Социально-психологические методы управления

КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность ______________________
(номер
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1
по дисциплине
менеджмент
студента группы
12701
зачетная книжка № 11-5-025
ФИО студента
Емельянова Татьяна Александровна
Адрес
г. Гатчина. Бульвар Авиаторов д.3, кв.31
E-mail:
__________________
телефон:
8-911-217-70-04
2013 год
название)
Содержание
1. Методы управления. Их сущность и значение
3
2. Функции управления. Их классификация и взаимосвязь
10
Практическая часть
18
Список использованной литературы
20
2
1. Методы управления. Их сущность и значение
Методы управления — это совокупность приемов и способов
воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения
поставленных целей1.
Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что в переводе
означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления
реализуется основное содержание управленческой деятельности.
Методы управления являются наиболее подвижными и активными
элементами системы управления, носят альтернативный характер и
направлены на реализацию целей и принципов управления. Они связаны с
содержанием труда работников аппарата управления и в своей совокупности
представляют сложную систему. Система методов управления — это
способы
и
приемы,
с
помощью
которых
менеджеры
выполняют
закрепленные за ними функции.
Методы
управления
применяются по отношению к трудовым
коллективам в целом и к отдельным сотрудникам. Количество методов
управления и их сочетаний безгранично, что определяется сложностью и
многообразием решаемых задач при регулировании деятельности объектов
управления. На практике, как правило, применяются одновременно
различные методы управления, их сочетания и комбинации, так как они
органически дополняют друг друга. Методы управления должны находиться
в постоянном динамическом равновесии в зависимости от реальных условий
деятельности организаций.
По
своему
содержанию
можно
выделить
следующие
методы
управления:
 организационно-административные,
1
основанные
на
прямых
Основы менеджмента. Семенов А.К., Набоков В.И.5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2008. — 556
с.
3
директивных указаниях;
 экономические, обусловленные экономическими отношениями;
 социально-психологические, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников.
Разница между административными, экономическими и социальнопсихологическими методами управления видна из табл. 1.
Таблица 1 - Организационно-административные, экономические и
социально-психологические методы управления2
Все методы управления воздействуют обычно комплексно, поэтому не
следует противопоставлять различные методы друг другу, подразделяя их на
главные и второстепенные. Напротив, их надо рассматривать в единстве и
взаимосвязи, ибо их комплексное использование способствует оптимальному
достижению поставленных целей.
1. Организационно-административные методы управления
С помощью организационно-административных методов создаются
необходимые
основой
условия
использования
функционирования
этих
методов
организации.
управления
Объективной
выступают
организационные отношения, составляющие часть механизма управления.
Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших
функций управления — функция организации, задача организационно-
2
Менеджмент. Грибов В.Д. М.: 2007. — 280 с.
4
административной
деятельности
состоит
в
координации
действий
коллектива.
Сущность этих методов заключается в осуществлении менеджером
практических мер, направленных на обеспечение согласованного поведения
сотрудников с целью достижения оптимального результата.
Организационно-административные
воздействие
на
управляемый
объект
методы
через
оказывают
приказы,
прямое
распоряжения,
оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, через контроль за
их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой
дисциплины и Тед. Они призваны обеспечивать организационную четкость и
дисциплину труда, повышать эффективность функционирования всей
системы за счет лучшей организации управления.
Основу
организационно-административных
методов
управления
составляют законодательные и нормативные акты. Так, новый Трудовой
рамочные условия для управления персоналом в условиях рыночной
экономики. В соответствии с этим Кодексом законодательно определяются
возможности социального партнерства в сфере труда, основные права и
обязанности сторон при заключении трудового договора, продолжительность
рабочего времени и времени отдыха работников, порядок оплаты и
нормирования труда, а также гарантии и компенсации, предоставляемые
работникам.
На основании законодательных актов создаются базовые документы,
регламентирующие
деятельность
предприятия:
устав
предприятия,
положения о подразделениях и службах и т.п.
Организационно-административные методы, используемые на уровне
организации,
способствуют
достижению
целей
предприятия
путем
использования таких видов деятельности, как:

формирование оптимальной структуры;

рациональная организация и координация трудовой деятельности
работников;
5

регламентирование
компетентности
и
ответственности
подразделений;

назначение и перемещение в должности;

устранение дестабилизирующих факторов;

распорядительство ресурсами, сроками исполнения, полномочиями;

применение контроля, санкций и т.д.3
Организационно-административные методы отличаются от других
методов четкой адресностью директив, обязательностью выполнения
распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как
прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой
определенные
взыскания.
Директивные
команды
обязательны
для
выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно
исполнителю. По существу, организационно-административные методы —
это методы принуждения, т.е. происходит подчинение одной воли другой.
Однако
формы
такого
подчинения
должны
носить
самый
благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе и не
вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады,
раздражения, а иногда и стрессов, что исключает всякое взаимопонимание
между управляющей и управляемой системами.
Организационно-административные методы можно разделить на два
крупных
блока:
методы
организационного
воздействия
и
методы
административного воздействия.
2. Экономические методы управления
Экономические
методы
по
сравнению
с
административными
предоставляют больше вариантов решений, обеспечивающих удовлетворение
интересов коллектива и общества. Экономическим методам управления
отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения
3
Менеджмент. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. М.: Инфра-М, 2008. — 440 с.
6
управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и
лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.
Экономические методы — это элементы экономического механизма, с
помощью которых обеспечивается прогрессивное развитие производства.
Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле
самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности и принятии на
себя ответственности за их результаты.
Экономические
методы
предполагают,
что
своевременное
и
качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат
или
дополнительной
работниками
прибыли,
усилий.
полученных
Поэтому
люди
вследствие
напрямую
проявленных
заинтересованы
в
максимизации реального результата своей деятельности.
Экономические
методы
способствуют
выявлению
новых
возможностей, резервов, что особенно важно в период перехода к рыночным
отношениям.
Речь
идет
об
изменении
системы
материального
стимулирования с учетом экономических интересов всех участников
производственного процесса. Однако проблема заключается в том, чтобы
создать условия, при которых экономические методы были бы действенны и
целенаправленны.
Набор
и
содержание
рычагов
экономического
воздействия
определяются спецификой управляемой системы. В соответствии с этим в
управленческой практике экономические методы руководства чаще сего
выступают
в
следующих
формах:
планирование,
анализ, хозрасчет,
ценообразование, финансирование.
Конкретные
аспектам
экономические
деятельности
методы
организации
управления
включают:
по
различным
внутрифирменное
планирование; технико-экономическое обоснование выбора вариантов новой
продукции, техники и технологии; разработку проектов цен (тарифов) на
выпускаемую продукцию; финансирование производственно-хозяйственной
и
социальной
деятельности;
образование
и
использование
фондов
7
экономического стимулирования; премирование за создание и внедрение
новой техники, изобретений и рацпредложений; осуществление своих
функций поставщиками и потребителями, финансовыми и банковскими
органами; контроль за соблюдением платежной дисциплины; эффективное
использование
капитальных
вложений
в
строительство
объектов;
рациональное использование собственных оборотных средств; применение
системы распределения прибыли; использование принципов и методов
оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом
рабочем месте; использование системы оплаты труда и материального
поощрения работников предприятий; применение экономических мер
воздействия на заказчиков, поставщиков, подрядчиков, снабженческосбытовые, транспортные и другие организации в целях соблюдения
договоров и обязательств по поставкам.
Особо важное место среди других методов управления занимает
планирование, так как, во-первых, его результаты непосредственно влияют
на содержание остальных функций управления, а во-вторых, именно на
стадии планирования формируются цели предприятия и определяются
средства достижения этих целей.
3. Социально-психологические методы управления
Социально-психологические методы управления представляют собой
конкретные способы и приемы воздействия на процесс формирования и
развития коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри его. Эти
методы предполагают два направления воздействия на поведение работников
и повышение их трудовой активности:
1. Формирование благоприятного морально-психологического климата
в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем
и подчиненными, оказание им поддержки.
8
2. Раскрытие личных способностей каждого работника, оказание
