федеральное агенство - Информационно туристический Центр

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ
СТАН Д А Р Т
ГОСТ Р
РОССИЙСКОЙ
ПРОЕКТ
ФЕДЕРАЦИИ
Первая редакция
ТУРИСТСКИЕ
УСЛУГИ
УСЛУГИ ТУРИЗМА ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ
ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Издание
официальное
Москва
Стандартинформ
2010
ГОСТ Р
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены
Федеральным законом от 27 декабря 2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании».
Правила применения национальных стандартов в Российской Федерации определены в
ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
Сведения о стандарте
1. РАЗРАБОТАН
Некоммерческим партнерством «Национальный центр
независимой экспертизы»
2. ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 «Туристские
услуги и услуги средств размещения»
3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по
техническому регулированию и метрологии
от
№
4. В настоящем стандарте реализованы нормы:
Федеральных законов Российской Федерации:
- от 07 февраля 1993 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и
дополнениями;
- от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» с изменениями и дополнениями;
- от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
с изменениями и дополнениями;
5. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно
издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений
и поправок – в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные
стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта
соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом
информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая
информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе
общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии в сети Интернет
Стандартинформ, 2009
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен,
тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения
Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
ГОСТ Р
СОДЕРЖАНИЕ
1 Область применения……………………………………………………
2 Нормативные ссылки……………………………………………………
3 Термины и определения ………………………………………………..
4 Общие требования ……………………………………..………………
5 Библиография ……………………….…………………………………
ГОСТ Р
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
Туристские услуги
Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями
Общие требования
Дата введения –
1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт устанавливает
общие требования к туристским
и
экскурсионным услугам, предназначенным для людей (далее - туристов) с
ограниченными физическими возможностями и имеет целью создание условий для
преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности и направлен
на создание для них равных с другими гражданами возможностей участия в жизни
общества.
Требования
настоящего
стандарта
распространяются
на
туристские
и
экскурсионные услуги, оказываемые организациями, независимо от их организационно –
правовой формы и формы собственности, индивидуальными предпринимателями.
Стандарт может быть использован при решении комплекса социальных,
экономических задач при последовательном приспособлении среды жизнедеятельности к
потребностям людей с ограниченными физическими возможностями, их реабилитации и
интеграции в общество путем их участия в туристских путешествиях, экскурсиях (или
оказания туристских и экскурсионных услуг).
2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие
стандарты:
ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»,
ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества,
ГОСТ Р 50681-94
Туристско-экскурсионное
обслуживание. Проектирование
туристских услуг.
ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги
инвалидам»
3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В
настоящем
стандарте применены термины и определения в значении,
установленном Федеральным законом
«Об основах туристской
деятельности в
Российской Федерации» [1], «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
[2], ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:
Люди с ограниченными физическими возможностями- инвалиды и другие
маломобильные группы населения
Инвалид - человек, имеющий нарушения здоровья со стойким расстройством
функций организма, в том числе с поражением опорно-двигательного аппарата,
недостатками зрения и дефектами слуха, приводящими к ограничению жизнедеятельности
и вызывающими необходимость его социальной защиты.
Маломобильные группы населения(МГН) - люди, испытывающие затруднения
при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или
при ориентировании в пространстве.
К маломобильным группам населения
по действующему законодательству
отнесены: инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины,
люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.
Адаптация - приспособление к новым условиям, приспособление среды
жизнедеятельности
(зданий,
сооружений)
и
предоставляемых
услуг,
с
учетом
потребностей маломобильных групп населения.
Визуальные средства информации - здесь: носители информации в виде
зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., передаваемых
в том числе людям с нарушением функций органов слуха.
Комфортность
-
совокупность
условий,
определяющих
качество
среды
жизнедеятельности человека. Эти условия определяются множеством разнообразных
факторов среды, видов деятельности человека и его психофизиологических особенностей
или санитарными, экологическими, гигиеническими требованиями и условиями среды
пребывания человека.
Переводчик жестового языка (сурдопереводчик) - специалист, осуществляющий
перевод звуковой информации на язык жестов для глухонемых и людей с дефектами
слуха.
Пикетаж – указание расстояния от начала маршрута путешествия/экскурсии
Полоса движения - часть пешеходного пути, предназначенная для движения в
один ряд в одном направлении.
