Маркетинг-менеджмент и маркетинговые исследования

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»:
Проректор по учебной работе
_______________________ /Ф.И.О./
__________ _____________ 201__г.
МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления 080200.62 «Менеджмент»
профиль подготовки «Маркетинг»
(очной и заочной форм обучения)
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор (ы) работы _______________________/Киселица Е.П., Ворожева Т.П./
«______»___________201__г.
Рассмотрено на заседании кафедры экономики (протокол № 8 от 30.03.2011)
Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем _________стр.
Зав. кафедрой ______________________________/Шумилова Ю.А./
«______»___________ 201__ г.
Рассмотрено на заседании УМК ИПЭУ (
Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК ________________________/Лазутина Д.В./
«______»_____________201__ г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ_____________/Федорова С.А./
«______»_____________201__ г.
)
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт права, экономики и управления
Кафедра экономики
Киселица Елена Петровна,
Ворожева Татьяна Павловна
МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления 080200.62 «Менеджмент»
профиль подготовки «Маркетинг»
(очной и заочной форм обучения)
Тюменский государственный университет
2011
Киселица Е.П., Ворожева Т.П. Маркетинг-менеджмент и маркетинговые исследования. Рабочая программа для студентов направления 080200.62
«Менеджмент» профиль подготовки «Маркетинг» (очной и заочной форм
обучения). Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2011, 47 стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с
учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.
Рабочая программа дисциплины (модуля) опубликована на сайте
ТюмГУ: Управление маркетингом [электронный ресурс] / Режим доступа:
http://www.umk3.utmn.ru., свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой экономики. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Шумилова Ю.А.- заведующий кафедрой
к.э.н., доцент
© Тюменский государственный университет, 2011.
© Киселица Е.П., Ворожева Т.П.2011.
1.
Пояснительная записка.
1.1. Цели и задачи дисциплины (модуля)
Цель дисциплины – формирование основы знаний о принципах и закономерностях маркетинговой деятельности в организации, обеспечивающих эффективное управление производством и продвижением товаров и
услуг и достижение поставленных целей.
Задачи дисциплины: изучение сущности, принципов и методов
управления маркетингом; ознакомление с методами управления товарной
политикой и мерчендайзинга; формирование у студентов теоретических и
практических навыков при работе на рынке в качестве производителей и
продавцов, а так же покупателей ресурсов; изучение управления системой
формирования спроса и стимулирования сбыта, организации каналов товародвижения и сбыта, рекламы; ознакомление с основными идеями и правилами управления, планирования и контроля деятельности предприятий и организации, ориентированных на рынок.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Маркетинг-менеджмент относится к профессиональному циклу дисциплин профиля (вариативной ее части). Для ее изучения студенты должны в
полном объеме освоить и владеть компетенциями, формируемыми при изучении дисциплин по направлению менеджмент: «Методы принятия управленческих решений», «Теория менеджмента», «Управление операциями»,
«Маркетинг», «Стратегический менеджмент», «Экономико-матеатический
практикум», «Экономика и организация производства», «Управление затратами», а так же профилю «Маркетинг»: «Логистика», «Маркетинг в отраслях
и видах деятельности». Полученные знания необходимы для освоения дисциплин: «Маркетинговые исследования», «Интернет в маркетинге», «Маркетинг во внешнеэкономической деятельности», «Поведение потребителей»,
«Реклама и PR» и других.
1.3. Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в
результате освоения данной ООП ВПО.
В результате освоения ООП бакалавриата выпускник должен обладать
следующими компетенциями:
1. Общекультурными:
 ОК-8 - способностью находить организационно-управленческие
решения и готовностью нести за них ответственность;
 ОК-15 - владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования;
2. Профессиональными:
 ПК-2 - готовностью к разработке процедур и методов контроля;
 ПК-3 - способностью участвовать в разработке маркетинговой
стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию;
 ПК-10 - способностью планировать операционную (производственную) деятельность организаций;
 ПК-19 - умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить
экономические, финансовые и организационно-управленческие
модели.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
 Знать: основные маркетинговые методы для управления деятельностью организации, принятия решений по выбору рыночной стратегии, формированию товарной и ценовой политик, разработке тактических приемов по
позиционированию фирмы и товара на рынке, созданию структуры маркетинг-службы; количественные и качественные методы анализа, используемые при принятии управленческих решений и построении организационноуправленческих и рыночных моделей;

