5. Вторичные операции с заказами

Бронирование полного контента
российских и зарубежных
авиаперевозчиков с использованием
графического интерфейса Терминала АРС
Сирена-Трэвел
Руководство пользователя
Москва, 2013 г.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ..............................................................................................................................4
Об этом документе ........................................................................................................4
Список сокращений ......................................................................................................4
Условные обозначения .................................................................................................4
2.
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ .................................................................................................................6
2.1.
Графический интерфейс Терминала ...........................................................................6
2.2.
Преимущества новой версии .......................................................................................6
3.
НАЧАЛО РАБОТЫ....................................................................................................................7
4.
БРОНИРОВАНИЕ АВИАПЕРЕВОЗКИ .........................................................................................8
4.1.
Поиск доступных вариантов перелета ........................................................................8
4.2.
Выбор варианта перелета ...........................................................................................10
4.3.
Ввод информации о пассажирах ...............................................................................14
4.4.
Ввод информации о заказчике ...................................................................................18
4.5.
Бронирование авиаперевозки ....................................................................................18
4.6.
Оплата заказа ...............................................................................................................20
4.7.
Оформление билетов ..................................................................................................22
5.
ВТОРИЧНЫЕ ОПЕРАЦИИ С ЗАКАЗАМИ ..................................................................................23
5.1.
Просмотр информации о заказах ..............................................................................23
5.2.
Поиск заказов ..............................................................................................................24
5.3.
Оплата заказа ...............................................................................................................26
5.4.
Отмена заказа ..............................................................................................................27
5.5.
Возврат билетов ..........................................................................................................27
5.6.
Обмен билетов.............................................................................................................27
6.
ВТОРИЧНЫЕ ОПЕРАЦИИ С ЗАКАЗАМИ, ОФОРМЛЕННЫМИ В СЕАНСЕ B1G / БЭК-ОФИС ........28
6.1.
Типы пользователей ...................................................................................................28
6.1.1. Пользователи Агентства .........................................................................................28
6.1.2. Пользователи HelpDesk СТ ....................................................................................29
6.2.
Заявки на выполнение вторичных операций............................................................29
6.2.1. Заявка на возврат / аннулирование забронированных мест ................................29
6.2.2. Заявка на обмен........................................................................................................30
6.2.3. Заявка общего типа..................................................................................................30
6.2.4. Статусы заявок .........................................................................................................30
6.3.
Общий алгоритм работы с заявками .........................................................................31
6.4.
Работа с заявками ........................................................................................................32
6.4.1. Список заявок ..........................................................................................................32
6.4.2. Создание новой заявки ............................................................................................36
6.4.3. Просмотр заявки ......................................................................................................40
6.4.4. Подтверждение оформления вторичной операции ..............................................42
6.4.5. Отправка заявки на обработку в HelpDesk СТ .....................................................42
6.4.6. Добавление комментария к заявке .........................................................................42
6.4.7. Отмена заявки ..........................................................................................................44
6.4.8. Получение квитанции .............................................................................................44
7.
ОЧЕРЕДИ ЗАКАЗОВ ...............................................................................................................45
7.1.
Список очередей .........................................................................................................45
7.1.1. Обновление списка очередей .................................................................................46
7.1.2. Фильтрация списка очередей .................................................................................46
7.2.
Список PNR .................................................................................................................46
7.3.
Просмотр PNR .............................................................................................................47
7.4.
Добавление PNR в очередь ........................................................................................49
7.5.
Принятие изменений от перевозчика в PNR ............................................................49
1.
1.1.
1.2.
1.3.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
2
Перемещение PNR в другую очередь .......................................................................50
Удаление PNR из очереди ..........................................................................................50
ПРИЛОЖЕНИЯ ................................................................................................................................51
Приложение A. Выполнение первых двух шагов бронирования авиаперевозки в
текстовом Терминале с последующим переходом в графический интерфейс ..................51
Приложение B. Очереди GDS Galileo ....................................................................................54
7.6.
7.7.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
3
1. Введение
1.1.
Об этом документе
Документ содержит инструкции по бронированию полного контента российских и
зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС «Сирена-Трэвел».
Документ адресован кассирам агентств, которые используют для бронирования
авиаперевозок АРС «Сирена-Трэвел».
1.2.
Список сокращений
В данной документации используются сокращения, приведенные в табл. 1.
Таблица 1. Список сокращений
1.3.
Сокращение
Расшифровка
АГ
Агентство, агент
АРС
Автоматизированная распределительная система «СиренаТрэвел», АРС «Сирена-Трэвел»
ПС
Процессинговая система «Сирена-Трэвел»
СПП
Система приема платежей (например: Евросеть, QIWI и др.)
С-Т, СТ
Сирена-Трэвел
Условные обозначения
В данной документации используются условные обозначения, приведенные в
табл. 2.
Таблица 2. Условные обозначения
Обозначение
Смысл
Выберите в меню Файл…
Заголовки окон, названия пунктов меню и
других элементов пользовательского интерфейса.
Нажмите комбинацию клавиш
CTRL+O
Обозначения клавиш, комбинаций клавиш.
Введите с клавиатуры значение 15.
Строки, вводимые пользователем с клавиатуры, отображаемые на экране, а также
листинги, команды, имена файлов и каталогов.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
4
Обозначение
Смысл
Для того чтобы создать документ:
Описание действий, выполняемых пользователем.
1. Выберите в меню Файл…
Замечание.
Заметьте…
Предостережение о возможных ошибках.
Осторожно! Никогда не…
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
5
2. Общие сведения
2.1.
Графический интерфейс Терминала
Графический интерфейс Терминала АРС «Сирена-Трэвел» позволяет бронировать
и продавать полный контент российских и зарубежных авиаперевозчиков, выполнять вторичные операции по отмене бронирования, возврату и обмену авиабилетов, а также работать с агентскими очередями.
Графический интерфейс Терминала включает следующие основные разделы:
Таблица 3. Структура разделов графического интерфейса Терминала
Раздел / подраздел
Бронирование
Назначение
Бронирование авиаперевозки
Личный кабинет
Заказы
Работа с заказами: просмотр списка заказов, созданных
оператором, поиск и просмотр заказа, отмена заказа,
оплата заказа и др.
Бэк-офис для вторичных операций с заказами
Список
заявок
Очереди PNR
2.2.
Работа с заявками на выполнение вторичных операций
с заказами, которые были созданы в сеансе B1G
Работа с агентскими очередями
Преимущества новой версии
Новая версия системы обладает следующими преимуществами:

Доступность полного контента международных перевозчиков на собственном расчетном коде.

Отсутствие необходимости в установке дополнительного программного
обеспечения.

Риски по расчетам обменов и возвратов в сеансе B1G берет на себя Сирена-Трэвел.