Путь движения - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами
на креслах-колясках, для перемещения по участку (дорожки, тротуары, пандусы и т.д.), а
также внутри зданий и сооружений (горизонтальные и вертикальные коммуникации).
Система средств информации (информационные средства) для МГН совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное
ориентирование в пространстве, способствующих безопасности и удобству передвижения,
а также информирующих о свойствах среды жизнедеятельности.
Специализированный
элемент
-
элемент,
к
которому (как
к
объекту
нормирования) предъявляются специфические требования по адаптации с учетом
конкретного или совокупных дефектов здоровья человека.
Текстофон - аппарат для передачи, приема и ведения диалога по телефону
инвалидами с нарушениями слуха в текстовом режиме. Аппарат снабжен клавиатурой и
дисплеем для отображения текстовой информации.
Тифлотехнические средства - средства, облегчающие людям с недостатками
зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы,
пишущая машинка со шрифтом Брайля).
Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой
инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.
Трассировка маршрута путешествия/экскурсии –выбор из огромного числа
вариантов туристских/экскурсионных маршрутов оптимального с определенными или
заданными условиями
Элемент - составная часть чего-нибудь: архитектурный, технический или
механический компонент участка, здания или помещения, например - рабочее место,
место отдыха, душ, телефонная кабина, дверь, управляющее устройство, ручка, поручень
и т.п..
Ограничение жизнедеятельности - полная или частичная утрата лицом
способности
или
возможности
осуществлять
самообслуживание,
самостоятельно
передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и
заниматься трудовой и другими видами деятельности, в том числе и туризмом.
Реабилитация инвалидов - система и процесс полного или частичного
восстановления способностей инвалидов к бытовой, общественной и профессиональной
деятельности. Реабилитация инвалидов направлена на устранение или возможно более
полную компенсацию ограничений жизнедеятельности, вызванных нарушением здоровья
со стойким расстройством функций организма, в целях социальной адаптации инвалидов,
достижения ими материальной независимости и их интеграции в общество.
4. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
4.1 При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристские
организации и индивидуальные предприниматели должны:
- учитывать интересы туристов с ограниченными физическими возможностями;
- максимально обеспечить их разнообразными видами туристских и экскурсионных
услуг (предпочтительно – с оздоровительными и спортивными целями, с пассивным
отдыхом в домах и на базах отдыха, кратковременным пригородным отдыхом, рыбалкой и
т.п.);
при
-
проектировании
туристских
услуг
для
инвалидов
предпочтение
целесообразно отдавать районам с благоприятными климатическими и природными
условиями (так, из всех видов ландшафта целесообразно избегать горные районы, районы
севера и т.п.). Обязательным условием является транспортная доступность объекта
туристской индустрии для инвалидов;
4.2
Туристские
услуги,
оказываемые
людям
с
ограниченными
возможностями, должны соответствовать действующему в Российской
законодательству[1-2],
нормативным документам [3-21],
физическими
Федерации
общим требованиям к
туристским услугам по ГОСТ Р 50690, быть безопасными для их жизни, здоровья и
имущества по ГОСТ Р 50644 и требованиям настоящего стандарта.
Основные функциональные и эргономические параметры формирования среды
жизнедеятельности для инвалидов
при организации туристских путешествий и
экскурсий следует принимать в соответствии с требованиями СНиП 35-01 и СНиП
2.07.01.
В зависимости от местных особенностей и условий, численности туристов с
ограниченными физическими возможностями, функционального назначения объекта
туристской индустрии могут быть применены рекомендации РДС 35-201.
4.3. При реализации
туристских и экскурсионных услуг туристам с ограниченными
физическими возможностями
необходимо учитывать особенности их физического и
психологического состояния.
В зависимости от физического состояния людей с ограниченными физическими
возможностями-потребителей туристского продукта подразделяют на 2 категории:
1 категория - туристы с ограниченными возможностями передвижения (в
основном, инвалиды-колясочники);
2 категория - туристы с ограниченными возможностями восприятия окружающего
мира (слабовидящие, незрячие, глухие).
4.4. Требования к туристскому продукту, предназначенному для туристов с
ограниченными возможностями передвижения.
