ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Обращаем Ваше внимание на то, что, совершив покупку в сети специализированных магазинов
«Кафель Холл», Вы выражаете свое согласие со следующими условиями:
1. Вы ознакомлены с описанием и техническими характеристиками товара (эта информация
доступна на ценниках и в каталогах производителя), рекомендациями по применению и уходу, и
намереваетесь использовать его с учетом этих факторов.
2. Оплаченный товар хранится на складе «Кафель Холл» не более 7 (семи) дней. Вы имеете
возможность получить его 3 путями:
2.1 Самовывоз со склада
Адрес склада: Промзона Парнас, Домостроительная ул., д.1
Часы работы: Пн.-Пт. 11.00-14.00, 16.00-19.00
Сб.-Вс. 11.00-14.00, 16.00-18.00
2.2. Самовывоз из магазина
Время доставки товара в магазин согласовывается дополнительно.
Погрузочные работы осуществляются покупателем самостоятельно.
2.3 Оформление доставки
Доставка товара осуществляется:
 до квартиры (в пределах прихожей) с помощью лифта;
 до квартиры (в пределах прихожей) с подъемом силами технического персонала;
 до подъезда.
Товар передается по указанному адресу клиенту или его представителю (работнику, члену семьи, др.)
при предъявлении товарного и кассового чеков за товар и услуги. В случае отсутствия указанного
документа, товар не выдается и возвращается на склад.
Покупатель принимает товар по качеству, количеству, ассортименту и комплектности, после чего
ставит дату и время получения товара, ставит подпись на документах. При возникновении претензий к
качеству, количеству, ассортименту или комплектности товара необходимо заполнить акт
несоответствия и обратиться в салон, где была произведена оплата, в течение 14 дней с момента
доставки товара.
В случае если передача товара не была осуществлена по вине клиента (отсутствие клиента на адресе в
назначенное время, несоответствие параметров лифта габаритам доставляемого товара и т.п.), каждая
последующая доставка производится за дополнительную плату.
В случае несоблюдения временного интервала доставки, а также с замечаниями и пожеланиями к
работе экспедиторов просим Вас обращаться в салон «Кафель Холл».
3. До момента использования товара либо иных действий с товаром, влекущих изменения его
товарного вида либо функциональных свойств, необходимо убедиться в том, что:
3.1. Полученный Вами товар соответствует образцу, представленному в магазине, по
наименованию серии и модели/номеру артикула, цвету, формату.
При покупке керамической плитки Вам следует иметь в виду, что представленные для обозрения
экземпляры товара являются ориентировочными по своим характеристикам, т.е. возможно
минимальное расхождение номинального и фактического размера (площади) плиток и их тона.
Претензии в связи с таким расхождением не принимаются.
1
В случае обнаружения несоответствия товара по артикулу, Вам следует обратиться в салон с целью
возврата.
3.2. Товар (за исключением уцененного) не имеет видимых повреждений и/или дефектов лицевой
поверхности.
Дефектом лицевой поверхности признается такой недостаток, который реально отрицательно
сказывается на внешнем виде или функциональности поверхности в нормальных условиях
эксплуатации. Эффекты, заметные лишь при ближайшем рассмотрении или же видимые через
увеличительное стекло, а также при особых условиях освещения, не считаются дефектами. Так,
например, не принимаются претензии в отношении напольной плитки, если внешние недостатки
лицевой поверхности можно увидеть, только если опуститься на колени.
В случае обнаружения сколов или боя, Вы имеете право обратиться в магазин за компенсацией
стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена. Претензии
принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке
товара и подписывается представителем «Кафель Холл».
3.3. Керамическая плитка одного наименования, предназначенная для отделки одного
помещения, характеризуется одним цветовым тоном.
Речь идет о цветовой тональности, которая относится к данной партии плитки. При фабричном
производстве по причинам, связанным с технологией изготовления, практически невозможно получить
все плитки одного тона. После завершения производственного процесса перед упаковкой товара
проводится выборка, во время которой продукт распределяют по категориям, однородным по цветовой
тональности. Как правило, тон указывается на упаковке при помощи буквенного или цифрового
обозначения.
Следует отметить, что в ряде коллекций керамической плитки, имитирующих старый камень (т.н.
«рустики»), котто и т.п., разнотон является непременным атрибутом стиля, особенностью дизайна,
создающей характерный натуральный эффект.
3.4. Керамическая плитка одного формата, предназначенная для отделки одного помещения,
характеризуется одним калибром.
По причинам, аналогичным приведенным выше, керамическая плитка на выходе из печи может иметь
незначительные отклонения от номинального размера. На этапе сортировки происходит также
группировка продукта по партиям одинаковых фактических размеров. Номер калибра/фактический
размер указывается на упаковке.
Как правило, столкнувшись с различием в калибрах, квалифицированный специалист по укладке
компенсирует его за счет стыковочных швов без ущерба для качества и эстетики поверхности.
«Кафель Холл» предлагает также ректифицированную (обрезную) плитку, которая является
калиброванной на высокоточном оборудовании и укладывается практически без швов.
3.5. Особые условия, отличительные особенности выбранного Вами товара и рекомендации
производителя, в случае необходимости, доводятся до Вашего сведения в письменной форме.
Очень важно обеспечить передачу данной информации исполнителю работ, ответственному за
конечный результат. В случае несоблюдения рекомендаций производителя и/или продавца, претензии
приниматься не будут.
2
4. Если после отделки у Вас осталось несколько плиток, рекомендуем сохранить их на случай
возможного ремонта. Настоятельно рекомендуем Вам сохранить фрагмент упаковки с
информацией о тоне и калибре используемой керамической плитки.
В случае необходимости, это поможет в дальнейшем приобрести материал с идентичными или
максимально близкими характеристиками.
5. Вы имеете право осуществить возврат товара только до момента использования товара либо
иных действий с товаром, влекущих изменения его товарного вида либо функциональных
свойств, при условии соблюдения надлежащих условий хранения и транспортировки, в срок не
более 14 дней с момента получения Вами товара.
Для осуществления возврата Вам потребуется:
- заполнить заявление установленного образца с указанием основания для возврата товара;
- предоставить документы на приобретение товара (номерной товарный чек, кассовый чек);
- предъявить паспорт;
- осуществить возврат товара либо предоставить акт обнаружения боя (составляется при обнаружении
боя или несоответствия в момент сдачи-приемки товара и подписывается представителем «Кафель
Холл»);
Стоимость возвращаемого товара, в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей будет
выплачена Вам не позднее 10 дней с момента подачи заявления.
Сроки устранения дефектов или замены товара согласовываются отдельно.
Обращаем Ваше внимание, что комплекты системы «Теплый пол» продаются согласно
параметрам исключительно Вашего объекта, поэтому возврату не подлежат.
6. Дополнительно
Заполняется сотрудником салона «Кафель Холл» в случае необходимости.
Результат облицовки помещения керамической плиткой зависит от 3 факторов: высокого
качества самой плитки, правильного выбора клея и грамотной укладки.
1.1. Выбор плитки необходимо осуществлять с учетом особенностей использования.
1.2. При выборе и применении клея мы рекомендуем руководствоваться инструкциями производителя.
1.3. Качественная, практичная и долговечная отделка обеспечивается правильным проектированием и
дальнейшим проведением целого ряда строительных работ, для выполнения которых целесообразно
привлекать профессионалов.
Благодарим за покупку в сети специализированных салонов «Кафель Холл».
3