MPN - CSP

Molex Premise Networks
Программа по работе с деловыми партнерами (Business Partner
Program, BPP) и
Портал поддержки клиентов (Customer Support Portal, CSP)
v2.4
1
Вопросы
О компании Molex Premise Networks (MPN)
О программе по работе с деловыми партнерами MPN
Услуги программы
– Гарантии
– Обучение
– Поддержка клиентов
– Услуги технической поддержки
2
Направление развития MPN: предоставить
международным компаниям систему управления
жизненным циклом сетевой инфраструктуры на
физическом уровне
Решения
для управления жизненным циклом
Значение
сетевой инфраструктуры на
физическом уровне
Решения
передачи данных
Конкурентоспособный
портфель решений
Решения для центров
обработки данных
Продукция
для структурированных
кабельных сетей
Глобальные возможности
Проведение рыночных
исследований
Расширения за счет
беспроводных решений
Различные варианты соединения
Время
Управление производительностью и
процессами на физическом уровне
Инновации в области автоматизации и
управлении информацией
Сосредоточенность на удовлетворении
потребностей сторон,
заинтересованных в результатах
деятельности нашей компании, и
решениях по управлению жизненным
циклом
Интеграция с существующими сетями и
средствами управления бизнесом
Сегодня
3
Принципы деятельности и решения MPN
APLLM
Управление жизненным циклом сетевой инфраструктуры
на физическом уровне
Управление жизненным
циклом на физическом
уровне Развертывание
Услуги
Передача данных
Сети на основе
медных кабелей
Сети на основе
волоконнооптических
кабелей
Управление
жизненным циклом на
физическом уровне
Управление
Беспроводные
решения
TM
MIIM
Повышение эффективности, производительности и
оперативности ваших ИТ-систем на физическом уровне
4
Команда MPN по работе с
партнерами
Система
технической
поддержки
Система
предоставления
гарантии
Команда MPN
по работе с
партнерами
Система
обучения
CSP
Состоит из специалистов, сдавших экзамены на RCDD, сетевых
администраторов и инженеров по технической поддержке
– Уровневая поддержка для ваших задач
Все запросы клиентов обрабатываются сотрудниками бэк-офиса MPN при
помощи Портала поддержки клиентов (Customer Support Portal, CSP) для
автоматизации делопроизводства
Клиентский
запрос
Оценка
запроса
Обработка
запроса
Документирование /
архивирование результатов
5
Типы деловых партнеров MPN
Системный интегратор (СИ)
– Для управляющих компаний, которые либо используют сертифицированных инсталляторов
MPN, либо обращаются за получением гарантийных обязательства от лица установщиков,
выбранных и обученных СИ
– 2 полевых супервайзера сертифицированы MPN в сфере решений по передаче данных, как
указано в действующем Каталоге обучающих программ
– Рекомендуется иметь соответствующего руководителя проектного отдела, сертифицированного
для работы с MIIM
Сертифицированный инсталлятор (CИн)
– Может обратиться за 25-летней системной гарантией и гарантией работы приложений, которая
включает замену продуктов и сотрудников
– 2 полевых супервайзера и менее 3 или 20% полевых сотрудников, сертифицированных в сфере
решений по передаче данных MPN (4-часовой вебинар)
– Рекомендуется иметь соответствующего руководителя проектного отдела, сертифицированного
для работы с MIIM
Авторизированный инсталлятор (AИ)
– 2 полевых супервайзера и менее 2 или 10% полевых сотрудников, сертифицированных в сфере
решений по передаче данных MPN (4-часовой вебинар)
– Могут обращаться только за 25-летней гарантией на продукцию MPN
Для всех типов:
– 2 руководителя посещают часовое онлайн-обучение по программе работы с партнерами MPN и
получают обзор деятельности MPN каждые два года
– Назначенные контактное(-ые) лицо(-а) для Портала клиентской поддержки MPN (Customer Support
Portal, CSP)
6
Зачем присоединяться к Программе по
работе с партнерами MPN?
