Правила оказания телематических услуг связи в телекоммуникационной сети ООО «Викском»

Правила оказания телематических услуг связи в
телекоммуникационной сети ООО «Викском»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила оказания услуг связи (далее Правила ) регулируют
отношения между Абонентом - физическим лицом (далее Абонент) или Пользователем, с
одной стороны, и оператором связи, Обществом с ограниченной ответственностью
«Викском» (далее Оператор), с другой стороны (далее при совместном упоминании Стороны) при заключении и исполнении Договора об оказании услуг связи Абонентам
- физическим лицам (далее Договор). Настоящие Правила дополняют положения
Договора об оказании услуг связи, заключаемого между Абонентом и Оператором.
1.2. В телекоммуникационной сети Оператора Абонентам предоставляются следующие
услуги связи (Услуги):
1.2.1. Телематические услуги (услуги доступа к сети Интернет).
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим федеральным
законодательством РФ; Федеральным законом «О связи»; Законом «О защите прав
потребителей»; Правилами оказания телематических услуг связи.
1.3.1. Заключение Договора равно как и совершение конклюдентных действий со стороны
Абонента выражает его полное согласие с действующей редакцией Правил.
1.3.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила. Абонент выражает свое
полное согласие с такими изменениями, если продолжает фактическое пользование
Услугами.
1.4. Определения понятий:
Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен возмездный Договор;
Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное)
оборудование с оконечным элементом сети связи Оператора (при оказании услуг
телефонной связи); либо линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное)
оборудование с узлом связи сети передачи данных (при оказании телематических услуг
связи и услуг связи по передаче данных); либо линия связи, соединяющая средства связи
сети кабельного вещания Оператора связи через абонентскую распределительную систему
(АРС) с пользовательским (оконечным) оборудованием;
Абонентский интерфейс - технико-технологические параметры физических цепей,
соединяющих средства связи Оператора с пользовательским (оконечным) оборудованием,
а также формализованный набор правил их взаимодействия;
Абонентский терминал - совокупность технических и программных средств,
применяемых Абонентом при пользовании телематическими услугами связи для
передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования и
обработки информации, содержащейся в информационной системе;
Абонентская распределительная система (АСР) – совокупность физических цепей и
технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских
розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении Абонента,
через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам
связи сети телевизионного вещания (СТВ);
Баланс Лицевого счета - состояние лицевого счета Абонента, которое определяется как
разность между суммой, внесенной Абонентом на свой лицевой счет, и суммой,
списанной Оператором в счет оплаты оказанных Абоненту Услуг связи и/или
дополнительных услуг;
Биллинговая система (автоматизированная система расчетов (АСР)) –
сертифицированное оборудование, используемое Оператором для учета объема оказанных
им Услуг и расчета их стоимости, учета объема трафика, сумм платежей и контроля за
оплатой услуг;
Вредоносное программное обеспечение – программное обеспечение, целенаправленно
приводящее к нарушению законных прав Абонентов (Пользователей), в том числе к
сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия
Абонента (Пользователя), либо к ухудшению параметров функционирования
абонентского терминала или сети связи (передачи данных);
Дополнительные услуги - услуги, оказываемые Оператором Абоненту с согласия
Абонента, технологически неразрывно связанные с услугами связи и направленные на
удовлетворение потребностей Абонента в получении услуг связи высокого качества;
Интернет – представляет собой глобальное объединение (сеть) принадлежащих
множеству различных людей и организаций компьютерных сетей и информационных
ресурсов, для которых не установлено единого, общеобязательного свода правил
(законов) пользования сетью. В основу настоящего Приложения положены общепринятые
нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого
Пользователя сети Инернет не мешала работе других Пользователей;
Информационное
обслуживание
абонентов
деятельность
Оператора,
предоставляющая возможность коммуникации с Абонентами по различным каналам
(телефон, e-mail, WEB и другие), осуществляющая рассмотрение обращений Абонентов,
информационно-консультационное обслуживание Абонентов, проведение опросов и
осуществление другой деятельности, связанной с обслуживанием Абонентов;
Лицевой счет - счет Абонента в Биллинговой системе, на котором отражаются
