Образец презентации к отчету
advertisement
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС») ИНСТИТУТ ТУРЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА (г. Москва) (филиал) Кафедра «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Специальность 080507.65 «Менеджмент организации» Специализация Гостиничный и туристический бизнес ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ к отчету по преддипломной практике студентки группы М4с Кузнецовой Яны Михайловны На тему: «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Трип Рулет», г. Москва» Руководитель :_______________ст. преподаватель Сурова С.А Москва 2013 г. 2. Характеристика предприятия Форма собственности - частная собственность. ООО "Турагентство "Трип Рулет" (ИНН 7729694783) зарегистрировано 26 октября 2008 года. Туристическое агентство «Трип Рулет» - молодая, энергичная, активно развивающаяся турфирма, уже прочно занявшая своё место в нише туристического бизнеса Москвы. ООО «Трип Рулет» сотрудничает с крупными туроператорами, такими как: Tez Tour, Mostravel, Sunrise Tour, Coral, Natalie Tours, S7 TOUR, VKOtravel, Pegas Touristic, НТК Интурист. Режим работы предприятия – понедельник – пятница с 11:00 – 20:00, суббота, воскресение – выходной. Адрес: г. Москва, Спартаковский переулок д. 2, стр. 1, подъезд 3, офис № 7 Телефон: +7 (495) 663-36-26 Email: info@triproulette.ru Web- site: www. triproulette.ru 3. Финансово– экономические показатели турфирмы ООО «Трип Рулет» за 2010-2011 г.г. 14000 12000 выручка от реализации услуг себестоимость услуг 10000 8000 6000 Т.р. прибыль от реализации услуг 4000 2000 0 2010 г. 2011 г. 11.1 10 9.9 9 Рентабельность деятельности Рентабельность продаж % 2010 г. 2011 г. 4. Организационная структура управления предприятием (действующая) 5. Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по уровню дохода на одного члена семьи в месяц по возрасту 20% 18-47 лет 53% 46% 5-17 лет 27% 48-60 лет 20.000 - 45.000 рублей 21% до 20.000 рублей 33% более 45.000 рублей по уровню образования 22% 43% 35% по семейному статусу 15% среднее 20% н/высшее высшее 65% бездетная молодежь до 28 лет семейные пары без детей родители с детьми 6. Результаты анализа клиентов турфирмы «Трип Рулет» Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по целям путешествия Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по предпочтениям мест отдыха морские курорты 8% 7% отдых 10% 57% лечение 15% 10% 52% 15% историко-культурные центры крупные города деловой туризм 18% 18% спорт горные районы места с нетронутой природай паломничество Структура клиентов турфирмы «Трип Рулет» по частоте путешествий Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос: « Что на Ваш взгляд стоит улучшить в деятельности компании» 5% 18% раз в месяц 4% 22% 56% раз в полгода раз в год раз в 2-3 года 14% 35% 16% Ввести дополнительные услуги ввести систему скидок изменить график работы 30% увеличить время обслуживания клиентов уменьшить время обслуживания клиентов 7. Результаты анализа клиентов турфирмы «Трип Рулет» Структура ответов клиентов фирмы «Трип Рулет» на вопрос « Какие дополнительные услуги могли бы Вас заинтересовать, если бы были представлены в ассортиментной политике?» Структура ответов клиентов фирмы «Трип Рулет» на вопрос: «Считаете ли вы себя постоянным клиентом» 27% Продажа авиа/жд билетов 31% да, считаю нет, не считаю и не буду 42% затрудняюсь ответить онлайн бронирование 5% 1% 7% помощь в оформлении документов на загранпаспорт и визы 22% 9% организация трансфера 14% 20% 18% продажа сим карт оплата туров через интеренет Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос «Хотели бы Вы получать письма на почтовый ящик или СМС уведомления с акциями, конкурсами, а также новостями турфирмы «Трип Рулет» 30% нет страхование туристов 57% 13% продажа билетов в кино, на спортивные мероприятия, в театры да затрудняюсь ответить 8. Результаты анализа рекламной деятельности турфирмы «Трип Рулет» Структура рекламного бюджета турфирмы «Три Рулет» в 2010г. Структура рекламного бюджета турфирмы «Трип Рулет » в 2011 г. Реклама в прессе 33% 31% 32% Реклама в прессе 34% наружная реклама наружная реклама реклама в интернете 5% 30% 30% реклама на стендах и подъездах жилых домов Структура ответов клиентов турфирмы «Трип Рулет» на вопрос «Откуда Вы узнали о нашей турфирме?» 