Мониторинг качества предоставления услуг в учреждениях
advertisement
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ СОСНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Маркина Татьяна Ивановна, Начальник Отдела культуры Администрации Сосновского муниципального района ГЕНДЕРНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ 29.84% 70.16% мужской женский ВОЗРАСТНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ 30-39 26 % 28 % 46% 40-49 50-59 ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ Полетаевское поселение – 52 чел. • Долгодеревенское поселение – 66 чел. • • Рощинское поселение – 76 чел. • Есаульское поселение – 25 чел. • Мирненское поселение – 26 чел. Кременкульское поселение – 19 чел. • • Алишевское поселение – 21 чел. • Томинское поселение - 20 чел. • Вознесенское поселение – 10 чел. • Саргазинское поселение – 24 чел. • Саккуловское поселение – 23 чел. • Архангельское поселение – 10 чел. • Гости Сосновского района – 21 чел. НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГ Перечень услуг 1. Обеспечение доступа к историко-культурному наследию 2. Библиотечное обслуживание населения 3. Охрана и популяризация объектов культурного наследия, использование объектов культурного наследия 4. Организация музейного дела 5. Создание условий для занятий участников в коллективах художественной самодеятельности, клубам по интересам, общественных объединениях и т.п. на базе культурнодосуговых учреждений 6. Организация предоставления дополнительного образования детям по основным образовательным программам, а так же по дополнительным предпрофессиональным образовательным программам в области искусств 7. Организация и проведение районных, массовых культурнодосуговых мероприятий % 10,26 24,24 6,53 5,83 29,14 32,63 21,68 ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ Через местную газету 7,69% Через афиши на стендах для объявлений 38,23% По телефону 6,53% Непосредственно в учреждении 59,44% Через интернет 2,1% СТЕПЕНЬ ВОСТРЕБОВАННОСТИ УСЛУГ «ПОСРЕДНИКА» да, 1 раз 12,12% 2-5 раз 7,23% нет, никогда 58,28% да, всегда 6,99% УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ОКАЗАНИЕМ УСЛУГ услуга не оказана 0% в целом доволен,хотя были и сложности 12,35% не доволен 0% очень доволен 84,62% НЕДОСТАТКИ ПРОЦЕДУРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 6,53% 5,83% 4,2% 6,06% 77,39% Отсутствие достаточного количества мест для получения услуги Некомфортное помещение Отсутствие туалета Отсутствие доступа к питьевой воде Нет недостатков ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (СРЕДНИЙ БАЛЛ) Работа художниковоформителей 2,55 Работа хозяйственного персонала 3,27 Работа административ ного персонала 3,23% Работа основного персонала 4,31% Работа руководителя учреждения 3,55% ПЕРСПЕКТИВЫ ОБРАЩЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ Если не будет других вариантов, то обращусь ещё 6,76% Порекомендую своим близким и друзьям 47,32% С удовольствием обращусь еще раз 77,62% БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
