Центр Магистратуры Кафедра: Управление бизнесом

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕВОПРОСЫ
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Стратегии поведения (стили) в конфликте. Инцидент и повод
2. Предмет, объекты, цели и задачи изучения курса
3. Место
конфликтологии в системе экономических предметов:
микроэкономики, макроэкономики, менеджменте, маркетинге и
взаимосвязь с другими предметами
4. Методы сбора конфликтологической информации
и анализа
конфликтологических данных.
5. Причины и поводы для конфликтов. Конфликтогены, типы
конфликтогенов
6. Конфликт и консенсус в работах С. М. Липсета. Противоречие и
конфликт. Конфликтная ситуация
7. Теория человеческих потребностей и ее вклад в конфликтологию.Теория
разрешения Дж. Бертона
8. Конфликтология как дисциплинарная наука. Разрешение «затяжных»
конфликтов(Л. Крисберг, К. Митчелл)
9. Конфликтологические
концепции
Дж. Рекса, К. Боулдинга.
«Конфликтологический бум» в социальных науках (90-е годы)
10.«Теория конфликта» как альтернатива « теории порядка».
Конфликтологические концепции Л. Козера, Р. Дарендорфа
11.Необходимые и достаточные условия конфликта. Объективные и
субъективные причины конфликтов.
12.Конструктивные и деструктивные функции конфликта
13.Структура конфликта. Субъекты и участники конфликта. Их роли,
статусы, ранги, потенциалы.
14.Динамика конфликта. Этапы и виды завершения конфликтов
15.Классификация конфликтов. Понятие цены конфликта и цены выхода из
конфликта
16.Классификация организационных конфликтов
17.Методы завершения конфликтов: подавление, «отмена», разрешение
18.Формы завершения конфликтов: переговоры, посредничество, арбитраж,
обязательный арбитраж, третейский суд
19.Школа научного менеджмента ( Ф. Тейлор) и административная школа
(М. Фойаль, Вебер)
20.Противоречия между формальными и неформальными отношениями в
организации. Доктрина "человеческих отношений» Мейо
21.Производственный конфликт как разновидность организационного
конфликта
22.Формы производственного конфликта: абсентеизм, саботаж, забастовки,
ограничение производительности и отказ от сотрудничества
23.Забастовка как форма организационного конфликта. Классификация
забастовок
24.Причины, стадии развития и окончание забастовок
25.Трудовой конфликт: понятие, виды, причины. Увеличение значимости
трудового конфликта в связи с переходом на рыночные отношения
26.Методы прикладной конфликтологии
27.Определение способа поведения в конфликте и его регулирование(тест К.
Томаса)
28.Определение уровня конфликтности личности
29.Возможности
и
ограничения
социально-психологических
и
психотерапевтических методов в конфликтологии
30. Определение уровня стрессоустойчивости личности
31.Договор купли- продажи. Вопросы оформления договорных отношений
32.Сущность договора поставки. Юридическое комментирование основных
условий договоров
33.Рекламация. Основные моменты, отражаемые в рекламации
34.Порядок передачи дел в арбитраж
35.Внесение изменения в договора В соответствии с гражданским кодексом
А Р. Имущественная ответственность
36. Корпоративные конфликты и их участники
37.Слияние и поглощение как способ разрешения корпоративных
конфликтов. Этапы развития процессов слияний и поглощений компаний
38.Недружественные поглощения. «Гринмейл».
39.Стратегические и тактические способы защитыот
поглощения.«Отравленные пилюли» и « золотые парашюты
40. Создание условий, препятствующих массовой скупке акций.
41.Вмешательство в конфликт. Эффективность вмешательства. Объективные
препятствия постороннего вмешательства в конфликт.
42.Методы поддержания и развития сотрудничества.
43.Нормативное регулирование конфликтов.
44.Предотвращение причин конфликта
45.Основные принципы кризисного менеджмента.