поступление денежных средств Оператору, а также списание этих средств в счет оплаты
услуг связи (Услуг), оказанных Оператором в соответствии с Договором, дополнительных
услуг и др. Лицевой счет Абонента является документом аналитического учета;
Личный кабинет (ЛК) - персональный раздел Абонента на Сайте Оператора,
посредством которого Абонент получает необходимую информацию о состоянии своего
Лицевого счета, о зачисленных платежах;
Логин - учетная запись Абонента (имя Абонента в биллинговой системе Оператора),
служащая для идентификации Абонента при доступе к Услугам, а также для доступа к
Личному кабинету;
Пароль - секретный код, предназначенный для идентификации Абонента при доступе к
Услугам связи, а также для доступа к Личному кабинету, и состоящий из набора
символов, с использованием латинских букв;
Пользовательское оборудование (оконечное оборудование) - технические средства для
передачи и (или) приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к
абонентским линиям и находящиеся в пользовании Абонентов или предназначенные для
таких целей, а в случае оказания услуг связи для целей кабельного вещания – технические
средства (в том числе телевизионный приемник, радиоприемник), предназначенные для
приема, обработки и воспроизведения сигналов телерадиопрограмм;
Пропускная способность канала связи - максимально возможное количество
информации, которое можно передать в единицу времени. Определяется Тарифным
планом, выбранным Абонентом;
Протокол обмена – формализованный набор требований к структуре телематического
электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными
сообщениями;
Предоставление доступа к сети связи Оператора - совокупность действий Оператора
связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью
пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети связи Оператора с
целью обеспечения возможности оказания Абоненту и (или) Пользователю Услуг связи;
Сайт Оператора - сайт по адресу: VIKS.NET.RU;
Сеть связи (Сеть) - технологическая система, включающая в себя средства и линии связи,
обеспечивающая предоставление Абонентам
Услуг связи и других услуг, технологически неразрывно связанных с ними;
Сетевое оборудование - оборудование Оператора, используемое для работы с Сетью;
Сетевой адрес (реквизиты) – номер из ресурса нумерации сети передачи данных
Оператора, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи
абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;
Служба технической поддержки - служба Оператора, предоставляющая возможность
коммуникации с Абонентами по различным каналам (телефон, e-mail, WEB и другие)
осуществляющая техническую поддержку Абонентов/Пользователей по вопросам,
касающимся настройки стандартного программного обеспечения, необходимого для
доступа в сеть Интернет, и принимающая заявки на ремонт/устранение неисправностей.
Спам – рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений
(информации) лицам, не выражавшим желания их получать.
Тарифный план (тариф) - совокупность ценовых условий с учетом технических
параметров и ограничений, в соответствии с которыми Оператор предлагает пользоваться
одной либо несколькими Услугами связи.
Телематическое электронное сообщение – одно или несколько сообщений электросвязи,
содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена,
поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским
терминалом;
Техническая возможность предоставления доступа к Сети Оператора одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне
действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного)
оборудования к Сети связи Оператора, и незадействованных линий связи, позволяющих
сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским
(оконечным) оборудованием;
Трафик - объем информации, передаваемой по сети за определенный период времени
(пересылаемой через шлюзы и коммутационные узлы Оператора с использованием
протоколов TCP/IP). Измеряться он может в килобайтах, мегабайтах и гигабайтах, в
зависимости от масштабов. Различают два вида: входящий (данные, которые
принимаются) и исходящий трафики (данные, которые отправляются);
Услуги (услуги связи) – телематические услуги связи (доступ к информационным
ресурсам (сети Интернет)), услуги связи по передаче данных, и услуги, технологически
неразрывно связанные с указанными Услугами связи. Полный перечень, предоставляемых
Оператором Услуг, опубликован на сайте Оператора;
Учетная запись (аккаунт) - совокупность данных, однозначно определяющих Абонента
в Биллинговой системе Оператора. Учетная запись создается в момент подключения
Абонента к Сети Оператора и включает в себя персональную информацию об Абоненте, а
также данные об Услугах, которые получает Абонент.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Оператор предоставляет Абоненту телематические услуги связи (услуги доступа к
сети «Интернет») (далее – Услуги), а Абонент принимает и оплачивает их.