Уметь: разрабатывать маркетинговые стратегии организаций, пла-
нировать и осуществлять мероприятия, направленные на их реализацию;
планировать маркетинговую и операционную деятельность организаций;
управлять потребительским поведением покупателей с использованием передовых маркетинговых технологий; определять рациональные объемы про-
изводства в целом по предприятию (организации) и в разрезе по номенклатуре выпускаемой продукции и оценивать основные показатели рыночной деятельности; разрабатывать процедуры и методы контроля; проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования;
 Владеть: современными методами управления поведением на рынке,
формулировать выводы и принимать управленческие решения; методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; принципами разработки организационно-управленческих
решений и готовностью нести за них ответственность.
2.
Структура и трудоемкость дисциплины.
Форма промежуточной аттестации: 6 семестр – экзамен, курсовая работа; 7 семестр - экзамен, контрольная работа Общая трудоемкость дисциплины составляет: 6 семестр - 4 зачетные единицы, 144 часа; 7 семестр - 4 зачетные единицы, 144 часа.
Таблица 1.
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость
час
зач. ед.
Всего часов
160
64
Семестры
6
90
36
7
70
28
96
54
42
128
54
Экзамен,
курсовая
288
8
144
4
74
Экзамен
контрольная работа
144
4
3.
Тематический план.
Таблица 2.
Тематический план
(6 семестр)
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
7
6
6
16
2
0-10
6
6
16
4
0-10
6
6
16
4
0-10
6
6
16
2
0-10
24
24
64
12
0-40
6
6
16
4
0-10
6
6
16
4
0-10
6
6
16
4
0-13
6
6
16
4
0-13
6
6
16
2
0-14
30
54
30
54
80
144
18
30
0-60
0-100
Самостоятельная
работа
2
Их
них
в
интерактивной
фор
ме
8
Семинарские
(практические)
занятия
1
Виды учебной работы и самостоятельная работа, в часах
Лекции
Тема
Недели семестра
№
3
4
5
6
Модуль 1
Возможности управления 1-2 4
маркетингом на предприятии
Планирование потреби3-4 4
тельского поведения
Процесс создания нового 5-6 4
товара
Планирование ассорти- 7-8 4
мента и товарной линии
Всего
16
Модуль 2
Позиционирование това- 9-10 4
ра на рынке
Планирование
товаро- 11- 4
движения
12
Ценообразование в мар13- 2
кетинге
14
Процесс управления тор- 15- 4
говым персоналом
16
Планирование деятельно- 17- 4
сти маркетинговой служ18
бы
Всего
20
Итого (часов, баллов):
36
10
Из них в интерактивной
форме
Курсовая работа
20
Итого
часов по
теме
Итого
количество
баллов
9
30
0–
100
(7 семестр)
№
Тема
Недели семестра
Лекции
Сем.,
практ.
Самост.
Виды учебной
работы и самостоятельная работа, в час
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1-2
4
6
10
20
3
0-10
3-4
4
6
12
22
3
0-15
5-6
4
6
10
20
3
0-15
12
18
32
62
8
0-40
7-9
4
6
11
21
3
0-15
1011
4
6
11
21
4
0-15
1214
4
6
10
20
3
0-15
1516
4
6
10
20
3
0-15
16
28
24
42
42
74
82
144
13
0-60
0-100
6
16
1
2
3
4
5
6
7
Модуль 3
Маркетинговые
исследования в
системе маркетинговых решений
Измерения в
маркетинговых
исследованиях
Структура маркетинговой информации
Всего
Модуль 4
Кабинетные маркетинговые исследования
Полевые маркетинговые исследования
Эксперименты и
экспертные маркетинговые исследования
Исследование
конкуренции
Всего
Всего по курсу
Из них в интерактивной форме
Итого
часов
по
теме
Их них в интерактивной
форме
Итого количество
баллов
22
Тематический план для ОЗО
(6 семестр)
2
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
3
4
Модуль 1
Возможности управления 1-2 1
маркетингом на предприятии
Планирование потреби3-4 1
тельского поведения
Процесс создания нового 5-6 1
товара
Планирование ассорти- 7-8 1
мента и товарной линии
Всего
4
Модуль 2
Позиционирование това- 9-10 1
ра на рынке
Планирование
товаро- 11- 1
движения
12
Ценообразование в мар13- 1
кетинге
14
Процесс управления тор- 15- 1
говым персоналом
16
Планирование деятельно- 17- 2
сти маркетинговой служ18
бы
Всего
6
Итого (часов, баллов):
10
10
Из них в интерактивной
форме
Курсовая работа
Итого
часов по
теме
Семинарские
(практические)
занятия
Самостоятельная
работа
1
Виды учебной работы и самостоятельная работа, в часах
Лекции
Тема
Недели семестра
№
5
6
7
1
14
16
1
14
16
1
13
15
1
14
16
4
55
63
1
14
16
1
13
15
1
14
16
1
14
16
2
14
18
6
10
69
124
81
144
20
Их
них
в
интерактивной
фор
ме
8
(7 семестр)
№
Тема
Недели семестра
Лекции
Сем.,
практ.
Самост.
Виды учебной работы и самостоятельная
работа, в час
1
2
3
4
5
6
7
8
1-2
1
1
17
19
0,5
3-4
1
1
18
20
0,5
5-6
1
1
17
19
0,5
3
3
52
58
1,5
7-9
2
2
18
22
0,5
1011
2
2
18
22
1
1214
2
2
18
22
0,5
1516
1
1
18
20
0,5
7
10
7
10
72
124
86
144
2,5
2
2
10
11
12
13
14
15
16
Модуль 3
Маркетинговые
исследования в
системе маркетинговых решений
Измерения в маркетинговых исследованиях
Структура маркетинговой информации
Всего
Модуль 4
Кабинетные маркетинговые исследования
Полевые маркетинговые исследования
Эксперименты и
экспертные маркетинговые исследования
Исследование
конкуренции
Всего
Всего по курсу
Из них в интерактивной форме
Итого часов по
теме
Из них в
интерактивной
форме
4
Таблица 3.
Информационные системы и
технологии
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
1
1
1
1
4
2
2
2
2
8
1
1
1
1
4
0-10
0-10
0-10
0-10
0-40
2
2
2
2
2
10
18
1
1
1
1
2
6
10
1
1
1
1
1
5
9
1
1
1
1
1
5
9
2
2
2
2
2
10
18
1
1
1
1
1
5
9
0-10
0-10
0-13
0-13
0-14
0-60
0-100
1
1
1
3
3
эссе
2
2
2
2
8
реферат
тест
программы
компьютерного тестирования
комплексные ситуационные задания
другие формы
Технические формы контроля
контрольная
работа
Позиционирование товара на рынке
Планирование товародвижения
Ценообразование в маркетинге
Процесс управления торговым персоналом
Планирование деятельности маркетинговой службы
Всего
Итого
Модуль 3
1
1
1
1
1
1
1
1
4
4
Модуль 4
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
5
8
9
12
Письменные работы
ответ на семинаре
Возможности управления маркетингом на предприятии
Планирование потребительского поведения
Процесс создания нового товара
Планирование ассортимента и товарной линии
Всего
собеседование
Устный опрос
коллоквиумы
№ темы
Итого количество баллов
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
(6 семестр)
1
1
1
3
3
программы
компьютерного тестирования
комплексные ситуационные задания
другие формы
Информационные системы и
технологии
1
1
1
2
1
0-10
2
4
8
1
2
4
1
2
4
1
2
4
2
4
8
1
2
4
0-10
0-20
0-40
2
2
4
2
10
18
1
1
3
1
6
10
1
1
2
1
5
9
1
1
2
1
5
9
2
2
4
2
10
18
1
1
2
1
5
9
0-10
0-10
0-27
0-13
0-60
0-100
2
1
3
3
эссе
2
реферат
тест
1
1
2
2
4
4
Модуль 2
1
1
1
1
2
4
1
2
5
8
9
12
Технические формы контроля
контрольная
работа
Кабинетные маркетинговые исследования
Полевые маркетинговые исследования
Эксперименты и экспертные маркетинговые исследования
Исследование конкуренции
Всего
Итого
Модуль 1
1
1
Письменные работы
ответ на семинаре
Маркетинговые исследования в системе маркетинговых
решений
Измерения в маркетинговых исследованиях
Структура маркетинговой информации
Всего
собеседование
Устный опрос
коллоквиумы
№ темы
Итого количество баллов
(7 семестр)
2
1
3
3
Таблица 4.
Планирование самостоятельной работы студентов
(6 семестр)
Модули и темы
