Сирена-Трэвел

Sirena.AS
Sirena.Reservation
Sirena.Messaging
информационная шина
система бронирования
система информирования
клиентов
Sirena.GDS
Sirena.Fares
Sirena.Payments
Sirena.DCS
дистрибутивная система
тарифная система
процессинговая система
система отправки
пассажиров
Sirena.Inventory
Sirena.ETS
Sirena.Agency
система управления
ресурсами
система электронных
документов
система организации продаж
Sirena.Statistics
Sirena.RMS
Sirena.Loyalty
система статистики
система управления
доходами
система лояльности
клиентов
Sirena.Standart
система управления НСИ
Системные уровни
Уровень пользовательских интерфейсов
Sirena.Reservation
Sirena.Messaging
Уровень прикладных систем
Sirena.GDS
Sirena.Fares
Sirena.Payments
Sirena.DCS
Уровень систем управления ресурсами и продажами
Sirena.Inventory
Sirena.ETS
Sirena.Agency
Уровень систем статистики и анализа
Sirena.Statistics
Sirena.RMS
Sirena.Loyalty
Уровень управления НСИ
Sirena.Standart
Системные уровни
Уровень пользовательских интерфейсов
Уровень системных интерфейсов
Уровень прикладных систем
Уровень систем управления ресурсами
Уровень систем статистики и анализа
Уровень управления НСИ
Трёхуровневая архитектура
Уровень пользовательских интерфейсов
Уровень системных интерфейсов
Sirena.AS
Sirena.GDS
Sirena.Inventory
Sirena.Statistics
Sirena.Fares
Sirena.ETS
Sirena.RMS
Sirena.Payments
Sirena.Agency
Sirena.Loyalty
Sirena.DCS
Sirena.Standart
Пользовательские интерфейсы
Уровень пользовательских интерфейсов
B2C - услуги для пассажиров:
• Web-справка
• Web-бронирование
• Web-оплата
• Web-оформление
• Web-регистрация
• Web-возврат
• SMS-информирование
• SMS-регистрация
• Mobile-справка
• Mobile-оплата
• Mobile-регистрация
• Mobile-возврат
• Киоск саморегистрации
B2B – услуги для юр.лиц (MySirena.ru):
• Услуги для агентов и субагентов
• Услуги для корпоративных клиентов
• Услуги для туроператоров
• Услуги для call-центров
• Услуги для администраторов
• WS-справка
• WS-бронирование
• WS-оплата
• WS-оформление
• WS-регистрация
• WS-возврат
• WS-взаимодействие
GDS Sirena-Travel
Сирена-Трэвел - лидер рынка распределительных авиационных
услуг в России.
Каждый второй билет на территории России реализуется с терминалов
Сирена-Трэвел.
В АРС Сирена-Трэвел представлен ресурс 100% российских
авиаперевозчиков.
Сирена-Трэвел – поставщик ИТ-решений по обеспечению дистрибуции
авиабилетов и сопутствующих услуг
Терминалы GDS Sirena-Travel в России
Центр
Северо-запад
9%
Дальний
Восток
9%
43%
Волга
Юг
8%
8%
Урал
12%
Сибирь
11%
Терминалы GDS Sirena-Travel в мире
Зарубежные страны
Страны СНГ
Австрия
Польша
Азербайджан
Багамские ов-а
Саудовская Аравия
Армения
Венгрия
Страны Балтии
Белоруссия
Германия
Словения
Казахстан
Грузия
Турция
Кыргызстан
Иран
Финляндия
Молдова
Испания
Хорватия
Таджикистан
Италия
Черногория
Украина
Кипр
Чешская республика
Узбекистан
Китай
Швейцария
Норвегия
Япония
ОАЭ
Линки Sirena-Travel
ТКП
BSPs
Amadeus
Решения
Sirena-Travel
Тур
Агентства
Sabre
Gabriel
DCS
GDS
GEXX
CRS
(Inventory)
ATPICO
eCommerce
Widecom
Gallileo
Sirena 2.3
IATA
OAG
Авиакомпании
(более 100)
Navitare
Партнеры Sirena-Travel
Система бронирования
Sirena.AS
Sirena.Reservation
Sirena.Messaging
информационная шина
система бронирования
система информирования
клиентов
Sirena.GDS
Sirena.Fares
Sirena.Payments
Sirena.DCS
дистрибутивная система
тарифная система
процессинговая система
система отправки
пассажиров
Sirena.Inventory
Sirena.ETS
Sirena.Agency
система управления
ресурсами
система электронных
документов
система организации продаж
Sirena.Statistics
Sirena.RMS
Sirena.Loyalty
система статистики
система управления
доходами
система лояльности
клиентов
Sirena.Standart
Sirena.Standard
система управления НСИ
СИРЕНА-ТРЭВЕЛ ИНТЕРНЭШНЛ
Сирена-Трэвел Интернэшнл
ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТА
Авиационный контент
Мировые авиаперевозчики, представленные в GDS Galileo
Универсальность функционала бронирования в отношениях
к системам взаиморасчетов по выручке
Авиакомпании – участники BSP Russia
Авиакомпании не участвующие в СВВТ
Поэтапное подключение авиакомпаний
Сирена-Трэвел Интернэшнл
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЕКТА
Технологическая подготовка АРС «Сирена-Трэвел»
+
Сертификация АРС «Сирена-Трэвел» и в системе продаж
BSP Russia
+
Соединение с GDS Galileo. Имплементация Travelport Reservation
Sales Solution
+
Соединение с ETS авиакомпаний. Подключение Travelport ET
Interchange HUB
+
Получение одобрения и участие Авиакомпаний в проекте
Сирена-Трэвел Интернэшнл
ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТА
Никаких принципиальных изменений в работе агента,
стандартный интерфейс
Не требует проведения специального обучения
Техническую поддержку агентов выполняет
ЗАО «Сирена-Трэвел»
Минимальные изменения в условиях агентского договора
Сирена-Трэвел Интернэшнл
СТОИМОСТЬ
Стоимость использования Агентом Сеанса БСП в АРС
«Сирена-Трэвел» включена в абонентскую стоимость
использования пульта
Плата за создание сегментов – 0 руб.
Сирена-Трэвел Интернэшнл
СПИСОК АВИАКОМПАНИЙ
http://www.sirena-travel.ru/international/airlines/
Web-бронирование
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ДЛЯ АГЕНТСТВА
Дополнительный канал продажи
Новый сегмент покупателей
Укрепление конкурентных позиций агентства
Кратчайший путь к потенциальному клиенту
Усиление технологической составляющей бизнеса
Дополнительная прибыль
Доступ к системе бронирования
АРС Сирена-Трэвел
XML-ШЛЮЗ
WS-Gate
XML-протокол для индивидуальной разработки
Функционал интернет-магазина зависит от решения агентства
ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ
ФОРС
Интернет-система бронирования
разработки Сирена-Трэвел
Стандартный функционал интернет-магазина
Web-бронирование
КОНТЕНТ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ
АВИАКОМПАНИИ (российские, ближнего и дальнего зарубежья)
АЭРОЭКСПРЕСС
СТРАХОВКИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
Структура интернет-системы бронирования
авиабилетов
БРОНИРОВАНИЕ
• Банковские карты
Сеансы:
• ТКП
• BSP
• Авиакомпаний
Перевозки:
• Регулярные
ОПЛАТА
ОФОРМЛЕНИЕ
• Электронный
билет на сайте
• Электронная
наличность
• Бумажный билет
в агентстве
• Системы приема
платежей
• Бумажный билет
с доставкой
• Наличная и
безналичная
оплата
ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ
на базе XML-решений «Сирена-Трэвел»
Дополнительные услуги
БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ АЭРОЭКСПРЕСС
Доступы
Кассирский
терминал АРС
Сирена-Трэвел
Web-интерфейс с
использованием
XML-решений
Сирена-Трэвел
Дополнительные услуги
БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ АЭРОЭКСПРЕСС
Возможности по бронированию:
• предоставление справочной
информации по расписанию и
тарифам
• бронирование билетов бизнес и
экономического классов
• возможность выбора места при
бронировании в салоне бизнескласс
• в одном ж/д заказе можно
оформить билеты как в обычном
вагоне, так и в вагоне бизнескласса
• возможность оформления как
билета на Аэроэкспресс, так и EMD
Комфорт для пассажиров:
•
•
•
бронирование услуг в «одном
окне»
возможность заранее приобрести
билет на Аэроэкспресс
быстрый и надежный способ
добраться в Аэропорты и обратно,
без пробок и опозданий
Бронирование в терминале АРС Сирена-Трэвел
УДОБСТВО АГЕНТОВ ПРИ БРОНИРОВАНИИ БИЛЕТОВ
АЭРОЭКСПРЕСС
не требуется специальных запросов
удобство и наглядность графических форм
бронирование билета на самолет и на Аэроэкспресс
в одном экране
Бронирование билета на Аэроэкспресс
БИЛЕТЫ НА САМОЛЕТ И АЭРОЭКСПРЕСС НА ОДНОМ ЭКРАНЕ
КАССИРА АГЕНТСТВА
Бронирование билетов на Аэроэкспресс
