Управленческие тесты

Управленческие тесты
В практике менеджмента развитых стран Запада тесты используются уже несколько десятилетий,
и им свойственно количественное выражение результатов. В Японии, где этот метод оценки
сравнительно нов, по итогам тестов стараются главным образом составить общее представление о
кандидате на должность менеджера.
Далее приводится 14 примеров подобного рода тестов. Их построение, содержание
постановочной части и комментария дают наглядное представление о специфике тестовой
практики в японских компаниях. Тесты заимствованы из книги Томодзи Утида. В приводимом
варианте это тесты-задачи для тренировочных занятий, которые могут быть использованы при
отборе и подготовке менеджеров, а также для их самооценки и самообразования.
Управление организацией
Нынешний этап исторического развития называют периодом сложных политических, социальных
и экономических перемен. Происходящие изменения вовлекают управление не только в сферу
окружающей среды, техники и экономики, но и в область социального и политического развития.
В такой ситуации исключительно важное значение приобретает умелый и своевременный учет
высшим эшелоном управления этих изменений и принятие руководителями адекватных и
эффективных мер.
Какое, по Вашему мнению, из указанных ниже мероприятий целесообразно осуществить
управляющим, чтобы оптимально отреагировать на неожиданные изменения ситуации?
A.
Прежде всего оценить характер изменений, затем привести в соответствие с ним цели и
деятельность организации, а также методы управления ею.
Б. В случае изменений всегда принимаются поспешные, нецелесообразные решения,
затрачиваются напрасные, ненужные усилия. Как следствие, организация работает неравномерно.
Поэтому нужно срочно выявить все негативные ситуации, устранить их и постараться
поддерживать в деятельности организации необходимую стабильность.
B.
Изменения, возникающие в окружающей обстановке, сказываются на навыках, которые
требуются от сотрудников организации. Поэтому необходимо прилагать усилия к тому, чтобы они
могли приспособиться к любым изменениям.
Комментарий
Безусловно, в управлении организацией необходимо устранить всякие сбои, неравномерность в
работе, не допускать ненужных затрат усилий, раз-личного рода несообразностей. Если возникают
перемены в обстановке, то это всегда сказывается на деятельности организации, на методах
управления. В результате возникают трудности, приводящие к напрасным затратам усилий. А
поскольку в складывающейся обстановке нежелательные изменения происходят и в структуре
знаний и навыков, которые требуются от сотрудников организации, то будет совершенно
правильным принять меры к тому, чтобы устранять указанные негативные моменты в управлении,
развивать инициативу у работников, осуществлять их соответствующую переподготовку.
Тем не менее принятие контрмер, которые соответствуют переменам современного этапа,
называемого “эпохой потрясений”, будет недостаточным. Наступило такое время, когда
невозможно выжить, если своевременно не осуществить структурную перестройку и не поставить
перед организацией новые цели для того, чтобы, к примеру, текстильные компании стали
выпускать строительные материалы, кондитерские фирмы начали производить медикаменты, а
предприятия по производству кино- и фотоаппаратуры приступили к выпуску канцелярского
оборудования.
Если резко повышаются цены на нефть и не хватает рабочих рук, необходимы эффективные меры
для выхода из такого положения и, очевидно, нужно сократить потребление дорогостоящей
нефти, а также разработать соответствующие мероприятия в области найма. Именно благодаря
более умелому и гибкому управлению можно добиться того, чтобы экономика страны
продолжала успешно развиваться.
Примечание: правильное решение - вариант “А”.
Навыки управляющего
Навыки, которые требуются от управляющего, можно в целом подразделить на три вида:
технологические, связанные с конкретной профессией; коммуникативные, связанные с умением
управлять людьми; концептуальные, связанные с умением принимать ответственные решения,
осуществлять комплексный подход к проблемам.
Какое из приведенных ниже суждений относительно трех видов навыков управляющих Вы
считаете правильным?
A.
Значимость технологических навыков снижается по мере того, как повышается ранг
управляющего и соответственно возрастает значимость концептуальных навыков.
Б. Чем выше ранг управляющего, тем больше требуется от него коммуникативных навыков.
Важность технологических навыков остается неизменной для управляющего любого ранга.
