Информационные системы маркетинга Провайдер (провайдер услуг связи, оператор связи) — организация,

Информационные системы маркетинга
Провайдер (провайдер услуг связи, оператор связи) — организация,
занимающаяся предоставлением услуг связи (передачи данных,
телематики, телефонии).
Когда чаще всего говорят о провайдерах, имеют в виду интернетпровайдеров — компаний, предоставляющих услуги доступа в
Интернет. Интернет-провайдер, как правило, предоставляет услуги
dial-up (доступа в Интернет по коммутируемым линиям, его ещё
называют модемным доступом) или доступа по выделенным линиям
(выделенкам, как их иногда называют).
Строго говоря, доступ по выделенным линиям подразумевает
наличие отдельной физической линии между провайдером и
абонентом. Очень часто, под доступом по выделенным линиям
подразумевают любой некоммутируемый доступ в Интернет. На
самом деле, правильнее называть этот вид доступа — постоянным
доступом в Интернет или широкополосным доступом в Интернет
(некоторые неправильно называют его широкополостным
доступом), поскольку скорости такого доступа в Интернет, как
правило, выше, чем по dial-up.
Провайдеры широкополосного доступа в Интернет предоставляют
свои услуги с использованием разного вида технологий: ADSL (ЗАО
«МТУ-Интел» — торговые марки «Стрим» и «Точка.ру»), ethernet
(«Корбина телеком», «Корвет телеком», NetbyNet и многие другие,
часто так называемые домашние сети), DOCSIS (доступ по
телевизионному коаксиальному кабелю, который предоставляет
«Комкор ТВ» — проект «Акадо») а также WiFi, WiMAX, других
технологий радиодоступа, спутникового доступа и даже доступа
через электросети (PLC).
Помимо доступа в Интернет, провайдеры предоставляют услуги
хостинга и телефонии. Хостинг — это размещение сайта в
Интернете. Виртуальный хостинг — это когда клиенту
предоставляется папка на сервере провайдера и определённый набор
доступных сервисов. Виртуальный сервер — это когда
предоставляется доступ к виртуальному компьютеру, который
находится на физическом сервере провайдера. Таких виртуальных
компьютеров на одном сервере может быть несколько. И, наконец,
colocation (колокейшн) — это когда клиенту предоставляется
физический сервер, подключённый к Интернету. Сервер может быть
в собственности у клиента или предоставляться ему в аренду.
Провайдеры телефонии могут предоставлять услуги местной
телефонной связи или междугородней и международной связи
(дальней связи). Всё большую популярность набирают услуги IPтелефонии (Voice over IP или просто VoIP), когда голосовые данные
в цифровом виде передаются по интернет-каналам. Провайдеры IPтелефонии по карточкам позволяют совершать междугородние и
международные звонки дешевле традиционных операторов.
В последнее время, в связи с конвергенцией различных видов связи,
провайдеры всё чаще предоставляют услуги Triple Play, то есть
передачу по одной и той же IP-сети данных, голоса и видео. В
частности, набирают популярность телевизионное вещание (IPTV) и
видео по требованию (Video on Demand, или VoD).
Факторы, влияющие на выбор интернет провайдера
Основными факторами при выборе провайдера являются
информация о его известности, репутации на рынке услуг.
Важными в комплексе являются:
 стоимость услуг;
 скорость интернет потока;
 качество услуг (стабильность соединения, круглосуточность).
При выборе интернета, важно выбирать из трёх возможных видов
услуг:
 Абонентская форма оплаты;
 Потрафиковый интернет;
 Повременной интернет.
Компания должна выбрать тот вид услуг, который наиболее
подходит к её деятельности. Абонентская форма оплаты
предполагает оплату за некоторый срок (например, месяц).
Потрафиковый интернет имеет в виду плату за количество
полученной и отправленной информации. Повременной интернет
предполагает оплату только времени работы в интернете. Я думаю,
для коммерческой компании лучше всего подходит абонентский
интернет, ибо тогда можно будет точно планировать и
контролировать расходы.
Факторы при выборе хостинг провайдера. Если коммерческая
организация хочет иметь свой интернет сайт, то также необходимо
выбирать и хостинг провайдера.