Шаг 1
Вызов графической формы на экран
Заполнение полей формы:
Шаг 2
•
•
выбор пунктов отправления / назначения
выбор даты поездки
Справки:
Шаг 3
•
•
Шаг 4
Бронирование билета
Шаг 5
Оплата и печать билета
по тарифам
по расписанию
Бронирование билета на Аэроэкспресс
ГРАФИЧЕСКАЯФОРМА
В ТЕРМИНАЛЕ БРОНИРОВАНИЯ
АРС СИРЕНА-ТРЭВЕЛ
Бронирование билета на Аэроэкспресс
БРОНИРОВАНИЕ
БИЛЕТОВ
В БИЗНЕС КЛАССЕ
Бронирование билета на Аэроэкспресс
ОПЛАТА И ПЕЧАТЬ
БИЛЕТОВ В БИЗНЕС КЛАССЕ
Бронирование билета на Аэроэкспресс
БИЛЕТ НА АЭРОЭКСПРЕСС
Web-бронирование
БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ АЭРОЭКСПРЕСС
• Комплексный подход в организации продажи услуг
интернет-магазина
• Повышение качества обслуживания клиентов
Дополнительные услуги
СТРАХОВАНИЕ АВИАПАССАЖИРОВ
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
Доступы
Кассирский
терминал АРС
Сирена-Трэвел
Web-интерфейс с
использованием
XML-решений
Сирена-Трэвел
Страхование пассажиров
в интернет-магазинах агентств
НЕОБХОДИМОСТЬ СТРАХОВАНИЯ
i i Страховой полис действует с момента регистрации до момента
Страховойбагажа.
полис действует с момента регистрации до момента
получения
получения багажа.
i
Страховые случаи, которые могут привести к
нетрудоспособности и вынужденному снижению доходов
• травмы, полученные во время рейса, начиная с
прохождения досмотра;
• падение на трапе;
• любое происшествие на борту самолета – от упавшей с
верхней полки ручной клади до трагического крушения;
• аварийная или жесткая посадка;
• травмы, полученные на территории аэропорта
промежуточной посадки.
НЕОБХОДИМОСТЬ
СТРАХОВАНИЯ
Страхование
пассажиров
в интернет-магазинах агентств
Страхование
пассажиров
ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ?
в интернет-магазинах агентств
ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ?
Заключить
договор с АльфаСтрахование
Протестировать
услугу
Запустить
услугу
Страхование
пассажиров
КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ
в интернет-магазинах агентств
Страхование
пассажиров
ГЕНЕРИРУЕМЫЙ НОМЕР
в интернет-магазинах агентств
ГЕНЕРИРУЕМЫЙ НОМЕР
Z – канал продаж Авиация (не будет меняться)
1234 – код продающего подразделения Альфы (может меняться для разных агентов)
198 – код страхового продукта (всегда будет этот)
0000001 – номер договора страхования (полиса) – последовательный номер из диапазона
1 – последняя цифра года заключения договора страхования
Страхование пассажиров
ОТЧЕТНОСТЬ
в интернет-магазинах агентств
ОТЧЕТНОСТЬ
Процессинговая система
Sirena.AS
Sirena.Reservation
Sirena.Messaging
информационная шина
система бронирования
система информирования
клиентов
Sirena.GDS
Sirena.Fares
Sirena.Payments
Sirena.DCS
дистрибутивная система
тарифная система
процессинговая система
система отправки
пассажиров
Sirena.Inventory
Sirena.ETS
Sirena.Agency
система управления
ресурсами
система электронных
документов
система организации продаж
Sirena.Statistics
Sirena.RMS
Sirena.Loyalty
система статистики
система управления
доходами
система лояльности
клиентов
Sirena.Standart
Sirena.Standard
система управления НСИ
Процессинговая система
ШЕСТЬ ФАКТОРОВ УСПЕХА
1
3
Интегрированная работа систем
бронирования, процессинговой системы и
системы электронного билетооформления
Поддержка процесса возврата
билетов с автоматизированным
возвратом денежных средств
5
4
Управление процессами бронирования,
оплаты и оформления билетов
посредством web-интерфейса
2
Система fraud-мониторинга с
учетом данных авиационных
продаж
Размещение страниц интернет-магазина
(hosting) на одной площадке
с системами бронирования и процессинга
6
Взаимодействие с
учетными системами
авиакомпаний
Процессинговая система
Тыс, руб
500 000
2009,
оборот > 1 550 000 000 руб
2010,
оборот > 4 680 000 000 руб
2011
оборот > 9 000 000 000 руб.