2.2. По заявке Абонента и за его счет, Оператор организовывает Абонентскую линию
(далее – Линию) между точкой присутствия Оператора и Абонента, при этом все
организационные мероприятия по созданию Линии Оператор берет на себя. Организация
Линии и предоставление Услуг происходит при условии технической возможности такой
организации, при этом Абонент самостоятельно проводит согласования по установке
необходимого оборудования с собственником здания (сооружения),
в котором
организуется Линия.
2.3. Организация Линии осуществляется в течение 30-ти (тридцати) рабочих дней с
момента оплаты Абонентом счета, выставленного Оператором. Оказание Услуг
осуществляется после организации Линии при положительном балансе на лицевом счете
абонента.
2.4. Услуга по Предоставление «Статического IP адреса» предоставляется только при
условии приобретения тарифного плана по расценкам для юридических лиц и
индивидуальных предпринимателей. Оплата указанной услуги осуществляется отдельно в
соответствии с существующими расценками.
2.5. В случае необходимости проведения дополнительных работ в помещении Абонента,
Абонент производит оплату этих работ на основании отдельных счетов, выставленных
Оператором.
2.6. Оператор может предоставить Абоненту в арендное пользование оборудование для
пользования Услугами. Перечень оборудования, его стоимость, суммы арендных
платежей и другие условия указываются в Приложениях к настоящему Договору.
2.7. Заключая настоящий Договор, Абонент дает свое согласие на использование
Оператором помещений (части помещений), в том числе технических помещений, крыш,
чердаков, лестниц и т.п., принадлежащих Абоненту на праве собственности
(хозяйственного ведения, оперативного управления) или аренды для размещения
оборудования Оператора, необходимого для предоставления Услуги.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Обязанности Абонента:
3.1.1. Своевременно и в полном объеме вносить плату за Услуги в соответствии с
тарифами Оператора.
3.1.2. Обязуется, помимо платы согласно выбранному тарифному плану, вносить
ежемесячную плату за аренду порта в оборудовании Оператора.
3.1.3. Обеспечивает доступ в свое помещение в приемлемое время сотрудникам и
уполномоченным представителям Оператора, если таковое необходимо для
предоставления услуг по настоящему Договору.
3.1.4. Оказывать помощь Оператору в быстрой установке соединения, тестировании и
вводе в эксплуатацию оборудования, если таковое необходимо для предоставления услуг
по настоящему Договору.
3.1.5. Обеспечивать за свой счет подготовку помещений для установки оборудования
Оператора, если таковое необходимо для предоставления Услуг по настоящему Договору.
3.1.6. Обеспечить заземление оборудования (компьютеры, коммутаторы и т.д.) в
помещении(ях) Абонента, в том числе технических помещениях, крышах, чердаках,
лестницах и т.п., принадлежащих Абоненту на праве собственности (хозяйственного
ведения, оперативного управления) или аренды, в соответствие с требованиями ГОСТ
464-79 (с изменениями № 1,2 от 01.01.1990) «Заземление для стационарных установок
проводной связи, радиорелейных станций, радиотрансляционных узлов, проводного
вещания и антенн систем коллективного приема телевидения». А так же обеспечить
защиту оборудования Абонента (компьютеры, коммутаторы и т.д.), находящегося в
помещении Абонента в том числе технических помещениях, крышах, чердаках, лестницах
и т.п., принадлежащих Абоненту на праве собственности (хозяйственного ведения,
оперативного управления) или аренды, в соответствии с требованиями ГОСТ Р МЭК
62305-1-2010 «Менеджмент риска. Защита от молнии. Часть 1. Общие принципы», ГОСТ
Р МЭК 62305-2-2010 «Менеджмент риска. Защита от молнии. Часть 2. Оценка риска»,
ГОСТ Р 50571.19-2000, ГОСТ Р 50571.20-2000, Письма Главгосэнергонадзор от 29 апреля
1997 года № 42-6-9-эт о введении в действие «Временных указаний по применению УЗО в
электроустановках жилых зданий», Инструкции по устройству молниезащиты зданий и
сооружений РД 34.21.122-87.
3.1.7. Использовать Услуги предоставленные Оператором с соблюдением требований
действующего законодательства Российской Федерации касающегося информации, её
передачи и защиты. Недопустимо использование Услуг для распространения запрещенной
законодательством Российской Федерации информации. Неисполнение Абонентом
предусмотренного этим пунктом обязательства является основанием для прекращения
исполнения своих обязательств Оператором и расторжения Договора.