При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристам с
ограниченными возможностями передвижения туристские/экскурсионные организации
дополнительно к требованиям п.п.4.1-4.3 настоящего стандарта должны обеспечить:
4.4.1. Доступность информации о туристском продукте, а также своевременное
получение полноценной и достоверной информации, позволяющей туристам с
ограниченными возможностями передвижения ориентироваться в пространстве[2],
использовать оборудование (в том числе для самообслуживания), получать в полной мере
услуги, предусмотренные в договоре о реализации турпродукта[3];
4.4.2 Комфортность передвижения по маршруту путешествия/экскурсии
туристов на
инвалидных колясках;
4.4.3 Обеспечение условий обслуживания и качества оказываемых услуг (перевозки,
проживания, питания экскурсионных, лечебных, физкультурно - оздоровительных,
развлекательных, познавательных и др.) в соответствии с требованиями нормативных
документов.
4.4.4. Специальную подготовку персонала.
4.5. Реализация требований пп.4.4.1-4.4.4 обеспечивается туроператорами, турагентами,
экскурсионными организациями или предпринимателями, оказывающими туристские и
экскурсионные услуги.
4.6. Доступность информации о туристском продукте может быть обеспечена путем
выполнением следующих мероприятий:
4.6.1 Использованием системы средств информации для маломобильных групп
населения[2]. и выполнением требований ГОСТ Р «Туристские услуги. Информация для
потребителей» ( ПРОЕКТ.)
4.6.2 Рекламные и информационные
материалы о туристском продукте должны
устанавливаться в местах, доступных для туристов с ограниченными возможностями
передвижения;
4.6.3 Туристы с ограниченными возможностями передвижения, в том числе инвалидыколясочники, должны быть обеспечены дополнительной информацией в виде буклетов с
понятно исполненными картами и схемами
туристских маршрутов, экскурсий,
территорий и информацией, снабженной перечнем телефонов туроператора/турагента,
контрагентов, а также служб экстренной помощи ;
4.6.4. На картах и схемах маршрутов путешествий/экскурсий необходимо обозначить
места (территории), в которых отсутствует мобильная связь;
4.6.5. Размещение информации производится с учетом следующих требований:
- высота и угол наклона при размещении информационных материалов и стендов
должны обеспечивать удобство восприятия для всех потребителей(посетителей), в том
числе и для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;
- высота расположения стандартных информационных стендов должна быть 75–85
см от земли (пола), тогда как вертикальные стенды и доски объявлений должны быть
расположены на высоте 60–70 см, в зависимости от размера стенда;
- стенды должны быть установлены на ровных площадках с твердым покрытием,
чтобы обеспечить подъезд инвалидной коляски;
- стенды должны располагаться таким образом, что бы при подъезде к ним коляска
освобождала дорогу, не затрудняя проезд. С этой целью стенды следует размещать не у
самой дороги, тропы, а в специально устраиваемых «карманах» площадью 5–6 м2,
имеющих твердое покрытие;
-на площадках-«карманах» следует предусмотреть скамейки для сопровождающих
лиц и навес достаточной длины и ширины, чтобы под ним можно было укрыть коляску
инвалида в непогоду;
- для восприятия информации о туристском продукте формат надписей на стендах,
размер и стиль шрифтов следует предусматривать такими, чтобы
вся информация
читалась без напряжения из сидячего положения и с расстояния 2–2,5 м;
4.7 Комфортность передвижения по маршруту путешествия/экскурсии
туристов на
инвалидных колясках может быть реализована выполнением следующих мероприятий:
4.7.1 Маршрут путешествия/экскурсии должен быть разработан таким образом,чтобы
обеспечить возможность беспрепятственного передвижения с помощью кресла-коляски,
трости, костылей, собаки-проводника, а также при использовании транспортных средств
(индивидуальных, специализированных или общественных);
4.7.2 Ширина пути движения на участках при одностороннем движении инвалидов на
колясках должна быть
не менее 1,5 м и не менее 1,8 м при встречном движении (для
обеспечения разъезда колясок) с учетом с учетом габаритных размеров кресел-колясок по
ГОСТ Р 50602;.
