Тенденции гостиничного рынка

Тенденции
гостиничного рынка
Основные показатели рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 1 кв. 2012 г.
Источник: GVA Sawyer
Показатели
Количество номеров на
конец 1 кв.
2012 г.
Количество введенных
в эксплуатацию
номеров за 1 кв.2012 г.,
Средний уровень
загрузки за 1 кв. 2012
год
Средняя цена продажи
номера (ADR2),
руб./сутки
5*
4*
3*
2 190
8 160
5 300
0
0
120
35-40%
40-45%
50-55%
9 900
4 900
2 800
2
Динамика изменения объема качественного номерного фонда за период 2007-2012 гг.
Источник: GVA Sawyer
3
Изменение структуры качественного номерного фонда
Источник: GVA Sawyer
4
Средняя цена продажи номера (ADR), руб./сутки, 2008-2012 гг.
Источник: GVA Sawyer
5
Предложения Российского Союза Туриндустрии
•
•
•
•
•
Дифференциация НДС в зависимости от вида деятельности (средства
размещения, туристические услуги, общественное питание и т.п.)
Обеспечение налогового вычета с доходов физического лица при
приобретении путевки в российские места отдыха
Дифференциация страховых выплат на ФОТ зависимости от вида
деятельности (средства размещения, туристические услуги,
общественное питание и т.п.)
Предоставление государственных гарантий для получения
«длинных» кредитов с пониженной ставкой
Снижение налога на землю для санаториев и других средств
размещения
6
Законодательные особенности
• Отсутствие парковок у гостиниц
• Депозит Петроэлектросбыта
• Отсутствие календаря событий
7
Традиционная сегментация клиентов в гостиничном секторе,
вытесняется сервисной сегментацией.
Для успеха необходимо будет перестроить работу с клиентами,
исходя из их индивидуальных предпочтений и образа жизни.
Fast Future Research по заказу AMADEUS, ноябрь 2010 г.
8
Основная задача - увеличить ценность гостиничного продукта для
клиента: включить в нее дополнительные услуги
9
Запросы нового времени
Деловые поездки
Туризм
• Сокращается время
пребывания
• Растет количество прямых
заказов, в т.ч. через Интернет
• Повышаются требования к
качеству сервиса с
одновременным снижением
его стоимости
• Растут запросы доп. мест
• Повышаются требования к
индивидуализации сервиса
• Появляется возможность
выбрать гостиницу более
высокого класса
• Повышаются требования к
качеству сервиса с
одновременным снижением
его стоимости
• Появляется возможность
выбрать гостиницу более
высокого класса
10
Потребности гостей
Постоянный гость
Новый гость
Корпоративный клиент
11
Потребности гостей
Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - Сон
Завтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон
Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе
Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе
Завтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон
Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - Сон
А-А-А-А-А-А-А- !!!!!!!!!!!!!
12
Расширение сервиса
Было:
Стало:
13
Изменение клиентов – изменение услуг
Мобильность:
Здоровый образ жизни:
14
Примеры эволюции услуг в отеле
Начало XX века: продажа сувениров –
существенный рост доходов
Начало XXI века – незначительные доп. доходы
Телефоны в номерах: середина XX
века - существенный рост прямых и
косвенных доходов.
Начало XXI века – практически
отсутствие доп. доходов
15
Примеры эволюции услуг в отеле
Pay TV: 80-е годы XX века существенный рост прямых и
косвенных доходов.
Начало XXI века – существенное
снижение доп. доходов
СПА в отеле: XX век – бассейн, бани,
массаж - основные клиенты СПА женщины
Начало XXI века – Рост
привлекательности и доходности
16
Выводы
•
Спрос на комплексную гостиничную услугу
•
Универсальность и уникальность гостей
•
Возросшая конкуренция
•
Относительно высокая эластичность спроса по цене
17
Отклики нового времени
Индивидуализация
сервиса
Упрощение
и снижение стоимости
Услуги
«бесплатно»
Использование новых технологий
18
Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, 32,
+7 3467 395 103
Санкт-Петербург, Большая Конюшенная ул., 27, оф.519 +7 812 644 5011
www.cronwell.ru
19
19