3.1.8. Абонент обязуется не реже одного раза в неделю просматривать сообщения,
объявления и иную информацию на официальном сайте Оператора (VIKS.NET.RU).
3.1.9. Внимательно изучить техническую документацию и руководства пользователя
оборудования, которое используется в процессе предоставления Услуг и в точности
следовать указанным в них положениям.
3.1.10. Самостоятельно и за свой счет осуществлять обучение пользованию указанным в
п.3.1.6. оборудованием, а также сопутствующим ему программным обеспечением.
3.1.11. Если доступ к сети «Интернет» Абоненту необходимо предоставить в
арендованном помещении, то Абонент обязан получить письменное согласие у
арендодателя данного помещения.
3.1.12 При пользовании Услугой соблюдать настоящие Правила, условия Договора,
требования Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением
Правительства РФ №575 от 10.09.2007) и других требований действующего
законодательства РФ.
3.1.13. Правильно вводить и не изменять идентификационные параметры и соблюдать
инструкции Оператора по настройке своего сетевого оборудования и программного
обеспечения, хранить в тайне идентификационные параметры и не передавать их третьим
лицам.
3.1.14. Использовать в качестве абонентского терминала сертифицированное
оборудование, соблюдать инструкции по его использованию. Содержать в исправном
состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование,
находящиеся в помещении Абонента,
самостоятельно эксплуатировать данное
оборудование, соблюдая правила его эксплуатации.
3.1.15. Не передавать права пользования Услугой и предоставленными Оператором
ресурсами третьим лицам. Своевременно предпринимать меры по предотвращению
использования ресурсов Оператора третьими лицами от имени Абонента (обеспечить
сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа). Все риски, связанные с
возможным использованием третьими лицами учетных данных и идентификационных
параметров в случае их ненадлежащего хранения несет Абонент.
3.1.16. Предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия
вредоносного программного обеспечения, а также препятствовать распространению с
абонентского терминала спама и вредоносного программного обеспечения. Не наносить
ущерба техническим или программным средствам Оператора, других Абонентов и
пользователей сети Интернет.
3.1.17. Самостоятельно следить за расходованием средств на своем Лицевом счете,
своевременно пополнять свой Лицевой счет.
3.3.18. Зона ответственности Абонента за целостность и работоспособность абонентской
линии устанавливается:
- в многоквартирных и многоэтажных домах: от точки ввода абонентской линии в
помещение Абонента - до оконечного оборудования Абонента;
- в частных домах: от границы земельного участка, на котором находится дом Абонента,
до оконечного оборудования Абонента.
3.2.
Абонент имеет право:
3.2.1. Отказаться от предоставляемых услуг, уведомив об этом Оператора в письменной
форме не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до момента расторжения
Договора.
3.2.2. Требовать от Оператора исполнения своих обязательств по Договору.
3.3. Обязанности Оператора:
3.3.1. Подключить Линию Абонента к оборудованию Оператора для связи Абонента с
сетью «Интернет».
3.3.2. Обеспечивать Абоненту передачу и прием информации из сети «Интернет».
3.3.3. Вести учет услуг, получаемых Абонентом в рамках настоящего Договора. Учет
предоставляемых услуг ведется аппаратными средствами Оператора.
3.3.4. Оказывать техническую поддержку и помощь Абоненту консультационного
характера, если это необходимо в рамках оказания услуг по данному Договору.
3.3.5. В случае временного прекращения (далее – перерыва) оказания услуг, если данный
перерыв произошел не по вине Абонента – устранить причины в течение 24 часов, с
момента поступления, соответствующего уведомления Абонента и подтверждения
технической службы Оператора.
3.4. Оператор имеет право:
3.4.1. Изменять тарифы на предоставляемые Услуги. Оператор обязан уведомить об этом
Абонента, выставив сообщение на сайте Оператора не позднее, чем за 10 (десять)
календарных дней до даты введения новых тарифов на Услуги. Производя оплату,
Абонент соглашается с новыми тарифами на Услуги.