При выборе хостинга в первую очередь необходимо
проанализировать хостеров и предоставляемые ими тарифные планы
по следующим факторам: доступность, скорость, предлагаемое
дисковое пространство, объем трафика, возможность работы с
электронной почтой, возможность расширения, качество
технической поддержки, возможность использования нескольких
доменов, тип предоставляемой панели управления.
Доступность – решающий фактор при выборе хостинга, ведь
недоступность сайта ведет к потере пользователей. Для
коммерческих проектов можно говорить о потери потенциальных
клиентов, т. е. прибыли. Однако нельзя говорить о постоянной
доступности сайта. Например, требуется время на технические
работы и т. п. В связи с этим речь идет о доступности в большую
часть времени аптайм. Доступность 99,9% считается хорошим
показателем, но каждая компания может похвастать столь высокими
цифрами.
Скорость – второй по значимости фактор, т. к. слишком долгая
загрузка страницы сайта автоматически уменьшая число
пользователей, большинство из которых не станут ждать окончание
затянувшейся загрузки и никогда не вернутся такой ресурс. Данный
параметр можно объективно определить лишь экспериментальным
путем.
Предоставляемое дисковое пространство. Многие платные хостеры
предоставляют сегодня значительные объемы для размещения
ресурсов, которые вполне устраивают большинство пользователей.
Однако для ряда проектов (например, сайты с активно посещаемыми
форумами) через некоторое время вполне может возникнуть
проблема нехватки дискового пространства. В связи с этим,
необходимо заранее уточнить возможность его расширения.
Допустимый месячный объем трафика. Требуемый ресурсу объем
трафика зависит от количества посетителей и размера страниц сайта.
Данный фактор является существенным для ресурсов с большой
посещаемостью.
Часть хостинг-провайдеров в своих тарифных планах явно
указывают допустимый лимит трафика, другие обещают
неограниченный. К предложениям с неограниченным трафиком
следует относиться с осторожностью, т. к. в действительности
трафик все равно будет ограничен. В случае превышения
хостинговая компания может потребовать перехода на более
дорогой тарифный план. Надо понимать, что бесконечного трафика
не бывает. Любой сервер имеет предел возможностей. Огромный
трафик осложнит работу оборудования, что скажется на
стабильности сайтов других клиентов.
Электронная почта. Следует учитывать количество почтовых
ящиков, наличие SMTP-сервера и поддержку спам-фильтров.
Возможность расширяемости. Очень часто с ростом проекта
появляются новые требования к хостингу: расширяется занимаемое
дисковое пространство, увеличивается объем трафика, появляется
потребности в дополнительных базах и т. п. Поэтому важно, чтобы
выбранный хостинг-провайдер мог в любой момент предоставить
необходимые ресурсы и сколько это будет стоит.
Надежность технической поддержки. Учитывая, что от уровня
подготовки персонала службы поддержки пользователей, а также от
оперативности его реакции на запросы клиентов зависит время
нахождения сайта в рабочем состоянии, следует попытаться
проверить качество технической поддержки всеми доступными
способами. Например, отправьте на электронный адрес службы
несколько простых вопросов, поинтересуйтесь мнением о хостере у
других пользователей на хостинговых форумам и т. д.
Возможность использования нескольких доменов. Данный фактор
актуален в том случае, если предполагается запуск нескольких
сайтов. Это удобнее сделать у одного хостинг-провайдера, но для
этого потребуется возможность поддержки им нескольких доменов.
Тип предоставляемой панели управления. Некоторые хостеры
предлагают к услугам пользователей широко используемые панели
(cPanel, Plesk и т. д.), другие предоставляют собственные
разработки. Желательно предварительно ознакомиться с панелью
управления, чтобы понять, насколько она удобна в работе.
Естественно, при выборе тарифы имеет значение и стоимость
хостинговых услуг. Стоит отметить, что часть хостинг-провайдеров,
рекламируя свои тарифные планы, стараясь привлечь клиентов
низкими ценами, указывают неполную стоимость, например, не
включают в нее дополнительную плату за ряд услуг.
Для профессиональной аудитории не менее важно предоставление
сервисов, расширяющих программные возможности подготовки
сайта и помогающих поддерживать его в работоспособном
состоянии, среди которых наиболее важными является поддержка
SSI и SSL, наличие собственной cgi-bin-директории, поддержка PPH,
возможность работы с базами данных и т. д.