КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ Основа для свечей ----&gt

КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ
Основа для свечей ---->>>>>> парафин; стеарин; гель; вощина, воск.
Формы ----->>>>>> цилиндры; призмы; пирамиды, для резных свечей; шары; классические; прозрачные; силиконовые; колбы
Красители, лак---->>>>>>красители; лак
Фитили ---->>>>>> фитиль 1; фитиль 2; фитиль 3; фитиль 4; фитиль армированный; держатель для фитиля.
Инструменты ---->>>>>>ножи для резных свечей; ножи для верха свечи; термометр; весы; писачек; силиконовая смазка; клей.
Товары для декорирования ---->>>>>> ароматизаторы; маркеры; ракушки; песок цветной; лепестки роз; парафиновые шарики; люминофор;
вощина, бусы;
Оборудование ---->>>>>> 6 ведер «Новичок»; 6 ведер стандарт; 8 ведер; 10 ведер; 12 ведер; для церковных свечей
Упаковка ---->>>>>> коробки; бирки; ленты; наклейки; наполнитель; пакеты; веревка; папиросная бумага, мешочки.
Разное ---->>>>>> мастер классы; набор для изготовления гелевых свечей; танин; книги;
Добрый день. Опишу не много нишу, основных клиентов для более углубленного понимания задачи. В описании буду применять такие термины:
Мастера слабой руки (средний чек на одну покупку до 7000 руб). Мастера средней руки (средний чек на одну покупку 7000-20000 руб). Мастера сильной
руки (более 20000). Процентное соотношение к количеству заказов на месяц: слабой руки – 66%, средней 28% сильной 6%. Соотношение по полу как я
вам писал примерно 70% женщин и 30% мужчин, но так как у мужчин выше средний чек то по прибыльности 60% прибыли приносят женщины и 40%
мужчины. Выручку дают малой и средней руки примерно поровну 45% первые 45% вторые и 10% третьи.
Мастера слабой руки это люди которые занимаются свечами как хобби, или на продажи в маленьких количествах. Как правило от одной покупки
до следующей может проходить около 2х-3х месяцев. Этим людям важно что бы цены были более менее средние не завышенные, важен срок, а также
возможность наложенного платежа. Важно получить подарок. Также важно что бы все было в одном месте, так как покупать мелкими заказами
накладно из за доставки. Также эта аудитория не сильно владеют компьютером и покупают из глубинки, им важна понятность составления заказа.. Также
важно возможность поддержки и подсказки в работе с материалами.
Мастера средней руки Это как правило изготовление свечей для продажи. Этих сильно интересует цена, сроки не так важны, также важно что бы
все можно было взять в одном месте, также важна гибкость в продукции, то есть изменить например размер формы, новый диаметр, и т.д. Покупают как
правило раз в 3-4 месяца. Также иногда интересуются механизмом возврата если что то не подошло, хотя случаев возврата не было. Для этих важно
получить скидку.
Мастера большой руки как правило это либо фабрики которые заказывают большое количество форм, или новички которые открывают домашний
цех по изготовлению свечей, и на первую закупку закупают весь необходимый инструментарий. Случаи с заводами очень редки, в основном чеки более
20 000 делаются со вторыми. Для них важна цена не выше чем у конкурентов, очень важна поддержка, возможность проконсультироваться. Остальное
большой роли не играет. Как правило после закупки пропадают минимум на пол года.
Свечи у людей вызывают ассоциацию с огнем и теплом, также домашним уютом, и немного праздничной атмосферой. Сайт должен быть в теплой
не резкой цветовой палитре, тепло-коричневых, или светло-оранжевых цветов. Кнопки можно делать более насыщенных цветов. То есть процентов на 85
сайт должен выглядеть в светлых домашних тонах, и 10-15% можно яркого содержания.
Также сайт должен быть максимально простым и понятным в использовании так как 50-60 % аудитории это мастера возрастом от 40, а также люди
из глубинки, которые не очень комуникативны и не понимают последних тенденций дизайна. На мой взгляд самый понятный дизайн на этом сайте
http://maestro-colore.com.ua хотя разделы на мой взгляд не очень удачно подобраны, но выделение пунктов навигаций я считаю сделаны очень
качественно.
Не нравится на этом сайте что очень много подкатегорий и нет цен вообще нигде пока не спустишься на самый низ. Например выбираешь краски,
затем предлагает выбрать вид красок, выбираем масляные, затем надо выбрать фирму, выбираем маймери, затем нужно выбрать линейку краски,
выбираем класико, и только после этого внизу под фотогалерей можно увидеть цену и заказать. Также маленькая картинка товара возле кнопки заказа.
Второй сайт, нравятся карточки товара что не нужно далеко спускаться, выбрал категорию уже карточки с кнопкой корзины, или в глубину где
подробное описание тоже с кнопками.
Также не много хотел рассказать о том как мы работаем какие у нас козыри и какие недостатки.
Итак формы мы производим в городе Кременчуге Полтавской области, Украина. Так сложились звезды что основные материалы для свечей также
производятся на Украине, это Краситель, Лак, Оборудование, фитиль, ароматизаторы. Это основные позиции которые продаются и все они едут из
Украины во все страны СНГ. Также снова ж таки в Украине есть замечательный город Одесса в который стекаются все товары из Китая, и потом
растекается по России Украине и Беларуси, в том числе дополнительные товары которые продаются к свечам (инструменты декор и т.д.).