4.7.3 Предельный уклон каждого марша пандуса должен быть: не более
5 % при длине марша от 25 м и более, от 5 до 7 % при длине марша от 24 до 14 м и
от 7 до 10 % при длине марша от 14 до 10 м;
-в начале и конце подъема пандуса следует устраивать горизонтальные площадки
шириной не менее ширины пандуса и длиной не менее 1,5 м. При изменении направления
пандуса ширина горизонтальной площадки должна обеспечивать возможность поворота
кресла-коляски;
-по обеим сторонам пандуса следует предусматривать ограждения высотой не
менее 0,9 м с поручнями. Поручни устанавливаются на высоте 0,7 м для людей,
передвигающихся на креслах-колясках, и на высоте 0,9 м — для остальных;
- за 5–10 м до пандуса следует поставить предупреждающий знак (например:
«Осторожно! Впереди пандус длиной 6 м!»);
4.7.4 При необходимости подъема туристов по ступеням предусматривать устройство
пандусов или наличие специальных
средств вертикальной коммуникации
для
инвалидов (лифтов, эскалаторов подъемников и т.п);
4.7.5 Покрытие по всей длине маршрута путешествия/экскурсии дороги, тропы должно
обеспечивать нормальный проезд инвалидной коляски: и во избежание пробуксовывания
колес рекомендуются наиболее твердые покрытия (асфальт, плитка, природный камень по
бетону, очень хорошо утрамбованная песчаногравийная смесь);
4.7.6. Для обеспечения безопасности инвалидов-колясочников на маршруте необходимо
создать условия для хорошего их ориентирования на маршруте (территории) методом
частого пикетажа;
4.7.7. При организации специализированной экологической тропы для самостоятельных
прогулок
инвалидов-колясочников
в
санаторных,
лечебно-оздоровительных
и
аналогичных организациях, необходимо делать тропу закольцованной протяженностью не
более 3–4 км. При большей длине экологическую тропу стоит рекомендовать к
прохождению только с сопровождающим лицом;
4.8 Обеспечение соответствующих условий обслуживания и качества оказываемых
услуг.
До начала реализации турпродукта (при проектировании и предварительном
осмотре маршрута путешествия/экскурсии, при заключении договоров с контрагентами)
туроператор должен убедиться в том, что:
- предприятия, учреждения и организации, осуществляющие транспортное
обслуживание туристов, обеспечивают в соответствии с требованиями законодательных и
нормативных документов РФ [2] оборудование специальными приспособлениями
вокзалов, аэропортов, транспортных средств и других объектов, позволяющими туристам
с
ограниченными
возможностями
передвижения
(инвалидам-колясочникам)
беспрепятственно пользоваться их услугами и транспортными средствами;
-проектные
и
архитектурные
решения
объектов
туристской
индустрии,
используемых в процессе оказания туристских и экскурсионных услуг (средств
размещения, предприятий питания,
музеев, физкультурно-оздоровительных
и
др.объектов) обеспечивают:
- досягаемость инвалидами мест целевого посещения и беспрепятственность
перемещения на территории (или на маршруте), а также внутри зданий и сооружений;
- безопасность путей движения (в том числе эвакуационных), а также мест
проживания и обслуживания;
- удобство и комфорт среды жизнедеятельности во время путешествия/ экскурсии.
4.8.1
Средства размещения, которые используются для проживания туристов с
ограниченными
возможностями
передвижения
должны
соответствовать
нижеперечисленным требованиям:
- в части
архитектурно-планировочных элементов основных (комнаты для
проживания, предприятия питания), вспомогательных и обслуживающих помещений
(гардеробных, душевых, санитарно-гигиенических и т.п.) соответствовать требованиям
СНиП 35-01-2001,(предпочтение следует по возможности отдавать одноэтажным
зданиям);
- оснащены соответствующими устройствами(фиксаторами в полу для инвалидных
колясок, поручнями и т.п.) облегчающими пользование установленными устройствами,
приспособлениями и оборудованием;
- все связанные друг с другом помещения не иметь перепадов уровней, порогов и
других препятствий, затрудняющих передвижение инвалидов на колясках;
- габариты мебели,
оборудования, инвентаря должны позволять свободно
передвигаться инвалидам на колясках и сопровождающим их лицам;
- соблюдать требования пожарной безопасности зданий и сооружений в
соответствии с требованиями СНиП 21-01;
-для обеспечения
своевременной эвакуации инвалидов на колясках в случае
чрезвычайных ситуаций (например, пожара, наводнения и т.п.) их места проживания в
средствах размещения должны располагаться в непосредственной близости от выходов из
помещений или пожарных выходов;
-
соблюдать
санитарно-эпидемиологические
требования
в
соответствии
с
благоустроена
в
соответствии
с
действующими нормативными документами[16-20]
-прилегающая
территория
должна
быть
требованиями [16]
Места для стоянки личных автотранспортных средств инвалидов должны быть
выделены разметкой. Места стоянки для автомобилей инвалидов, пользующихся для
передвижения креслами-колясками или костылями, желательно располагать ближе к
средству размещения, предприятиям питания и др объектам, в которых оказывают услуги
инвалидам, обозначать специальным символом.