Виды СРС
обязательные
№
Модуль 1
1
2
Возможности управления маркетингом на
предприятии
Планирование потребительского поведения
сравнительный анализ методов создания нового товара;
подготовка вопросов к семинару
4 Планирование ассортимента и товарной ли- проверочный тест по предыдущении
му модулю
Всего по модулю 1:
работа с литературой, источникаМодуль 2
3
Процесс создания нового товара
работа с литературой, источниками
доклад;
составление логической схемы
Составление
психологического
портрета потребителя
дополнительные
Анкетирование потребителей и составление заключения
(работа в малых группах)
Неделя
семестра
Объ
ем
часов
Колво
баллов
1-2
6
0-7
3-4
6
0-15
5-6
6
0-8
7-8
6
0-10
24
0-40
5
Позиционирование товара на рынке
6
Планирование товародвижения
7
Ценообразование в маркетинге
8
Процесс управления торговым персоналом
9
Планирование деятельности маркетинговой
службы
Всего по модулю 2:
ми
свободное описание (эссе) «Возможностей позиционирования товара на конкретном примере»
доклад;
Составление
составление логической схемы
презентации
(по выбору)
проверочный тест по предыдущему модулю
свободное описание (эссе) «Си- самодиагностемы управления торговым пер- стика предсоналом на конкретном примере»; приятия (по
предложенным преподавателем методикам) и составление заключений
доклад;
Анализ
составление логической схемы
структуры
маркетингслужбы (по
выбору)
по
критериям,
предложенным преподавателем
9-10
6
0-10
11-12
6
0-10
13-14
6
0-14
15-16
6
0-14
17-18
6
0-12
30
0-60
ИТОГО:
№
Модули и темы
54
(7 семестр)
Виды СРС
Обязательные
11 Измерения в маркетинговых исследованиях
Работа с литературой, источниками;
подготовка и представление текста отчета
study
12 Структура маркетинговой информации
Всего по модулю 3:
Модуль 4
13 Кабинетные маркетинговые исследования
14 Полевые маркетин-
Чтение литературы, составление сообщений
Неделя
семестра
1-6
Объ
ем
часов
Колво
баллов
30
40
Реферат
1-2
6
0-10
Эссе
3-4
12
0-15
5-6
12/6
0-15
7-11
18
0-40
0-30
7-9
12
0-15
10-11
6
0-15
Дополнительные
Модуль 3
10 Маркетинговые исследования в системе Проработка лекций, изучение заданного материала, решение задач
маркетинговых решений
по case-
0100
Реферат
Работа с литературой, источниками;
подготовка и представление текста отчета
по case- Эссе
study
Проработка лекций, изучение заданного материала, ана-
говые исследования
лиз ситуаций
15 Эксперименты и экспертные маркетинговые исследования
Работа с литературой, прохождение компьютерного тестирования, подготовка и представление текста отчета
по case-study
16 Исследование конкуренции
Работа с источниками; решение задач, работа в программных оболочках
Всего по модулю 4:
ИТОГО:
12-14
12
0-15
15-16
12
0-15
74
0-60
0100
Эссе
4.
Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
(6 семестр)
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин
Маркетинговые исследования
Интернет в маркетинге
Маркетинг во внешнеэкономической деятельности
Коммерческое товароведение и экспертиза
Маркетинговое ценообразование
Поведение потребителей
Конкуренция и конкурентоспособность организаций
Реклама и PR
Эффективные продажи
Темы дисциплины необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
4
5
6
7
8
9
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
(7 семестр)
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин
Маркетинг в отраслях и
видах деятельности
Интернет в маркетинге
Конкуренция и конкурентоспособность организаций
Экономикоматематические методы
маркетинговых процессов
Реклама и PR
Темы дисциплины, необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
10
11
12
13
14
15
16
+
+
+
+
+
+
+
+
+
5.
Содержание дисциплины.
Тема 1. Возможности управления маркетингом на предприятии
1.1. Условия функционирования современного рынка: трансформация
мировой экономики, состояние окружающей среды, НТП, ориентация на
нужды покупателей. Тенденции развития современного рынка: качество товара, устойчивые отношения с потребителями, развитие прямого и онлайнового маркетинга.
1.2. Сущность концепции маркетинга. Основные понятия. «Маркетинговая близорукость». Трансакции и трансферты. Структура обмена. Использование прикладных компьютерных программ для управления маркетингом
на предприятии. «Касатка».
1.3. Рыночные ориентации предприятия: производственная, продуктовая, ориентация на продажи, маркетинговая. Типы покупательских нужд.
Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы перехода к
ней. Социально-этичный маркетинг.
Тема 2. Планирование потребительского поведения
2.1. Создание потребительской ценности товара. Факторы удовлетворения потребителя Потребительская ценность. Методы и проблемы измерения степени удовлетворения. Цепочка создания ценности.
2.2. Привлечение и удержание потребителей. Факторы, определяющие
поведение потребителей. Коэффициент «ухода из очереди». Эволюция потребителей. Оценка выгодности потребителя. Способы удержания потребителей.
2.3. Особенности поведения покупателей ТИП и ТПН. Факторы, определяющие поведение покупателей: маркетинговые стимулы, побудительные
мотивы, характеристики покупателя: культурные, социальные, личностные,
психологические. Процесс совершения покупки. Модели покупательского
поведения. Особенности приобретения ТПН.
Тема 3. Процесс создания нового товара
3.1. Сущность нового товара. Способы создания новых товаров: мировые новинки, новые товарные линии, расширение линий, усовершенствование и модификация, репозиционирование, снижение цены. Причины неудач
новых товаров. Факторы, тормозящие создание новых товаров.
3.2. Процесс создания нового товара. Организационные формы на
предприятии по созданию новинок. Процесс разработки нового товара: генерирование и отбор идей, разработка концепции, стратегии маркетинга; анализ возможностей производства и сбыта; производство; испытание в рыночных условиях; развертывание производства; процесс его принятия потребителями.
Тема 4. Планирование ассортимента и товарной линии
4.1. Товарная линия. Уровни и иерархии товара. Проблемы создания
ценности товара. Основные понятия: семейство потребителей, товаров; класс
товара, товарная линия, тип товара, торговая марка, товарная единица. Характеристики товарной линии.
4.2. Товарный ассортимент. Понятие товарного ассортимента. Характеристики товара-микс. Изменение товарной линии: вытягивание, наполнение,
обновление, сокращение.
4.3. Торговая марка: определение, характеристики, выгоды, ценности,
культура, индивидуальность, отношение пользователя. Уровни отношения
потребителя к марке. Величина марочного капитала. Принятие решения о
торговой марке, ее поддержке, марочном названии. Разработка марочной
стратегии Принятие решения о репозиционировании товарной марки
Тема 5. Позиционирование товара на рынке
5.1. Конкурентное дифференцирование товара. Направления дифференцирования по: продукту, услугам, персоналу, каналам распределения.
Формирование имиджа. Индивидуальность в позиционировании. Дифференциация имиджа: символы, печатные и аудиовизуальные средства, атмосфера,
события. Критерии выбора направления дифференциации.
