Дисциплина: «Менеджмент» Специальность «Экономика и бухгалтерский учет»

Дисциплина: «Менеджмент»
Специальность «Экономика и бухгалтерский учет»
Конфликт
–
это
столкновение
противоположных интересов на почве
соперничества,
противоборства.
сопереживания,
Места
возникновения
конфликтов:
Семья
Работа
Общество
Основные причины
конфликта
1. Распределение ресурсов;
2. Взаимосвязь
взаимозависимых задач;
3. Различия в целях;
4. Различия представлений и
ценностей;
5. Различия в манере поведения
и в жизненном опыте;
6. Неудовлетворительные
коммуникации.
Модель конфликта как процесса
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Конфликт
не происходит
Возможность
разрешения
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Управление
конфликтом
Виды конфликтов
Признак
Вид
С точки зрения организационного
уровня
Горизонтальные, вертикальные
По сфере возникновения
Деловые – связанные с официальной
деятельностью предприятия;
Личностные – затрагивают
неформальные отношения.
По распределению между сторонами
потерь и выигрышей
Симметричные и ассиметричные
По характеру
Объективные – связаны с
реальными проблемами и
недостатками;
Субъективные – обусловлены
различием индивидуальных оценок.
По последствиям
Конструктивные – предполагают
возможность дальнейшего
взаимодействия;
Деструктивные – разрушает систему
отношений между людьми
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Межличностный конфликт
Межличностный конфликт
Способы управления
конфликтом
Структурные
Разъяснение
требований
к работе
Система
вознаграждений
Координация
и объединительные
механизмы
Установление
общефирменных
комплексных
целей
Межличностные
Уклонение
Сглаживание
Компромисс
Принуждение
Решение
проблемы
Типы поведения в конфликтной ситуации
1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться
спокойным.
2. В споре умей выслушивать собеседника до конца.
3. Уважай чувства других людей.
4. Любую проблему можно решить.
5. Будь внимателен к людям, с которыми общаешься.
6. Не сердись, улыбнись.
7. Начни свой день с улыбки.
8. Будь уверен в себе.
9. Раскрой своё сердце, и мир раскроет свои объятья.
10.Будь обаятелен и добр.
11.Извинись, если ты не прав.
12.Взгляни на обидчика – может, ему просто нужна твоя
помощь.
13.Не забывай выражать свою благодарность.
14.Выполняй свои обещания.
15.Не критикуй постоянно других.
Список использованных
источников
1.
2.
3.
4.
5.
Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие - М.: ИнфраМ, 2000.- 216с-(Высшее образование)
3ельдович, Б.З. Менеджмент: Учебник/ Б.З. Зельдович М.: Издательство «Экзамен», 2007.
Учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф.
образования/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. — 2-е изд., стер.
— М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 288 с
http://www.psyclass.ru
http://www.new-management.info/