помощи в их совершенствовании, что ведет к максимальной самореализации
человека в трудовой деятельности4.
Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда
психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью
целенаправленно воздействовать на сотрудников помогает руководителю
сформировать коллектив, имеющий единые цели и задачи.
Социологические исследования свидетельствуют о том, что если успех
деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его
профессиональных знаний, то на 85% — от умения работать с людьми.
Умение работать с людьми в значительной мере зависит от личных
качеств менеджера, его способности выявить индивидуальные особенности
характера каждого сотрудника и осознания того факта, что конечный
результат деятельности в коллективе в огромной мере зависит от стиля
общения руководителя и подчиненного. Важное значение имеют такие
факторы, как сила убеждения, уважительный тон беседы, обстановка, в
которой происходит деловой разговор, учет индивидуальных особенностей
собеседника и т.п.
Зная особенности поведения, характера отдельного человека, можно
прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. В этой
связи важным является выявление и учет психологических особенностей
каждого члена трудового коллектива, а также поведения всего коллектива в
целом. Эта работа должна систематически проводиться каждым менеджером
как самостоятельно, так и с привлечением специалистов — социологов и
психологов — на основе таких способов анализа, как анкетирование,
тестирование, наблюдение, опросы, интервью.
Получаемая при этом информация, умение учитывать ее позволит
менеджеру целенаправленно воздействовать на отдельных сотрудников и
4
Менеджмент. Гусева Е.П. М.: ЕАОИ, 2008. — 416 с.
9
коллектив в целом, а также создать благоприятные условия труда,
сформировать здоровый морально-психологический климат в коллективе.
Социально-психологические методы управления используются обычно
в сочетании с экономическими и организационно-распорядительными
методами, что повышает эффективность их воздействия.
Таким образом, методы управления используют и формируют
экономические интересы, взаимоотношения между людьми и их правовые
отношения. В управлении недопустимо ставить вопрос о постоянном
приоритете тех или иных методов управления. В различных обстоятельствах
при решении конкретных задач на передний план могут выдвигаться как те,
так и иные методы и занимать преобладающее значение. Удельный вес
методов находится в постоянной динамике. Руководитель должен безупречно
владеть всеми методами управления в их единстве, в системе. Это означает,
что
он
должен
профессионализмом
обладать
в
высокой
области
экономической
правовых
культурой,
отношений
и
быть
высококомпетентным психологом и воспитателем.
2. Функции управления. Их классификация и взаимосвязь
Функция
представляет
собой
обязанность,
круг
деятельности,
назначение, роль. Данное понятие используется во всех областях знаний и во
всех сферах деятельности. В социально-экономических системах понятие
«функция» также широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту
управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции
занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее
формировании.
Впервые
функциональную
администрацию
ввел
Тейлор,
предложивший заменить старый аппарат (мастер на все руки) новым
10
руководящим персоналом (компетентный специалист). Тейлор внес в
организацию управления два новых отдела: плановое бюро и отдел кадров5.
Идеи функциональной администрации и принцип единоначалия
соединил Анри Файоль. В его теории администрирования существуют две
части: первая связана с пониманием функций. Вторая - с пониманием
принципов.
У
Файоля
функция
определяет
сферу
деятельности,
ответственности и компетенции управленца. Она отвечает на вопрос, что
делает руководитель.
Файоль
выделяет
пять
функций
администрации:
предвидение,
организация, распределение, координация и контроль. Исторически это
означало шаг вперед. Еще недавно Адам Смит, подчеркивая значение
управления,
никак
не
дифференцировал
управленческие
функции.
Единственной функцией оставалась инвестиция (вложение) капитала и
приобретение рабочей силы и оборудования. Тейлор продвинулся дальше и
ввел функцию планирования. В качестве самостоятельных действий
управленца он называл контроль и организацию, но не ставил их в число
основных.
Кроме
того,
Тейлор
рассматривал
предвидение
и
координирование в качестве самостоятельных видов деятельности, но он
никогда не говорил ни о каких функциях менеджмента.
Файоль не просто перечислил основные функции, он заложил основы
особого направления в менеджменте - структурно-функционального подхода.
У Тейлора одна функция (планирование) - одно структурное подразделение,
у Файоля - 5 функций и целая система функциональных служб.
В самом общем виде в современной теории управления к функциям
относят: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию.
Каждая из основных функций является для организации жизненно важной.
Вместе с тем, планирование, как функция управления, обеспечивает основу
для других. Разделение менеджмента на функции может быть произведено
по трем основным группам:
5
Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2007. – 189 с.
11