5.2. Позиционирование товара. Сущность позиционирования. Ошибки
позиционирования. Стратегии позиционирования: по атрибуту, преимуще-
ству, использованию, потребителю, конкуренту, категории товара, соотношению «цена-качество».
Тема 6. Планирование товародвижения
6.1. Канал распределения. Функции канала распределения. Виды.
Уровни. Требования к каналам распределения. Процесс выбора канала распределения. Характеристики канала распределения: типы посредников, количество, условия работы. Критерии оценки каналов: экономический, степень контроля, адаптивность. Управление каналами распределения. Конфликты.
6.2. Розничная торговля. Формы розничной торговли: магазины, внемагазинная, организации, занимающиеся розничной торговлей. Жизненные
циклы розничных заведений. Принцип розничного кругооборота. Целевые
рынки розничных торговцев. Особенности поставок и ассортимента. Формирование дополнительных услуг и атмосферы магазина. Тенденции развития
розничной торговли.
6.3. Оптовая торговля. Отличия оптовой торговли от розничной. Функции оптовой торговли. Тенденции развития оптовой сети. Типы оптовых торговцев. Стратегии оптовой торговли.
6.4.Элементы маркетинговой логистики. Сущность и схема логистики
маркетинга. Цель. Этапы. Функции.
6.5.
Онлайновый маркетинг. Электронные рынки. Преимущества
электронных рынков. Базы данных. Способы использования баз данных.
Прямой маркетинг. Сетевой маркетинг. Каналы сетевого маркетинга. Недостатки и тенденции развития онлайнового маркетинга.
Тема 7. Ценообразование в маркетинге
7.1. Цена в маркетинге. Возможности управления ценами. Стратегии
ценообразования. Факторы, влияющие на чувствительность цен.
7.2. Ценовая политика в маркетинге - специфические особенности при:
выходе на новый Р, введении нового Т, защите позиции, проходе по сегментам Р, быстром или удовлетворительном возмещении затрат, стимулировании комплексных продаж
7.3. Методы ценообразования: затратный, целевая норма прибыли, исходя из ощущаемой ценности товара, на основе реальной ценности товара, на
основе уровня текущих цен, на закрытых торгах.
7.4.
Адаптация цен. Ценообразование по географическому признаку.
Скидки и зачеты. Цены, стимулирующие сбыт. Дискриминационные цены.
Ценообразование в рамках товара-микс.
7.5.
Инициативное снижение и повышение цены. Возможные реак-
ции на изменение цен конкурентов и потребителей. Реакция на изменение
цен конкурентами.
Тема 8. Процесс управления торговым персоналом
8.1. Проектирование службы сбыта. Должности торгового персонала.
Цели системы сбыта. Функции персонала. Стратегии системы сбыта. Структуры. Масштабы системы сбыта. Мотивация работников.
8.2. Найм и отбор торговых представителей. Обучение. Контроль. Система мотиваций. Оценка эффективности деятельности. Торговый профессионализм. Добывание заказов. Схема эффективного процесса продаж. Информация о клиентах. Проведение презентаций. Ведение переговоров с клиентами. Маркетинг отношений.
Тема 9. Планирование деятельности маркетинговой службы
9.1. Этапы развития внутрифирменной системы маркетинга. Эволюция
отдела сбыта. Современный отдел маркетинга. Предприятие, основанное на
бизнес-процессах и результатах.
9.2. Способы организации отделов маркетинга: функциональная, географическая, по товарам и/или товарным маркам, по рынкам, по товарам и
рынкам, по подразделениям.
9.3. Связь маркетинг-службы с остальными отделами. Функциональные
разногласия и способы их преодоления.
9.4. Создание и контроль деятельности службы маркетинга. Принципы
проектирования маркетинг-службы. Типы маркетингового контроля. Подходы к организации контроля.
9.5. Маркетинговый аудит. Сущность, характеристики и принципы
маркетингового аудита. Составляющие и объекты аудита. Пересмотр этической и социальной ответственности маркетинг-деятельности.
Тема 10. Маркетинговые исследования в системе маркетинговых
решений
10.1. Маркетинговые решения. Свойства экономических систем. Альтернативность маркетинговых решений.
10.2. Классификация маркетинговых решений (по степени структурированности, по количеству этапов реализации решения, по уровню информированности о состоянии проблемы, по количеству лиц, участвующих в принятии маркетинговых решений).
10.3. Маркетинговые исследования как элемент маркетингового решения. Критерии выбора форм маркетинговых исследований. Оптимизация
маркетинговых исследований.
Тема 11. Измерения в маркетинговых исследованиях
11.1. Измерения в первичных маркетинговых исследованиях. Виды
первичной информации. Шкалирование информации.
11.2. Приемы измерения социальной установки. Процедура логического прямоугольника. Метод равнокажущихся интервалов. Метод семантического дифференциала.
11.3. Методы ранжирования. Проективные методы. Метод парных
сравнений.
Тема 12. Структура маркетинговой информации
12.1. Типология маркетинговой информации: по форме планирования
маркетинга (оперативная, стратегическая), по месту сбора (внутренняя,
внешняя), по ее назначению (справочная, нормативная, аналитическая, рекомендательная, сигнальная, регулирующая), по регулярности (постоянная, переменная).
12.2. Виды информации. Внутрифирменная отчетность. Специально
организованные обследования. Маркетинговая разведка.
12.3. Носители и источники маркетинговой информации. Каналы получения информации от ее носителя. Коммуникативные каналы получения информации.
Тема 13. Кабинетные маркетинговые исследования
13.1. Источники информации для проведения кабинетных исследований. Качественные и количественные данные. Оперативная и сводная информация.
13.2. Традиционный анализ документов. Формализованный анализ документов.
Тема 14. Полевые маркетинговые исследования
14.1. Получение информации из опросов. Виды опросов. Типы вопросов. Методика проведения опросов.
14.2. Получение информации из наблюдений. Виды наблюдений. Области применения наблюдений. Способы наблюдений.
Тема 15. Эксперименты и экспертные маркетинговые исследования
15.1. Получение информации из экспериментов. Модель эксперимента.
Виды экспериментов.
15.2. Метод фокус-группы. Состав и формирование фокус-группы. Методы ведения фокус-групп.
15.3. Экспертные методы получения маркетинговой информации (метод мозговой атаки, метод Дельфи, метод 635, метод синектики, морфологический метод и др.).
Тема 16. Исследование конкуренции
16.1. Теория конкуренции и конкурентной борьбы. Подходы к определению конкуренции. Виды конкуренции. Методы диагностики концентрации
на рынке (индекс концентрации, коэффициент относительной концентрации,
индекс Херфиндаля-Хиршмана, коэффициент энтропии, коэффициент вариации рыночных долей, коэффициент Джини, ранговый индекс концентрации,
индекс максимально доли, индекс обратных величин долей).
16.2. Определение уровня конкурентоспособности товара. Критерии
конкурентоспособности товара.
16.3. Определение уровня конкурентоспособности организации. Критерии и методика оценки уровня конкурентоспособности организации.
6.
Планы семинарских занятий.
Занятие N 1. Знакомство с возможностями программы «Касатка» - 2
часа.