46.Стадии процесса управления по Гончарову
47.Действия руководителя в конфликтной ситуации
48.Ошибочные действия руководителей в организации
49.Стратегические методы управления конфликтами
50.Тактические методы управления конфликтами
51.Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте
52.Технологии
регулирования
конфликта:
информационные,
коммуникативные, социально-психологические, организационные
53. Технологии управления конфликтами: прогнозирование, профилактика,
предупреждение, регулирование, разрешение
54.Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов. Источники
прогнозирования конфликтов
55. Этапы регулирования конфликта
56.Союз промышленников и предпринимателей как институт по защите
интересов работодателей
57.Роль профсоюзов в защите интересов наемного труда
58.Комиссия по трудовым спорам как основной орган управления
конфликтами в организации
59.Государственные органы по урегулированию коллективных трудовых
споров
60.Трудовой арбитраж как способ решения трудовых споров
61.Классификация переговоров
62.Этапы переговоров
63.Технология переговоров
64.Функции переговоров
65. Переговоры как «запасной выход» по Шеллингу, как средство выхода из
конфликта(А.
Рапопорт,
Г.
Райффа).
Гарвардская
школа
конфликтологии(Р. Фишер У. Юри).
66.Манипуляция и противодействие манипуляции
67.Основные стили управления руководителем конфликтами в организации:
авторитарный, демократический, патриархальный, попустительский и
бюрократический
68.Эгоцентризм и степень ориентации руководителем на свои интересы и
авторитет. Принятие решений руководителем на бессознательном уровне
69.Модели поведенческих реакций по К. Томасу
70.Сложные комбинационные ходы в конфликтном противостоянии
71.Посредничество в конфликте. Официальные и неофициальные медиаторы
72.Роль третей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр, посредник,
помощник, наблюдатель
73.Процесс медиации, его основные этапы
74.Техники медиативного процесса: рефлексивное вмешательство,
контекстуальное вмешательство, независимое вмешательство
75. Принципы медиации и различные тактики воздействия медиатора на
стороны
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 1
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Предмет, объекты, цели и задачи изучения курса
2. Необходимые и достаточные условия конфликта. Объективные и
субъективные причины конфликтов.
3. Конфликтология как дисциплинарная наука. Разрешение «затяжных»
конфликтов(Л. Крисберг, К. Митчел)
4. Основные стили управления руководителем конфликтами в организации:
авторитарный, демократический, патриархальный, попустительский и
бюрократический
5. Классификация переговоров
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 2
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Причины и поводы для конфликтов. Конфликтогены, типы
конфликтогенов
2. Теория человеческих потребностей и ее вклад в конфликтологию. Теория
разрешения Дж. Бертона
3. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
4. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов. Источники
прогнозирования конфликтов
5. Вмешательство в конфликт. Эффективность вмешательства. Объективные
препятствия постороннего вмешательства в конфликт.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 3
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Стратегии поведения (стили) в конфликте. Инцидент и повод
2. Структура конфликта. Субъекты и участники конфликта. Их роли,
статусы, ранги, потенциалы.
3. Комиссия по трудовым спорам как основной орган управления
конфликтами в организации
4. Рекламация. Основные моменты, отражаемые в рекламации
5. Методы поддержания и развития сотрудничества.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 4
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Место конфликтологии в системе экономических предметов:
микроэкономики, макроэкономики, менеджменте, маркетинге и
взаимосвязь с другими предметами
2. Динамика конфликта. Этапы и виды завершения конфликтов
3. Роль профсоюзов в защите интересов наемного труда
4. Порядок передачи дел в арбитраж
5. Нормативное регулирование конфликтов.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 5
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Предмет, объекты, цели и задачи изучения курса
2. Конфликт и консенсус в работах С. М. Липсета. Противоречие и
конфликт. Конфликтная ситуация
3. Классификация организационных конфликтов
4. Формы производственного конфликта: абсентеизм, саботаж, забастовки,
ограничение производительности и отказ от сотрудничества
5. Предотвращение причин конфликта
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 6
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Методы сбора конфликтологической информации и анализа
конфликтологических данных
2. Конфликтологические концепции Дж. Рекса, К. Боулдинга.
