Эмоциональный интеллект

Эмоциональный менеджмент
Чернов Александр , 20.11.2014г.
Александр
Чернов
Директор коучингового
центра «Синергос»,
бизнес-тренер, коуч.
Тьютор Международного
Института Менеджмента
ЛИНК (МИМ ЛИНК),
веду программы :
• Бизнес-школы
Открытого
Университета
Великобритании
(OUBS),
• «Инновационный
менеджмент»,
• «Менеджмент в
организации».
коучинговый центр "Синергос"
2
Зачем нужен менеджмент
• «Все бизнесы разные. Но их
объединяет система, обязательная
для любого бизнеса: люди,
ресурсы, активы, которыми нужно
управлять. И существуют принципы
и правила управления этой очень
сложной системой, где все
элементы взаимосвязаны.
коучинговый центр "Синергос"
Менеджмент
• МЕНЕДЖМЕНТ (англ. management - управление,
организация) - термин, трактуемый как особый вид
профессионально осуществляемой деятельности,
направленной на достижение определенных целей
путем рационального использования материальных
и трудовых ресурсов с применением определенных
принципов, функций и методов управления.
• УПРАВЛЕНИЕ — сознательное целенаправленное
воздействие, направленное на изменение объекта
управления, переход из одного состояния в другое,
получение нужных результатов.
коучинговый центр "Синергос"
Предприниматель? Менеджер?
Специалист?
• Каждый из тех, кто начинает заниматься
бизнесом, на самом деле соединяет в себе
качества сразу трех человек:
предпринимателя, менеджера и
специалиста. Всех их объединяет
необходимость и умение осуществлять
анализ проблем, которые они призваны
решать.
коучинговый центр "Синергос"
5
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
• Предприниматель весь
живет будущим, никогда
не замыкается в прошлом
и очень редко ставит во
главу настоящее.
• В бизнесе
предприимчивая натура —
это новатор, великий
стратег, создатель новых
методов освоения или
создания новых рынков.
коучинговый центр "Синергос"
6
МЕНЕДЖЕР
• Это личность, обладающая
способностями управленца и
настроенная прагматично. Без
менеджера не было бы ни
планирования, ни порядка, ни
предсказуемости.
• Менеджер — это тот человек,
который идет вслед за
предпринимателем, чтобы
устанавливать безупречный
порядок.
коучинговый центр "Синергос"
7
СПЕЦИАЛИСТ
• "Если хочешь что-то сделать хорошо, сделай
это сам", — таково кредо специалиста. Вещи в
его представлении созданы для того, чтобы их
изготовлять, разбирать, а потом вновь
собирать.
• Таким образом, специалист не доверяет тем,
на кого работает, потому
что они постоянно пытаются
заставить его выполнить
работы больше, чем можно
или нужно.
коучинговый центр "Синергос"
8
А кто Вы?
•Менеджер-…
•Специалист-…
•Предприниматель-…
В сумме должно получится 100%
коучинговый центр "Синергос"
9
РЕЗУЛЬТАТ - исходное положение
• типичный владелец малого
предприятия только :
на 10 процентов является
предпринимателем,
на 20 процентов —
менеджером и
на 70 процентов —
специалистом.
коучинговый центр "Синергос"
10
РЕЗУЛЬТАТ
большинство предпринимателей
(порядка 90%) разоряются или
закрывают свой бизнес по
истечении 5-6 лет, из них более
половины сворачивают свою
деятельность в первые 2 года.
коучинговый центр "Синергос"
11
РЕЗУЛЬТАТ
17%предприятий прекращают свою
деятельность из-за управленческой
некомпетентности предпринимателей
(неумение организовать деятельность
предприятия, незнание основ менеджмента,
неготовность выполнять управленческие
функции и т.п.);
16% фирм губит дисбаланс компетентности
предпринимателей (хорошая осведомленность
в некоторых областях бизнеса при недостатке
знаний в области финансового
менеджмента, маркетинга и др.);
коучинговый центр "Синергос"
12
Приглашение
Че-Линк.
Инновационный менеджмент
курс повышения квалификации
Старт 29 ноября
6 занятий по 7 часов.
Адрес: ул. Ленинградская, 36, 4 этаж
Тел./Факс: (8352) 22-47-20, 22-47-21
коучинговый центр "Синергос"
13
Три главных вопроса управления
коучинговый центр "Синергос"
Три категории людей
• Те, которые
заставляют
вещи
произойти
Коучинговый центр "Синергос"
15
Три категории людей
Те, которые
наблюдают,
как вещи
происходят
Коучинговый центр "Синергос"
16
Три категории людей
Те, которые
удивляются:
"А что только
что
произошло?"