общее управление - установление нормативных требований и
политик управления, политики инноваций, планирование, организация
работы, мотивация, координация, контроль, ответственность;

управление структурой предприятия - его создание, предмет
деятельности,
правовые
формы,
связи
с
другими
предприятиями,
территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация;

конкретные области управления - маркетинг, производство, кадры,
финансы, основные фонды и другие.
Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических
видов управленческой деятельности характеризующихся однородностью
целей, действий или объектов их приложения. Они характеризуют общие
задачи и направления управленческих работ, состав и содержание которых в
наименьшей степени зависят от специфики конкретной организации (ее
отраслевой принадлежности, размеров, организационно-правовой формы и
т.п.). Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные
задачи
и
виды
управленческой
деятельности
и
регламентировать
рациональные правила и процедуры их осуществления.
Итак,
функция
существенный
вид
как
категория
управленческой
менеджмента
деятельности
характеризует
или
объективно
необходимый вид отношений между людьми как области проявления
сущности менеджмента. Функция менеджмента как возможная область
формирования управляющего воздействия предполагает осуществление
непрерывных взаимосвязанных между собой действий по выработке средств
и методов воздействия и их реализации применительно к решению
конкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно
необходимая область процесса управления, имеющего временную и
пространственную определенность и конечную результативность.
Различные
концепции
менеджмента
предусматривают
большое
разнообразие состава и содержания функций менеджмента.
12
При системном рассмотрении можно выделить три группы функций
менеджмента, наиболее общие для всех видов организаций и любых условий
функционировани:

общие функции менеджмента;

социально-психологические функции менеджмента;

технологические функции менеджмента.
Таблица 2 - Система функций менеджмента
Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий
процесса управления деятельностью организации на всех иерархических
уровнях.
Успешный
менеджмент
любой
организации
должен
предусматривать осуществление следующих общих функций:

формирование целей;

планирование;

организацию;

контроль.
Социально-психологические
функции
менеджмента
связаны
в
основном с характером производственных отношений в коллективе. Они
содержат две разновидности функций:

делегирование;

мотивацию.
13
Технологические функции менеджмента выделяют два основных вида
деятельности, составляющих содержание технологии труда менеджера
любого уровня иерархии:

решения;