вызов информации о паролях для первого входа в программу;

вызов информации о важнейших аксиомах программы;

вызов информации о функциональном назначении элементов
программы;

вход в уровни управления программой;

настройка справочников.
Занятие N 2. Организация цикла стратегического планирования в комплексе маркетинга – 2 часа.
 формирование миссии организации;
 разработка политики комплекса маркетинга.
Занятие N 3-4. Проведение SWOT-анализа и формирование корпоративных целей организации. – 4 часа.
 формирование приказа «О подготовке данных маркетинговых исследований»;
 проведение SWOT-анализа;
 формирование корпоративных целей организации.
Занятие № 5-6. Проведение ситуационного анализа положения предприятия на рынке – 4 часа.
 проведение ситуационного анализа положения организации на рынке;
 изучение результатов анализа.
Занятие № 7-8. Сегментация рынка сбыта на основе упреждающего и
реактивного управлений – 4 часа.
 определить широту и глубину товарных позиций в рамках товарной
группы;
 сформировать методы и критерии сегментации;
 провести сегментацию в рамках упреждающего управления и выделить модули;
 разработать матрицу позиционирования;
 провести сегментацию в рамках реактивного управления.
Занятие № 9-10. Оценка привлекательности работы на конкретном
рынке и конкурентоспособности организации - 4 часа.
 оценка привлекательности рынка на основе изучения предварительных угроз и возможностей на рынке;
 сформировать рейтинг конкурентов;
 оценить конкурентоспособность товара (услуги) на рынке;
 провести сравнительный анализ альтернативных вариантов модулей
и выбрать лучший.
Занятие № 11-12. Разработка комплекса маркетинга для модуля - 4 часа.
 оценить потенциальный и реальный объемы спроса на рынке;
 изучить характеристики спроса (эластичность; тенденция);
 разработать стратегию развития организации;
 сформировать сбытовую стратегию и стратегию продвижения товара;
 разработать комплекс рекламы, системы стимулирования и пропаганды;
 сформировать ценовую стратегию.
Занятие № 13-14. Формирование бюджета затрат по маркетингмероприятиям - 4 часа.
Сформировать бюджет модуля.
Занятие № 15-16. Концентрация решений по бизнес-проекту 4 часа.
Сформировать базу данных по бизнес-проекту и сконцентрировать все
решения.
Занятие № 17-18. Организация маркетингового аудита - 4 часа.
1. Провести экономический анализ маркетинговой деятельности организации:
 обеспеченность договорами;
 динамика остатков готовой продукции;
 динамика рыночного потенциала;
 отчеты по продукции и т.д.
2. сформировать систему аудита модуля.
Занятие 19. Маркетинговые исследования в системе маркетинговых
решений
Задание 1.
Разработайте возможно более полный перечень признаков сегментирования потребителей, которые целесообразно учитывать для успешного бизнеса:
а) пивоваренному заводу;
б) производителю домашних тапочек;
в) производителю средств по уходу за волосами;
г) производителю автомобильной косметики;
д) фабрике игрушек;
е) фабрике по пошиву верхней одежды;
ж) комбинату по изготовлению сухих завтраков;
з) производителю холодильников.
Какая дополнительная информация для сегментирования потребителей
названных товаров вам может потребоваться?
Задание 2
Из нижеперечисленных характеристик выберите, какие относятся к исследованию рынка, а какие – к исследованию товара:

параметрические характеристики товара;

свойства товара;

качество товара;

диапазон применения товара;

цена товара и условия ее применения;

реакция на введение нового товара;

упаковка и этикетка;

уровень обслуживания (послепродажный сервис);

исследование и прогнозирование конъюнктуры;

сегментация;

гарантия и условия гарантии;

определение емкости рынка;

торговая марка;

изучение профиля конкурента.
Занятие 20. Измерения в маркетинговых исследованиях
Задание 1.
Определите тип шкалы (номинальная, порядковая, интервальная, относительная), который используется в каждом из следующих вопросов. Обоснуйте свой ответ.
1) В какое время года вы родились?
Зима
Весна
Лето
Осень
2) Какой совокупный доход вашей семьи?
3) Какие ваши три самые любимые марки сигарет? Оцените их от 1 до
3 в соответствии с вашими предпочтениями, присвоив единицу наиболее
предпочтительной.
«Marlboro»
«Parliament»
«Kent»
«Vogue»
«L&M»
«Pall Mall»
«Петр 1»
«Золотая Ява»
4) Сколько времени вы тратите на дорогу до университета каждый
день?
Меньше 5 минут
5-10 минут
11-15 минут
16-20 минут
30 минут и больше
5) Насколько вы довольны журналом «Cosmopolitan»?
Очень доволен
Доволен
И доволен, и не доволен
Не доволен
Очень не доволен
6) Сколько сигарет в среднем в день вы выкуриваете?
Больше 1 пачки
От половины пачки до 1 целой
Меньше половины пачки
7) Какие из перечисленных курсов вы посещаете?
Маркетинговые исследования
Реклама и рекламная деятельность
Управление конкурентоспособностью
Internet в маркетинге
8) Какой уровень образования у главы вашей семьи?
Незаконченное среднее
Законченное среднее
Незаконченное высшее
Законченное высшее
Ученая степень
Задание 2
Ниже приводится анализ для каждого из предшествующих вопросов.
Соответствует ли использованный анализ типу измерительной шкалы в каждом из случаев?
1) Около 50% участников выборки родились осенью, 25% - весной, а
оставшиеся 25% родились зимой. Отсюда можно сделать вывод, что осень в
два раза более популярна для рождения, чем весенний и зимний сезоны.
2) Средний доход составляет 25000 денежных единиц. Существует в
два раза больше людей с доходом меньше, чем 9999 денежных единиц, чем
людей с доходом 40000 денежных единиц и больше.
3) «Marlboro» является наиболее предпочитаемой маркой. Среднее значение предпочтения для него составляет 3,52.
4) Значение медианы всех вариантов ответов о затратах времени на дорогу составляет 8,5 минут. В три раза больше респондентов затрачивают на
дорогу меньше 5 минут по сравнению с количеством тех, кто тратит 16-20
минут.
5) Среднее значение степени удовлетворения составляет 4,5, что, повидимому, показывает высокий уровень удовольствия от журнала «Cosmopolitan».
6) 10% респондентов выкуривают меньше половины пачки сигарет в
день, в то время как в три раза больше респондентов выкуривают в день более одной пачки.
7) Управление конкурентоспособностью является наиболее часто посещаемым курсом, так как значение его медианы равно 3,2.
8) Ответы показывают, что 40% участников выборки имеют незаконченное среднее образование, 25% окончили среднюю школу, 20% имеют незаконченное университетское образование и 10% закончили высшие учебные
заведения. Среднее значение уровня образования составляет 2,6.
Занятие 21. Структура маркетинговой информации
Применительно к конкретной организации охарактеризуйте влияющие
на ее деятельность внешние и внутренние факторы. Оцените степень влияния
каждого фактора по 10-тибалльной шкале (1 – слабое влияние; 10 – сильное
влияние). Разработайте 5 мероприятий для снижения негативного влияния
факторов внутренней или микросреды.
Какие источники информации необходимы для проведения исследований внутренней среды?
Занятие 22. Кабинетные маркетинговые исследования
Задание 1
Приведите несколько основных вторичных источников информации в
следующих ситуациях.
1)
Директор отдела маркетинговых исследований национальной
компании по производству безалкогольных напитков должен подготовить
подробный доклад по своей отрасли промышленности.
2)
У г-на Н. есть идеи по поводу приготовления полуфабрикатов
для кексов быстрого приготовления, и он собирается запустить соответствующее производство. Ему нужно найти необходимую основную информацию
для оценки рыночного потенциала.
3)
Недавняя выпускница услышала, что кондоминиумы – это дома
будущего. Она решила собрать информацию по рынку кондоминиумов.
4)
Владеть овощным магазинчиком было мечтой миссис Смит.
Наконец, она решила превратить ее в реальность. Первый шаг, который она
хочет сделать – собрать информацию об овощном бизнесе в своем родном
городе.
Задание 2 (кейс)
Предположим, что Вы заинтересованы в открытии ресторанчика быстрого питания с мексиканской кухней в городе Т. Вы сомневаетесь в его оценке потребителями и предполагаете провести маркетинговое исследование,
чтобы оценить их вкусы и предпочтения. При проведении информационного
поиска Вы обнаружили следующие работы.
Исследование
А
было
недавно
проведено
исследовательским
агентством для хорошо известной системы ресторанов быстрого питания.
Для получения копии этого исследования Вам надо заплатить агентству 225
денежных единиц. Работа оценивает потребительские предпочтения в отношении пищи быстрого приготовления в целом, основываясь на выборке из
500 домохозяек в различных близлежащих городах. Обследование показало,
что респонденты не очень хорошо относятся к системе быстрого питания.
Основной причиной подобной невысокой оценки была низкая степень питательности подобной пищи.
Исследование Б проводилось группой студентов университета в качестве практической работы по курсу маркетинга в рамках получения степени
бакалавра экономических наук. Это исследование не будет Вам ничего стоить, поскольку оно находится в вашей университетской библиотеке. Данная
работа оценивала предпочтения потребителей в отношении различных национальных кухонь в рамках системы быстрого питания. Респондентами являлись соответствующим образом отобранные 200 студентов из университета.
Результаты показали предпочтение итальянской и мексиканской кухням. Основываясь на этих результатах, один из студентов планировал открыть пиццерию в будущем году, но вместо этого поступил на должность торгового
представителя крупной продовольственной компании.
1)
Оцените эти два источника информации.
2)
Какой из них Вы предпочтете? Почему?
Занятие 23. Полевые маркетинговые исследования
Каждому студенту для составления бизнес-плана производства и реализации заданного заранее преподавателем товара необходимо: изучить рынок, для чего выбрать используемые полевые методы сбора маркетинговой
информации; выполнить необходимые исследовательские процедуры; представить полученные результаты в виде трехмерной матрицы и определить
сегменты, наиболее перспективные для реализации бизнес-плана. Результаты
оформить и сдать на проверку.
Занятие 24. Эксперименты и экспертные маркетинговые исследования
Занятие предполагает проведение фокус-группы. Участники фокус
группы выбираются из присутствующих студентов, остальные являются
наблюдателями.
Структура фокус-группы включает в себя три части: вступление, основная часть и заключение.
Вступление (5-10 минут)
Модератор (преподаватель или назначенный им студент) представляется перед участниками группы, затем рассказывает участникам группы цели
дискуссии, объясняет основные правила проведения и участия в ней. Осуществляется знакомство участников друг с другом.
Основная часть (60-80 минут)
В основной части фиксируются задачи, решение которых служит достижению цели. При этом на решение каждой задачи отводится лимит времени для того, чтобы в ходе дискуссии можно было решить все поставленные задачи. После формулировки каждой задачи модератор фиксирует вопросы или темы, которые необходимо задать и обсудить для раскрытия сути
задачи и ее решения, а также методику проведения дискуссии. Модератор заранее фиксирует выбранный метод, готовит необходимый раздаточный материал, а также выбирает способы фиксации полученных результатов.
Заключение (5-10 минут)
Подводятся итоги дискуссии, определяется, в какой степени достигнута
поставленная цель. При этом определяются возможные перспективы развития полученных результатов, а также насколько дискуссия была плодотворной с позиций ее участников.
Занятие 25. Исследование конкуренции
Рассмотрение методов диагностики концентрации на рынке посредством решения задач.
Мини-кейс «способы повышения конкурентоспособности товара».
7.
Примерная тематика курсовых работ:
1. Модели продаж на Российском рынке.
2. Закономерности процесса потребления
3. Потребительская ценность и ее создание.
4. Оценка степени удовлетворенности.
5. Управление поведением покупателя.
6. Оценка выгодности и привлекательности клиента.
7. Использование теории «брешей обслуживания» в управлении маркетингом.
8. Упаковка товара: назначение и возможности.
9. Ассортиментная концепция и анализ структуры сбыта.
10. Управление товарной линией.
11. Позиционирование товара на рынке.
12. Особенности продвижения услуг на рынке.
13. Сущность и инструменты прямого маркетинга.
14. Сущность мерчендайзинга.
15. Инструменты мерчендайзинга.
16. Особенности размещения товара в торговом зале.
17. Особенности выкладки товара на полках.
