Рекомендации по взаимодействию социальных педагогов

Рекомендации по взаимодействию социальных педагогов, педагоговпсихологов с неблагополучными семьями.
Одним из наиболее эффективных методов работы с семьями, в которых
дети страдают от жестокого обращения, является метод ведения случая. Его
суть заключается в четком выделении целей работы в каждом конкретном
случае, формулировании последовательности шагов для их достижения в
определенное время, отслеживании результатов. Метод ведения случая – это
технология оказания социально-психологической помощи, согласно которой
работа с клиентом (семьей или ребенком) представляет собой комплекс
последовательных и взаимосвязанных мероприятий:
 направленных на решение конкретных задач, обусловленных общей
целью;
 формируемых на основе изучения индивидуальных потребностей и
проблем клиента;
 осуществляемых в сотрудничестве с ним;
 реализуемых командой специалистов;
 корректируемых исходя из регулярной оценки достигнутых
результатов.
Ведение случая также подразумевает разделение задач и функций по
отношению к семье и межведомственное взаимодействие, которое не
сводится только к информированию друг друга специалистами разных
ведомств. Межведомственное взаимодействие – это работа в соответствии со
схемой разделения задач и функций каждой структуры при наличии
согласованных общих целей относительно семьи и координации усилий в
связи с этими целями. Когда речь идет о случаях жестокого обращения,
эффективное межведомственное взаимодействие включает в себя:
 Понимание каждой структурой своих задач. Например:
Органы опеки – контроль положения ребенка и обеспечение его
безопасности;
Социальная служба – помощь в разрешении проблем, которые мешают
родителям заботиться о детях;
Учреждения здравоохранения и образования – выявление жестокого
обращения и отслеживание состояния ребенка, помощь в обучении и
поддержании здоровья;
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав – координация
деятельности структур.
 Разделение функций и избегание дублирования. Например, редко
оказывается продуктивным, когда представители органов опеки или
КДН пытаются одновременно делать внушение матери по поводу
ребенка и в то же время помогать ей.
 Согласование общей цели работы по отношению к семье и следование
ей при решении своих задач. При соблюдении этого правила
невозможны ситуации, когда органы опеки изымают ребенка,
игнорируя проделанную социальной службой работу по изменению
ситуации. Другим часто встречающимся примером рассогласования
являются случаи, когда социальная служба работает с матерью,
помогая ей лучше заботиться о ребенке и создавать условия для его
обучения, а педагоги ругают ребенка за неуспеваемость и
неухоженность, фактически выталкивая его из школы.
 Общую терминологию (что такое жестокое обращение, как
оценивается положение ребенка и риск повторения жестокого
обращения и т.п.).
 Регламентацию взаимодействия между структурами (кто, что именно,
кому, как, в каких случаях, в какие сроки сообщает, делает и т.д.).
В самом общем виде технология ведения случая к работе с семьями, в
которых дети подвергаются жестокому обращению, может иметь следующий
вид.
Первый шаг. Получение сообщения о том, что ребенок нуждается в
помощи. Информация о жестоком обращении с ребенком поступает из самых
разных источников – детских садов, школ и досуговых учреждений,
поликлиник, органов социального обеспечения, граждан и т.д. информация
такого рода должна доводиться в письменном виде с сохранением копий и
номеров исходящих документов, поскольку в дальнейшем не исключены
конфликтные ситуации. Не менее важно сохранение конфиденциальности
такого рода информации, поскольку ее разглашение может неблагополучно
сказаться не только на родителях, но и на ребенке.
Шаг второй. Оценка риска жестокого обращения и угрозы жизни и
здоровью ребенка. Каждая информация о случае жестокого обращения
должна быть оценена на предмет риска и безопасности для ребенка, а факт
жестокого обращения должен расследоваться. В случае, если предполагается
непосредственная угроза жизни или здоровью ребенка (т.е. риск высокий или
критический) оценка и расследование факта ложиться, в первую очередь, на
представителей уполномоченных законом структур, которые могут
организовать безопасность ребенку. Если предполагаемый риск низкого или
среднего уровня, то оценкой и расследованием могут заниматься
представители социальных служб или иных уполномоченных учреждений,
которые могут оказать помощь семье в разрешении ее проблем.