3.4.2. Вносить изменения в настоящий Договор. Все изменения вступают в силу после их
опубликования на официальном сайте Оператора (VIKS.NET.RU). Абонент выражает
свое полное согласие с такими изменениями, если продолжает фактическое пользование
Услугами.
3.4.3. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для планового
обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, в
том числе в рабочие дни. Оператор обязан уведомить Абонента за 24 часа о планируемом
обслуживании с указанием периода времени на таковое обслуживание путем размещения
соответствующего объявления на сайте Оператора. Такие случаи не будут считаться
перерывами в предоставлении услуг.
3.4.4. Приостановить оказание Услуг при отрицательном балансе лицевого счета
Абонента.
3.4.5. В случае, если Оператор не получит причитающуюся сумму на свой расчетный
счет за аренду порта в оборудовании Оператора в течение 30 (тридцати) дней, Оператор
имеет право немедленно, без предупреждения Абонента, приостановить предоставление
услуг. Неисполнение Абонентом предусмотренного этим пунктом обязательства в
течение месяца со дня приостановления предоставления услуг, является основанием для
отключения оборудования Абонента от линии связи Оператора. Повторное подключение
Абонента к линии связи Оператора осуществляется после оплаты Абонентом стоимости
такого подключения, а так же суммы задолженности.
4. ТАРИФЫ НА УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ
4.1. Оплата осуществляется в виде абонентской платы согласна тарифам Оператора.
4.2. Абонент оплачивает Услуги Оператора по авансовой системе (предоплата),
согласно расценкам и тарифам, установленным Оператором. Расчетным периодом
считаются 30 календарных дней.
4.3. Стоимость услуг, а так же порядок их оплаты может меняться. Все изменения
оформляются в виде объявлений на официальном сайте Оператора (VIKS.NET.RU).
Продолжая фактическое пользование Услугами, Абонент выражает свое полное согласие
с изменением их стоимости.
4.4. Все платежи производятся путем безналичного или наличного расчета в
национальной валюте Российской Федерации – рублях.
4.5. Выбранный Абонентом тарифный план отражается в Договоре.
4.6. При оказании Абоненту дополнительных платных услуг, Абонент обязан
оплатить данные услуги в течении 2-х (двух) календарных дней с момента оказания
указанных услуг; в случае отсутствия оплаты в указанный срок Оператор вправе
снять сумму задолженности за указанные услуги с лицевого счета Абонента.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Оператор не несет ответственности:
5.1.1. За содержание информации, используемой, получаемой, передаваемой или
сохраняемой Абонентом, а так же за качество информации полученной из сети
«Интернет».
5.1.2. За вред, причиненный Абоненту в следствие пользования Услугами, в том числе
потерю данных в результате задержек, недоставки, ошибочной адресации или прерывания
услуг, вызванного ошибками, халатностью, недосмотром и т.п. со стороны Абонента.
5.1.3. За техническое состояние каналов, арендованных Оператором.
5.1.4. За ухудшение качества услуг, перебои в работе, возникающие прямо или косвенно
по причинам, находящимся вне пределов контроля или влияния Оператора.
5.1.5. За качество функционирования отдельных сегментов и узлов глобальной сети
«Интернет».
5.1.6. Перед третьими лицами, если им будет причинен ущерб, связанный, с
использованием Услуг Оператора, проставляемых Абоненту.
5.1.7. За порчу, утрату, любое другое повреждение оборудования (компьютеры,
коммутаторы и т.д.), которое находится в помещении Абонента, в том числе технических
помещениях, крышах, чердаках, лестницах и т.п., принадлежащих Абоненту на праве
собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления) или аренды.
5.2. В случае если Оператор нарушает свои обязательства по настоящему Договору,
если такое нарушение или невыполнение не устранено в течение 10 (десяти) дней после
получения письменного уведомления Абонента о таком нарушении или невыполнении, и
если все возможности урегулирования исчерпаны, тогда Абонент имеет право прекратить
действие Договора, письменно предупредив об этом Оператора.
5.3. За умышленное или неумышленное вмешательство в работу сети Оператора, что
привело к дестабилизации процессов, прямо или косвенно влияющих на качество
предоставляемых услуг другим Абонентам сети Оператора и/или уничтожению
информации других Абонентов независимо от того, было это осуществлено Абонентом,
или кем-то другим с использованием технических средств Абонента, Абонент возмещает
Оператору убытки, причиненные таким вмешательством в полном объеме.