B.
По мере ужесточения окружающей обстановки повышается значимость коммуникативных
навыков.
Комментарий
Степень важности коммуникативных навыков примерно одинакова у менеджеров,
принадлежащих к различным эшелонам: низшему, среднему или высшему. Степень важности
концептуальных навыков повышается по мере движения от низшего эшелона к высшему. Степень
же важности технологических навыков обратно пропорциональна высоте той ступени, на которой
находится менеджер. Относительно слабая зависимость управляющих высшего звена от
технических навыков объясняется тем, что всю конкретную работу на “переднем крае"
производства они могут переложить на плечи руководителей низшего звена. В то же время
значимость концептуальных навыков для руководителей высокого ранга связана с их
ответственностью за обеспечение нормального функционирования всей организации, в том числе
и в экстремальных условиях.
Примечание: правильное решение - вариант “А".
Стиль управления
Применение менеджером демократических методов руководства имеет много достоинств и
преимуществ с точки зрения управления производством.
Однако эти методы имеют и ряд недостатков. В каком из приведенных ниже примеров можно
увидеть эти недостатки?
А. Благодаря тому, что управляющие внимательно прислушиваются к мнениям подчиненных и
учитывают их в своей деятельности, между управляющими и подчиненными устанавливаются
тесные, доверительные отношения. Однако при этом у подчиненных развивается сильное чувство
зависимости и не воспитывается самостоятельность.
Б. Если управляющие будут выслушивать мнение каждого подчиненного, им придется тратить
много времени на уговоры, убеждения, урегулирование различных вопросов. В этой связи может
случиться так, что управляющие будут не в состоянии своевременно проводить в жизнь
необходимые мероприятия в экстремальных условиях.
В. Если управляющие будут слишком часто выслушивать мнения подчиненных, то последним это
постепенно надоест, и они станут избегать первых, советоваться со старшими по возрасту
коллегами, общение с которыми “удобнее", чем общение с начальством.
Комментарий
Применение управляющими демократических методов руководства приводит к тому, что
приходится выслушивать мнения подчиненных, давать в каждом случае советы. Выслушав мнение
подчиненного, нужно принимать или отвергать его. При этом необходимо всегда объяснять
причину своих действий. На все это требуется время. Вот почему демократический стиль
руководства становится нецелесообразным и неподходящим, особенно в обстановке, требующей
от руководителя немедленных действий. В таких обстоятельствах наиболее приемлем
авторитарный стиль управления.
Примечание: правильное решение - вариант “Б”.
Управленческие действия
На предприятие, где Вы осуществляете управленческие функции, запланировано завезти новые
станки. Вы собрали ответственных за производственный сектор и обсуждаете с ними вопрос о
том, какие поставить станки - те, что предлагает компания “К”, или те, что предлагает компания
“С”. В ходе дискуссии обнаружились два противоположных мнения: одни считают, что лучше
поставить станки, производимые компанией “К”, а другие настаивают на том, что нужно
непременно закупить станки фирмы “С”. Поскольку и в том, и в другом мнении есть резон, то не
так просто принять решение. Вы знаете, что право принимать окончательное решение
принадлежит Вам. Какую из предлагаемых ниже позиций Вы займете как управляющий?
A.
Поскольку практическую работу по использованию станков фактически выполняют
подчиненные рядовые работники, то следует продолжить об суждение данного вопроса с ними и
вести его так, чтобы у них сложи лось окончательное решение.
Б. Нужно внимательно выслушать мнения обеих сторон и после этого самому принять
окончательное решение, а затем разъяснить всем, по каким причинам такое решение принято.
Если потребуется, следует убедить не-согласных.
B.
Нужно глубоко разобраться в достоинствах и недостатках обоих мнений, затем доложить
об этом вышестоящему управляющему и обратиться с просьбой принять решение.
Комментарий
Какое же принять решение? Нужно ли полагаться на мнения подчиненных? Может быть,
запросить указание вышестоящей инстанции? Все это зависит от каждого конкретного случая. Но
вопрос о том, на каких станках остановить выбор, должен решать сам управляющий. Следует
иметь в виду, что когда мнения подчиненных расходятся, то у большинства из них появляется
желание, чтобы окончательное суждение высказал вышестоящий. В связи с этим необходимо,
чтобы управляющий разъяснил подчиненным свою точку зрения и объявил о своем решении
поступить именно так, как он предлагает.