Наш склад также находится в Украине, за счет того что мы все закупаем так сказать по месту, цена на материалы в закупке ниже чем у любого
продавца на територрии России или Белоруссии, Казахстана и т.д. Поэтому наш главный плюс это цена на большинство позиций. Но и тут же свои
недостатки мы работаем с курьером, который дважды в неделю перевозит товары. Что дает смещение во времени с момента оплаты, то есть мы никак
не можем быстро делать отправку минимум отправка через 3 дня после оплаты, в среднем как правило это 5-6 дней после оплаты, что отсеивает около
2% заказа. И это наш главный минус. . Также есть недостаток мы не можем сделать дешево тяжелые по весу товарные позиции такие как стеарин, лак и
гель. При пересечении границы оплата взымается за вес. Эти позиции у конкурентов существенно дешевле, но не продавать их также не можем так как
из за этого теряем заказы, поэтому продаем их по себестоимости иногда даже в убыток, что бы не терять клиента.
Также что хочу сказать, определенные категории товара покупаются вместе например парафин и стеарин, поэтому в самой карточке товара всегда
должно быть под низом блок «С ЭТИМ ТОВАРОМ ПОКУПАЮТ» также с ценой кнопкой и возможностью перейти в карточку данного товара.
Также обязательно в карточке товара под ценной должны быть четко видны и заметны скидки в зависимости от обьема, например краситель стоит
9 руб/грамм, при покупке 200 грамм уже по 7 руб/грам, в 75% случаев клиенты тянутся за этими скидками, поэтому это важно сделать заметным.
Также важно указать на главной странице и почти на каждой странице о возможности доставки в любой город/село, а также страну. Очень часто
люди звонят и спрашивают есть ли возможность доставить там в Магадан например. Также иногда делают покупки из других стран, как правило средний
чек минимум 10 000 руб поэтому также нужно понятно показать что мы работаем со всеми странами, и что человек без проблем может заказать в
любую часть Евразии.
По оплате. В 91.2 % случаев оплата берем на карту сбербанка, 6,1 % на яндекс деньги оплата визой или мастер кард, и 2,7 % это наложенный
платеж. Наложенный платеж ввелся недавно поэтому необходимо указать что он есть и с ним работаем. Обработка заказа происходит таким способом
человек качает наш прайс лист в нем проставляет все что ему нужно, и высылает на почту, мы получаем смотрим что ему необходимо, перезваниваем
консультируем, договариваемся об доставке и оплате, далее на почту высылаем всю информацию, человек оплачивает, мы отправляем. Не было ни
одного случая что бы человек оплатил не созвонившись, так как очень много своих тонкостей в материалах и их сочетании, в отправке и т.д., поэтому
корзину нужно делать что бы она собрала заказа человека, его телефон, почту, город, имя и возможно удобную транспортную компанию. Получив эту
информацию мы ее переварили, связались с ним и предметно закрепили его заказ.
По соц сетям. С одной стороны хорошо бы подключить страничку с отзывами из вк например, а также создать группу в вк. Но тут есть один нюанс,
раз в 2 месяца на границе Украины и России бывают какие то затыки, и курьер делает задержку с доставкой, бывает одна посылка застрянет, а бывает 10,
задержка может продлится от 3 до 15 дней. Как правило мы не афишируем о том что заказы идут с Украины, человек делает заказ мы говорим, что нам
нужно 2-3 дня обработать заказ и 2-3 дня отправить, в 95% случае всех все устраивает. Если заказ крупный мы всегда говорим о том что товар идет из
Украины и редко но может быть затык на границе. Итак если происходит затык, пытаемся пояснить клиентам что по тех причинам задержка с отправкой,
какой то позиции не хватило ждем поступления на склад, в 95% случаев люди с пониманием относятся, но всегда есть 1-2 клиента которые очень не
довольны сложившейся ситуацией с задержкой и готовы писать негатив в ту же группу, мы в таких случаях делаем скидку дополнительную на заказ
возвращаем часть средств, но все равно есть опасения что могут в группу или на сайте писать негативные отзывы. Поэтому как здесь поступить не знаем.
На данный момент есть одно благодарственное письмо и 5 отзывов хороших со страничками в вк.
По контактам. Как я писал производство наше и склад в Украине. Этой информации сильно мы не афишируем. Есть Курьер который регулярно
транспортирует посылки из Украины в Россию, отправка в 97% случаев происходит из города Ростов на Дону, и в 3% из Белгорода. Получается в
Контактах мы пишем адрес того же ПЭК или Деловых Линий в Ростове на Дону, куда регулярно приезжает наш курьер. Но реально если человек захочет
посетить склад он не сможет этого сделать, если звонят спрашивают, мы говорим что мы интернет магазин и у нас нет розничных точек продажи
оффлайн.
По ходу буду добавлять еще если что то важное будет всплывать, также вы задавайте вопросы. Телефон который у нас на сайте +7 499-40-31-861
рабочий по нему я всегда на связи, если в сети меня нет смело на него звоните.
С уважением Акулич Алесь.