Порой очень сложно уловить и подстроиться под настроение

«Save Our Spirits»
или
профессиональное поведение специалиста ритуального агентства
Сигнал бедствия может подавать не только человек, находящийся на тонущем
корабле, но и человек, в жизни которого случилась беда. Ушел из жизни кто-то из близких.
Скончался домашний питомец. Мир вокруг автоматически начинает рушиться. Оказавшись в
такой ситуации человек, как правило, абсолютно беспомощен. Состояние потерянности и
безучастности к происходящему – признаки, по которым компетентный специалист
безошибочно распознает молчаливый, но отчетливый сигнал «SOS».
«Жизнь не перестает быть забавной, когда люди умирают, также как она не
перестает быть серьезной, когда люди смеются», - говорил Бернард Шоу. Грамотно донести
эту мысль до человека, переживающего невосполнимую потерю, работа специалиста сферы
ритуальных услуг.
19 и 20 ноября текущего года в рамках программы «Повышение квалификации
сотрудников сферы похоронных услуг» прошел семинар-тренинг «Профессиональное
поведение специалиста ритуального агентства». Мастер-класс по ликвидации общего уровня
неграмотности провела бизнес-тренер города Екатеринбурга Инна Бусыгина при содействии
уральского
межотраслевого
регионального
центра
повышения
квалификации
и
профессиональной переподготовки специалистов «Потенциал».
Организатором мероприятия выступило Некоммерческое партнерство «Объединение
похоронных организаций Урала».
Целью данного мероприятия стало развитие и совершенствование у участников
семинара навыков профессионального поведения в ритуальном обслуживании, а также
повышение их личной стрессоустойчивости в сложных ситуациях.
Тренинг «Профессиональное поведение специалиста ритуального агентства» с
уверенностью можно назвать спасительным кругом для тех, кто не всегда может с самого
начала грамотно выстроить свое общение с клиентом. Человек в состоянии глубокого
душевного кризиса редко бывает адекватен. И зачастую уловить и просканировать его
эмоциональное состояние в тот или иной момент – настоящая проблема. Безошибочно
угадывать малейшие колебания в настроении человека, пришедшего за помощью, правильно
реагировать на горе и при этом сохранять собственную психологическую устойчивость – вот
одно из тех умений, которое приобрели участники за время своего нахождения «на
практике».
Специалист
ритуального
агентства
-
это
в
первую
очередь
высококвалифицированный менеджер. Поэтому он не имеет права теряться, видя чужую
беду. Один из важнейших постулатов, звучащих на семинаре: «Стань для клиента
спасительным якорем, временной кирпичной кладью, держась за которую можно сохранить
равновесие в момент, когда вся жизнь дала трещину». Спасти «тонущего» человека,
привести его в чувство – профессиональный долг специалиста, работающего в данной
отрасли.
Большое внимание на занятиях было уделено техникам ведения успешных деловых
переговоров. В ходе психологических ситуативных игр и упражнений участники постигали
«мантры» о том, как сохранить и развить свое дело, а также обучались методикам
самопродвижения на рынке ритуальных услуг.
Занятия уникальны и тем, что человек на них раскрывается и как профессионал, и
как личность – индивидуальная и интересная. Личность, с которой хочется создавать и
поддерживать коммуникационные связи. Личность, которая никогда не ответит отказом на
сигналы «SOS».
© Кристина КУЗЬМИНЧУК