Шаг третий. Принятие решения об отобрании ребенка из семьи или
оставлении его с родителями. После оценки риска необходимо принять
решение, остается ли ребенок дома; необходима ли выработка срочного
плана безопасности для снижения риска, если он оценивается как высокий,
или ребенка необходимо изъять из семьи и поместить в соответствующее
учреждение, во временную семью или к родственникам, способным
обеспечить безопасность и заботиться о ребенке. Даже если принимается
решение об изъятии ребенка, необходимо с самого начала формировать
конструктивные отношения с родителями, чтобы сохранить возможность
взаимодействия с ними при решении проблем ребенка в дальнейшем.
Шаг четвертый. Сбор данных и диагностика проблем семьи. Обычно
этот процесс занимает достаточно длительное время. Чем больше
знакомишься с семьей, тем больше понимаешь особенности семьи и ее
сложности. Процесс сбора данных и понимания проблем семьи как никакой
другой зависит от того, как складываются отношения между членами семьи с
социальным работником. Обычно хороший контакт формируется с каким-то
одним или, в крайнем случае, с несколькими людьми. Другой фактор,
который часто влияет на контакт, - в присутствии кого ведутся расспросы.
Трудно сформировать контакт с родителями, если представитель социальной
службы рассматривается ими как человек, выполняющий оценочные и
наказывающие, а не помогающие функции по отношению к семье.
Диагностика проблем семьи и ребенка должна быть предваряющим этапом
перед какими-либо действиями по отношению к ним. Диагностика проблем
семьи подразумевает целенаправленное исследование не только социальных,
но и психологических проблем семьи, а также семейных отношений,
динамики развития неблагополучия и т.д. в одних и тех же социальных даже
очень тяжелых условиях одни люди справляются с воспитанием детей,
другие – нет. Часто это определяется собственным детским опытом
родителей, пережитыми психологическими травмами, особенностями
супружеских отношений, наличием или отсутствием материальных и
человеческих ресурсов в семье, уровнем сформированности алкогольной
зависимости и т.д. диагностика позволяет понять, с чем не справляется семья
и в каком направлении ей нужно помогать, какие у нее есть ресурсы.
Отдельное внимание уделяется исследованию положения ребенка в семье и
его проблем и потребностей.
Шаг пятый. Составление плана реабилитации. По результатам
диагностики обычно выделяются мишени, на которые необходимо
воздействовать, чтобы ситуация в семье изменилась. План включает в себя
цели, задачи, действия, сроки и ответственных лиц.
Цели работы с семьей в реабилитационном плане формируются исходя из
потребностей ребенка (например, жизнеустройство, прекращение насилия,
адаптация к школе и т.д.) и представляют собой ожидаемые результаты
работы. Задачи отражают те проблемы, которые необходимо разрешить для
достижения поставленных целей (например, содействие родителям в
получении наркологической помощи, устройство ребенка в детский сад и
т.д.). Обычно проблемы, имеющиеся в неблагополучной семье,
взаимозависимы, поэтому выделяется ряд целей и вытекающих из них задач
и разрабатывается последовательность конкретных действий для их
достижения (например, договориться с завучем о помощи в разрешении
конфликта ребенка и учителя, сходить вместе с матерью оформить пособие и
т.д.).
План должен указывать конкретные сроки исполнения действий и
ответственное лицо. Он составляется не только для социального работника,
но и для семьи. Важно, чтобы родители понимали, на что направлены усилия
социальной службы, что нужно делать для того, чтобы в семье произошли
изменения и какие, почему это необходимо для ребенка, какая у них роль в
этом процессе. Оптимальный вариант, когда уже на первых этапах удается
привлекать к составлению плана родителей, с тем, чтобы действия
социальной службы не воспринимались как навязанные извне.
Несмотря на то, что семью обычно курирует и наиболее тесно
взаимодействует с ней один социальный работник, удобно, когда в
составлении плана участвуют различные специалисты, что позволяет
разделить задачи и выстроить взаимодействие между сотрудниками.
