Итак - эта огромная книга о доверии. Сказать одним словом... как не сказать ничего. поэтому ограничусь тем, что расскажу о...

Итак - эта огромная книга о доверии. Сказать одним словом о ней будет мало, это
как не сказать ничего. поэтому ограничусь тем, что расскажу о том как автор
описывает скорость доверия на одном из примеров.
Продавец гамбургеров во время обеда, когда был наплыв
посетителей, не успевал давать сдачу и считать деньги, что
приводило к тому, что многие клиенты стали уходить, так и не
дождавшись своей очереди. Тогда Продавец начал действовать по
принципу доверия, и повесил банку, куда покупатели могли кидать
мелочь за гамбургер. Он даже не считал сколько там. Но к вечеру
выходило часто так, что мелочи кидали даже больше, чем стоил
гамбургер, и кроме того все клиенты были обслужены и довольны.
Таким образом, оказав доверие клиентам, продавец гамбургеров
ускорил течение прибыли в свой карман.
Стивен Кови приводит в своей книге еще множество историй не только о простых
продавцах, но о крупных и известных корпорациях, где принцип доверия помог
достигнуть соглашение и намного быстрее разрешить сложные вопросы.
Также Стивен Кови рассказывает о множества известных персон, приводит их
высказывания и описывает различные ситуации связанные с ним, чтобы еще раз
подчеркнуть важность доверия.
Итак, Стивен Кови рассматривает понятие доверия (и между людьми и
между организациям), размышляя о том, что низкое доверие - это как налог,
снижает продуктивность, скорость, повышает издержки, в то время как
высокое доверие - это как дивиденды, приносит прибыль, сокращает время
на получение результатов и т.п.
Стивен Кови рассматривает следующие уровни (волны) доверия:
1.
2.
3.
4.
5.
Доверие на уровне личности
Доверие на уровне отношений
Доверие на уровне организаций
Доверие на уровне рынка
Доверие на уровне общества
Доверие строится из самоосознания, доверия к себе, выстраивания целостной
и цельной личности, в основе которой лежат
личная Цельность, Намерения, Способности, Результаты.
При этом важны не слова, а действия. А слова это лишь намерение
осуществить действие...
Стивен Кови выделяет следующее поведение, создающее и укрепляющее
доверие:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Говорить прямо
Демонстрировать уважение и заботу
Создавать прозрачность
Исправлять неправильное
Демонстрировать лояльность
Достигать результатов
Совершенствоваться
Смотреть правде в глаза
Прояснять ожидания
Практиковать ответственность
Слушать сначала
Выполнять обязательства
Распространять доверие
http://www.youtube.com/watch?v=TRJBiqbV9QI
http://www.youtube.com/watch?v=MzyXsb1Pf88
Доверие в бизнесе и в жизни
Возможность – это доверие. Миф о «пассивном доходе». Нам говорят, что
приводи три человека и больше ничего не нужно делать, но те люди не
являются лидерами и структура строится медленно. Почему? Рассмотрим
квадрант денежного потока. Рассказать о каждом квадранте.
Квадрант денежного потока:
Никому не доверяют,
даже себе
Доверяют только себе
Доверяют другим
Мы все почти пришли с работы по найму. Мы не доверяем никому ни себе,
ни людям: начальник - дурак, правительство не устраивает, кто-то мешает
расти по карьерной лестнице, не доверяем и себе. Если мы не доверяем себе в
этом секторе и другим людям, можно было изменить что-то, но вдруг я
прогарю, лучше я останусь здесь.
Но есть сильные люди, которые переходят в сектор ИП. Эти люди доверяют
только себе. Как правило считают, что если хочешь чтобы было правильно
сделай это сам. Они все делают все сами, они не доверяют никому.
Увольняют персонал, самому сделать проще.
Посмотрим в левой стороне квадранта. Люди доверяют себе и другим. Они
набирают лучших специалистов и доверяют свой бизнес этим людям.
Чем человек успешней, богаче, тем он больше делился деньгами, идеями,
возможностями с другими людьми. Они доверяют и себе и другим.
Люди придя, из сектора наемных рабочих или предпринимательства
начинают строить структуру не доверяя никому или доверяя только себе.
Нужно научиться доверять и себе и другим людям. Следовательно, будет
мощно строиться структура.
