Хоанг - Финансовый Университет при Правительстве РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ
ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ»
Самые популярные и эффективные
коммуникация в банковской сфере
(банках)
Хоанг Хонг Нгок
ФМ1-1м
Москва 2014г.
Понятие «маркетинговые коммуникации» в
банковской сфере
 конкретно
направленное управление всеми процессами
продвижения товаров и услуг на всех этапах.
Целевая
аудитория
Банки
Анализ данных
обратной связи
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
4 основных элементов комплекса
маркетинговых коммуникаций
Формирование
общественного
мнения или связь с
общественностью
(«паблик рилейшнз»)
Стимулирование
сбыта
Реклама
Личные
(персональные)
продажи
Связь с общественностью
«паблик рилейшнз»
плановая, непрерывная деятельность по созданию и
развитию всестороннего понимания и доверия
общественности к банку, ее значимости и имиджу.
«+»
точное достижение контактной
аудитории и достоверность
сообщений, необходимых для
«доверительных» отношений к
банку.
«-»
трудно измерить и оценить
результат от маркетинговой
деятельности этого инструмента
коммуникаций.
Реклама
форма неличностного информирования о банковском
продукте, оплаченная конкретным спонсором.
«+»
• конкретизирована и
ориентирована на определенные
целевые аудитории
• знакомит с торговой маркой
банка, и выполняет функцию
напоминания, чем и
стимулирует спрос на
продукцию банка
«-»
• Навязчивость
Личные (персональные) продажи
вид продвижения, в ходе которого происходит личный контакт
продавца с покупателем, их взаимодействие, общение, в процессе
которого устно представляются потребительские характеристики
товара, и принимается совместное решение о сделке, куплипродажи товара
«+»
• незамедлительная обратная
связь с потребителем, что дает
возможность сиюминутно
отреагировать на формирование
неблагоприятного результата
• поддержание и укрепление
лояльности потребителя
«-»
• вероятность обратного
воздействия ожидаемому, в
связи с человеческим
фактором
Стимулирование сбыта
служит для информирования, поддержки и мотивации всех
участников процесса сбыта
«+»
• увеличение исходной ценности
товара или услуги на
определенное время и
напрямую – влияние на
покупательную активность
потребителей, работу
дистрибьюторов и торгового
персонала
«-»
• тесно связан с рекламой, и
функционирование как
отдельного инструмента
может привести к снижению
объемов продаж, снижению
узнаваемости марки банка и
потеря доверия потребителей
Дополнительные инструменты
маркетинговых коммуникаций
BTL-акции (below the
line actions).
Opt-in
Воздействие на конкретного
покупателя
предоставляя ему
возможность лично
убедиться в качестве
предлагаемых товаров
или услуг
Без возможности
расчета
результативности
Интегрированные коммуникации

совместное использование рекламы, паблик рилейшнз,
стимулирования сбыта, прямой продажи и др.
«+»
• При таком синтезе
инструментов снижение
уровня издержек
Интеграция выбора:
эффективное
сочетание различных
средств
коммуникаций для
достижения
поставленных целей.
Интеграция позиционирования:
каждый из видов должен быть
согласован с
позиционированием марки с
точки зрения их синергического
взаимодействия.
Интеграция планаграфика:
определив свой
сегмент рынка,
суметь повлиять на
решение в пользу
марки банка.
Спасибо за внимание!
Хоанг Хонг Нгок
ФМ1-1м
E-mail: noka0712@yandex.ru