Потенциальные рекомендации
Доступ к ведущим решениям APLLM
Получение 25-летней системной гарантии и гарантии работы
приложений для СИн
– Конечные пользователи могут пользоваться гарантией
производителя
Доступ к расширенной гарантии на продукцию MPN для АИ
– Конечные пользователи могут пользоваться гарантией
производителя
Доступ к порталу технической поддержки клиентов
Доступ к передовым методикам и решениям отрасли
7
Как стать участником Программы
по работе с партнерами MPN
1.
Отдел продаж MPN высылает электронные письма с адреса MPN.Support@molex.com, содержащие
данные по выбранному типу Делового партнера
2.
Техническая поддержка отправляет электронное письмо с приглашением, содержащим инструкции для
потенциального делового партнера
3.
Партнер регистрируется на CSP по адресу http://csp.molex.com, нажав на Request Login Account (Запрос
по получение учетной записи)
–
Необходимо выбрать Join the Molex Business Partner Program («Присоединиться к Программе по
работе с партнерами Molex») в графе Reason («Причина») в профиле пользователя
1.
Партнер заходит в свою учетную запись на портале CSP по адресу http://csp.molex.com
2.
Партнер выбирает тип Делового партнера для того, чтобы принять участие в Программе по работе с
партнерами MPN
–
Описывает свою компанию
–
Подписывает Соглашение о деловом партнерстве
–
Запрашивает и проходит обучение по сертификации
–
Получает сертификат(ы)
3.
После одобрения партнер получает доступ к порталу клиентской поддержки MPN и может
пользоваться гарантиями, проходить тренинги, получать техническую поддержку и т.д.
–
Получает уникальный номер Инсталлятора компании MPN
Партнер сообщает об изменениях прибыли в определенные периоды времени в профиле Партнера
учетной записи компании CSP
Партнер и отдел продаж MPN оценивают прогресс и выполнение плана в определенные периоды
времени
8
Услуги для участников программы
•
•
•
•
Гарантии
Обучение и сертификация
Поддержка клиентов
Услуги технической поддержки
9
Основные положения международной
гарантии MPN
Гарантия конечного пользователя включает поставку новых оригинальных продуктов и
компонентов Molex от авторизированных дилеров Molex, установленных
зарегистрированными и сертифицированными инсталляторами MPN в соответствии с
Методиками установки и отраслевыми стандартами Molex (опубликованные в издании
TIA/EIA 568, ISO/IEC 11801, EN 50173 и AS/NZ 3080, которое соответствует дате установки
и отраслевому стандарту в вашем регионе)
Электронный кабинет на Портале поддержки клиентов MPN
– Подача заявления на предоставлении гарантии
– Загрузка файлов тестирования сети в оригинальном формате тестеров Fluke,
Agilent или Ideal Level III
– Исполнительные чертежи в формате Adobe PDF
– Может потребоваться подтверждение о приобретении продукции у
Авторизированного дистрибьютора Molex
Сертификат в формате PDF включает в себя информацию о конечном Заказчике,
Установщике системы и количестве каналов.
– Условия гарантии являются стандартным приложением к каждому сертификату. За
дополнительными условиями необходимо обратиться к тексту заявления на
предоставление гарантии.
За подробностями предоставления гарантии необходимо обратиться к тексту
Соглашения о деловом партнерстве MPN
10
Типы гарантий
АИ: n-летняя гарантия на продукцию включает в себя только замену
материалов
– Возможны изменения в связи с местным законодательством
СИн: 25-летняя системная гарантия и гарантия работы приложений
включает в себя: замену материалов, компенсацию произведенных
работ, выполненных для ремонта/замены продукции на
протестированных каналах или линиях.
MPN не дает гарантию
– в случает, когда отчеты испытания показывают оценку FAIL (неуд.)
или >5% тестов прошли с пометкой PASS*
– каналы не соответствуют Методикам установки и отраслевым
стандартам MPN, включая, помимо прочего, слишком длинные или
слишком короткие сегменты каналов.