Примечание: правильное решение - вариант “Б”.
Трудолюбие
Стимулирование интереса к работе является весьма важным фактором усиления трудовой
мотивации. Попробуйте выбрать из приводимых ниже вариантов три наиболее эффективные
меры, которые пробуждали бы интерес к выполняемой работе. При этом особые случаи
исключаются.
A.
Осуществлять такое руководство, которое обеспечивало бы достаточные знания о
характере выполняемой работы.
Б. Время от времени менять работу, чтобы одна и та же работа не надоедала.
Отношение к труду
В каком из приводимых ниже случаев проявляется сознательное отношение людей к труду?
A.
В сложных условиях жизни любой будет трудиться с энтузиазмом. Однако как только
появляются свободное время и жизненный комфорт, возникает тяга не к работе, а к
развлечениям.
Б. Когда человек достигает определенного уровня жизни, у него появляется свободное время, и
работа для него становится не только источником дохода, но и средством удовлетворения
духовных и интеллектуальных запросов.
B.
Когда появляется достаток и достигается определенный уровень комфорта, человек ищет
развлечений, удовольствий. В этом случае он теряет вся кий интерес к работе и тем более
стремится избежать трудностей.
Комментарий
Исследования проблемы потребностей показывают, что когда у человека хорошо устроена жизнь
и, следовательно, есть много свободного времени, у него появляется сильное желание
удовлетворить свои духовные и интеллектуальные потребности. В этой связи работа для него
становится фактором, с помощью которого можно реализовать эти потребности. Если же у
человека нет интереса к работе, у него возникает желание добиваться реализации своих
потребностей через развлечения.
Примечание: правильное решение - вариант “Б”.
Чувство принадлежности к предприятию
Культивирование у сотрудников сильного чувства принадлежности к предприятию или месту
работы является не только эффективным “закрепляющим” фактором, но и очень важным с точки
зрения стимулирования трудолюбия. Какой из приводимых ниже примеров является в этой связи
наиболее приемлемым для стимулирования трудолюбия? А. При определении целей работы на
предприятии, а также при составлении рабочих планов нужно стремиться к тому, чтобы
подчиненные по мере возможности принимали в этом участие, высказывали свое мнение. Б. Не
следует, насколько это возможно, заставлять подчиненных выполнять непосильную работу или
делать им замечания. Нужно проявлять постоянную заботу о каждом подчиненном.
В. Следует установить строгий порядок на рабочих местах и самому как управляющему соблюдать
его, показывая пример остальным. Одновременно надо заставлять подчиненных соблюдать
установленный порядок и не допускать самовольных действий.
Комментарий
Чувство принадлежности к предприятию может усиливаться у работников в основном тогда, когда
они заинтересованы в успехах своей организации и осознают притягательность ее целей;
относятся друг к другу как к личностям, играющим важную роль в организации; относятся друг к
другу с уважением и заботой; занимают достаточно высокое положение внутри организации или
располагают большими возможностями занять высокое положение.
Когда человеку предоставляется возможность активно участвовать в деятельности своей
организации, когда у него есть возможность для продвижения, когда внутри организации
налажены хорошие межличностные отношения, а также если он всегда может рассчитывать на
помощь и сотрудничество, чувство принадлежности к организации у него усиливается.
Примечание: правильное решение - вариант “А”.
Удовлетворенность работой
Один из подчиненных заявил: “Я не испытываю удовлетворения от своей работы. Она мне не по
душе. Хочу, чтобы мне поручили что-нибудь более интересное”.
Работа, за которую отвечает этот подчиненный, заключается в том, что он подбирает и рассылает
информационные материалы по заявкам заказчиков. Ее может выполнять даже выпускник
средней школы. Однако поскольку заказы на эти материалы поступают и из-за рубежа, данную
работу поручено выполнять работнику с высшим образованием, владеющему английским
языком. Но он, видимо, хотел бы выполнять работу, сходную с деятельностью бизнесмена или
менеджера.