Шаг шестой. Отслеживание динамики выполнения плана. План всегда
имеет конкретный ограниченный срок, в течение которого должна быть
проделана зафиксированная в плане работа. Отслеживание динамики работы
с семьей позволяет не работать впустую, когда принятые меры не достигают
намеченной цели, и вовремя корректировать планы. При работе с
неблагополучными семьями нередко случается, что состояние семьи
ухудшается и вновь встают вопросы оценки риска для ребенка и
возможности пребывания его в семье. Необходимо осуществлять регулярные
обзоры достигнутых результатов работы с семьей и пересмотр целей, если
они достигаются. Полезной является разработка одновременно нескольких
альтернативных планов работы, которые могут реализовываться в
зависимости от динамики. Например, если работа с родителями по отказу от
злоупотребления алкоголем в течение длительного времени оказывается
безуспешной, то с некоторого времени, не прекращая работу с родителями,
приходится начинать работу по подбору альтернативного жизнеустройства –
поиск родственников и потенциальных опекунов, подбор замещающих семей
и т.д.
Шаг седьмой. Завершение работы с семьей. Длительность работы с
семьей зависит от степени выраженности проблем. При раннем выявлении
работа может продолжаться в течение нескольких месяцев. Если родители
длительное время злоупотребляют алкоголем, или по иным причинам долго
не заботятся о ребенке, сопровождение семьи редко длится менее двух-трех
лет. В связи с такой длительностью критерии того, когда работа может быть
завершена, как правило, размываются. Необходимость отслеживать момент
возможного прекращения работы диктуется обстоятельствами: экономией
ресурсов, которых в социальной сфере всегда не хватает, и значимостью для
семьи понимания того, что она сама способна справляться со своими
проблемами и не требует помощи социальных служб. Зачастую семьи,
которые очень долго получают социальную помощь, привыкают к ней и не
реализуют все свои возможности для самостоятельной жизни.
Особенности поведения родителей или попечителей, позволяющие
заподозрить проявления жестокости по отношению к ребенку:
1. Противоречивые, путанные объяснения причин травм у ребенка и
нежелание внести ясность в происшедшее;
2. Позднее обращение за медицинской помощью или инициатива
обращения за помощью исходит от постороннего лица;
3. Обвинение в травмах самого ребенка;
4. Неадекватность реакции родителей на тяжесть повреждения,
стремление к ее преувеличению или преуменьшению;
5. Отсутствие обеспокоенности за судьбу ребенка;
6. Невнимание, отсутствие ласки и эмоциональной поддержки в
обращении с ребенком;
7. Обеспокоенность собственными проблемами, не относящимися к
здоровью ребенка;
8. Рассказы о том, как их наказывали в детстве;
9. Признаки психических расстройств в поведении или проявление
патологических черт характера (агрессивность, возбуждение и др.).
Наиболее
психологически
сложной
частью
работы
является
взаимодействие с родителями, жестоко обращающимися с детьми. Родители
в таких ситуациях приходят на прием настороженными и подозрительными,
часто разозленными на вмешательство в их семейную жизнь и на ребенка.
Жестокость родителей в обращении с ребенком также может вызвать у
специалиста гнев, хотя и вполне справедливый. Негативные чувства в адрес
травмирующего родителя нередко приводит к тому, что специалист начинает
занимать обвиняюще-осуждающую позицию. Между тем для того, чтобы
сформировать правильное представление о происшедшем, важно, чтобы
родители видели в специалисте человека, который помогает семье, а не
отбирает ребенка и карает за неправильное обращение. Поэтому специалисту
надо прикладывать особые усилия для того, чтобы сформировать контакт с
такими родителями.
Другая сложность работы с родителями заключается в том, что поведение
многих из них ситуативно обусловлено. Они часто не приходят на прием в
назначенное время или неожиданно пропадают и т.п. В таких случаях для
организации взаимодействия с родителями необходимо, чтобы весь персонал
был в курсе происходящего с ребенком, и его внимание было акцентировано
на важности привлечения к работе родителей. Можно привлечь к работе
близких родственников, но семейные связи в неблагополучных семьях
зачастую нарушены, поэтому некоторые даже близкие родственники ребенка
могут не знать о сложившейся ситуации.