Простой удобный интерфейс, не требующий специального обучения пользователей.

Абсолютно бесплатно для агента.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
6
3. Начало работы
Чтобы начать работу с графическим интерфейсом Терминала:
1. Войдите в терминал АРС «Сирена-Трэвел» под своим оператором.
2. Возьмите нулевой итог.
3. Нажмите на кнопку
, расположенной на панели инструментов Терминала.
В отдельной вкладке откроется раздел «Бронирование | Параметры поиска».
Рисунок 1. Переход в графический интерфейс Терминала
В верхней части страницы находится панель инструментов, которая состоит из
двух частей. Верхняя панель содержит кнопки для перехода к основным разделам
приложения, нижняя панель — для перехода к подразделам основных разделов.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
7
4. Бронирование авиаперевозки
Бронирование авиаперевозки в графическом интерфейсе выполняется в разделе
«Бронирование», который открывается по умолчанию при переходе в графический интерфейс Терминала.
Если вы уже находитесь в графическом интерфейсе Терминала, но в каком-либо
другом разделе, то переход в раздел «Бронирование» можно выполнить по кнопке
Бронирование, которая расположена на верхней панели инструментов.
Бронирование авиаперевозки включает следующие шаги:
1. Поиск доступных вариантов перелета.
2. Выбор варианта перелета.
3. Ввод информации о пассажирах.
4. Ввод информации о заказчике.
5. Бронирование авиаперевозки.
Первые два шага процедуры бронирования могут быть выполнены в текстовом Терминале с последующим переходом в графический интерфейс. Подробное описание этой возможности см. в
Приложении А.
4.1.
Поиск доступных вариантов перелета
На этом шаге пользователь указывает параметры поиска доступных вариантов перелета и запускает процесс поиска.
Чтобы выполнить поиск вариантов перелета:
1. На странице «Бронирование | Параметры поиска» введите значения параметров поиска вариантов перелета (табл. 4). Поля заполняются с помощью кнопок
– выбор значения из справочника,
– выбор даты из календаря, или вручную, с помощью клавиатуры.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
8
Рисунок 2. Ввод параметров поиска вариантов перелета
Таблица 4. Параметры поиска вариантов перелета
Параметр
Описание
Пункт отправления
Пункт отправления (город)
Пункт отправления
Пункт назначения (город)
Направление перелета
Направление перелета:
 Туда и обратно
 Туда
Дата отправления «туда»
Дата отправления «туда»
Дата отправления
«обратно»
Дата отправления «обратно»
Класс обслуживания
Класс обслуживания:
 Эконом
 Бизнес-класс
 Первый
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
9
Параметр
Описание
Условия перелета
Условия перелета:
 Все рейсы
 Только прямые рейсы
Взрослые
Количество взрослых пассажиров
Дети от 2-х до 12-ти лет
Количество детей от 2-х до 12-ти лет
Младенцы до 2-х лет с
предоставлением места
Количество младенцев до 2-х лет с предоставлением места
Младенцы без 2-х лет без
предоставления места
Количество младенцев без 2-х лет без предоставления места
2. Нажмите на кнопку Поиск по минимальной цене. Будет запущен процесс
поиска вариантов перелета, в соответствии с заданными пользователем параметрами, и выполнен переход к следующему шагу бронирования авиаперевозки (п. 4.2).
4.2.
Выбор варианта перелета
На этом шаге пользователь просматривает список найденных системой вариантов
перелета, и выбирает наиболее подходящий для него вариант.
Чтобы сузить область поиска пользователь может воспользоваться функцией
фильтрации списка найденных вариантов перелета. Фильтрация вариантов выполняется с помощью панели фильтрации, которая расположена над списком вариантов перелета.
Рисунок 3. Панель фильтрации
Таблица 5 содержит описание параметров фильтрации вариантов перелета.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
10
Таблица 5. Параметры фильтрации вариантов перелета
Параметр
Описание
Минимальная
цена
Минимальная стоимость перелета.
Максимальная
цена
Максимальная стоимость перелета.
Время вылета
туда
Параметр позволяет уточнить время вылета рейса в направлении «туда».
После применения фильтрации по данному параметру в списке будут отображаться только те рейсы, стоимость которых
(цена билета) больше или равна указанной минимальной цене.
После применения фильтрации по данному параметру в списке будут отражаться только те рейсы, стоимость которых (цена билета) меньше или равна указанной максимальной цене.
После применения фильтрации по данному параметру в списке будут отражаться только те рейсы, которые вылетают в
указанное время суток.
Возможные значения параметра:
 Ночь: 00:00 – 05:59
 Утро: 06:00 – 11:59
 День: 12:00 – 17:59
 Вечер: 18:00 – 23:59
Время вылета
обратно
Параметр позволяет уточнить время вылета рейса в направлении «обратно».
См. описание поля «Время вылета туда».
Время в пути
Время в пути.
После применения фильтрации по данному параметру в списке будут отражаться только те рейсы, которые находятся в пути указанное количество времени.
Тип рейса
Тип рейса:
 Прямой
 Со стыковкой
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
11
Параметр
Описание
Выберите
авиакомпанию
Авиакомпании, рейсы которых нужно показывать в списке
найденных рейсов.
Доступен выбор нескольких авиакомпаний. Выбор осуществляется установкой флажка напротив нужной авиакомпании.
С помощью ссылки Выбрать все можно выбрать все авиакомпании сразу.
Список возможных значений для полей «Минимальная цена»,
«Максимальная цена», «Время в пути» и «Выберите авиакомпанию» формируется путем выбора всех неодинаковых значений
соответствующего параметра, которые встречаются в списке
найденных рейсов.
Чтобы отфильтровать список найденных рейсов:
1. Установите значения параметров фильтрации.
2. Нажмите на кнопку Обновить список.
После применения фильтрации в списке будут отображаться только те варианты
перелета, которые удовлетворяют заданным условиям фильтрации.
Для каждого варианта перелета, пользователь может посмотреть более подробную информацию о рейсе и ознакомиться с текстом УПТ.
Чтобы посмотреть более подробную информацию о рейсе:

Щелкните мышью по номеру рейса. В отдельном окне появится подробная
информация о рейсе (рис. 4).
Рисунок 4. Просмотр информации о рейсе
Чтобы посмотреть УПТ:
1. Щелчком мыши выберите вариант перелета.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
12
Рисунок 5. Выбранный вариант перелета
2. Перейдите по ссылке Ознакомиться с правилами применения тарифов. В отдельном окне откроется краткая информация о тарифе (рис. 6).
Рисунок 6. Правила применения тарифов (сокращенный вариант)
3. Чтобы посмотреть полный текст УПТ, перейдите по ссылке Правила. В отдельном окне откроется полный текст УПТ.
После того как пользователь определился с вариантом, который он будет бронировать, он выбирает этот вариант и переходит к следующему шагу бронирования.
Чтобы выбрать вариант перелета:
1. Щелкните мышью по варианту. Вариант будет выделен цветом, отличным от
цвета фона (рис. 7).
2. Нажмите на кнопку Купить билет. Будет выполнен переход к следующему
шагу бронирования авиаперевозки (п. 4.3).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
13
Рисунок 7. Выбор варианта перелета
4.3.
Ввод информации о пассажирах
На этом шаге пользователь вводит данные о пассажирах.
Ввод данных о пассажирах выполняется в окне Информация о пассажире, которое открывается автоматически при переходе к этому шагу.
Если заказ оформляется для нескольких пассажиров, то окно будет содержать несколько вкладок — по одной вкладке на каждого пассажира (рис. 8).
Вкладки нумеруются арабскими цифрами. Для перемещения между вкладками
используйте кнопки
.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
14
Рисунок 8. Ввод данных о пассажирах заказа
Поля вкладки заполняются в соответствии с требованиями к формату значений,
которые приведены в таблице 6.
Таблица 6. Ввод данных о пассажире
Поле
Описание
Фамилия *, Имя *,
Отчество
Фамилия, имя и отчество пассажира (отчество указывать не обязательно)
Поле может содержать только буквы и тире / дефис
(для ввода двойных фамилий/имен). Максимальная допустимая длина фамилии – 60 символов
Если бронируется за пределы РФ и СНГ, то ФИО пассажира указывается на латинице
Дата рождения *
Дата рождения пассажира
Возраст пассажиров, указанный на этом шаге должен
соответствовать категориям пассажиров, указанным в
запросе ОЦ на первом шаге бронирования (см. п. 0)
Возраст всех категорий проверяется относительно даты первого рейса
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
15
Поле
Описание
Пол
Пол пассажира:
 мужской
 женский
Гражданство *
Гражданство пассажира (страна)
Тип документа *
Тип документа, удостоверяющего личность пассажира
Возможные типы документов:
 паспорт РФ (ПС)
 загранпаспорт РФ (ПСП)
 свидетельство о рождении (СР)
 иностранный документ (НП)
Если перевозка за пределы РФ и СНГ, то допустимы
только документы с типом «международные»
При гражданстве РФ допустимы следующие документы пассажиров:
 в возрасте < 14 лет, доступные документы СР, ПСП
 в возрасте >= 14 лет, доступные документы все
кроме СР, НП
При гражданстве не РФ:
 для всех пассажиров допустимы все документы
кроме ПС
Номер документа *
Номер документа, удостоверяющего личность пассажира
Содержит только цифры и буквы
Для всех типов документов в номере документа должны быть только символы и цифры и пробелы (не должно быть спецсимволов *, /, - и т.д.)
Для типа документа ПСП длина номера документа
должна быть равна 9 символам (цифрам)
Для типа документа ПС длина номера документа
должна быть равна 10 символам
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
16
Поле
Описание
Срок действия
документа
Срок действия документа, удостоверяющего личность
пассажира
Поле доступно для ввода только при условии указания
в качестве документа, удостоверяющего личность пассажира, документа с типом «международный»: заграничный паспорт РФ, иностранный документ. Поле является обязательным для заполнения, если выбран
один из приведенных типов документов
Домашний телефон,
Рабочий телефон,
Факс, Телефон отеля,
Телефон агентства,
Мобильный телефон
Номера телефонов пассажира
E-mail
Адрес электронной почты пассажира
Формат номера телефона: [Код страны][Код города][Номер], например +79161234567
Формат адреса электронный почты: mail@mail.com
При вводе данных о пассажирах следует учитывать, что один и
тот же заказ не может содержать несколько пассажиров с одинаковыми фамилией, именем / отчеством и датой рождения.
После ввода данных о всех пассажирах заказа, нажмите на кнопку Сохранить.
Введенные данные будут сохранены, окно Информация о пассажире автоматически закроется, а пассажиры появятся в списке пассажиров заказа (рис. 9).
Рисунок 9. Список пассажиров
Из списка пассажиров вы можете вернуться в режим ввода данных о пассажире,
выполнив переход по ссылке с ФИО пассажира или нажав на кнопку
в соответствующей строке.
После ввода данных о всех пассажирах нажмите на кнопку Далее. Будет выполнен переход к следующему шагу бронирования авиаперевозки (п. 4.4).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
17
4.4.
Ввод информации о заказчике
На этом шаге пользователь вводит данные о заказчике. Под заказчиком мы в данном случае понимаем человека, с которым сможет связаться авиакомпания или
агентство в случае появления изменений, связанных с заказом, и который сможет
оперативно оповестить об этих изменениях всех пассажиров заказа.
По умолчанию система выбирает на роль заказчика первого пассажира заказа и
автоматически копирует его данные в форму. При желании, вы можете ввести
данные любого другого человека, причем не обязательно, чтобы этот человек был
одним из пассажиров заказа.
Рисунок 10. Ввод информации о заказчике
Поля формы заполняются в соответствии с требованиями к формату значений, которые приведены в таблице 6.
После завершения ввода данных о заказчике нажмите на кнопку Далее. Будет выполнен переход к следующему шагу бронирования авиаперевозки (п. 4.5).
4.5.
Бронирование авиаперевозки
На этом шаге выполняется бронирование авиаперевозки.
Перед бронированием пользователю предлагается еще раз просмотреть и проверить параметры заказа, а также указать размер агентской комиссии, если бронирование выполняется не в нейтральном сеансе.
Информация о заказе сгруппирована по следующим разделам:

Общая информация.

Информация о пассажирах.

Маршрут перевозки.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
18

Контактная информация (данные заказчика).

Питание (по умолчанию: стандартное).

Сборы и комиссии.
Рисунок 11. Просмотр информации о заказе перед бронированием
Размер агентской комиссии указывается в поле Агентская комиссия. При бронировании в сеансе ТКП поле отсутствует. По умолчанию комиссия указывается в
процентах. При необходимости пользователь может указать комиссию в валюте,
выбрав нужную валюту в справочнике валют, который открывается по нажатию
на кнопку .
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
19
Чтобы забронировать авиаперевозку:

Нажмите на кнопку Бронирование. В АРС «Сирена-Трэвел» будет отправлен запрос на бронирование перевозки.
В случае успешного бронирования:

в АРС «Сирена-Трэвел» создается авиационный заказ (PNR);

заказу присваивается статус «Заказ не оплачен»;

на электронную почту заказчика отправляется письмо с подтверждением
бронирования;

на странице «Заказ» появляется информация о забронированном заказе
(рис. 12).
Рисунок 12. Просмотр информации о забронированном заказе
Если перевозка по каким-то причинам не может быть забронирована, то на экран
выводится сообщение о том, что заказ не может быть забронирован с указанием
причины отказа.
4.6.
Оплата заказа
После того как кассир получил денежные средства от заказчика, он должен подтверждает факт оплаты заказа в системе.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
20
В текущей версии системы предусмотрена только наличная форма оплаты. Безналичные формы оплаты будут реализованы в следующей версии системы.
Чтобы подтвердить в системе факт оплаты заказа наличными:

Нажмите на кнопку Оплатить заказ на странице Бронирование | Заказ,
которая была загружена после успешного бронирования заказа (см.
рис. 12).
После подтверждения факта оплаты заказа:

заказу присваивается статус «Продан»;

на адрес электронной почты заказчика автоматически отправляется письмо
с уведомлением об оплате заказа.