Коучинговый центр "Синергос"
17
Прибыль
Клиенты
Бизнес-процессы
Обучение и развитие
персонала
Коучинговый центр "Синергос"
18
Тренинги
• Какой
процент
полученных
знаний вы
внедрили в
практику?
Коучинговый центр "Синергос"
19
«Самое трудное — это избавиться от
устаревших ментальных моделей…»
Ментальные модели – это
глубоко встроенные в нас
представления, благодаря
которым окружающий мир
приобретает для нас смысл.
коучинговый центр "Синергос"
20
Замкнутый круг
коучинговый центр "Синергос"
21
А ваши сотрудники способны?
• Один из гостей отеля Ritz-Carlton в Бахрейне готовился к
встрече ранним утром. И вдруг понял, что забыл свои
туфли для официальных переговоров! Этот человек
спустился на ресепшн и поинтересовался у консьержа:
есть ли поблизости место, где бы он мог приобрести
нужные туфли в такое раннее время. Консьерж, которого
звали Марк, ответил, что ни один из магазинов не
откроется раньше времени, на которое у гостя была
назначена встреча. Когда Марк узнал, что размер обуви
гостя совпадает с его собственным, он предложил гостю
воспользоваться своими туфлями для официальных
событий, которые надевал лишь однажды на собственную
свадьбу. Гость с радостью согласился, Марк попросил
подменить его на полчаса коллегу, съездил к себе домой и
вернулся с обещанной обувью.
коучинговый центр "Синергос"
22
Эмоциональный интеллект
• Мы живем в мире VUCA-нестабильном,
неопределенном, сложном и
неоднозначном.
• Мы перешли от экономики внимания к
экономике участия. Все , что мы делаем,
должно привлекать и вовлекать.
• Маркетингом руководят эмоции. И
соответственно и менеджмент должен
быть эмоциональным.
коучинговый центр "Синергос"
23
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это четко определяемая и
измеряемая способность перерабатывать информацию,
содержащуюся в эмоциях,
определять значение эмоций, их связи друг с другом,
использовать эмоциональную информацию в качестве
основы для мышления и принятия решений.
Определение близкое к традиционным аспектам
интеллекта, с той единственной разницей, что
поступающей информацией являются настроения и эмоции
(Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R.)
коучинговый центр "Синергос"
24
Эмоциональный интеллект
Понимание и анализ
эмоций и причин их
возникновения
Идентификация своих
эмоций и эмоций других
людей
Управление своими
эмоциями и эмоциями
других людей
Использование эмоций для
решения задач
коучинговый центр "Синергос"
Эмоциональный интеллект
• Уровень ЭИ руководителей
значительно взаимосвязан с
принятием управленческих
решений, повышающих
эффективность организации, и
увеличивающих прибыль и
рентабельность вложенных в ее
развитие инвестиций.
коучинговый центр "Синергос"
26
Эмоциональный интеллект
• Протестировав более 1 млн
человек, сотрудники
компании TalentSmart выяснили,
что верхние эшелоны наиболее
производительных людей занимают
те, кто обладает высоким
эмоциональным интеллектом
коучинговый центр "Синергос"
27
Эмоциональный интеллект
• Например, компания L’Oreal собрала менеджеров,
посетивших тренинг по применению ЭИ, в отдельную
команду. Каждый из участников команды весь следующий
год увеличивал прибыль компании в среднем на 91 тыс.
долларов.
• Одна из крупнейших консалтинговых компаний
Multinational Consulting Firm с помощью MSCEIT смогла
измерить ЭИ менеджеров высшего звена. Результаты
показали, что каждый из сотрудников, обладающий
развитым ЭИ, приносит организации прибыль на 1,2 млн.
долларов больше ежегодно, чем сотрудник, у которого
эмоциональный интеллект развит меньше. Руководители
с высоким ЭИ способны увеличивать годовой доход
компании на 139%.
коучинговый центр "Синергос"
28
Приглашение
22 ноября 2014 (суббота),
10:00 – 17:00.
Стоимость-5000рублей
Тренинг: Джинн, который всегда с
тобой: Эмоциональный интеллект в
жизни и в бизнесе"
• Место проведения
Чебоксары, г.Чебоксары, пр.Московский, д.52А, офис
224.
коучинговый центр "Синергос"
29
Спасибо за внимание
• Чернов Александр
• Директор «Коучингового центра
«Синергос»
телефон: 89033585448
http://synergos-coach.ru/
chernov__al60@mail.ru
Московский проспект, 52 А, офис 223,
224, 205.
коучинговый центр "Синергос"