Рассмотрим такие понятия скорость доверия.
Доверие
скорость
затраты.
Как доверие влияет на скорость возврата денег, скорость продажи, на затраты
денежные, временные. Если доверие падает, то падает скорость и растут
затраты.
↑
Доверие
скорость
↓
затраты.
↓
Если повышаем доверие автоматически повышается скорость заключения
контрактов, продажи, быстро люди учатся, быстро делегируют полномочия,
соответственно уменьшаются затраты.
↑
↑
Доверие
скорость
затраты.
↓
Доверие – это дивиденты.
Недоверие – это налоги
Когда нам люди доверяю они могут простить, могут ссудить. Все очень
просто происходит. Если нам не доверяют или мы не доверяем, то мы платим
налоги, т.е. постоянно ищем информацию о человеке, платим юристу за то,
чтобы он проверил бумаги, все ли правильно и честно.
Слагаемые доверия.
«Доверие на уровне Личности – это быть человеком, надежным и
достойным доверия – как для себя, так и для других.
Это связано с нашей уверенностью в самих себе – в нашей способности
ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то,
что говоришь, а также с нашей способностью внушать доверие».
(Стивен Кови мл.)
Компании Эйчпи по производству оргтехники на инструментальных складах
отменили кладовщиков и открыли эти склады. Решили, что если будут
воровать может быть 5% остальные 95% честные люди. Открыв склады мы
доверяем людям и люди будут работать гораздо лучше.
Из чего складывается доверие.
Слагаемые доверия.
1. Характер
1.1. Целостность
1.2. Намерения
2. Компетентность
2.1. Способности
2.2. Результаты
Характер проявляется в стесненных обстоятельствах. Какой человек на
самом деле. Цельность – это честность, выполняет все взятые на себя
обязательства. Человек с «открытым забралом», человек дела. Намерение –
это наши мотивы. Если наши мотивы прозрачны и ясны и выгодны всем, то
доверие растет.
Компетентность – это наличие знаний и опыта, необходимых для
эффективной деятельности в определенной области, т.е. специалисты.
Способности – это наши таланты, возможности, умения, знания и стиль. Я
могу легко проводить …. Результаты – это наш послужной список, наша
эффективность, способность доводить дело до конца. Можно только
хватоваться, но не делать это, т.е. нет результата.
Характер → Компетентность →Доверие
Хар-р и компетентность влияют на доверие. Если ты хорош во всех
отношениях, но не компетентен в данной области и не будет к вам доверия.
Если человек скверный, врет, но компетентен в определенной области и
доверия к нему нет. Если человек хорош во всех отношениях и компетентен в
данной области, то этому человеку вы доверяете.
Хорош → Не компетентен→ Недоверие
Скверный →Компетентен→ Недоверие
Хорош→ Компетентен→Доверие
13 видов поведения
1.
Говорить прямо
«Меня огорчает не то, что вы мне лгали, а то, что я больше не могу
вам верить» /Фридрих Нитше/
Будьте честны, всегда говорите правду. Сообщайте другим свою точку
зрения. Используйте простой язык. Называйте вещи своими именами.
Демонстрируйте цельность. Не манипулируйте людьми. Не искажайте
факты. Не извращайте правду. Не оставляйте ложное впечатление.
2. Демонстрировать уважение и заботу
«О характере человека можно судить по тому как он общается с
людьми, которые не могут помочь ему или причинить ему вред»
/Неизвестный автор/
Искренне заботьтесь о других. Проявляйте внимание. Уважайте
достоинство каждого человека. Проявляйте доброту в «мелочах». Не
имитируйте заботу. Не относитесь к людям формально.
3. Создавать прозрачность
«Прочная репутация – результат прозрачности компании и ведении
дел» /Чарльз Фомбрун/
Будьте не поддельными, а искренними. Будьте открытыми и
естественными. Действуйте исходя из предпосылки: «Что вы видите, то
и есть на самом деле». Не имейте скрытых планов. Не утаивайте
информацию.
4. Исправлять неправильное
«Знать, что является правильным и не делать этого – худшая форма
малодушия» /Конфуций/
Исправляйте то, что сделали неправильно. Приносите извинения
быстро. Возмещайте урон, насколько это возможно. Демонстрируйте
личную скромность. Не покрывайте неправильного. Не позволяйте
гордыне стоять на пути правильного поведения.