на странице Бронирование | Заказ появляется информация об оплаченном
заказе (рис. 13);

для всех пассажиров заказа создаются в системе электронные билеты и
формируются маршрут-квитанции.
При бронировании авиаперевозки через графический интерфейс
Терминала оформление бумажных билетов не предусмотрено.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
21
Рисунок 13. Просмотр информации об оплаченном заказе
4.7.
Оформление билетов
После оплаты заказа система автоматически формирует маршрут-квитанции для
всех пассажиров заказа и отправляет их на адрес электронной почты заказчика.
По просьбе заказчика кассир может распечатать маршрут-квитанции в офисе
Агентства сразу после оплаты заказа. Печать маршрут-квитанций выполняется с
помощью кнопки Маршрут-квитанции на странице Бронирование | Заказ (см.
рис. 13).
Обратите внимание, что в отличие от перевозок, оформляемых
через интерлайн, которые оформляются на бланке интерлайнпартнера, билеты, забронированные в сеансе B1G (через графический интерфейс), оформляются на бланке международного перевозчика.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
22
5. Вторичные операции с заказами
Работа с заказами в графическом интерфейсе выполняется в разделе «Личный кабинет | Заказы».
В этом разделе пользователь может выполнить следующие вторичные операции:

Найти заказ и посмотреть информацию о нем.

Оплатить заказ, если он не был оплачен сразу после бронирования, а затем
оформить билеты.

Отменить заказ. Для заказов с оформленными билетами операция отмены
заказа доступна только в течение суток, в которые было произведено
оформление билетов.

Оформить возврат. Данная операция доступна для заказов с оформленными билетами, для которых уже недоступна операция отмены заказа.

Обменять старые билеты на новые с такой же стоимостью или на более дорогие билеты с доплатой.
Чтобы перейти в раздел «Личный кабинет | Заказы»:
5.1.
1. На верхней панели инструментов нажмите на кнопку
Личный кабинет.
2. На нижней панели инструментов нажмите на кнопку
Заказы.
Просмотр информации о заказах
В подразделе «Список заказов» можно посмотреть список заказов, созданных
оператором. По умолчанию список содержит заказы, которые были созданы оператором в течение текущих суток.
Рисунок 14. Список заказов
Номер заказа в списке представлен в виде ссылки.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
23
Чтобы открыть заказ и посмотреть информацию о нем:

Нажмите на ссылку с номером заказа. Откроется страница с информацией
о заказе (рис. 15).
Рисунок 15. Страница с информацией о заказе
В нижней части страницы с информацией о заказе отображаются кнопки для выполнения вторичных операций, которые доступны для этого заказа в зависимости
от его текущего статуса.
5.2.
Поиск заказов
Если нужно найти заказ, который был создан раньше текущих суток, то вы можете изменить условия фильтрации списка заказов в подразделе «Поиск заказа»
(рис. 16).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
24
Рисунок 16. Поиск заказа
Список заказов можно фильтровать по параметрам, описание которых приведено
в таблице 7.
Таблица 7. Параметры фильтрации списка заказов
Параметр
Описание
Дата заказа (с),
Дата заказа (по)
Поиск заказов, которые были созданы в течение указанного периода времени
Номер заказа
Поиск заказа по его номеру (PNR)
Статус заказа
Поиск заказов с определенным статусом
Дата вылета (с),
Дата вылета (по)
Поиск заказов с одни или несколькими рейсами, которые
вылетают в течение указанного периода времени
Номер рейса
Поиск заказов, в которых есть рейсы с номером
Пункт
отправления
Поиск заказов, в которых есть рейсы с указанным пунктом
отправления
Пункт назначения
Поиск заказов, в которых есть рейсы с указанным пунктом
отправления
Класс
обслуживания
Поиск заказов, в которых есть билеты с указанным классом обслуживания
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
25
Параметр
Описание
Фамилия
пассажира
Поиск заказов, в которых есть пассажиры с указанно фамилией
После ввода параметров фильтрации нажмите на кнопку Список заказов. Будет
выполнен переход в подраздел «Список заказов», в котором будет сформирован
список заказов, найденных по заданным условиям фильтрации (рис. 17).
Рисунок 17. Список заказов
5.3.
Оплата заказа
Если заказ по каким-то причинам не был оплачен сразу после бронирования, то он
может быть оплачен позже с помощью данной функции.
Чтобы оплатить заказ, который не был оплачен сразу после бронирования:
1. Откройте заказ, который нужно оплатить.
2. Нажмите на кнопку Оплатить заказ. Будет выполнен переход на страницу
оплаты заказа.
Далее оплата отложенного заказа выполняется также, как и оплата заказа в стандартном случае (т.е. сразу после бронирования). Подробно об оплате заказа см. в
п. 4.6.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
26
5.4.
Отмена заказа
Чтобы отменить заказ:
1. Откройте заказа, который нужно отменить.
2. На странице с информацией о заказе нажмите на кнопку Отмена заказа.
В случае успешного выполнения операции будут аннулированы забронированные
места, заказу будет присвоен статус «Отмена заказа».
5.5.
Возврат билетов
Возврат билетов, оформленных в сеансе B1G, выполняется в разделе «Бэк-офис»
графического интерфейса (см. п. 6).
Возврат билетов, оформленных в других сеансах, выполняется в текстовом терминале АРС «Сирена-Трэвел» (см. Инструкцию кассира по бронированию и продаже пассажирских авиаперевозок с использованием глобальной распределительной системы «Ситрена-Трэвел»).
5.6.
Обмен билетов
Обмен билетов, оформленных в сеансе B1G, выполняется в разделе «Бэк-офис»
графического интерфейса (см. п. 6).
Обмен билетов, оформленных в других сеансах, выполняется в текстовом терминале АРС «Сирена-Трэвел» (см. Инструкцию кассира по бронированию и продаже
пассажирских авиаперевозок с использованием глобальной распределительной
системы «Ситрена-Трэвел»).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
27
6. Вторичные операции с заказами, оформленными в
сеансе B1G / Бэк-офис
Вторичные операции по заказам, которые были созданы в сеансе B1G, выполняются посредством подачи заявок на оформление вторичных операций в службу
поддержки «Сирена-Трэвел» (далее HelpDesk СТ).
Подача заявок на выполнение вторичных операций для заказов B1G и дальнейшая
работа с ними выполняется в разделе «Бэкофис для вторичных операций с заказами TravelPort | Список заявок» (далее кратко «Бэк-офис»).
Чтобы перейти в раздел «Бэкофис для вторичных операций с заказами TravelPort | Список заявок»:

6.1.
В верхней панели инструментов нажмите на кнопку
Бэкофис для
вторичных операций с заказами TravelPort. Откроется подраздел «Список заявок».
Типы пользователей
К разделу «Бэкофис» имеют доступ два типа пользователей:

пользователь Агентства;

пользователь HelpDesk СТ.
Для каждого типа пользователя предусмотрен определенный набор функций и
разные типы доступа к функциям и данным системы.
6.1.1.
Пользователи Агентства
Пользователи Агентства имеют доступ к просмотру и работе с заявками, принадлежащими офису продажи Агентства пользователя.
Пользователи Агентства имеют возможность выполнять следующие операции с
заявками:

создавать заявки;

подтверждать оформление операций по заявкам;

производить отмену заявок;

просматривать заявки всех статусов, принадлежащих офису продажи
Агентства пользователя;

получать квитанции по произведенной операции.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
28
6.1.2.
Пользователи HelpDesk СТ
Пользователи HelpDesk СТ имеют доступ к просмотру и работе со всеми заявками
Системы.
Пользователи HelpDesk СТ имеют возможность выполнения следующих операций с заявками:

предоставление расчета стоимости по операции;

оформление операции по заявке;

получение квитанции по произведенной операции.
Все расчеты по вторичным операциям производятся HelpDesk СТ.
6.2.
Заявки на выполнение вторичных операций
В системе предусмотрена возможность оформления заявок следующих типов:
6.2.1.

Заявка на возврат / аннулирование забронированных мест.

Заявка на обмен.

Заявка общего типа.
Заявка на возврат / аннулирование забронированных мест
При оформлении заявки на возврат пользователь Агентства имеет возможность
просмотреть информацию о заказе, в том числе УПТ заказа, и выбрать для
оформления возврата следующие параметры заказа, доступные для возврата:

пассажиры;

сегменты.
Так же пользователю доступна возможность выбора типа оформления возврата:

расчет возврата;

возврат без предварительного расчета;

сдать места без оформления возврата;

вынужденный возврат.
При типе оформления «Расчет возврата» HelpDesk СТ выполняет предварительный расчет возврата, отправляет его пользователю Агентства на согласование, и
оформляет возврат заказа только после получения согласия на оформление от
пользователя Агентства.
При всех других типах оформления возврата HelpDesk СТ оформляет возврат без
информирования пользователя Агентства о сумме возврата.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
29
После оформления возврата HelpDesk СТ вводит необходимую информацию в заявку и закрывает ее.
6.2.2.
Заявка на обмен
При оформлении заявки на обмен пользователь Агентства имеет возможность
просмотреть информацию о заказе, в том числе УПТ заказа, и выбрать для
оформления обмена следующие параметры заказа, доступные для обмена:

пассажиры;

сегменты.
После выбора пассажиров и сегментов пользователю предоставляется возможность выбрать желаемый вариант обмена с помощью страницы поиска доступных
вариантов перелета и добавить свои комментарии или пожелания к заявке в свободной форме.
Выбранные пользователем Агентства параметры заказа и комментарии сохраняются в заявке.
После расчета стоимости обмена HelpDesk СТ вносит данную информацию в заявку. В случае несогласия пользователя Агентства с данным вариантом оформления обмена, пользователь указывает дополнительную информацию в заявке и заявка снова попадает на обработку в HelpDesk СТ. Данный процесс длится до тех
пор, пока заявка не будет успешно обработана и закрыта HelpDesk СТ, либо пользователь Агентства произведет отмену заявки.
При согласии пользователя Агентства на оформление обмена, пользователь должен подтвердить, что необходимая доплата для оформления обмена произведена
(при ее необходимости).
После получения подтверждения от пользователя Агентства пользователь
HelpDesk СТ производит обмен и закрывает заявку.
6.2.3.
Заявка общего типа
Заявка общего типа оформляется в том случае, если нужно выполнить операцию,
не попадающую ни в одну из вышеперечисленных категорий.
6.2.4.
Статусы заявок
Каждая заявка имеет уникальный идентификационный номер и статус.
В зависимости от того на чьей стороне происходит обработка заявки статус меняется с указанием обрабатывающей стороны. После выполнения операции с заявкой ей присваивается статус с указанием пользователя, который выполнил данную операцию.
Заявки могут иметь следующие статусы:
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
30
Таблица 8. Статусы заявок
6.3.
Статус
Описание
Новая
Новая заявка, созданная пользователем Агентства
На стороне АГН
Заявка ожидает обработки пользователем Агентства
На стороне СТ
Заявка ожидает обработки пользователем HelpDesk СТ
Подтверждена
Пользователь Агентства подтвердил выполнение вторичной
операции
Отменена
Заявка отменена пользователем Агентства
Выполнена
Заявка успешно обработана пользователем СТ, вторичная
операция выполнена
Общий алгоритм работы с заявками
Общий алгоритм работы с заявками:
1. Пользователь Агентства создает заявку. Заявке присваивается статус «Новая».
2. Пользователь HelpDesk СТ открывает заявку со статусом «Новая».
Если нужно обработать заявку на возврат / обмен:

Делает расчет стоимости по запрашиваемым Агентством операциям, вносит данные расчета в заявку, а затем отправляет заявку на согласование
пользователю Агентства. Заявке присваивается статус «На стороне АГН».
Если нужно обработать заявку на аннулирование забронированных мест / общего типа, выполняет одну из следующих операций:

Вносит в заявку информацию об условиях оформления операции и отправляет заявку на подтверждение пользователю Агентства. Заявке присваивается статус «На стороне АГН».

Оформляет вторичную операцию в GDS Galileo, а затем проставляет в заявке отметку об успешном оформлении операции. Заявке присваивается
статус «Выполнена».
3. Пользователь Агентства открывает заявку со статусом «На стороне АГН» и
выполняет одну из следующих операций:

Дает согласие на оформление операции HelpDesk СТ. Заявке присваивается статус «Подтверждена».

