Роль розничных сетей на рынке денежных переводов России
advertisement
Денежные переводы Unistream в салонах МегаФон Игорь Павлов Айк Карапетян Октябрь 2012 МФР была основан в 2009г. и успел стать значимым игроком на рынке сотового ритейла 1750 салонов География - вся Россия Высокое качество сервиса 140 млн. посетителей ежегодно Текущая деятельность: • Подключение и обслуживание Абонентов МегаФон • Продажа оборудования Развитие финансовых услуг – перспективное направления для развития Ритейла 1 Денежные переводы являются самой простой финансовой услугой для потребителя в Ритейле Для Клиента ➤ Услуга давно существует на рынке – Клиенты имеют большой опыт ➤ Требуется минимум документов ➤ Операция занимает мало времени Для Ритейла ➤ Растущий рынок ➤ Простая бизнес – модель ➤ Простота операций ➤ Комплиментарность существующим услугам Мы решила начать развития финансовых услуг именно с денежных переводов 2 Unistream был выбран в качестве стратегического партнера для оказания услуги «Денежные переводы» Сильный бренд на рынке Экспертиза в услуге Высокая финансовая надежность Развитая сеть РФ и СНГ Отлаженные бизнес-процессы и готовая технологическая инфраструктура Маркетинговая поддержка услуги Проактивная и гибкая команда 3 Была проведена большая работа по адаптации существующей услуги к специфике ритейла Все операции, кроме выдачи: отправка, измененные, аннулирование, информирование, претензионная работа Только безадресные переводы Ограничили сумму до 100 000 руб. Выдача только в рублях и долларах Только в страны СНГ Упростили интерфейс кассира и полностью интегрировали в текущее ПО Сделали только On-line операции Упор на выдачу карт Упростили процедуру обучения и перевели ее в Он-лайн Все изменения позволили сократить время на операцию до 5 минут при сохранения ключевых потребительских свойств 4 Для продвижения новой услуги мы сделали уникальный тариф и информирование потенциальных Клиентов ➤ Промо тариф до 31.12.12 ➤ 2 точки коммуникации в каждом салоне: • На салоне – для проходящего трафика (лайт боксы, фасадные баннеры, стикеры) • В салоне – для вошедшего трафика (плакаты, раздатки, воблеры) ➤ Реклама в Метро ➤ Промо акции (BTL) ➤ СМС рассылка по абонентской базе МегаФон 5 Результаты пилотного проекта в Санкт – Петербурге показали большой интерес к услуге Средний чек в МФР, руб. Число транзакций в неделю, шт. 1 600 14 000 10 000 10 17 19 21 Начало пилота 23 25 27 29 31 33 35 37 39 416 мес. 43 1718192021222324252627282930313233343536373839404142 Начало 6 мес. пилота Клиенты «распробовали» услугу и начали доверять нам бОльшие суммы 6 Почему Клиенты выбирают Ритейл для осуществления денежных переводов* • Экономия времени, не надо идти в банк, стоять в очереди • Удобное расположение салона Комфорт, т.к. не нужно торопиться и заполнять заявление • Уверенность в правильном оформлении, помощь персонала • Безопасно и надежно • Высокая скорость перевода денег • Компетентный персонал • Дешевле, чем любым другим способом • Удобство, заодно с оплатой сотовой связи • Удобство, т.к. не надо менять свои планы в течение дня • Приветливый и вежливый персонал • Комфортно находится в помещение салона • Понятные инструкции по пользованию услугой Достоинства Ритейла: удобное расположение, психологически комфортны для Клиента и высокое качественное обслуживание *результаты исследования Iridium 7 В 2013 году мы продолжим развивать сеть и расширять услугу • Увеличить кол-во салонов до 2 000 точек • Добавить переводы в Дальнее Зарубежье • Организовать выдачу денежных переводов • Продолжать активное продвижение • Создание мобильного приложения • Довести оборот до 2 млрд.руб. в месяц 8 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Мобильное приложение для денежных переводов Для кого? Место в стратегии - Создать платформу для продажи финансовых услуг - Обеспечить базовый набор финансовых услуг - Набрать первоначальную базу пользователей для последующей монетизации Для владельцев смартфонов / активных пользователей интернет, знакомых с электронными фин. услугами Зачем? Уникальная возможность перечислять деньги любому абоненту в РФ на под низкий % KPIs 2012* *При условии ТВ-продвижения Пользователи: 300тыс. (50% активные) Обороты: 350 млн. руб. Выручка: 7 млн. руб. OIBDA 2012: ~0% 10 11 Структура переводов по странам из МФР Грузия Беларусь 1% Россия 4% 1% Армения 5% Молдова 8% Таджикистан 39% Украина 8% Кыргызстан 8% Узбекистан 26% 12 Структура ДП по регионам - отправителям Кавказ 2% Сибирь 2% Центр 8% Дальневосточ ный 1% Урал 12% Москва 40% Поволжье 3% СЗ 32% 13
