Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Волгоградской области в 2013 году Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА Цель Анализ и оценка параметров, характеризующих качество предоставления государственных (муниципальных) услуг Определение и реализация мер по улучшению выявленных значений параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг Объект Три наиболее массовые государственные услуги: - «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»; - «Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости»; - «Прием и выдача документов о регистрации и снятии граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»; Две наиболее массовые муниципальные услуги: «Постановка на учет граждан, имеющих трех и более детей, для бесплатного предоставления в собственность земельных участков для индивидуального жилищного строительства»; - «Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения». Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 2 2 ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА Проведен анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной (муниципальной) услуги, с целью определения или уточнения, учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемых государственных (муниципальных) услуг. Осуществлен сбор первичных данных и их обработка в соответствии с утвержденными методами, выбранными и разработанными методиками. Общий анализ удовлетвореннос ти качеством и доступности исследуемых государственных (муниципальных) услуг Осуществлен анализ данных проведенного опроса респондентов, участвовавших в процессе получения государственных (муниципальных) услуг Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 3 3 ОБЩИЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе пяти выбранных государственных (муниципальных) услуг, общая оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в среднем из 5 баллов колеблется в диапазоне 4,39 до 4,82 баллов. Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 4 ОБЩИЙ СРЕДНИЙ БАЛЛ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ И ДОСТУПНОСТЬЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ ПО 5-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 5 ДОЛЯ ГРАЖДАН, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В результате проведенного анализа доля качеством предоставления услуг составила 86,9%. граждан, удовлетворенных Доля заявителей, удовлетворенных качеством и доступностью предоставленных государственных и муниципальных услуг 13.1% 86.9% Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 6 ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 7 ДОЛЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОНЕСШИХ ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ И ОБРАТИВШИХСЯ В СТОРОННИЕ ОРГАНИЗАЦИИ Из общего числа заявителей, заполнивших анкеты, 20% указали, что понесли различного рода финансовые затраты. 11% обратились при получении услуг в сторонние организации. Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 8 ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ В ОЧЕРЕДИ Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 9 ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ СРЕДНЕГО НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ В ОРГАН ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) ВЛАСТИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОДНОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 10 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Государственное казенное учреждение Волгоградской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» 11