5. Демонстрировать лояльность
«Вы можете добиться чего угодно, при условии, что вам будет
неважно, кому достанутся лавры» /Гарри Трумэн/
Не раскрывайте чужой приватной информации. Говорите об
отсутствующих так, словно они присутствуют. Защищайте
отсутствующих, т.к. они не могут за себя говорить. Отдавайте должное
свободно и щедро. Не злословьте за спиной людей. Отмечайте вклад
других людей.
6. Достигать результатов (себя мы оцениваем по намерениям, а других по
результатам)
«Мы судим о себе по тому, что считаем себя способными сделать, а
другие судят о нас по тому, что мы уже сделали» /Генри Уодсворт
Лонгфелло/
Создавайте свой послужной список – историю успешного достижения
результатов. Не обещайте больше того, что можете сделать. Не
оправдывайте не достижение результатов. Укладывайтесь в срок.
Доводите правильные дела до конца. (Оправдания отсутствуют)
7. Совершенствоваться (учиться, отучиваться, переобучаться)
«Неграмотными в XXI веке будут не те, кто не умеет читать и
писать, а те, кто не умеет учиться, отучиваться и переучиваться»
/Элвин Тофлер/
Постоянно развивайте ваши способности. Постоянно учитесь.
Создавайте систему обратной связи. Действуйте в соответствии с
полученной информацией. Благодарите людей за обратную связь Не
ставьте себя выше мнения окружающих. Не думайте, что
«сегодняшних» знаний и навыков вам хватит для решения
«завтрашних» задач. («Звезда загордилась»)
8. Смотреть правде в глаза
«Никогда не надо путать веру в вашу будущую победу – вы не можете
позволить себе ее потерять – с дисциплиной смотреть правде в глаза,какой бы жестокой она не была» /Джеймс Стокдейл/
Работайте на прямую с трудными вопросами. Замечайте
недосказанности. Смело начинайте и ведите разговор. Обезоруживайте
своих оппонентов. Не обходите реальные проблемы. Не прячьте голову
в песок.
9. Прояснять ожидания
«Почти все конфликты возникают в результате обманутых
ожиданий» /Блейн Ли/
Раскрывайте и обнаруживайте ожидания. Обсуждайте их. Обсуждайте
их заново, если это необходимо и возможно. Не обманывайте
ожиданий. Не предполагайте, что ожидания и так ясны и разделяемы.
10.
Практиковать ответственность (ответственность-это свобода)
«Хороший лидер берет на себя больше обвинений, чем заслужил, и
отдает другим большую часть заслуженной им похвалы» /Арнольд
Глазноу/
Принимайте ответственность на себя. Не избегайте ответственности.
Добивайтесь ответственности от других. Отвечайте за результат. Не
обвиняйте других, когда дела идут плохо.
11.
Слушать сначала (Сначала понять, а потом быть понятым)
«В семи случаях из восьми слушание позволяет создать открытость,
доверие и понимание, необходимые для нахождения решений
устраивающих все стороны» /Стивен Кови мл./
Слушайте прежде, чем говорить. Понимайте. Анализируйте. Слушайте
ушами, глазами и сердцем. Не предполагайте, что вы уже знаете, что
наиболее значимо для других. Не и сходите из того, что у вас есть все
ответы или вы знаете все вопросы.
12.
Выполнять обязательства
«Обязанность лидера – демонстрировать, что значит «держать
слово», и заслуживать репутацию человека, достойного доверия»
/Хэнк Полсон/
Скажите, что вы собираетесь делать и сделайте то, что сказали.
Осторожно принимайте обязательства и тщательно выполняйте их.
Сделайте выполнение обязательств, своим делом чести. Не нарушайте
конфиденциальность. Не пытайтесь оправдывать себя при нарушении
обязательств.
13.
Распространять доверие
«Доверяйте людям, и они будут правдивы с вами; обращайтесь с ними
достойно, и они будут проявлять себя достойно» /Ральф Уолдо
Эмерсон/
Демонстрируйте готовность доверять. Не скупитесь на проявление
доверия в отношении тех, кто его заслужил. Оказывайте доверие, при
условии, что оно оправдано.