коммуникации.
Общие, социально-психологические и технологические функции,
взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему менеджмента,
позволяющую дифференцировать методы и приемы управленческого
воздействия
на
деятельность
организации,
специализировать
органы
управления и труд отдельных менеджеров.
Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью
организации. Они в одинаковой степени необходимы как в рамках
стратегического, так и в рамках оперативного менеджмента.
Процесс управления в соответствии с принципиальной схемой общих
предметных функций начинается с формирования системы целей и задач
деятельности организации на определенный период времени. Затем
осуществляется планирование мероприятий, направленных на достижение
установленных целей развития.
Реализация
запланированных
определенных организационных
мероприятий
требует
структур, привлечения
создания
исполнителей,
координации их работы во времени и в пространстве. Успешное выполнение
предусмотренных мероприятий в рамках принятых организационных
структур требует учета, постоянного контроля за ходом осуществляемых
процессов и регулирования деятельности организации. Каждая из пары
взаимосвязанных общих функций представляет собой замкнутый контур
управленческих решений, функционирующий в цикле «цель - средство».
В первом контуре «цель - планирование» процесс планирования
завершается
при
запланированные
условии,
что
предусмотренные
ресурсы
безусловно
мероприятия
обеспечивают
и
достижение
14
установленных целей развития. В противном случае требуется корректировка
первоначально сформулированных целей развития.
На
втором
осуществляется
этапе
поиск
в
контуре
«планирование
организационных
решений,
-
организация»
обеспечивающих
безусловное и наиболее эффективное выполнение установленных плановых
заданий.
В
третьем
контуре
«организация
-
контроль»
в
принятых
организационных условиях осуществляется непрерывный контроль за ходом
выполнения плановых заданий и выработка решений, направленных на
устранение возникающих разногласий.
Соотношение основных функций по масштабам и значимости
деятельности
существенно
дифференцируется
в
зависимости
от
иерархического уровня менеджмента.
Для реализации каждой из общих функций менеджмента в организации
формируются определенные коммуникационные связи и подготавливаются
управленческие
решения.
Они
являются
инструментальной
(технологической) базой общих функций менеджмента.
Поведенческие аспекты реализации общих функций менеджмента
формируют на предприятии его социально-психологические функции:
делегирование и мотивация.
Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают
регулирование отношений между людьми, возникающих в процессе
функционирования организации; в современных условиях они нередко
становятся
решающим
специфическим
фактором
успеха
предпринимательской деятельности организации.
К социально-психологическим функциям менеджмента относятся
делегирование и мотивация. Эти функции позволяют определить состав
задач и полномочий каждого из участников осуществляемых процессов и
сформировать
наиболее
благоприятные
условия
его
деятельности,
стимулирующие получение высоких результатов.
15
Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи
задач и определения компетенции лицу или группе лиц, принимающих на
себя ответственность за их осуществление.
Задачи формулируют конечные или промежуточные результаты
деятельности участника или руководителя подразделения. Компетенция
означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать
средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач.
Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять
установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и
ресурсов.
Мотивация
как
функция
менеджмента
означает
процесс
стимулирования всех участников деятельности организации, направленный
на достижение установленных целей развития организации.
Мотивация связана с использованием ряда специфических категорий и
понятий, относящихся как к отдельному человеку, так и коллективу людей,
т.е. организации.
Потребности - это основополагающая категория классических и
современных концепций мотивации, означающая осознанное ощущение
недостатка чего-либо или его отсутствие.
Побуждение
в
мотивационном
механизме
-
это
проявленное
стремление к удовлетворению осознанных потребностей, т.е. мотивы
целенаправленной деятельности.
Побуждения человека или коллектива проявляются в мотивационном
поведении, т.е. поведении, направленном на реализацию осознанных и
принятых мотивов.
Стремление
к
достижению
цели
становится
стимулом
всей
деятельности сотрудника или коллектива.
Стимул в мотивационном механизме - это результат, к которому
направлены побудительные мотивы деятельности сотрудника. Оценка
16
достижения этого результата человеком ощущается через получаемое
вознаграждение.
Вознаграждение- это материальная или моральная (психологическая)
оценка результата удовлетворения потребности, т.е. всего процесса
мотивации. Вознаграждение, как оценка, может носить внешний (со стороны
руководителя, организации) и внутренний (как самооценка удовлетворения
от работы) характер.
Технологические функции менеджмента характеризуют содержание
процессов и методов управления. Они включают два главных компонента:
коммуникации и решения.
Коммуникации в менеджменте — это обмен информацией при
подготовке и обеспечении реализации управленческих решений.
Коммуникация как функция менеджмента занимается рациональной
организацией
информационных
потоков
на
предприятии
с
целью
эффективного управления инновационными процессами. Основные задачи
коммуникации в менеджменте заключаются в следующем:

определение и планирование потребности в информации для
каждого звена управления на предприятии;

организация информационного обеспечения системы управления на
предприятии;

формирование рациональных способов и процедур подготовки и
реализации управленческих решений;

разработка
и
внедрение
прогрессивных
информационных
технологий в управлении инновациями на предприятии;

координация и контроль управленческих решений, обеспечение
исполнительской дисциплины на предприятии;