10% 23% 5% Реклама в прессе наружная реклама реклама в интернете 38% 14% реклама на стендах и подъездах жилых домов от знакомых 5% 9. Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Трип Рулет» № п/ п 1. Показатели «Трип Рулет» «Лаки Тревел» Средняя 2. Квалификация персонала Наличие дополнительных услуг Нет Онлайн бронирование, Продажа авиа и жд билетов 3. Сезонность продаж Переменные продажи Нестабильные продажи 4. Средние затраты времени на одного клиента Доля постоянных клиентов 5. Средняя Конкуренты 40 минут 30 минут 31% 17% 41% Реклама в прессе, наружная реклама , реклама в интернете, реклама на стендах жилых домов 3 Реклама в прессе, наружная реклама , реклама в интернете Реклама в прессе, наружная реклама , реклама в интернете, участие в выставках в качестве посетителя. 4 Реклама 7. Наличие интернет сайта Режим работы Пн-Пт: с 11:00 до 20:00 Сб и Вс - выходной день Наличие нет корпоративных 10 обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами. оформление виз,страхование, доставка туров, онлайнбронирование Стабильные продажи 30 минут 6. 9. «Инкар Тур» Средняя Активно работает Пн-Пт: с 10:00 до 18:30 Сб и Вс - выходной день Пн-Вс: с 10:00 до 20:00 нет да 10. Конкурентный профиль турфирмы «Трип Рулет» по отношению к турфирме «Инкар Тур» № Показатели п/п Отклонение -2 -1 0 Степень 1 2 приоритетно сти 1. Квалификация персонала 1-я степень 2. Наличие дополнительных услуг 1-я степень 3. Сезонность продаж 4-я степень 4. Ценовая политика 1-я степень 5. Средние затраты времени на одного клиента 1-я степень 6. Доля постоянных клиентов 4-я степень 7. Реклама 2-я степень 8. Наличие интернет сайта 2-я степень 9. Режим работы 2-я степень 10. Наличие корпоративных клиентов 4-я степень 11. Организационная структура управления предприятием (по проекту) 12. Мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы «Трип Рулет» Мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики Организация продажи авиа/жд билетов Организация продажи туристских СИМ карт Организация возможности онлайн бронирования Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики Мероприятия по совершенствованию рекламной политики турфирмы Мероприятия по повышению качества услуг и обслуживания Внедрение системы скидок - при предъявлении флаера из газеты – 3% Заключение договоров с учебными заведениями, расположенными в районе нахождения турфирмы, фирмами, находящимися в бизнес центре Организация печати в газете раз в месяц лучшую историю отдыха клиента турфирмы и флаер на скидку (3%) Организация обучения менеджера и специалиста по туристским услугам на курсах повышения квалификации Организация участия менеджера в вебинарах, проводимыми туроператорами Изменение графика работы турфирмы - сделать рабочим днем субботу с 12-00 до 16-30 Организация обзвона клиентов после их возвращения с отдыха или отправка на почту анкету для выявления впечатлений от тура 13. Календарный план реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы «Трип Рулет» Вид деятельности Ответственное лицо Срок, квартал Организация продажи авиа/жд билетов Генеральный директор I Организация продажи туристских сим карт Генеральный директор I Организация возможности онлайн бронирования Генеральный директор I Внедрение системы скидок - при предъявлении флаера из газеты – 3% Генеральный директор III Заключение договоров с учебными заведениями, расположенными в районе нахождения турфирмы, фирмами, находящимися в бизнес центре Генеральный директор I Организация печати в газете раз в месяц лучшую историю отдыха клиента турфирмы и флаер на скидку (3%) Генеральный директор III Организация обучения менеджера и специалиста по туристским услугам на курсах повышения квалификации Генеральный директор IV Менеджер I Изменение графика работы турфирмы - сделать рабочим днем субботу с 12-00 до 16-30 Генеральный директор I Организация обзвона клиентов после их возвращения с отдыха или отправка на почту анкету для выявления их впечатлений от тура Специалист по туристским услугам I Организация участия туроператорами менеджера в вебинарах, проводимыми