«Конфликтологический бум» в социальных науках (90-е годы)
3. Классификация конфликтов. Понятие цены конфликта и цены выхода из
конфликта
4. Причины, стадии развития и окончание забастовок
5. Стадии процесса управления по Гончарову
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 7
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Теория конфликта» как альтернатива « теории порядка».
Конфликтологические концепции Л. Козера, Р. Дарендорфа
2. Процесс медиации, его основные этапы
3. Забастовка как форма организационного конфликта. Классификация
забастовок
4. Основные принципы кризисного менеджмента.
5. Функции переговоров
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 8
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Школа научного менеджмента ( Ф. Тейлор) и административная школа
(М. Фойаль, Вебер)
2. Трудовой конфликт: понятие, виды, причины. Увеличение значимости
трудового конфликта в связи с переходом на рыночные отношения
3. Стратегические методы управления конфликтами
4. Классификация переговоров
5. Создание условий, препятствующих массовой скупке акций.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 9
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
Методы прикладной конфликтологии
Трудовой арбитраж как способ решения трудовых споров
Технология конфликтов
Стратегические и тактические способы защиты от поглощения.
«Отравленные пилюли» и « золотые парашюты
5. Модели поведенческих реакций по К. Томасу
1.
2.
3.
4.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 10
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Формы завершения конфликтов: переговоры, посредничество,
арбитраж, обязательный арбитраж, третейский суд
2. Определение способа поведения в конфликте и его регулирование(тест
К. Томаса)
3. Государственные органы по урегулированию коллективных трудовых
споров
4. Определение уровня стрессоустойчивости личности
5. Сложные комбинационные ходы в конфликтном противостоянии
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 11
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Методы завершения конфликтов: подавление, «отмена», разрешение
2. Внесение изменения в договора В соответствии с гражданским
кодексом А Р. Имущественная ответственность
3. Ошибочные действия руководителей в организации
4. Принципы медиации и различные тактики воздействия медиатора на
стороны
5. Технологии
регулирования
конфликта:
информационные,
коммуникативные, социально-психологические, организационные
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 12
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Корпоративные конфликты и их участники
2. Действия руководителя в конфликтной ситуации
3. Технологии
управления
конфликтами:
прогнозирование,
профилактика, предупреждение, регулирование, разрешение
4. Техники медиативного процесса: рефлексивное вмешательство,
контекстуальное вмешательство, независимое вмешательство
5. Договор купли- продажи. Вопросы оформления договорных
отношений
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 13
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Союз промышленников и предпринимателей как институт по защите
интересов работодателей
2. Сущность договора поставки. Юридическое комментирование
основных условий договоров
3. Определение уровня конфликтности личности
4. Манипуляция и противодействие манипуляции
5. Эгоцентризм и степень ориентации руководителем на свои интересы и
авторитет. Принятие решений руководителем на бессознательном
уровне
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 14
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Производственный конфликт как разновидность организационного
конфликта
2. Возможности
и
ограничения
социально-психологических
и
психотерапевтических методов в конфликтологии
3. Роль третей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр,
посредник, помощник, наблюдатель
4. Тактические методы управления конфликтами
5. Роль профсоюзов в защите интересов наемного труда
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 15
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте
2. Посредничество в конфликте. Официальные и неофициальные
медиаторы
3. Этапы регулирования конфликта
4. Переговоры как «запасной выход» по Шеллингу, как средство выхода
из конфликта(А. Рапопорт, Г. Райффа). Гарвардская школа
конфликтологии(Р. Фишер У. Юри).
5. Недружественные поглощения. «Гринмейл».
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 16
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Причины и поводы для конфликтов. Конфликтогены, типы
конфликтогенов
2. Недружественные поглощения. «Гринмейл».
