Требования к помещению и его оформлению : -Удобное Местонахождение ( желательно до 10-15 минут от остановки общественного транспорта ) -Тип помещения (Желательно Встроенное помещение с отдельным входом -Отдельно стоящий павильон или Помещение в торговом комплексе ) Пришлите фото Вашего помещения, мы готовы рассмотреть Ваш вариант. -Прочие требования к помещению -- Минимальная площадь клиентской зоны вместе с кассой – 10 кв.м. -- Минимальная площадь складской зоны от 20 кв.м. -- Чистое, хорошо проветриваемое помещение -- Наличие мебели и оргтехники в хорошем состоянии -- Возможность выдачи 15-30 заказов в сутки и больше - Отсутствие пропускного режима -- Размещение рекламных материалов (брендирование) -- Возможность размещения рекламных материалов INTEX на входе и внутри помещения. Требования по работе с товарам: Условия приема. Ситуации, подлежащие контролю - Приняли несуществующий товар - Приняли бракованный товар, не сообщив об этом нам - Приняли бракованный товар, некорректно заполнив акт с расхождением по качеству товара, не оформили претензию, приняли возврат без чека Условия хранения - Надувная продукция INTEX, изготовлена из ламинированного ПВХ. При минусовой температуре винил становится жестким и ломким, поэтому при отгрузках в зимнее время, сразу с улицы не разворачивайте продукцию. Необходимо хранить товар в сухом и теплом помещении. При нарушении правил эксплуатации, брак характерного повреждения обмену и возврату не подлежит Условия выдачи. Ситуации, подлежащие контролю (оценка через обратную связь клиентов и тайного покупателя. -Время ожидания клиента в очереди – до 10-15 минут -Уровень качества общения с персоналом – вежливость, информативность - Наличие документов подтверждающих факт продажи и корректность их оформления Условия возврата невостребованных товаров -Своевременность возврата – до 7 дней -Наличие сопроводительных документов и их корректное оформление – правильно заполненный акт приема-передачи с перечислением всех товаров подлежащих возврату - Целостность упаковки товара - Чистый товар без повреждений и вскрытий упаковки Условия возврата брака. Ситуации, подлежащие контролю - Приняли бракованный товар, не заводского нарушения, не согласовав заранее приемку по фото. - Приняли бракованный товар, некорректно заполнив акт с расхождением по качеству товара, не оформили претензию, приняли возврат без чека - Возврат заводского брака 14 календарных дней. Обязательная экспертиза товара. Установленные требования к качеству обслуживания покупателей на Партнёрских пунктах самовывоза 1. Оборудование, чистота и оформление помещения, внешний вид персонала. - Помещение пункта самовывоза должно быть оборудовано необходимым количеством исправной мебели, позволяющим осуществлять хранение, выдачу и оплату товара. - В помещении пункта самовывоза должна находиться и исправно функционировать оргтехника и ПК - Хранение товара должно происходить в отдельно выделенной зоне, визуально отделенное от места пребывания покупателя. - Способы хранения товара должны обеспечивать сохранность товара, сохранность и чистоту упаковки. - Помещение, предназначенное для выдачи товара должно быть чистым, отсутствовать следы загрязнения на полу, окнах, мебели, дверях. - В помещение должны отсутствовать неприятные запахи, в т.ч. алкоголя, сигарет, испорченных продуктов и пр. - Книга жалоб и предложений должна находится в свободном доступе для покупателя. -Внешний вид сотрудника должен быть опрятным 2. Оценка качества обслуживания покупателей. - Оценка качества работы Партнерского пункат, осуществляется Центром контроля качества компании поставщика. - Периодичность проверки – 4 раза в месяц. -Способы проверки: способ «Тайный покупатель»; опрос покупателей. - Критерии оценки: совокупная оценка из двух источников, оценивается два блока: «Оборудование, чистота и оформление помещения, внешний вид персонала.» (п.1) и «Качество обслуживания, общение с покупателем.» (п.2) - Оценка производиться по документу «Анкета оценки качества обслуживания Партнерского пункта самовывоза» - Результат оценки высылается на партнеру (менеджеру, контактному лицу) на электронную почту сразу после получения результата оценки. Помимо анкеты также высылаются звонки покупателям и отчет «тайного покупателя». -По результатам всех проведенных проверок составляются месячный рейтинг, состоящий из среднего показателя еженедельных оценок. Гарантийные обязательства и срок на надувные изделия Претензия покупателя по качеству товара не будет удовлетворена, если при осмотре обнаружено: - грязь, пыль, влага, шерсть животных, посторонние пятна и другие следы жизнедеятельности; - механические повреждения кровати (матраса), а именно: проколоы, порезы, прожоги, следы воздействия домашних животных. - разрывы швов и внутренних перегородок («грыжи»), которые возникли в результате неправильной эксплуатации товара (например прыжков и хождений ногами на поверхности матраса (кровати); - следы самостоятельного ремонта в течение гарантийного срока - следы воздействия жидкостями на электрический насос - следы воздействия на поверхность кровати химическими реактивами или абразивными веществами