- создавать атмосферу удобного и комфортного проживания, питания и других
видов обслуживания; .
4.8.2 Спортивные комплексы (спортзалы, плавательные бассейны, стадионы, игровые
площадки, а также обслуживающие их помещения) должны соответствовать требованиям
доступности для инвалидов и оснащены специальным тренажерным и спортивным
оборудованием, спортивным инвентарем.
4.8.3 Маршрут путешествия/экскурсии должен быть разработан и реализован таким
образом, чтобы туристы/экскурсанты с ограниченными возможностями передвижения ( в
том числе, на инвалидных колясках) могли увидеть особенности
объектов туристского показа и
представляемых
природных красот, предусмотренных программой
путешествия и описываемых в информационных материалах;
4.8.4
Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора.
4.9. Специальная подготовка персонала.
4.9.1 Персонал туристской организации, оказывающий услуги туристам должен:
- знать и учитывать в процессе работы и оказания услуг индивидуальные различия
потребителей услуг с ограниченными физическими возможностями(физическое и
психическое состояния),
- обеспечивать оказание всесторонней помощи в обычных и чрезвычайных
ситуациях;
- создавать атмосферу благожелательности и гостеприимства, уметь действовать в
конфликтных ситуациях;.
4.9.2 При необходимости (или по заказу туриста/ его законного представителя) туристская
организация предоставляет квалифицированных(обученных) инструкторов, гидов и
сопровождающих инвалидов различных категорий (например, сурдопереводчики для
глухих и глухонемых) для оказания туристских и экскурсионных услуг.
4.10 Требования к туристскому продукту, предназначенному для туристов с
ограниченными возможностями восприятия окружающего мира:
При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туристам с
ограниченными возможностями восприятия окружающего мира (с нарушениями слуха и
зрения) туристские/экскурсионные организации дополнительно к требованиям п.п.4.1-4.3
настоящего стандарта должны обеспечить:
4.10.1 Получение туристами информации -полной, достоверной
и своевременной о
туристском продукте на всех этапах оказания туристских услуг;
4.10.2 Удобство ориентирования на маршрутах туристских путешествий и экскурсий;
4.10.3 Необходимое благоустройство территорий и мест пребывания для этой категории
туристов (с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира);
4.10.4 Специальную подготовку персонала.
4.11. Реализация требований пп.4.11.1-4.11.4
обеспечивается
туроператорами,
турагентами, экскурсионными организациями или предпринимателями, оказывающими
туристские и экскурсионные услуги.
4.12. Получение туристами полной, достоверной и своевременной информации
может быть обеспечено выполнением следующих мероприятий:
- туроператоры, турагенты представляют информацию о туристском продукте
методами слуховой, тактильной (рельефно-точечным шрифтом Брайля) информации, с
помощью сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств
в период его продвижения и реализации в соответствии с требованиями, установленными
в РФ[2], [21];
В местах проживания, питания и предоставления других туристских услуг для
инвалидов по зрению рекомендуется предусматривать звуковую информацию в виде
отдельных звуковых маяков, регулярных звуковых сообщений или радиофикации всей
территории.
Специальными знаками или символами согласно п. 7.3 СП 35-101 целесообразно
обозначать:
повседневно
или
периодически
посещаемые
инвалидами
здания,
сооружения и места, пересечения пешеходных путей с проездами, входы и выходы на
территорию и т.п.
