В масштабы сети с сервисом бутика

В масштабы сети
с сервисом бутика
Rendez-Vous
О чем НЕ буду говорить
Столько интересных тем, но только 15
мин. Архитектурные преимущества КИС. Единая БД и терминальный
доступ к ней из магазинов
Только что выданная клиенту карта уже действует.
Актуальные остатки по всей сети из любой точки.
Автоматический подбор интернет-заказа по сети
Авторизация и контроль сотрудников
Проблемы того же архитектурного решения
Система Биометрии и мгновенное отражение результата в КИС.
Уникальная система Документооборота
Привлекательная система Лояльности
Дополнительный сервис – пожизненный ремонт товара
Интересные решения в борьбе за быстродействие КИС
Выход в регионы
Недавно запущенный Интернет магазин
Обо всем этом с удовольствием, но, наверное, в кулуарах, потому что, как
мне кажется, я нашел интересную для меня тему.
О чем буду говорить
Бутики Рандеву, из которых выросла сеть, всегда славились
умением организовать достойный сервис
Бутик – элитный товар = индивидуальный подход =
=
+
+
+ … + Услуги (ИТ)
ИТ > АО + ПО – в моем понимании: ИТ = ИТ +
1. Разработка и верификация бизнес-процессов
2. Интеграция, стыковка их в ИС
3. Написание ТЗ
4. Организация взаимодействия департаментов
Услуги (ИТ) = Скидки + Быстрый поиск товара + …
Эволюция программы лояльности
Индивидуальный подход.
Индивидуальный
подход.
Персональные скидки
Персональные скидки
Попытка диалога
Искусственный интеллект?
1. Мощная структурированная
CRM
2. Возможность on-line доступа и
быстрого поиска
3. "умные" магазины
4. "умные" гаджеты
Как при росте сети не потерять
своего клиента и найти нового?
Обезличивание клиента.
Формализация скидок
1. Постоянные скидки
2. Переоценка товара
3. [ Система ДК ]
4. Акции общие -конструктор
Монолог, имитирующий диалог.
Блок CRM
1. Многократно увеличить сбор информации о клиенте.
2. Структурировать еще больший объем информации
3. Общение в соцсетях
4. Разбить клиентов на целевые группы
5. Применять различные рекламу, акции
непосредственно к группам клиентов
6. Быстро и четко собирать фидбек от этих групп
А завтра у нас появится новое
поколение потребителей. Это
активные
пенсионеры
–
нынешние
интернеториентированные покупатели.
И это подростки – нынешние
дети. Таких потребительских
групп сейчас фактически нет.
Чем они характерны, какие
ценности им дороги?
Да
понятия не имею!
Определенно можно сказать, что у
завтрашних клиентов будет повышен
технологический энтузиазм и они
будут быстрее ориентироваться на
рынке,
как
потребители.
Все
потребители Завтра будут более
активны,
мобильны,
более
«продвинуты», менее предсказуемы.
А, значит, увы, менее лояльны…
Услуги по товару – жаль терять Резервирование
Быстрый поиск
Индивидуальный подход.
В бутиках
1. Отложить товар на несколько дней
2. По звонку узнать о наличии в другом
магазине
3. По звонку отложить товар в другом магазине
4. По звонку запросить доставку из другого
магазина
Дальнейший виток развития
Жизнь налажена, точнее, большая сеть
отлажена
1. Переход на более быструю систему
2. Улучшение качества связи в стране
3. Идеальная работа собственной курьерской
службы
4. Правильная система мотивации
Перекидка
…
Автоматизация индивидуального подхода
Автоматизация
подхода
В небольшойиндивидуального
сети за счет терминального
В небольшой
решения сети за счет терминального
решения
1. Резервирование товара в КИС
1. Резервирование
товара
в КИС магазинов в КИС
2. Просмотр текущих
остатков
2. Просмотр
текущих остатков
3. Резервирование
в другом магазинов
магазине в КИС
3. Резервирование
в другом
магазине из
4. Внутренний Заказ
на Перемещение
4. Внутренний
Заказ на Перемещение из другого
другого магазина
магазина
Уход от индивидуального подхода
Например, перекидка может стать не технологичной в
больших масштабах сети
1. Смешивают карты логистам – матрицы распределения
2. Возможен отказ от терминального решения (связь + объем)
3. Наличие интернет-магазина
Спасибо за внимание
Николай Гегамов