Вносит дополнительные данные в заявку и отправляет ее на обработку в
HelpDesk СТ. Заявке присваивается статус «На стороне СТ».
4. Пользователь HelpDesk СТ открывает заявку со статусом «На стороне СТ».
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
31
Если нужно обработать заявку на возврат / обмен:

Отвечает пользователю Агентства на его вопрос / комментарий. При необходимости выполняет новый расчет стоимости по запрашиваемой операции и вносит результаты расчета в заявку. Затем отправляет заявку на согласование пользователю Агентства. Заявке присваивается статус «На стороне АГН».
Если нужно обработать заявку на аннулирование забронированных мест / общего типа:

Отвечает пользователю Агентства на его вопрос / комментарий и отправляет заявку на обработку пользователю Агентства. Заявке присваивается
статус «На стороне АГН».
Цикл п. 3 – п. 4 повторяется до тех пор, пока пользователь Агентства не подтвердит оформление вторичной операции.
5. Пользователь HelpDesk СТ открывает заявку со статусом «Подтверждена»,
выполняет вторичную операцию в GDS Galileo, проставляет в заявке отметку
об успешном выполнении операции. Заявке присваивается статус «Выполнена».
Пользователь Агентства в любой момент может произвести отмену заявки. В этом
случае заявке присваивается статус «Отменена». Для заявок со статусом «Отменена» доступна только операция получения квитанции по заявке.
Пользователи Агентства и HelpDesk СТ могут добавлять к заявке комментарии, не
меняя ее статуса. Количество комментариев не ограничено.
6.4.
Работа с заявками
6.4.1.
Список заявок
При открытии раздела «Список заявок» пользователь видит обновленную информацию по всем заявкам, которые были поданы в его офисе продажи (рис. 18).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
32
Рисунок 18. Список заявок
В списке заявок отображается следующая информация о заявках:
Таблица 9. Параметры заявок
Параметр
Описание
Дата создания
Дата и время создания заявки
Номер заявки
Уникальный номер заявки, который система автоматически
присваивает заявке при ее создании
Статус
Текущий статус заявки
Операция
Запрашиваемая вторичная операция
Номер PNR
Номер авиационного заказа
6.4.1.1. Обновление списка заявок
Список заявок не обновляется автоматически. Появление на панели фильтрации
кнопки Перезапросить данные сигнализирует о необходимости обновить список. При нажатии на эту кнопку список обновляется, а кнопка исчезает.
6.4.1.2. Фильтрация списка заявок
Список заявок можно фильтровать по параметрам, перечисленным в таблице 10.
Фильтрация списка запускается автоматически после изменения значения любого
из параметров фильтрации.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
33
Таблица 10. Параметры фильтрации списка заявок
Параметр
Описание
Статус заявки
Позволяет отбирать заявки с определенным статусом
По умолчанию установлено значение «-», которое означает, что в списке отображаются заявки со всеми статусами
Значение параметра задается выбором нужного значения
из списка
Только свои заявки
/ Все заявки
Позволяет отфильтровать список заявок так, чтобы в нем
отображались только заявки, созданные пользователем
По умолчанию список содержит заявки, которые были
созданы всеми пользователями организации, к которой
принадлежит пользователь
Значение параметра меняется щелчком по ссылке
Заявки с [ ] по [ ]
Позволяет отфильтровать список заявок так, чтобы в нем
отображались только те заявки, которые были созданы в
заданный период времени
По умолчанию список содержит заявки, которые были
созданы в течение последних суток
Значение параметра задается вводом даты начала и даты
окончания периода вручную в формате dd.mm.yyyy или с
помощью календаря
6.4.1.3. Просмотр истории выполнения работ по заявке
Если нажать на значок
справа от номера заявки, то откроется отдельное окно, в
котором можно посмотреть историю операций по заявке.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
34
Рисунок 19. Просмотр истории операций по заявке
Таблица 11. Параметры записи в истории операций по заявке
Параметр
Описание
Дата / время
Дата и время выполнения операции
Статус заявки
Статус заявки после выполнения операции
Пользователь
Номер оператора пользователя, выполнившего операцию
6.4.1.4. Просмотр истории выполнения работ по заказу
Если нажать на значок
операций по заказу.
справа от PNR, то в отдельном окне откроется история
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
35
Рисунок 20. Просмотр истории операций по заказу
Таблица 12. Параметры записи в истории операций по заказу
6.4.2.
Параметр
Описание
Дата / время
Дата и время выполнения операции
Номер заявки
Номер заявки
Операция
Тип вторичной операции
Статус заявки
Статус заявки после выполнения операции
Пользователь
Номер оператора пользователя, выполнившего операцию
Создание новой заявки
Чтобы создать новую заявку:
1. Откройте заказ, для которого нужно создать заявку (рис. 21). Инструкции по
поиску и просмотру заказов см. в п. 5.1 и 5.2.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
36
Рисунок 21. Просмотр открытого заказа
2. Чтобы создать заявку на возврат билетов:
a) Нажмите на кнопку Создать заявку по возврату. Откроется окно
Создание новой заявки.
b) В окне Создание новой заявки выберите тип возврата:

Расчет возврата

Возврат без предварительного расчета

Вынужденный возврат
c) Нажмите на кнопку Подтвердить.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
37
Рисунок 22. Выбор типа заявки
Чтобы создать заявку на аннулирование забронированных мест:
a) Нажмите на кнопку Создать заявку по возврату. Откроется окно
Создание новой заявки.
b) В окне Создание новой заявки выберите Сдать места без оформления
возврата и нажмите на кнопку Подтвердить. Откроется страница
Параметры заявки.
Чтобы создать заявку на обмен билетов:

Нажмите на кнопку Создать заявку по обмену.
Чтобы создать заявку общего типа:

Нажмите на кнопку Создать заявку общего типа.
Откроется страница Параметры заявки.
3. На странице Параметры заявки выберите сегменты и пассажиров, для которых нужно выполнить вторичную операцию, и нажмите на кнопку
Дополнительная информация (рис. 23). Откроется страница
Дополнительная информация.
Рисунок 23. Выбор сегментов и пассажиров
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
38
4. На странице Дополнительная информация введите дополнительную информацию о заявке в соответствии с таблицей 13 и нажмите на кнопку Создать
заявку (рис. 24). Откроется страница Данные по заявке.
Таблица 13. Ввод дополнительной информации
Поле
Описание
Комиссия
Агентская комиссия
Форма оплаты
Форма оплаты заказа
Комментарии
Комментарий к заказу
Контактное лицо
ФИО сотрудника агентства, с которым можно связаться
для получения дополнительной информации по заявке
Контактный
телефон
Номер телефона, по которому можно связаться с контактным лицом
E-mail
Адрес электронной почты, по которому можно связаться с
контактным лицом
Рисунок 24. Ввод дополнительной информации о заявке
5. На странице Данные по заявке нажмите на кнопку Подать заявку (рис. 25).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
39
Рисунок 25. Предварительный просмотр заявки
В случае успешного создания заявки, на странице появится сообщение «Ваша заявка была создана и отправлена на обработку в службу поддержки СиренаТрэвел. № заявки: [Номер заявки]». Новая заявка будет добавлена в список заявок. Чтобы перейти к списку заявок нажмите на кнопку Список заявок.
6.4.3.
Просмотр заявки
Пользователь имеет возможность открыть любую заявку и посмотреть о ней более подробную информацию.
Чтобы открыть заявку:

В списке заявок нажмите на ссылку с номером заявки, которую вы хотите
посмотреть.
Откроется окно Информация по заявке [номер заявки] (рис. 26).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
40
Рисунок 26. Просмотр заявки
Заявка содержит следующую информацию:

номер заявки / номер заказа (PNR);

тип вторичной операции;

текущий статус заявки;

дата и время создания заявки (по московскому времени);

информация о сегментах и пассажирах, для которых нужно оформить вторичную операцию;

дополнительная информация по заявке (см. табл. 13 в п. 6.4.2);

комментарии пользователей Агентства и HelpDesk СТ.
В заявках на возврат/обмен, обработанных HelpDesk СТ, будут также указаны результаты расчета суммы к возврату / суммы доплаты для всех категорий пассажиров.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
41
В нижней части заявки расположены кнопки для выполнения операций, доступных пользователю. Далее, в разделах 6.4.4-6.4.7, приводятся подробные инструкции по выполнению этих операций.
6.4.4.
Подтверждение оформления вторичной операции
Чтобы подтвердить выполнение вторичной операции:
1. Откройте заявку.
2. Нажмите на кнопку Подтвердить.
Статус заявки будет изменен на «Подтверждена».
6.4.5.
Отправка заявки на обработку в HelpDesk СТ
Чтобы отправить заявку на обработку в HelpDesk СТ:
1. Откройте заявку.
2. Нажмите на кнопку Добавить комментарий. Откроется окно
Дополнительная информация (рис. 27).
Рисунок 27. Передача заявки на обработку в HelpDesk
3. В поле Комментарии введите текст комментария и нажмите на кнопку
Отправить в HelpDesk.
Комментарий будет добавлен к заявке, статус заявки изменится на «На стороне
СТ».
6.4.6.
Добавление комментария к заявке
Чтобы добавить комментарий к заявке:
1. Откройте заявку.
2. Нажмите на кнопку Добавить комментарий. Откроется окно
Дополнительная информация (рис. 28).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
42
Рисунок 28. Добавление комментария к заявке
3. В поле Комментарии введите текст комментария и нажмите на кнопку
Добавить комментарий.
Комментарий появится в нижней части заявки и будет отделен от других разделов
заявки горизонтальной чертой (рис. 29).
Рисунок 29. Заявка с комментарием
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
43
6.4.7.
Отмена заявки
Чтобы отменить заявку:
1. Откройте заявку.
2. Нажмите на кнопку Отменить.
Статус заявки будет изменен на «Отменена».
6.4.8.
Получение квитанции
В случае успешного оформления вторичной операции, пользователь HelpDesk СТ
привязывает к заявке выходные документы по данной операции: маршрутквитанции, справка о возврате и др. Документы предоставляются в формате PDF.
Пользователь Агентства может сохранить эти документы на своем компьютере,
распечатать на принтере и/или отправить заказчику по электронной почте.
Данная операция доступна только для заявок со статусом «Выполнена».
Чтобы получить выходные документы по вторичной операции:
1. Откройте заявку.
2. Нажмите на кнопку Получить квитанцию. В отдельном окне откроется
PDF файл с выходными документами.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
44
7. Очереди заказов
Работа с агентскими очередями в графическом интерфейсе Терминала выполняется в разделе «Очереди PNR».
Чтобы перейти в раздел «Очереди PNR»:

В верхней панели инструментов нажмите на кнопку
Очереди PNR.
При открытии раздела с очередями пользователь увидит обновленную информацию по всем имеющимся очередям в его офисе продажи (рис. 30).
Рисунок 30. Очереди PNR
Список очередей содержит очереди АРС «Сирена-Трэвел» и очереди GDS Galileo.
Подробную информацию по очередям АРС «Сирена-Трэвел» см. в Инструкции по
обработке очередей агентства.
Краткое описание очередей GDS Galileo приведено в Приложении B.
7.1.
Список очередей
В левой части страницы отображается список очередей, доступных пользователю
(см. рис. 30).
Название очереди состоит из следующих частей:
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
45

текстовое наименование очереди;

номер очереди;

код сеанса, к которому относится очередь;

количество PNR, которые находятся в очереди в текущий момент времени
(в скобках).
Например, UNABLE TO CONFIRM B1G 21 (1).
Выбор очереди осуществляется щелчком мыши по названию очереди. Выбранная
очередь подсвечивается голубым цветом. По умолчанию выбрана первая очередь
в списке.
7.1.1.
Обновление списка очередей
Данные по очередям обновляются автоматически только при входе в раздел
«Очереди PNR». В случае продолжительной работы с разделом «Очереди PNR»,
без переходов в другие разделы, данные по очередям обновляются вручную, по
запросу пользователя.
Чтобы обновить список очередей вручную:

7.1.2.
Нажмите на кнопку
.
Фильтрация списка очередей
Над списком очередей расположено поле для фильтрации списка по названию
очереди.
Чтобы отфильтровать список очередей:
1. В поле
введите произвольную последовательность символов. Регистр символов не имеет значения.
2. Нажмите на кнопку . Список будет отфильтрован.
После фильтрации в списке будут отображаться только те очереди, в названии которых встречается указанная последовательность символов. Остальные очереди
будут скрыты.
7.2.
Список PNR
В правой части страницы отображается список PNR, которые находятся в выбранной очереди (см. рис. 30).
Для каждой записи в списке отображается номер PNR и фамилия первого пассажира заказа.
Выбор PNR осуществляется щелчком мыши по соответствующей записи в списке.
Выбранная запись подсвечивается голубым цветом.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
46
При выборе PNR в списке под строкой появляется дополнительная панель с основной информацией о заказе (список пассажиров, маршрут перевозки и др.), и
ссылка Подробнее для перехода в режим просмотра PNR (рис. 31).
Рисунок 31. Выбранный PNR в списке
В верхней части списка расположено поле
для фильтрации списка по номеру PNR. Фильтрация PNR выполняется так же, как и фильтрация очередей (см.
п. 7.1).
Справа от поля для фильтрации PNR расположены кнопки для выполнения операций с PNR.
На этой странице пользователь может выполнить следующие операции:

Добавить PNR в очередь.

Переместить PNR в другую очередь.

