Отчет о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Отчет
о результатах проведения мониторинга
качества предоставления муниципальных услуг
на территории городского округа –
город Волжский Волгоградской области
во 2 полугодии 2015 года
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА
Цель
Анализ и оценка
параметров,
характеризующих качество
предоставления
муниципальных услуг
Определение и реализация
мер по улучшению
выявленных значений
параметров качества и
доступности
муниципальных услуг
Объект
Наиболее массовые (востребованные)
муниципальные услуги:
- «Прием заявлений о зачислении в
муниципальные образовательные учреждения,
реализующие основную образовательную
программу дошкольного образования (детские
сады), а также постановка на соответствующий
учет»;
- «Прием заявлений и выдача документов о
согласовании переустройства и (или)
перепланировки жилого помещения».
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА
Сбор первичных данных (анкетирование
респондентов) и их обработка
Анализ данных проведенного анкетирования
респондентов, участвовавших в процессе
получения муниципальных услуг
Общий анализ
удовлетворенности
качеством и
доступностью
исследуемых
муниципальных
услуг
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Количество заявителей,
принявших участие в анкетировании
Всего в анкетировании приняли участие 110 человек, из них:
- 107 заявителей, обратившихся в МФЦ;
- 3 заявителя, обратившихся в орган местного самоуправления (ОМС).
Доля заявителей, принявших участие в
анкетировании, %
2.7
в МФЦ
97.3
в ОМС
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
ОБЩИЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
(ПО 5-БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ)
В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе двух выбранных муниципальных
услуг, общая оценка уровня удовлетворенности качеством предоставления муниципальных услуг по
5-балльной шкале составила 4,8, при получении услуг в МФЦ - 4,65, при получении услуг в органе местного
самоуправления - 4,95.
Уровень удовлетворенности граждан
по 5-балльной шкале
4.95
4.8
4.65
МФЦ
ОМС
Общее
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Средний балл удовлетворенности качеством
предоставления муниципальных услуг
по 5-балльной шкале
(в разрезе услуг)
Прием заявлений и выдача документов о согласовании
переустройства и (или) перепланировки жилого помещения
4.45
Прием заявлений о зачислении в муниципальные
образовательные учреждения, реализующие основную
образовательную программу дошкольного образования
(детские сады), а также постановка на соответствующий учет
4.9
0
1
2
3
4
5
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Доля заявителей, удовлетворенных качеством
предоставления муниципальных услуг
95
94.5
90
90
85
80
Планируемый показатель в 2018 г.
(по Указу Президента № 601)
По результатам мониторинга
за 2 полугодие 2015 г.
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Среднее время
ожидания заявителей в очереди в МФЦ, минут
15
15
10
12.74
5
0
Показатель согласно Указу Президента № 601
По результатам мониторинга
за 2 полугодие 2015 г.
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
Среднее необходимое количество обращений
2
2
1
1.26
0
Показатель согласно Указу Президента № 601
По результатам мониторинга
за 2 полугодие 2015 г.
Администрация городского округа – город Волжский Волгоградской области
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!