Мамакина. Продвижение банковских продуктов

ТЕМА: ПРОДВИЖЕНИЕ
БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И
УСЛУГ
Подготовила студентка
3 курса группы 2У11
Мамакина Дарья
«Спасибо от Сбербанка» – это благодарность Сбербанка
своим клиентам. Всем держателям карт Сбербанка
предоставляется бонусная программа «Спасибо от
Сбербанка»!
Получайте бонусы СПАСИБО каждый раз, когда
платите картой, и обменивайте их на скидки до 99% в
магазинах-партнерах.
НАПРИМЕР:
1. Клиент 27 ноября оплатил с использованием Карты покупку на сумму
10 000 руб.
2. После списания денег со счета Клиента за оплату покупки, Банк
начисляет на бонусный счет Клиента бонусы в размере 300
СПАСИБО (3% от суммы покупки)
3. Клиент решил 12 декабря обменять бонусы на Скидки в компанииПартнере бонусной программы. Например, он решил купить товар
стоимостью 500 руб., с учетом скидки, сумма покупки выйдет на 200
руб., т.е. наличными деньгами оплатит лишь 200 руб. При условии,
что оплата производится картой Сбербанка и на данном счету карты
достаточно средств (200 руб.)
ПЛЮСЫ:
1. Данную услугу можно подключить и на кредитные карты в
том числе.
2. «Спасибо» подключается различными способами:
- В банкомате Сбербанка
- В системе Сбербанк-ОнЛ@йн
- При помощи услуги «Мобильный Банк»
1 СПАСИБО = 1 Рубль
ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
ПРИ ПРОДАЖЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Название этапа
Задачи этапа
Установление контакта
Произвести хорошее впечатление,
заинтересовать клиента для продолжения
контакта, расположить к себе, настроить на
общение
Выяснить потребности
Определить с какой проблемой пришел клиент,
определить его открытые потребности при
помощи вопросов
Консультирование
Информирование о возможностях клиента,
которые существуют. Например, новые акции и
предложения
Осуществление операции
Обслужить клиента быстро, безошибочно,
комментируя свои действия, также научить
клиента делать данную операцию
самостоятельно
Завершение контакта
Оставить благоприятное впечатление, пожелать
«Всего доброго» и предложить возвращаться
ещё
Чего хочет клиент?
Выгодные условия
Зона комфорта
Качественное обслуживание
Количество продаж
Как работает эффективный
консультант?
Соблюдение стандартов сервиса
МОДЕЛЬ ПРОДАЖ
1. Помоги
2. Продай
3. Предложи
1. Помоги – включает в себя: Установление контакта,
Выявление потребностей, Консультирование и
Проведение операции
2. Продай – включает в себя: Выявление потребностей
консультирования, Проведение операции
3. Предложи – Консультирование, Проведение операции,
Завершение контакта
АВТОПЛАТЕЖ
Одна из услуг,
предлагаемая
Сбербанком для
клиентов, позволяющая
не заботиться о балансе
мобильного телефона
ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Быстро (Мгновенное зачисление)
2. Надежно
3. Удобно (Своевременное
автоматическое пополнение
баланса телефона)
4. Бесплатно (т.е. без комиссий)
5. Легко контролировать
(СМС-информирование
по каждому платежу)
6. Также есть возможность использовать данную услугу и на
другие номера с одной карты
СБЕРБАНК-ОНЛ@ЙН
Сбербанк Онлайн позволяет
совершать множество банковских
операций в любой момент,
независимо от времени суток, без
обращения в отделение, используя
компьютер или ноутбук.
ПЛЮСЫ
1. Удобно
Совершайте операции по картам, вкладам, счетам,
кредитам. К вашим услугам переводы и платежи в
адрес более 50 тысяч поставщиков!
2. Выгодно
Вы получаете бесплатное обслуживание,
повышенные процентные ставки по вкладам и
сниженные комиссии по платежам и переводам.
3. Безопасно
Подтверждайте вход в Сбербанк Онлайн паролем,
полученным в SMS-сообщении. Контролируйте
платежи с помощью SMS-сообщений, e-mail
уведомлений и подтверждений.
МОБИЛЬНЫЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Удобно
Банк с максимальной функциональностью
теперь всегда с вами! Оплачивайте услуги
и переводите средства легким движением
руки.
2. Доступно
18 тысяч отделений и 70 тысяч устройств
самообслуживания в вашем смартфоне.