5.4. Абонент несет ответственность за содержание информации, передаваемой им или
иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети Оператора за её достоверность и
правомерность её распространения и самостоятельно отвечает перед третьими лицами за
содержание данной информации.
5.5. Оператор не отвечает за содержание и информации, передаваемой Абонентом по
сети Оператора.
5.6. Абонент, используя Услуги сети Оператора, самостоятельно отвечает за вред,
причиненный его деяниями (или деяниями другого лица под сетевыми реквизитами
Абонента) личности, имуществу физических лиц, юридических лиц, государства или
нравственным принципам общества.
5.7. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в
работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находиться вне сферы
контроля со стороны Оператора.
5.8. Максимальный размер ответственности Оператора перед Абонентом и/или
третьими лицами не может превышать сумму месячного платежа по выбранному
Абонентом тарифному плану, сделанного Абонентом Оператору по данному Договору.
5.9. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если такое неисполнение
явилось следствием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и неотвратимых
обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.
5.10. Понятием обстоятельств непреодолимой силы охватываются события,
отсутствовавшие во время заключения настоящего Договора и наступившие помимо воли
и желания Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и
средствами, которые оправданно и целесообразно ожидать от добросовестно
действующей Стороны. К подобным обстоятельствам Стороны, в частности относят:
военные действия, оккупация территории, война, эмбарго, экономические и иные
блокады, эпидемии, пожары, наводнения, природные катастрофы, акты и действия
органов государственной власти и должностных лиц, и т.п., делающие невозможными
исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с его условиями.
5.11. По вопросам неурегулированным настоящим Договором, Стороны несут
ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством
Российской Федерации.
5.12. Все споры, связанные с этим Договором, разрешаются путем переговоров. В случае
не достижения согласия, спорный вопрос решается в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ МЕЖДУ
СТОРОНАМИ В ПРОЦЕССЕ ВЫПОЛНЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ
РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Каждая из Сторон имеет право досрочно расторгнуть этот Договор, в случае
нарушения другой стороной принятых на себя обязательств, предупредив об этом другую
сторону за 10 (десять) календарных дней, а также в одностороннем порядке, письменно
предупредив об этом другую Сторону не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до
предположительной даты расторжения данного Договора. При этом Абонент оплачивает
Оператору всю причитающуюся сумму за Услуги, предоставленные до дня прекращения
действия Договора.
6.2. В случае необоснованного досрочного расторжения Договора, по инициативе
Абонента, он обязан возместить Оператору причиненные таким расторжением убытки в
полном объеме.
7. ПЕРЕДАЧА ПРАВ
7.1. Оператор, Абонент не могут уступать, передавать либо быть освобожденными от
любого права и обязанности по данному Договору.
8. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
8.1. При работе в сети Интернет Абонент обязуется:
8.1.1. Не отправлять по сети Интернет информацию, отправка которой противоречит
Российскому Федеральному, региональному или местному законодательству, а также
международному законодательству;
8.1.2. Не использовать сеть Интернет для распространения материалов, оскорбляющих
человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих
расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или
мошеннические цели;
8.1.3. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять
любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы,
полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения
владельца или его полномочного представителя;
8.1.4. Не использовать сеть Интернет для распространения ненужной получателю,
незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В
частности, являются недопустимыми следующие действия:
8.1.4.1. Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем
(mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству
получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под
электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других
подобных средств личного обмена информацией.
8.1.4.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого
или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и
оскорбительные выражения и предложения.
8.1.4.3. Использование собственных или предоставленных информационных
ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в
качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных
действий, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены
эти действия.
8.1.5. Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.)
третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое
использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению
использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить
сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
8.1.6. Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых
протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть
Интернет.
8.1.7. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных
писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса сети Интернет в
явной форме разрешает анонимность.
8.1.8. Не использовать каналы связи Оператора для пропуска исходящего трафика от иных
операторов и сетей связи.
8.1.9. Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или
программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за
собой сбои в их работе.
8.1.10. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети
Интернет, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением
случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или
администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
 Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов
сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного
обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
 Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе
привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому
оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование
такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения
или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого
программного обеспечения или данных либо администраторами данного
информационного ресурса.