400 000
300 000
200 000
100 000
Янв
Фев
Мар
Апр
Май
Июн
Июл
Авг
Сен
Окт
Ноя
Дек
Процессинговая система
Интернет-магазин
Авиакомпании
Интернет-магазин
Агентства
Интернет-магазин
Процессинговая
система
Процессинговая система
картридеры
15,2%
БАНКОВСКИЕ КАРТЫ
UCS: Visa, Master Card,
Dinners Club, JCB
American Express
web (UCS)
65,2%
web (ТКП)
8,9%
ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ
Яндекс-деньги, WebMoney
1,0%
9,7%
БАНКОМАТЫ, БАНКИ
Газпромбанк,
Сургутнефтегазбанк,
Альфа-банк, ВТБ24, Росбанк
СИСТЕМЫ ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ
Евросеть, Портал 2.0, QIWI, ОРЦ, Rapida
Билет-он-Лайн: E-Port, CyberPlat…
Процессинговая система
до 50 000 оплаченных заказов в месяц
до 3 000 оплаченных заказов в сутки
до 250 оплаченных заказов в час
до 12 оплаченных заказов в минуту
Процессинговая система
Бизнес
Канал продажи
Авиаперевозка
Процессинговая
система
Платёжные
системы
Банковские
карты
Страховка
Электронные
деньги
Аэроэкспресс
Интернет-движки
Rent-a-car
Системы
приёма
платежей
Другие услуги
Банкоматы,
банки
Гостиница
Некоторые преимущества процессинговой системы
On
line
Off
line
Оплата в режимах
online и offline
Большая «глубина»
продажи
Оплата пакетов
Частичные и полные
возвраты оплаты
Технологические решения в процессинговой
системе
Применение высоких технологий
Работа с электронной
документацией
Билет для
туристического бизнеса
Страховой полис
Документы для
гостиничной деятельности
Билет на
спортивные мероприятия
Билет для авиа
и ж/д перевозок
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Соответствие международным стандартам
Нормативно-правовая поддержка в части организации
Процессов оплаты в соответствии с требованиями
международных платежных систем
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Соблюдение ISO стандартов
Использование стандарта ISO/IES 8583:1993 для
обеспечения взаимодействия сетей платежных систем.
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Высокий уровень безопасности
Сертификат международного стандарта безопасности
PCI DSS и ежегодный аудит соответствия
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
24x7 поддержка Help Desk
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Мониторинг мошеннической активности
On
line
Off
line
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Учёт и отчётность
• Возможность получения оперативного отчета
по продажам
• Возможность получения ежемесячного реестра
оплат
• Возможность автоматизированного выпуска
фискальных
документов
Технологические решения
в процессинговой
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ
системе
Система интегрируется с внешними системами заказчика.
Процессинговая
ОСОБЕННОСТИ система
СИСТЕМЫ
Брендирование платежной страницы
Процессинговая
ОСОБЕННОСТИ система
СИСТЕМЫ
Полная кастомизация интерфейса
платежных страниц
Особенности процессинговой системы
Брендирование
платежной страницы
Внедрение платежного
решения
Полная кастомизация
Обучение персонала
Активное сопровождение
рублей
МОДУЛЬ БРОНИРОВАНИЯ ДЛЯ АГЕНТСТВ
Модуль бронирования для агентств