Родители обращаются за помощью, как правило, отнюдь не с проблемами
своего поведения в отношении детей и не с желанием измениться, а с
жалобами на ребенка. Ребенок, подвергающийся моральному или
физическому насилию, может вести себя как агрессор, транслируя
жестокость в отношении родителей, по отношению к другим людям или как
жертва, «притягивая» жестокое обращение сверстников и учителей. Именно
эти проявления и являются содержанием жалоб родителей, обращающихся к
педагогу-психологу.
Изучение детского опыта этих родителей, как правило, выявляет
серьезные проблемы в их собственном детстве. Они также испытывали
моральное или физическое насилие со стороны своих родителей, и в
общении со своим ребенком они снова и снова воссоздают ситуацию своего
детства, не умея расстаться с ней. Такие родители не умеют быть «хорошими
родителями», то есть не понимают своих детей, эмоционально отстранены,
не знают, как выразить позитивные чувства, и имеют бедный поведенческий
репертуар. Они не имеют позитивных целей воспитания ребенка, их действия
непоследовательны, хаотичны.
Таким образом, имеется следующий набор нарушений в семье, с
которыми необходимо работать для прекращения насилия:
- травматический опыт родителей в детстве;
- отсутствие четких целей, как в воспитании детей, так и в отношении
собственного будущего;
- преобладание деструктивных паттернов общения в семье;
- отсутствие навыков конструктивного взаимодействия;
- внутриличностные нарушения ребенка, родителей.
Примерная схема работы с семьей включает в себя следующие элементы:
- С учетом выявленной информации определяются такие цели терапии, как
улучшение эмоционального состояния ребенка; формирование «помогающей
среды» в школе и в семье.
- Индивидуальная психотерапия родителей. Проработка травматических
детских впечатлений, формирование позитивной Я-концепции.
- Тренинги с детьми. Дальнейшая эмоциональная коррекция. Формирование
социальных навыков, развитие сферы самоконтроля и волевой регуляции
поведения.
- Тренинг с родителями. Обучение навыкам конструктивного взаимодействия
с детьми.
На протяжении всех этапов производится социальное сопровождение
семьи. Социальные педагоги курируют семью. Подбадривают, мотивируют,
настаивают, интересуются состоянием дел ребенка и родителя, подчеркивая
интерес и уважение к личности (но не к проблемному поведению) и веру в
существование ресурсов семьи.
Устраиваются совещания специалистов учреждения для отслеживания
динамики изменений и поддержки ребенка в его реальной малой группе.
Работа с неблагополучными семьями является долгосрочным
процессом, стойкие изменения формируются за полтора-два года работы. По
истечении этого периода семье удается мобилизовать собственные ресурсы и
достичь позитивных изменений.
Эффективность проведенной работы оценивается по следующим
критериям:
А. Сравнение данных психодиагностического обследования ребенка до и
после работы:
1. Наличие адекватной самооценки.
2. Снижение уровня тревоги.
3. Улучшение социометрического статуса.
Б. Сравнение данных психодиагностического обследования детскородительских отношений до и после работы:
1. Уменьшение степени отвержения.
2.
Уменьшение
доли
патологических
факторов,
таких,
как
несформированность родительских чувств, неприятие, непоследовательность
требований и др.
В. Экспертные оценки.
1. Оценка родителями и педагогами изменений в поведении и настроении
ребенка, его адаптивных возможностей.
2. Оценка членами семьи своих достижений и изменений, полученных в
результате прохождения тренингов и консультирования.
Необходимо помнить, что, исследуя каждый отдельный случай, мы
сталкиваемся с противоречием между правом ребенка на защиту и правом
семьи на неприкосновенность частной жизни. Необходимо фокусироваться
не на расследовании, а на помощи ребенку.
подготовила педагог-психолог МОУ Центра психолого-педагогической реабилитации
и коррекции «ЛИРА» г. Георгиевска Сытенькая Н.А.
с использованием материалов организационно-методического отдела ГОУ «Краевой
центр психолого-педагогической реабилитации и коррекции несовершеннолетних,
злоупотребляющих наркотиками»