Каким образом Вы как управляющий должны отреагировать на подобное заявление
подчиненного?
А. Следует точно установить, какая работа дала бы удовлетворение этому подчиненному, и, если
есть возможность, постараться как можно скорее предоставить ее взамен прежней. Б. Думается,
что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако предоставить
такого рода работу всем работникам фирмы невозможно. В этой связи нужно убедительно
разъяснить работнику, что в фирме есть много сотрудников, которые терпеливо трудятся на
порученных им участках. В. Нужно разъяснить работнику, что удовлетворенность работой
определяется тем, как к ней относятся и как ее выполняют. Надо доказать, что и от выполняемой
им работы можно получать большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала.
Комментарий
Удовлетворенность трудом - это ощущение того, что Вы полностью отдаете ему свои силы и
раскрываете способности и что Ваша деятельность должным образом оценивается
окружающими. Это ощущение усиливается, когда Вы чувствуете, что на Вас возлагают большие
надежды и Ваша работа идет на благо общества. Иными словами, удовлетворенность работой не
приходит сама собой, а достигается в том случае, когда удовлетворяется Ваша потребность в
самовыражении, когда у Вас укрепляется чувство собственного достоинства.
Одна и та же работа может порождать и удовлетворенность, и разочарованность - все зависит от
того, как Вы относитесь к ней. Возьмем, к примеру, учителя школы. Многие испытывают полное
удовлетворение от учительского труда, но есть немало и тех, кто этим трудом тяготится.
Если подчиненный будет переведен на желаемую для него работу, но его настрой и отношение к
выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившаяся
удовлетворенность на новом месте вряд ли сохранится надолго.
Следует иметь в виду, что перемена работы не всегда идет на пользу. Кроме того, стоит только
пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие
места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо добиваться правильного понимания
подчиненными сущности удовлетворенности работой.
Примечание: правильный ответ - вариант “В”.
Определение целей и задач деятельности
Поручая подчиненным какую-то работу, необходимо четко разъяснить им цели деятельности.
Попробуйте выбрать из приведенных ниже рекомендаций три наиболее важные, которые
желательно учитывать при определении этих целей. А. Добиваться понимания того, какое
значение поставленные цели имеют
для достижения целей организации. Б. По мере возможности определять цели деятельности с
учетом мнений
подчиненных.
В. Добиваться всестороннего понимания целей каждым подчиненным. Культивировать у
подчиненных чувство справедливости.
Г. Если при определении целей исходить из способностей подчиненных, то будет очень трудно
достичь их несмотря на все старания.
Д. Можно достичь любых целей, если учитывать способности подчиненных.
Е. При определении целей деятельности нужно по возможности прибегать к конкретным фактам и
цифрам.
Ж. Добиваться понимания того, что достижение поставленных целей является для подчиненных
их долгом, обязанностью, делом, за которое они несут ответственность.
Комментарий
Если говорить о целях деятельности, то суть вопроса сводится к двум сторонам проблемы. Вопервых, это достижение целей, а во-вторых - возможность их достижения. Цели не рождаются из
пустых раздумий, они вытекают из объективной действительности. В этой связи работники сами
должны принимать участие в определении целей деятельности. Это мобилизует силы и волю на
их достижение.
Более того, возможность достижения поставленных целей без напряжения сил работников - дело
бесперспективное. Поэтому лучше, если достижение целей будет сопровождаться преодолением
трудностей.
Примечание: правильное решение - варианты “А”, “Б”, “Е”.
Слаженность группы
В Японии в основе управления организацией лежит феномен группизма. Долг и обязанность
управляющего заключаются в том, чтобы формировать в коллективе атмосферу взаимовыручки,
взаимодействия. Какие из приведенных ниже мер, по Вашему мнению, наиболее эффективны для
культивирования такой атмосферы?
A.
Будь то сфера производства или торговли, на предприятии следует создавать атмосферу
соперничества между рабочими группами.
Б. Нужно определять объем работы в рамках предприятия, распределять ее между
подчиненными так, чтобы каждый не выходил за пределы своей компетенции. Наряду с этим
надо осуществлять руководство так, чтобы гарантировать успешное выполнение работы каждым
работником и согласованность действий всех.