3. Методы поддержания и развития сотрудничества.
4. Основные
стили управления руководителем конфликтами в
организации: авторитарный,
демократический, патриархальный,
попустительский и бюрократический
5. Этапы переговоров
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 17
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1.
2.
3.
4.
5.
Стратегии поведения (стили) в конфликте. Инцидент и повод
Манипуляция и противодействие манипуляции
Действия руководителя в конфликтной ситуации
Функции переговоров
Нормативное регулирование конфликтов.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 18
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1.
2.
3.
4.
5.
Динамика конфликта. Этапы и виды завершения конфликтов
Функции переговоров
Сложные комбинационные ходы в конфликтном противостоянии
Конструктивные и деструктивные функции конфликта
Классификация конфликтов. Понятие цены конфликта и цены выхода
из конфликта
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 19
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Структура конфликта. Субъекты и участники конфликта. Их роли,
статусы, ранги, потенциалы.
2. Ошибочные действия руководителей в организации
3. Посредничество в конфликте. Официальные и неофициальные
медиаторы
4. Формы завершения конфликтов: переговоры, посредничество,
арбитраж, обязательный арбитраж, третейский суд
5. Классификация организационных конфликтов
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 20
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1.
2.
3.
4.
5.
Методы завершения конфликтов: подавление, «отмена», разрешение
Причины, стадии развития и окончание забастовок
Стратегические методы управления конфликтами
Рекламация. Основные моменты, отражаемые в рекламации
Эгоцентризм и степень ориентации руководителем на свои интересы и
авторитет. Принятие решений руководителем на бессознательном уровне
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 21
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе
1. Необходимые и достаточные условия конфликта. Объективные и
субъективные причины конфликтов.
2. Порядок передачи дел в арбитраж
3. Слияние и поглощение как способ разрешения корпоративных
конфликтов. Этапы развития процессов слияний и поглощений
компаний
4. Союз промышленников и предпринимателей как институт по защите
интересов работодателей
5. Формы производственного конфликта: абсентеизм, саботаж,
забастовки, ограничение производительности и отказ от
сотрудничества
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 22
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Производственный конфликт как разновидность организационного
конфликта
2. Тактические методы управления конфликтами
3. Процесс медиации, его основные этапы
4. Роль профсоюзов в защите интересов наемного труда
5. Определение уровня конфликтности личности
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 23
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Причины, стадии развития и окончание забастовок
2. Техники медиативного процесса: рефлексивное вмешательство,
контекстуальное вмешательство, независимое вмешательство
3. Слияние и поглощение как способ разрешения корпоративных
конфликтов. Этапы развития процессов слияний и поглощений
компаний
4. Комиссия по трудовым спорам как основной орган управления
конфликтами в организации
5. Основные принципы кризисного менеджмента.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 24
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Принципы медиации и различные тактики воздействия медиатора на
стороны
2. Государственные органы по урегулированию коллективных трудовых
споров
3. Классификация переговоров
4. Стратегические и тактические способы защиты от поглощения.
«Отравленные пилюли» и « золотые парашюты
5. Вмешательство в конфликт. Эффективность вмешательства. Объективные
препятствия постороннего вмешательства в конфликт.
04.12.2015. прот. № 3
Азербайджанский Государственный Экономический Университет
Факультет: Центр Магистратуры
Кафедра: Управление бизнесом
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ 25
по дисциплине «Разрешение конфликтов в бизнесе»
1. Технологии
регулирования
конфликта:
информационные,
коммуникативные, социально-психологические, организационные
2. Роль третей стороны в конфликте: третейский судья, арбитр,
посредник, помощник, наблюдатель
3. Классификация переговоров
4. Создание условий, препятствующих массовой скупке акций.
5. Трудовой конфликт: понятие, виды, причины. Увеличение значимости
трудового конфликта в связи с переходом на рыночные отношения
04.12.2015. прот. № 3