разработка и реализация единой технической политики в области
информационных технологий в управлении на предприятии6.
6
Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 364 с.
17
Управленческое решение составляет один из главных инструментов
выработки
и
реализации
эффективной
концепции
менеджмента
в
организации.
Управленческое решение - это выбор целесообразного с точки зрения
принимающего варианта состояния и поведения управленческой системы.
Практическая часть
Проанализировать организационную структуру своей организации
(предприятия).
Изобразить ее графически, определить ее тип и указать на ее
достоинства и недостатки, насколько данная структура способствует
эффективной работе вашей организации.
ООО «Автодом», открыт 21 декабря 1992 года, стал первым
официальным дилером BMW в России. Деятельность автосалона начиналась
с технического обслуживания автомобилей. Позже, в 1993 г. «Автодом»
получил официальное право предоставлять своим клиентам полный
комплекс услуг по продаже автомобилей, оригинальных запчастей и всех
видов ремонта и технического обслуживания. Сегодня «Автодом» - это один
из самых крупных официальных дилеров BMW в Европе. Среди
корпоративных клиентов «Автодом» - Правительство Санкт-Петербурга,
Сбербанк,
Тюменская
нефтяная
компания,
Газпром,
Сургунефтегаз,
Роснефть, Северсталь и др.
ООО «Автодом» расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул.
Стартовая, 10. Интернет-сайт: http://www.avtodom.ru
Организационная структура ООО «Автодом» представлена на рисунке
1. Структура компании четко разделена на 3 блока: управление –
обеспечения деятельности предприятия (кадры, финансы, маркетинг,
18
бухгалтерия); продажи – обеспечение торгового процесса (непосредственно
процесс продажи и страхование купленных автомобилей); сервис –
обеспечение
послепродажного
обслуживания
покупателей.
Такая
организационная структура позволяет компании полноценно развивать оба
направления своей деятельности – продажи и сервисное обслуживание.
Структура предприятия может быть отнесена к линейно-функциональной.
Генеральный
директор
Управление
Продажи
(Начальник отдела)
Сервис (технический
отдел)
Плановоэкономический отдел
Отдел продаж
Отдел дополнительного
оборудования
Бухгалтерия (Главный
бухгалтер)
Отдел кредитования
Мастера
Отдел кадров
(Начальник отдела)
Менеджеры по
гарантии
Отдел маркетинга
(Начальник отдела)
Отдел запчастей
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Автодом»
Преимущества линейной структуры управления:

Создает
реальные
условия
для
единоначалия,
обеспечивает
единство распоряжения в системе управления, ориентирует руководителей в
основном на решение оперативных задач.

Простота управления (один канал связи).

Четко выраженная и личная ответственность руководителя за
конечные результаты деятельности своего подразделения.
Недостатки линейной структуры управления:

Высокие требования к руководителю, который должен быть
подготовлен всесторонне.
19

Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

Перегрузка информацией.

Затруднительные связи между инстанциями.

Концентрация власти в управляющей верхушке.
Список использованной литературы
1) Бирман Л.А. Общий менеджмент. – М.: Эсмо, 2009. – 322с.
2) Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М,
2006. - 364 с.
3) Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2007. – 189 с.
4) Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов
А.И. – М.: Экономистъ, 2006.-398 с.
5) Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005. – 343с.
6) Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В.Лукашевича,
Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-501 с.
7) Менеджмент. Грибов В.Д. М.: 2007. — 280 с.
8) Менеджмент. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. М.:
Инфра-М, 2008. — 440 с.
9) Менеджмент. Гусева Е.П. М.: ЕАОИ, 2008. — 416 с.
10) Мильнер Б.З. Теория организации: учебник для вузов. - М.:
ЮНИТИ, 2009 – 276с.
11) Основы менеджмента.
Семенов А.К., Набоков В.И.5-е изд.,
перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2008. — 556 с.
12) Румянцева З.П. Общее управление организацией. Учебник. – М.:
ИНФРА-М, 2005. – 382 с.
13) Смирнов Э.А. Теория организации: учеб. пособие / Э. А. Смирнов. М.: ИНФРА-М, 2006. - 248 с.
20
14) Ситлов Л.Д. Управление организацией. - М.: Юнус, 2009. – 209с.
15) Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В.,
Касаев Б.С. – М.: КНОРУС, 2007.- 309 с.
Размещено на
21