18. Упаковка, как инструмент мерчендайзинга.
8.
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студен-
тов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля).
Основными элементами, составляющими содержание самостоятельной
работы студентов являются:
 составление логической схемы, отражающей роль и возможности
управления маркетингом на предприятии;
 анкетирование потребителей с целью выявления его портрета и основных мотивов совершения покупки, а так же формирование модели покупательского поведения;
 составление психологического портрета потребителя на примере конкретного предприятия с использованием материалов, изложенных на
лекции;
 сравнительный анализ методов создания нового товара;
 составление презентации, иллюстрирующей процесс товародвижения
конкретного товара или услуги (по выбору);
 маркетинговый анализ деятельности предприятия, самодиагностика (по
предложенным преподавателем методикам), составление заключения и
формирование рекомендаций;
 свободное описание (эссе) «Системы управления торговым персоналом
на конкретном примере»;
 Анализ структуры маркетинг-службы конкретного предприятия (по
выбору) по критериям, предложенным преподавателем.
Контрольные вопросы для самопроверки по 1 теме:
1. Каковы тенденции и условия развития современного рынка?
2. Изложите сущность концепции маркетинга.
3. Объясните основные понятия маркетинга.
4. Что такое «маркетинговая близорукость».
5. В чем заключается сущность трансакций и трансфертов.
6. Обмен и его структура.
7. Какие рыночные ориентации предприятия Вы знаете?
8. Типы покупательских нужд.
9. Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы перехода к ней.
10.Сущность и принципы социально-этичного маркетинга.
Контрольные вопросы для самопроверки по 2 теме:
1. Как создается ценность товара?
2. Из чего складываются факторы удовлетворения потребителя?
3. Что такое потребительская ценность.
4. Методы и проблемы измерения степени удовлетворения.
5. Какие факторы определяют поведение потребителей?
6. Как оценить выгодность потребителя.
7. Изложите основные способы удержания потребителей.
8. Какие особенности управления поведением покупателей ТИП и
ТПН Вы знаете?
9. Какие факторы определяют поведение покупателей ТПН?
10. Процесс совершения покупкиТПН.
11.Модели покупательского поведения при покупке ТПН.
12.Особенности приобретения ТПН.
Контрольные вопросы для самопроверки по 3 теме:
1. Опишите сущность и концепцию нового товара.
2. Изложите основные способы создания новых товаров.
3. В чем заключаются причины неудач создания новых товаров?
4. Какие факторы тормозят создание новых товаров?
5. Основные этапы управления процессом создания нового товара.
6. Какие организационные формы существуют на предприятии для создания новинок?
7. Как генерируются и отбираются идеи нового товара?
8. Опишите возможные способы анализа рыночных возможностей
сбыта нового товара.
9. Как проходит испытание нового товара в рыночных условиях?
10.Опишите процесс принятия нового товара потребителями.
Контрольные вопросы для самопроверки по 4 теме:
1. Какие уровни и иерархии товара Вы знаете?
2. В чем заключаются проблемы создания ценности товара?
3. Объясните следующие понятия: семейство потребителей, товаров;
класс товара, товарная линия, тип товара, торговая марка, товарная единица.
4. Какие характеристики товарной линии Вы знаете?
5. Что такое товарный ассортимент?
6. Изложите основные способы изменения товарной линии: вытягивание, наполнение, обновление, сокращение.
7. Торговая марка: определение, характеристики, выгоды, ценности,
культура, индивидуальность, отношение пользователя.
8. Что такое величина марочного капитала?
9. Опишите процесс разработки марочной стратегии.
10.Как принимается решение о репозиционировании товарной марки?
Контрольные вопросы для самопроверки по 5 теме:
1. Что такое конкурентное дифференцирование товара?
2. Опишите основные направления дифференцирования по: продукту,
услугам, персоналу, каналам распределения.
3. Как создается имидж товара?
4. Как используется индивидуальность в позиционировании?
5. Дифференциация имиджа: символы, печатные и аудиовизуальные
средства, атмосфера, события.
6. Какие критерии выбора направления дифференциации Вы знаете?
7. Сущность позиционирования товара.
8. Ошибки позиционирования могут возникнуть в практической деятельности?
9. Опишите стратегии позиционирования товара.
Контрольные вопросы для самопроверки по 6 теме:
1. Какие функции канала распределения Вы знаете?
2. Опишите виды и уровни каналов распределения.
3. Какие требования к каналам распределения должен предъявлять менеджер?
4. Опишите процесс выбора канала распределения.
5. Основные характеристики канала распределения: типы посредников,
количество, условия работы.
6. Какие критерии оценки каналов Вы знаете?
7. Какие конфликты могут возникать в каналах распределения, и как
они разрешаются.
8. Опишите основные формы розничной торговли.
9. Опишите основные жизненные циклы розничных заведений.
10.Особенности поставок и ассортимента в розничной торговле.
11.Формирование дополнительных услуг и атмосферы магазина.
12.Основные отличия оптовой торговли от розничной.
13.Функции оптовой торговли.
14.Опишите основные типы оптовых торговцев.
15.Сущность и схема маркетинговой логистики.
16.Что такое онлайновый маркетинг.
17.Что такое электронные рынки, и в чем заключаются их преимущества по отношению к обычным рынкам.
18.Базы данных и способы их использования в маркетинге.
19.Что такое прямой и сетевой маркетинг.
20.Опишите основные недостатки и тенденции развития онлайнового
маркетинга.
Контрольные вопросы для самопроверки по 7 теме:
1. Что такое цена и ее роль в маркетинге.
2. Какие факторы влияют на чувствительность цен?
3. Какие виды ценовой политики Вы знаете?
4. Опишите основные методы ценообразования.
5. В чем заключается адаптация цен.
6. Как осуществляется ценообразование по географическому признаку?
7. Как формируются скидки и производятся зачеты.
8. Опишите основные цены, которые стимулируют сбыт.
9. Что такое дискриминационные цены?
10.Как осуществляется ценообразование в рамках товара-микс.
11.Что такое инициативное снижение и повышение цены?
12.Опишите возможные реакции на изменение цен конкурентов и потребителей.
Контрольные вопросы для самопроверки по 8 теме:
1. Какие должности торгового персонала Вы знаете?
2. Опишите основные функции персонала.
3. Какие способы мотивация работников Вы знаете?
4. Как осуществляется найм и отбор торговых представителей?
5. Организация их обучения.
6. Организация контроля и системы мотиваций деятельности торговых
представителей.
7. Оценка эффективности деятельности сбытовой сети.
8. Что такое торговый профессионализм?
9. Как происходит добывание заказов.
10.Опишите схему эффективного процесса продаж.
11.Как получают информацию о клиентах.
12.Что такое маркетинг отношений?
Контрольные вопросы для самопроверки по 9 теме:
1. Как выглядит современный отдел маркетинга.
2. Что такое «предприятие, основанное на бизнес-процессах и результатах»?.
3. Какие способы организации отделов маркетинга Вы знаете?
4. Какова связь маркетинг-службы с остальными отделами?
5. В чем заключаются функциональные разногласия между отделом
маркетинга и остальными службами и способы их преодоления.
6. Принципы проектирования маркетинг-службы.
7. Типы маркетингового контроля и подходы к его организации.
8. Изложите сущность, характеристики и принципы маркетингового
аудита.
9. Какие составляющие и объекты аудита Вы знаете?
10.Этическая и социальная ответственность как объект маркетингового
аудита.
Контрольные вопросы для самопроверки по 10 теме:
1. Что такое маркетинговые решения?
2. Какими свойствами обладает экономическая система?
3. Виды маркетинговых решений.
4. Охарактеризуйте основную функцию маркетинга.
5. Раскройте сущность и цель маркетингового исследования.
6. В каких случаях целесообразнее не проводить маркетинговые исследования?
7. Опишите предмет, объект и субъект маркетинговых исследований.
8. Что такое маркетинговые проблемы и каковы их источники?
9. Чем определяются организационные формы исследований рынка и
каких видов они бывают?
10.В каких случаях можно выполнять маркетинговые исследования в
рамках персонала своей организации, а в каких – передавать эти функции
специализированным фирмам?
Контрольные вопросы для самопроверки по 11 теме:
1. Для чего необходима информация в маркетинге?
2. Из чего состоит маркетинговая информация?
3. Какие требования предъявляются к информации в маркетинге?
4. Раскройте сущность принципов маркетинговой информации.
5. Опишите систему информации в маркетинге.
6. Дайте определение маркетинговой информационной системы.
7. Виды шкал.
8. Методы измерения маркетинговой информации.
9. Ранжирование, его методы.
10.Метод парных сравнений.
Контрольные вопросы для самопроверки по 12 теме:
1. Перечислите типы маркетинговой информации.
2. Что такое мониторинг?
3. Что проводится сначала: полевые или кабинетные исследования?
Обоснуйте свою точку зрения.
4. Что такое специально организованные обследования?
5. Какие направления маркетинговой разведки выделяют?
6. Что такое конъюнктурная информация?
7. Чем сплошное наблюдение отличается от несплошного?