Принять изменения от перевозчика в PNR.

Удалить PNR из очереди.
Подробные инструкции по выполнению операций с PNR приводятся далее.
7.3.
Просмотр PNR
Пользователь имеет возможность открыть любой PNR в очереди и посмотреть о
нем более подробную информацию.
Чтобы просмотреть PNR:
1. Выберите PNR.
2. Нажмите на ссылку Подробнее. Откроется окно Информация по заказу
[Номер PNR].
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
47
Рисунок 32. Просмотр PNR
В режиме просмотра PNR, пользователь может посмотреть следующую информацию о заказе:

Общая информация (номер заказа, тип билета, статус заказа и др.).

Информация о пассажирах.

Маршрут перевозки.

Дополнительная информация (ремарки перевозчика, кассиров и др.).

Контактные данные заказчика.
На этой странице пользователь может выполнить следующие операции:

Принять изменения от перевозчика в PNR.

Перейти к просмотру следующего PNR.

Переместить PNR в другую очередь.

Удалить PNR из очереди.
После принятия изменений в PNR или удаления PNR, выполняется автоматический переход к просмотру следующего PNR.
Подробные инструкции по выполнению операций с PNR приводятся далее.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
48
7.4.
Добавление PNR в очередь
Пользователь имеет возможность добавить PNR в какую-либо очередь вручную, в
том числе в очередь, не представленную в списке очередей его офиса продаж.
Чтобы добавить PNR в очередь:
1. Нажмите на кнопку
Добавить, которая расположена над списком PNR.
Откроется окно Добавление PNR.
2. Заполните поля формы в соответствии с таблицей 14.
3. Нажмите на кнопку Добавить. При успешном выполнении операции появится сообщение «PNR успешно добавлен».
Таблица 14. Параметры добавления PNR в очередь
Поле
Описание
№ PNR
Номер PNR, который нужно добавить в очередь
№ очереди
Номер очереди, в которую нужно добавить PNR
Сеанс
Номер сеанса, к которому привязана очередь
Рисунок 33. Добавление PNR в очередь
7.5.
Принятие изменений от перевозчика в PNR
Некоторые очереди содержат заказы, для обработки которых кассир должен подтвердить изменения, которые перевозчик внес в заказ, чтобы эти изменения были
сохранены. Если кассир просто удалит такой заказ из очереди, то изменения приняты не будут, а заказ будет сохранен с прежними параметрами.
Данная функция применяется только для обработки заказов,
оформленных в сеансе B1G.
Чтобы принять изменения в PNR:
1. Выберите PNR в списке или откройте PNR.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
49
2. Нажмите на кнопку
7.6.
Принять.
Перемещение PNR в другую очередь
Пользователь имеет возможность переместить PNR в другую очередь.
Чтобы переместить PNR в другую очередь:
1. Выберите PNR в списке или откройте PNR.
2. Нажмите на кнопку
другую очередь.
Переместить. Откроется окно Перемещение PNR в
3. В поле № очереди укажите номер очереди, в которую будет перемещен
PNR.
4. Нажмите на кнопку Переместить.
Рисунок 34. Перемещение PNR в другую очередь
7.7.
Удаление PNR из очереди
Чтобы удалить PNR из очереди:
1. Выберите PNR в списке или откройте PNR.
2. Нажмите на кнопку
Удалить.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
50
Приложения
Приложение A. Выполнение первых двух шагов бронирования
авиаперевозки в текстовом Терминале с последующим переходом в
графический интерфейс
Поиск доступных вариантов перелета в текстовом Терминале АРС «СиренаТрэвел» выполняется стандартным запросом ОЦ. Подробное описание запроса и
его параметров см. в Инструкции кассира по бронированию и продаже пассажирских авиаперевозок с использованием АРС «Сирена-Трэвел».
Система выводит информацию о рейсах международных перевозчиков независимо от того, в каком сеансе работает оператор в текущий момент времени.
При бронировании авиаперевозки для нескольких пассажиров, в запросе ОЦ
должны быть обязательно указаны количество и категории пассажиров, т.к. система выполняет поиск вариантов, с учетом наличия доступных мест для заданного количества и категорий пассажиров.
Справа от каждого найденного варианта отображается кнопка для перехода в режим бронирования авиаперевозки в графическом интерфейсе.
Рисунок 35. Список вариантов перелета
Название кнопки содержит англоязычный код сеанса, в котором доступно бронирование данного варианта:

TCH – сеанс ТКП;

B1Н – сеанс БСП Сирена-Трэвел;
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
51

B1G – сеанс БСП для доступа к полному контенту международных перевозчиков.
Бронирование авиаперевозок в сеансе B1G может быть выполнено только в графическом интерфейсе. Для остальных сеансов
бронирование доступно как в текстовом Терминале, так и в графическом интерфейсе.
Варианты с одинаковой стоимостью объединяются в группу. В этом случае справа от группы вариантов отображается кнопка
. Чтобы посмотреть список вариантов, входящих в группу, нажмите на эту кнопку. Чтобы вернуться в режим
просмотра групп, нажмите на кнопку
.
Рисунок 36. Список вариантов перелета (объединенных в группы)
При нажатии на кнопку с названием сеанса, например
, в отдельной вкладке
Терминала загружается страница Бронирование | Агентский поиск по цене, в
котором выводится информация о выбранном варианте перелета (рис. 37).
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
52
Рисунок 37. Выбор варианта перелета
На этом шаге пользователь может ознакомиться с условиями перелета и УПТ, и в
случае согласия с ними, подтвердить выбор варианта перелета, см. п. 4.2.
Дальнейшее бронирование выполняется в графическом интерфейсе, в соответствии с инструкциями, приведенным в п. 4.3-4.7 данного руководства.
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
53
Приложение B. Очереди GDS Galileo
Таблица 15 содержит краткое описание основных очередей GDS Galileo.
Очереди, начиная с номера 26, могут быть использованы агентами по собственному усмотрению.
Таблица 15. Очереди GDS Galileo
№
Название очереди
Описание
0
Urgent Queue
Требует немедленного вмешательства
1
General Queue
Если не указано определенного номера очереди,
бронирование, помещенное в очередь, автоматически попадает в General Queue
2
Seating Replies
Бронирования за запросом мест
10
Ticket Review TAU
Бронирования с предварительной датой оформления билета
16
Vendor Remarks
Бронирования с ремарками от авиакомпаний
17
Waitlist KL
Подтверждение с листа ожидания
22
Time Change
Изменения времени вылета/прилета рейса
25
Service info advice
Ответы по SSR запросам
* № - номер очереди
Бронирование полного контента российских и зарубежных авиаперевозчиков с использованием графического интерфейса Терминала АРС Сирена-Трэвел. Руководство пользователя
54