B.
Следует проводить неофициальные мероприятия, например дружеские встречи или
экскурсии, в ходе которых работники могли бы непринужденно общаться. Наряду с этим с
помощью собраний и других мероприятий нужно способствовать тому, чтобы работники стали
лучше понимать характер работы друг друга.
Комментарий
Для создания в коллективе атмосферы взаимовыручки и сотрудничества нужно следовать таким
основным правилам: углублять взаимопонимание членов организации; устранять элементы
антагонизма, столкновения интересов членов организации и одновременно добиваться
согласованности, совпадения этих интересов путем постановки общей цели. Исходя из этих
правил можно получить эффект и от проведения встреч и собраний. Когда культивируется чувство
здорового соперничества между группами на предприятии и со всеми подчиненными рабочих
групп обсуждаются пути завоевания первенства, то не только сближаются интересы всех членов
рабочей группы, но и усиливается взаимопонимание между ними. В таких условиях складывается
атмосфера товарищества, обостряется чувство коллегиальности. В результате достигается нужный
социально-психологический эффект.
Примечание: правильное решение - вариант “А”.
Сработанность группы
Управляющие хорошо знают, что в малочисленной рабочей группе значительно легче добиться
единства действий, чем в большой. Почему? Какие из приведенных ниже причин являются
обоснованными?
A.
Образ мышления одного человека отличается от образа мышления другого. Поэтому в
малочисленной группе легче найти общую для всех точку соприкосновения. В большой группе
добиться этого значительно труд нее, поскольку общение в малочисленной группе интенсивнее,
чем в большой.
Б. Если группа малочисленна, то в ней легче обеспечить единство действий. Это связано со
стремлением людей к взаимопониманию.
B.
В любой группе всегда есть люди, чье мнение расходится с мнением окружающих. Если
группа малочисленна, то, естественно, и меньше таких людей, поэтому не требуется затрачивать
слишком много усилий на уговоры.
Комментарий
Мнения людей могут различаться, и это естественно. Однако данный факт отнюдь не означает, что
невозможно найти единую точку соприкосновения. Если каждый хорошо узнает мнение другого и
постарается согласиться с ним, то появится перспектива достижения согласованности, единства.
Стремление достичь единства с коллегой порождает чувство доверия к нему, усиливает дух
корпоративности, приводит к интенсификации взаимных коммуникаций.
Различие в численности группы существенно влияет на масштабы и интенсивность коммуникаций.
Например, если в группе из пяти человек все обратятся друг к другу по одному разу, то общее
число коммуникативных связей будет только 10; в группе из 10 человек - 45; из 15 человек - 105.
Следовательно, в многочисленной группе значительно труднее добиться взаимопонимания, что
негативно сказывается на ее единстве.
Примечание: правильное решение - вариант “А”.
Соревнование
Чтобы повысить коэффициент полезного действия работников, их вовлекают в соревнование.
Какое из приведенных ниже положений, касающихся соревнования, является правильным?
A.
Поскольку считается, что человек стремится одержать верх над другим, его следует
вовлекать в соревнование.
Б. Соревнования нередко повышают коэффициент полезного действия человека в трудовой
деятельности. Однако человек, не видящий перспективы победить в соревнованиях, постепенно
отказывается от них. Длительные по времени соревнования не только не повышают, а наоборот,
понижают коэффициент полезного действия работников.
B.
В соревновании только часть работников напрягает силы, вкладывая душу в работу.
Большинство же не меняют привычного для себя трудового ритма. Поэтому соревнование почти
не изменяет коэффициент полезного действия работников.
Комментарий
Людям в большей или меньшей степени свойствен дух соперничества. Поэтому когда
устраиваются соревнования, люди прилагают усилия к тому, чтобы не потерпеть поражения.
Однако большие усилия прилагают только те, кто непременно хочет добиться определенных
результатов. Если человек не видит перспективы победить в соревновании, его коэффициент
полезного действия снижается. Кроме того, человек не может длительное время проявлять
соревновательное рвение. Коэффициент полезного действия работников можно повысить только
в процессе кратковременных соревнований, очерченных конкретными целями и задачами.
Примечание: правильное решение - вариант “Б”.