8. Какие преимущества предоставляет выборочный метод при проведении сбора маркетинговой информации?
9. Кто может являться носителем маркетинговой информации?
10.Какие каналы маркетинговой информации существуют?
Контрольные вопросы для самопроверки по 13 теме:
1. Что такое вторичная информация?
2. Какими достоинствами и недостатками она обладает?
3. Виды вторичной информации.
4. Чем отличаются первичные источники информации от вторичных?
5. Перечислите виды вторичной информации.
6. Что такое внутренняя вторичная информация?
7. Какие источники внутренней информации существуют на предприятии?
8. Что такое внешняя информация? Какие источники внешней вторичной информации выделяют?
9. Сущность традиционного анализа документов.
10.Сущность формализованного анализа документов.
Контрольные вопросы для самопроверки по 14 теме:
1. Что такое опрос?
2. Какие виды опросов существуют?
3. Что такое панели в маркетинге? В чем их характерные особенности?
Какие виды панелей существуют?
4. Что такое анкетирование? В каких формах может быть проведено
анкетирование?
5. Какие составные части содержит анкета?
6. Какие типы вопросов могут содержать анкеты?
7. Дайте определение наблюдения.
8. Какие достоинства и недостатки применения наблюдения существуют?
9. Какие виды наблюдений выделяют?
10.Как можно обеспечить надежность наблюдения?
Контрольные вопросы для самопроверки по 15 теме:
1. Опишите виды экспериментов.
2. В чем состоит суть экспертных методов получения маркетинговой
информации?
3. Какие виды экспертных оценок существуют?
4. Охарактеризуйте методику проведения фокус-группы.
5. Что такое метод Дельфи?
6. В чем заключается суть метода «мозговой атаки»?
7. Что такое метод 635?
8. Какими особенностями обладает метод синектики?
9. В чем состоит сущность морфологического метода?
10. Что такое метод логико-смыслового моделирования проблем?
11. Чем характерен метод перечисления признаков?
12. Что предусматривает метод принудительного сочетания?
Контрольные вопросы для самопроверки по 16 теме:
1. Опишите виды конкуренции.
2. Какие показатели используются при исследовании уровня концентрации на рынке?
3. Каким образом осуществляется применение коэффициента вариации рыночных долей?
4. Что такое индекс максимальной доли?
5. Для чего необходимо прогнозирование в маркетинговых исследованиях?
6. Чем фактографические методы отличаются от экспертных?
7. Какие существуют виды фактографических методов прогнозирования маркетинговых данных?
8. Что такое системно-структурные методы прогнозирования?
9. В чем состоит сущность экстраполяции маркетинговых данных?
10. Что такое методы опережающей информации?
Темы контрольных работ:
1.
Маркетинговые решения.
2.
Маркетинговые исследования: сущность, критерии выбора.
3.
Шкалирование данных.
4.
Методы измерения маркетинговой информации.
5.
Методы ранжирования.
6.
Виды маркетинговой информации.
7.
Носители и источники маркетинговой информации.
8.
Кабинетные маркетинговые исследования.
9.
Опрос как метод получения маркетинговой информации.
10. Наблюдение как метод получения маркетинговой информации.
11. Эксперимент как метод получения маркетинговой информации.
12. Фокус-группа как метод получения маркетинговой информации.
13. Экспертные методы получения маркетинговой информации.
14. Виды конкуренции на рынке.
15. Диагностика концентрации на рынке.
16. Конкурентоспособность товара.
17. Конкурентоспособность организации.
Вопросы к экзамену:
1.
Условия функционирования современного рынка.
2.
Тенденции развития современного рынка.
3.
Сущность концепции маркетинга.
4.
Рыночные ориентации предприятия: производственная, продук-
товая, ориентация на продажи, маркетинговая.
5.
Типы покупательских нужд.
6.
Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы
перехода к ней.
7.
Социально-этичный маркетинг.
8.
Создание потребительской ценности товара.
9.
Факторы удовлетворения потребителя
10.
Привлечение и удержание потребителей.
11.
Оценка выгодности потребителя.
12.
Способы удержания потребителей.
13.
Особенности поведения покупателей ТИП и ТПН.
14.
Факторы, определяющие поведение покупателей.
15.
Модели покупательского поведения.
16.
Способы создания новых товаров
17.
Процесс создания нового товара.
18.
Проблемы создания ценности товара.
19.
Характеристики товарной линии.
20.
Изменение товарной линии: вытягивание, наполнение, обновле-
ние, сокращение.
21.
Разработка марочной стратегии
22.
Принятие решения о репозиционировании товарной марки
23.
Конкурентное дифференцирование товара.
24.
Направления дифференцирования
25.
Позиционирование товара.
26.
Процесс выбора канала распределения.
27.
Розничная торговля.
28.
Тенденции развития розничной торговли.
29.
Оптовая торговля.
30.
.Элементы маркетинговой логистики.
31.
Онлайновый маркетинг.
32.
Возможности управления ценами.
33.
Ценовая политика в маркетинге
34.
Адаптация цен.
35.
Проектирование службы сбыта.
36.
Найм и отбор торговых представителей.
37.
Этапы развития внутрифирменной системы маркетинга.
38.
Способы организации отделов маркетинга
39.
Маркетинговые решения.
40.
Классификация маркетинговых решений
41.
Маркетинговые исследования как элемент маркетингового реше-
42.
Измерения в первичных маркетинговых исследованиях.
43.
Приемы измерения социальной установки.
44.
. Методы ранжирования.
45.
Проективные методы.
46.
Метод парных сравнений.
47.
Виды информации.
48.
Маркетинговая разведка.
49.
Каналы получения информации от ее носителя.
50.
Источники информации для проведения кабинетных исследова-
51.
Традиционный анализ документов.
52.
Получение информации из опросов.
53.
Виды опросов.
54.
Методика проведения опросов.
55.
Получение информации из наблюдений.
56.
Виды наблюдений.
57.
Получение информации из экспериментов.
58.
Метод фокус-группы.
59.
Экспертные методы получения маркетинговой информации
60.
Методы диагностики концентрации на рынке.
61.
Определение уровня конкурентоспособности товара.
62.
Определение уровня конкурентоспособности организации.
ния.
ний.
9.
Образовательные технологии.
Занятия реализуются на основе использования активных и интерактивных форм их проведения: презентаций на лекциях и деловых игр, разбора
конкретных ситуаций, кейсов, презентаций, прикладных исследований, выполненных вне аудитории – на семинарских занятиях.
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
10.1. Основная литература:
 Годин А.М. Маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К, 2009. 759 с.
 Котлер Ф., Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. Пер. с англ. 2-е европ. изд.- М., СПб, Киев: Вильямс, 2009. - 943 с.
 Котлер Ф. Основы маркетинга: Краткий курс. М.: Вильямс, 20010.646 с.
 Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. М.: ЗАО «Олимп—
Бизнес», 2010. 224 с.
 Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг. СПб: Питер, 2009. 800 с.
 Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник. СПб:
Питер, 2008
10.2. Дополнительная литература:
 Анурин
В.,
Муромкина
И.,
Евтушенко
Е.
Маркетинговые
исследования рынка.-СПб.: Питер,2008.-270 с.
 Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник.- СПб: ПИТЕР, 2007.- 378с.
 Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник.М.:КноРус, 2009.-259с.
 Бурцева Т. А. Управление маркетингом: Учебное пособие.-М.:
Экономистъ, 2008.- 197с.
 Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию
рынка.-СПб: Питер, 2010.-240с.
 Кнышова Е. Н. Маркетинг: учебное пособие. - М.: ИД «ФОРУМ»:
ИНФРА-М, 2008.-282с.
 Конышева М. В., Столярова О. В. Рабочая тетрадь «Маркетинг
товаров и услуг»: Учеб. пособие/Под ред. Н. К. Моисеевой.- М.: Финансы и
статистика, 2009.-128с.
 Лебедева О. А., Лыгина Н. И. Маркетинговые исследования рынка:
Учебник.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.-192 с.
 Лукина А. В. Маркетинг: Учебное пособие.- М.: ФОРУМ:
ИНФРА-М, 2008.-224с.
 Малых В. В. Современные методы практического маркетинга.
Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикум. - М.: Издательство
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство
НПО «МОДЭК», 2009.- 232с.
 Медведев П. М. Организация маркетинговой службы с нуля.-СПб:
Питер,2009.-224с.
 Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость.-СПб:
Питер, 2008.-256с.
10.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
 http://rudiplom.ru/lecture/
 http://examen.od.ua/marketing
 http://www.ime-link.ru/concept/sale/
 http://www.intuit.ru/department/office/od/24/3.htm
 www.internetmarketing.ru
 www.chelbis.ru
 www.global.com.ua
 www.iamik.ru
 www.marketing.web-standart.net
 www.mlmbiz.ru
 www.nizhninovgorod.ru
 www.ram.ru
 www.sotovik.ru
 www.wbeauty.dax.ru
11.
Технические средства и материально-техническое обеспечение
дисциплины (модуля).
Для реализации интреактивных технологий необходимо наличие персонального компьютера, проектора, экрана и видеомагнитофона. КонСи
«Сегментация рынка», ПоZнание 2.0, SPSS.
Дополнения и изменения к рабочей программе на 201 / 201 учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________
Рабочая
программа
пересмотрена
и
одобрена
____________________ « »_______________201 г.
на
заседании
кафедры
Заведующий кафедрой ___________________/___________________/
Роспись
Ф.И.О.