Реализация досуговых программ

Начальнику управления по спорту,
культуре и молодежной политике
администрации города Тулы
О.В. Масальской
Аналитическая справка
по результатам анкетирования заявителей
при предоставлении муниципальной услуги
«Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства»
в I квартале 2015 г.
Анкетирование проводилось с целью оценки качества предоставления муниципальной
услуги «Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства».
В анкетировании принимали участие заявители и законные представители детей при предоставлении данной муниципальной услуги, получатели муниципальной услуги.
Общее количество заявителей получивших муниципальную услугу - 340 чел.
В опросе приняли участие –120 человек.
Возраст анкетируемых:
до 25 лет
от 25 лет до 40 лет
от 40 лет до 60 лет
более 60 лет
18 чел.
15 %
73 чел.
61 %
29 чел.
24 %
0
0%
Социальный статус:
учащийся
18 чел.
15 %
работающий/служащий/
индивидуальный предприниматель
84 чел.
70 %
временно
не работающий
16 чел.
13 %
пенсионер
иное
2 чел.
2%
0 чел.
0%
Качество и доступность оказанной муниципальной услуги
удовлетворен
полностью
111 чел.
92,5 %
удовлетворен
частично
9 чел.
7,5 %
не удовлетворен
0 чел.
0%
затрудняюсь
ответить
0 чел.
0%
Анализ анкет показал, что:
1. Знали, куда необходимо было обратиться для получения услуги «Реализация досуговых
программ для детей и молодежи по месту жительства».
варианты ответов
Да, полностью
Да, в общих чертах
Нет
кол-во ответов
70
%
58 %
38
12
32 %
10 %
2. Наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги получили из следующих
источников:
- личная беседа с сотрудниками молодежного центра – 69 % (83 чел.),
- от друзей и знакомых – 32 % (38 чел.),
- телефонный разговор с сотрудниками учреждения – 31 % (37 чел.),
- официальные интернет сайты - 21 % (25 чел.)
Рейтинг источников информации о порядке предоставления услуги
(при ответе на вопрос респонденты давали до трех вариантов ответов)
варианты ответов
Личная беседа с сотрудниками молодежного центра
Телефонный разговор с сотрудниками
молодежного центра
Нормативно-правовые базы данных
Раздаточные информационные материалы
СМИ (газеты, радио, телевидение)
Официальные интернет-сайты
Друзья, знакомые
кол-во
ответов
83
37
69 %
31 %
2
1
2
25
38
2%
1%
2%
21 %
32 %
%
3. Достаточной считают информацию, распространяемую официально МБУ «МЦ Пролетарского
района города Тулы»:
варианты ответов
Да
Нет
Не могу ответить
кол-во ответов
101
5
14
%
84 %
4%
12 %
4. Устраивает график работы МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы»:
варианты ответов
Да
Нет
Не могу ответить
кол-во ответов
%
119
0
1
99 %
0%
1%
5. Считают комфортными для себя условия, созданные в МБУ «МЦ Пролетарского района города
Тулы»:
варианты ответов
Да
Нет
Не могу ответить
кол-во ответов
%
118
0
2
98 %
0%
2%
6. К 100 % получателей услуги отнеслись доброжелательно сотрудники МБУ «МЦ Пролетарского
района города Тулы» в ходе предоставления услуги.
7. Не обращались с жалобами – 100 % респондентов (120 чел.).
8. Считают, что не сталкивались с трудностями при обращении в МБУ «МЦ Пролетарского района
города Тулы» при получении услуг – 96 % респондентов (115 чел.)
Рейтинг основных затруднений при получении муниципальной услуги
(при ответе на вопрос респонденты давали до трех вариантов ответов)
варианты ответов
Трудностей не было
Отсутствие информации о том, кто должен предоставлять информацию о порядке предоставления услуги
Отсутствие информации о том, какие документы необходимо
предоставить для получения услуги
Длительное время предоставления услуги, волокита
Большие очереди на прием к сотрудникам учреждения
Время ожидания в очереди
Для получения услуги пришлось обратиться -- раз
Невнимательное отношение работников
Требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством
Неудобный режим работы
Некомфортные условия
Взяточничество
Другое
кол-во
ответов
115
5
96 %
4%
0
0%
0
0
0
0
0
0
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1
0
0
0
1%
0%
0%
0%
%
9. Как очень высокое качество предоставления услуги оценили 60 % (72 чел.) опрошенных; 40
% (48 чел.) – как скорее высокое, чем низкое; 0 % - как скорее низкое, чем высокое и как низкое.
10. Порекомендовали бы знакомым обращаться в МБУ «МЦ Пролетарского района города
Тулы» для получения услуг – 90 % (108 чел.).
варианты ответов
Да
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
нет
кол-во ответов
108
12
-
%
90 %
10 %
0%
0%
По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:
1. Большинство респондентов, обратившихся за оказанием муниципальных услуг,
являются работающими гражданами в возрасте от 25 до 40 лет.
2.
Большинство респондентов знают, куда нужно обратиться за предоставлением
муниципальной услуги «Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства».
3. Чаще всего информацию о порядке предоставления услуг респонденты получают
во время личной беседы с сотрудниками муниципального учреждения, при общении с друзьями и родственниками, на официальных интернет-сайтах, из телефонного разговора с сотрудниками муниципального учреждения.
4. Информация об оказании муниципальных услуг распространяется сотрудниками
МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы» в достаточном объеме.
5. График работы МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы» устраивает большинство респондентов.
6. Условия, созданные в МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы» для респондентов достаточно комфортны.
7. В ходе предоставления услуги сотрудники МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы» относятся к респондентам доброжелательно.
8. Не обращались с жалобами на качество предоставляемых услуг – 100 % респондентов.
9. Большинство респондентов считают, что они не сталкивались с трудностями при
получении услуг в МБУ «МЦ Пролетарского района города Тулы».
10. Большинство респондентов высоко оценили качество предоставления услуги и
доступность услуги для населения города.
11. Большинство респондентов порекомендовало бы своим знакомым обращаться в МБУ
«МЦ Пролетарского района города Тулы».
Таким образом, для совершенствования работы по предоставлению муниципальной
услуги «Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства»,
необходимо:
1. Дальнейшее повышение уровня общей удовлетворенности заявителей качеством
муниципальных услуг.
2. Регулярный мониторинг удовлетворенности заявителей качеством муниципальных услуг.
Приложение: Сводная таблица данных по результатам анкетирования.
Директор
Исп. Рупчева Я.Г.
Тел. 42-20-75
М.А. Иванова