Установите приложение и находите
ближайшие офисы, банкоматы и
терминалы на карте.
3. Безопасно
Используйте для входа в систему личный
5-значный код.
Если вы забудете выйти из системы,
приложение сделает это за вас.
МОБИЛЬНЫЙ БАНК
Услуга, позволяющая совершать
операции при помощи смс на
короткий номер 900
ПЛЮСЫ
1. Удобно
Контролируйте свои счета, получайте информацию обо
всех операциях с помощью коротких SMS-сообщений
или коротких команд на вашем мобильном телефоне.
2. Быстро
Переводите деньги, оплачивайте сотовую связь или
осуществляйте переводы на карты других клиентов
Сбербанка, зная только номер их мобильного телефона.
3. Безопасно
Для вашей безопасности Сбербанк при рассылке SMSсообщений по картам всегда обращается адресно, в
сообщении от имени Сбербанка всегда указываются
последние цифры номера карты держателя.
ВКЛАД-ОНЛАЙН
Открытие вклада быстро,
легко и удобно и под
повышенную процентную
ставку
ЭТАП «ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ»
Потребителя (клиента) всегда
интересуют такие факторы,
как:
1. Доход
2. Безопасность
3. Престиж
4. Удобство
ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Автоплатеж
-Как часто пополняете счет?
-Каким способом пополняете баланс
мобильного?
-Хотите не тратить на это время и быть
уверенным, что на вашем балансе всегда
достаточно средств?
Сбербанк-онлайн
-Пользуетесь ли Вы интернетом?
-Хотите ли Вы контролировать не выходя из
дома свои активы и осуществлять
платежи?
ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Мобильный банк
-Есть ли у вас банковская карта?
-Как вы пополняете счет телефона?
-Хотите контролировать все движение по счету и поручать
платежи с помощью мобильного телефона?
Вклад-онлайн
-Хотите ли вы получать повышенный процент по вкладу?
-Контролировать вклады из дома?
-Планируете ли вы накопить?
ЭТАП «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
Алгоритм:
Свойства – Характеристика, параметры продукта или услуги:
сроки, суммы, условия договора, процентные ставки и др.
Связка – Общие преимущества банковского продукта: описание
того, как в принципе может использовано каждое из его
свойств (например, в сравнении с другими Банками)
Выгода – Реальная польза, которую получает клиент, благодаря
данному свойству
Свойства
Связка
Выгода
НАПРИМЕР
Автоплатеж:
Свойство - Средства поступают автоматически
Связка – Это даст Вам возможность
Выгода – Экономить время
СБОЛ
Свойство – Везде, где есть доступ к интернету
Связка – Благодаря этому Вы можете
Выгода – Контролировать свои счета из любой точки Земли
НАПРИМЕР
Мобильный банк
Свойство – В любом месте. Где есть мобильная связь
Связка – Позволит Вам
Выгода – Быть в курсе движений по счету
Вклад-Онлайн
Свойство – Повышенная процентная ставка
Связка – Таким образом
Выгода – Более выгоднее, чем остальные предложения
ПОРЯДОК ШАГОВ В «КРУЖЕВЕ»
1. Вовлечение клиента в контекст разговора
«А знаете ли Вы?»
2. Формирование свойства
3. Предложение
«Готовы оформить?» или «Подключим прямо сейчас?»
ЭТАП «ЗАВЕРШЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»
1. Уточнить остались ли вопросы
«У вас остались вопросы по
использованию данной услуги?»
2. Выдать Клиенту буклет по
предложению дня
«Возьмите, пожалуйста буклет. Здесь Вы
найдете интересные предложения
нашего Банка»
3. Позитивно попрощаться с Клиентом
«До свидания, спасибо, что выбрали Наш
банк!»
ЭТАП «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»
ГОТОВЯСЬ К ИГРАМ, СБЕРБАНК ВЫПУСКАЕТ МНОЖЕСТВО
РАЗНЫХ ПРОДУКТОВ, ПОСВЯЩЕННЫХ ОЛИМПИАДЕ
МОНЕТЫ
БАНКОВСКИЕ КАРТЫ
КРЕДИТЫ
КРЕДИТЫ
КРЕДИТЫ
Также существуют образовательные кредиты сроком до 11 лет, с
12% годовых и суммой от 45 000 руб.
ВКЛАДЫ
ВКЛАДЫ
А ИМЕННО:
Срок
1 год
Сумма
от 10 000 руб.
Ставка %
6,4%
Спасибо