 Передачу на оборудование сети Интернет бессмысленной или бесполезной
информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах,
превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и
доступности отдельных ее элементов.
8.1.11. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая
препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а
также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В
частности, Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
 открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
 общедоступные для
неавторизованной публикации серверы новостей
(конференций, групп);
 средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в
сети Интернет (открытые прокси-серверы и т.п.);
 общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
 электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией Подписки или без
возможности ее отмены.
8.1.11. Не использовать ресурсы Интернет с помощью Услуг Оператора таким образом,
что это нарушает правила использования данного ресурса и вызывает жалобы от
администратора этого ресурса.
8.1.12. Не изменять сетевые реквизиты (в том числе IP-адреса), выданные Оператором при
подключении или измененные им в процессе исполнения Договора.
8.1.13. Не Осуществлять подключение к Сети оборудования, предоставляющего доступ
или обеспечивающего связность с другими сетями, отличными от Сети Оператора.
8.1.14. Не совершать иные действия, наносящие вред Оператору и/или третьим лицам,
противоречащие действующему законодательству РФ и настоящим Правилам.
8.2. Основные опасности, которые могут возникнуть при пользовании Услугами, их
влияние на качество Услуг:
8.2.1. Существенной опасностью при подключении к сети Интернет являются
компьютерные вирусы, одной из деструктивных особенностей которых является загрузка
из сети Интернет на пораженный компьютер произвольных файлов.
8.2.2. Крайне не рекомендуется посещать сайты сомнительного содержания - различные
сайты, содержащие нелицензионные копии музыкальных композиций, предлагающие
скачать взломанное программное обеспечение, сайты, контент которых запрещен
законодательством Российской Федерации и т.п.
8.2.3. Большую опасность для посетителей сети Интернет представляет некорректная
настройка программного обеспечения. Например, неустановленные вовремя критические
обновления системы безопасности для OC Windows. Это может привести к тому, что
компьютер Абонента станет доступным из сети и будет использован злоумышленниками
для рассылки вирусов или СПАМ-сообщений, что также непременно приведет к
увеличению Интернет-трафика и может вызвать перегрузку выделенного канала связи
(замедленный доступ к сети Интернет).
8.2.4. Поражение компьютерных систем пользователя вирусами приводит не только к
чрезмерному увеличению объема входящего трафика, но и к ухудшению качества
предоставляемых Услуг. Вирусы создают паразитный трафик, занимают всю полезную
пропускную способность канала подключения к сети Интернет и препятствует передаче
полезного трафика.
8.3. Оптимизация обслуживания Абонентов
8.3.1. При отсутствии доступа в Интернет, перед обращением к Оператору Абоненту
следует через Личный кабинет проверить состояние своего Лицевого счета.
8.3.2. При отрицательном балансе необходимо пополнить Лицевой счет, также в данном
случае можно воспользоваться услугой «Обещанный платеж».
8.3.3. В случае отсутствия доступа в Интернет при положительном балансе Лицевого
счета, перед обращением к Оператору Абоненту следует:
- перезагрузить компьютер;
- перезагрузить сетевое оборудование, которое находится у Абонента;
- отсоединить и вновь подсоединить (до щелчка) сетевой кабель к системному блоку и
компьютерной розетке, если она установлена в квартире;
- убедиться в том, что кабель не поврежден, например, домашними животными, не
пережат мебелью и т.п.;
- проверить, что подключение по локальной сети находится в состоянии «подключено»;
8.3.4.
Выполнение
указанных
пунктов
позволит
Абоненту
восстановить
работоспособность оборудования в большинстве случаев. Если связь не возобновилась,
Абонент может обратиться в Службу технической поддержки Оператора.
9. ВСТУПЛЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАИЛ В СИЛУ
9.1. Настоящие Правила равно как и все изменения к Правилам ступают в силу с момента
их опубликования на официальном сайте Оператора: VIKS.NET.RU либо по месту
фактического нахождения Оператора: Республика Крым, г. Алушта, ул. Вл. Хромых,
27, оф. 27.
9.2. Абонент выражает полное согласие с Правилами равно как и с изменениями, которые
Оператор вносит в Правила, если продолжает пользование Услугами.