Заявки на получение гарантии, получившие отказ, могут быть поданы
повторно после устранения недочетов.
11
Доступное и удобное обучение
Теория
Сертификация
BP100
Проектирование и
монтаж
структурированных
кабельных систем
BP110
Решения
MPN для построения
систем передачи данных
BP200
Проектирование и
монтаж
аппаратного
обеспечения MIIM
BP210
Семинар по
сертификации MIIM
EU205
Обучение
пользователей MIIM
BP400
Проектирование
и монтаж атмосферной
оптической системы
связи Canobeam
Все курсы включают онлайн-тесты, учебные модули и
систему оценки
12
Зачетные баллы непрерывного
образования BICSI
Признание баллов непрерывного образования (CEC) BICSI
Примечание: BICSI выдает CEC только аккредитованным
специалистам. См. https://www.bicsi.org/ams/outside_vendor.aspx для
получения более подробной информации по СЕС.
13
О сертификации
MPN предлагает возможность пройти процедуру сертификации
своим партнерам, разделяющим цели Программы делового
партнерства MPN, а также тем, кто подписал и соблюдает
требования, представленные в Соглашении о деловом
партнерстве MPN
– Для сертификации необходимо минимальное число сотрудников с
разным функционалом
– Необходимо ежегодное обновление регистрационных данных (10
минут)
Посещение курсов не гарантирует получение сертификата вами
или вашей компанией
– Необходимо полное соответствии условиям курса, завершение
полного курса, как указано в Каталоге обучающих программ MPN,
прохождение тестов по модулям и выполнение других требований,
представленных в Программе международного обучения MPN
– По истечению срока действия сертификата (обычно через 2 года)
необходимо снова пройти данный курс полностью или частично.
14
Модель клиентской поддержки MPN
Деловой партнер MPN является основным контактным лицом конечного пользователя
– Установка, обучение пользователей, конфигурирование/настройка и поддержка
Онлайн Портал поддержки клиентов MPN для Деловых партнеров MPN и конечных
пользователей
– Включает все решения и услуги MPN, предоставляемые во всем мире
– Доступ по паролю к загрузкам (документам, ПО), регистрация лицензий и гарантий,
возврат по рекламациям, обучение, часто задаваемые вопросы, технический форум
– Получение уведомлений об окончании гарантии, обновлении лицензии, новостей
– Создание заявок в техническую поддержку, если не найден ответ*
Отдел технической поддержки MPN предоставляет услуги или исправляет ошибки
Портал
поддержки
клиентов
Конечный
пользователь
Деловой
партнер
Команда MPN
по работе с
партнерами
Система
Система
предоставления
технической
гарантии
поддержкиКоманда MPN
по работе с
партнерами
Система
обучения
Техническая
поддержка MPN
CSP
15
Техническая поддержка MPN
Техническая поддержка MPN устраняет проблемы при оказании поддержки
или услуг, которые не может предоставить партнер MPN
– Например, поддержка снятого с производства программного
обеспечения
Пример технической поддержки:
База данных MIIM по оценке предоставленных клиентом планов этажей
– Обеспечение изначально требуемой функциональности во время
традиционно хаотичного запуска сети
Мониторинг системы управления физическим уровнем
– Мониторинг сети при помощи MIIM, поиск и устранение
неисправностей, управление MAC
– Удаленное управление по системе связи при помощи вашего сервера
MIIM
Управление распространением инфраструктуры
– Управление проектами инфраструктуры, тендерам, активами
– Полная ответственность, поддержка менеджеров проекта или лиц,
задействованных в проекте
– Удаленно или на месте
16
Как подать заявку на Портале поддержки
клиентов Molex
17
1. Ввести логин и пароль
http://csp.molex.com...
18
2. Нажать на кнопку, соответствующую
типу заявки, которую вы хотите подать
на портале Molex CSP…
19
2. Выбрать значок + с панели задач и
следовать инструкциям подачи заявки…
20
MPN.Support@molex.com