Элементы визуальной информации рекомендуется размещать на контрастном
фоне на высоте не менее 1,5 м и не более 4,5 м от уровня поверхности пешеходного пути
4.13 Удобство ориентирования на маршрутах туристских путешествий и экскурсий
для этой категории туристов может быть обеспечено:
- трассировкой маршрутов туристских путешествий и экскурсий в соответствии с
физическими
возможностями
туристов(инвалиды
по
зрению,
слабослышашие,
глухонемые и т.д), которым реализуется туристский продукт;
- установкой на пешеходных маршрутах дополнительных специальных устройствинформационных
и
зрения:слабовидящих
ориентировочныхи
для
слабослышащих
туристов
(поручней,
с
нарушениями
направляющих,
слуха
и
средств,
обеспечивающих дублирование звуковыми сигналами световых сигналов, например
сигналов светофоров и т.п);
4.14 Необходимое благоустройство маршрутов, территорий и мест пребывания для
туристов обеспечивается выполнением следующих мероприятий:
-маршруты путешествий/экскурсий, территории и места пребывания туристов 2-й
категории должны быть снабжены системой ориентиров и информации, разработанной в
каждом
конкретном
размещенными
на
случае(например,
направляющих
элементами
поручнях)
при
тактильной
консультации
информации,
спецслужб
по
медицинской реабилитации людей с ограниченными возможностями восприятия
окружающего
мира.
(В
этом
случае
количество
мероприятий
по
устранению
архитектурно-строительных барьеров на маршрутах передвижения инвалидов будет
наименьшим).
Осветительные устройства на путях движения инвалидов по зрению целесообразно
устанавливать по одной стороне дороги. Освещенность поверхностей путей движения по
маршруту или территории в вечернее время должна обеспечивать не менее 20 люкс при
лампах накаливания и не менее 40 люкс — при люминесцентных лампах
-площадки
для
активного
отдыха
и
занятий
спортом
целесообразно
группировать в едином комплексе. Устройство специальных площадок для занятий
спортом и активного отдыха инвалидов должно обеспечивать безопасность занятий, а для
инвалидов с полной или частичной потерей зрения — возможность ориентироваться в
пространстве.
Для этого окружающая среда должна быть достаточно разнообразной по цвету,
фактуре, освещению Визуальная информация, хорошо читаемая и воспринимаемая,
необходима для ориентации инвалида и предупреждения его о возможных источниках
опасности, в том числе архитектурно-строительных препятствиях.
4.15
Качество
туристских
и
экскурсионных
ограниченными физическими возможностями
услуг,
оказываемых
туристам
с
оценивается в соответствии с ГОСТ Р
52113, а также тем, в какой степени реализованный туристский продукт способствуют их
реабилитации и интеграции в общество, восстановлению
личностного и социального
статуса.
Библиография
[1]
Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации»
[2]
Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите
инвалидов в Российской Федерации»
[3]
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452.
[4]
СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп
населения»;
[5]
СП 35-101-2001 «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности
для маломобильных групп населения. Общие положения»;
[6]
СП 35-105-2002 Реконструкция городской застройки с учетом доступности
для инвалидов и других маломобильных групп населения
[7]
СНиП 2.07.01-89* «Градостроительство. Планировка и застройка городских и
сельских поселений»
[8]
СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения»;
[9]
Рекомендации по проектированию вокзалов (к СНиП 2.07.01-89* и СНиП 2.08.0289*);
[10]
Рекомендации по проектированию общественно-транспортных центров (узлов) в
крупных городах (к СНиП 2.07.01-89*).
[11]
СНиП 10-01-94 «Система нормативных документов в строительстве. Основные
положения»;
[12]
РДС 35-201-99 «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к
объектам социальной инфраструктуры»;
СНиП 21-01 -97* «Пожарная безопасность зданий и сооружений»;
[13]
ГОСТ Р 50602-93 «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры».
[14]
[15]
Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по обеспечению
беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной
инфраструктуры» от 7 декабря 1996 г. № 1449 (Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996 г., № 51, ст. 5806);
[16]
СанПиН
2.1.2.1002-00 Санитарно-эпидемиологические требования к жилым
зданиям и помещениям
[17] СанПиН 4690-88 Санитарные правила содержания территорий населенных мест
[18] СанПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных
помещений (и ГОСТ
30494-96 Здания жилые и общественные.
Параметры
микроклимата в помещениях)
[19]
СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному,
искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий»
СП 31-102-99 «Требования доступности общественных зданий и сооружений для
[20]
21
инвалидов и других маломобильных посетителей»;
Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств
федерального бюджета, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25
сентября 2007 г. N 608