Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Поддержка
advertisement
Комаров Михаил MCT Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Служба поддержки • Просмотр и управление пользовательским рабочим столом в реальном времени • Нет необходимости в платном ПО других производителей. Конечный пользователь • Может продемонстрировать возникновение проблемы • Легкий путь к решению проблемы. Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Windows 7 Client (Рабочая группа) Windows 7 Expert (Рабочая группа) Имя DC1 (Windows 2008R2) Windows 7 Службы AD DS Client (Домен Contoso.com) Microsoft TechDays Windows 7 Client (Домен Contoso.com) http://www.techdays.ru • Улучшенное прозрачное соединение через NAT-T с использованием Teredo и IPv6 • Улучшенный пользовательский интерфейс • Отдельный исполняемый файл (Msra.exe) c поддержкой ключей , для написания скриптов • Улучшенная производительность, быстрый старт и время соединения и оптимизированная полоса пропускания для обновления экрана • Расширенная безопасность с обязательным паролем и интеграция с UAC • Новые возможности по итерации с IM и открытый API для интеграции с P2P приложениями • Дополнительные параметры в групповой политики для улучшения управляемости Microsoft TechDays http://www.techdays.ru • Easy Connect метод для взаимодействия между помощниками с использованием P2P инфраструктуры, что упрощает взаимодействие . • Улучшенный помощник который позволяет более эффективно получить помощь • Новые аргументы для исполняемого файла (Msra.exe) • Не поддерживается метод MAILTO. • Не поддерживаются голосовые сессии • Ограниченная поддержка передачи файлов, только для обратной совместимости с устаревшими операционными система Microsoft TechDays http://www.techdays.ru • Запрос помощи с отправкой файла запроса на эксперта по электронной почте. Требует настроенного почтового профиля • Запрос помощи с использованием передачи файла. • Запрос помощи прямо из IM (Messenger) • Запрос помощи с использованием Easy Connect • Подключения эксперта к пользователю минуя инициированный запрос (Корпоративный сценария для доменного окружения) Microsoft TechDays http://www.techdays.ru • Ожидание подключения после запроса на помощь Ожидание ответа пользователя на разрешения при подключении эксперта • Доступ к рабочему столу пользователя. • Контроль на рабочим столом пользователя Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Описание задачи Пользователь ? Эксперт ? Чат Да Да Логирование сессии Да (по умолчанию) Да (по умолчанию) Конфигурирование пропускной способности Да Нет Пауза (временно спрятать рабочий стол) Да Нет Запрос на управление Нет Да Получение управления Да Да Завершение сеанса Да Да Microsoft TechDays http://www.techdays.ru • Windows 7-Windows7,Windows 7-Windows-Vista, Windows Vista-Windows 7 Динамические распределяемые порты в интервале 4915265535 (TCP/UDP) • Windows 7 –Windows XP, Windows Vista-Windows XP. Порт 3389 (TCP) • При инициации помощи без запроса пользователя с использованием DCOM (Корпоратив в домене) Порт 135 (TCP) Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Местонахождение Состояние исключений для удаленного помощника Свойства по умолчанию для исключений удалённого помощника Частное (Дом или Работа) Включен по умолчанию • Msra.exe исключения приложения • UPnP для соединения через UPnP NATs • PNRP разрешено • Проброс трафика для поддержки Teredo (IPv6) Общий Отключен по умолчанию (может быть включен пользователем имеющим административные привелегии) • Msra.exe исключения приложения • Проброс трафика для поддержки Teredo (IPv6) Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Местонахождение Состояние исключений для удаленного помощника Свойства по умолчанию для исключений удалённого помощника Доменный Включен по умолчанию в Windows 7,отключен по умолчанию в Windows Vista • Msra.exe исключения приложения • UPnP для соединения через UPnP NATs • PNRP разрешено • Проброс трафика для поддержки Teredo (IPv6) • RAServer.exe (COM server) исключения приложения • DCOM порт 135 Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Комаров Михаил MCT Microsoft TechDays http://www.techdays.ru • По умолчанию включено • Формат файла XML • Имя файла YYYYMMDDHHMMSS.xml • Местонахождение %UserProfile%\Documents\Remote Assistant Logs <?xml version="1.0" ?> - <SESSION> <INVITATION_OPENED TIME="22:10" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Приглашение удаленного помощника открыто." /> <INCOMING_IP_ADDRESS TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г.">fe80::508f:a27d:4372:8031%11</INCOMING_IP_ADDRESS> <CONNECTION_ESTABLISHED TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Установлено подключение удаленного помощника.">student</CONNECTION_ESTABLISHED> <CONTACT_COMPLETE TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Обмен контактными данными успешно завершен." /> <CHAT_MESSAGE TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г.">student: ghbdtn</CHAT_MESSAGE> <CHAT_MESSAGE TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г.">student: 444</CHAT_MESSAGE> <EXPERT_REQUEST_CONTROL TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Помощник "student" запросил разрешение на управление вашим компьютером." /> <EXPERT_GRANTED_CONTROL TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Помощнику "student" предоставлено разрешение на управление вашим компьютером." /> <EXPERT_CONTROL_STARTED TIME="22:13" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Помощник "student" управляет компьютером вместе с вами." /> <EXPERT_CONTROL_ENDED TIME="22:15" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Помощник "student" не управляет этим компьютером." /> <CONNECTION_ENDED TIME="22:17" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Подключение удаленного помощника завершено." /> <INVITATION_CLOSED TIME="22:17" DATE="20 февраля 2010 г." EVENT="Приглашение удаленного помощника закрыто." /> </SESSION> Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Ключ Поддерживается Описание /novice Windows 7,Windows Vista Запуск УП в режиме запроса помощи /expert Windows 7,Windows Vista Запуск УП в режиме предоставления помощи /offerRa computer Windows 7,Windows Vista Запуск УП в режиме предоставления помощи без инициации пользователем. Причем имя компьютера может быть как и FQDN или IP (4 или 6) или просто host если в локальной сети Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Ключ Поддерживается Описание /email password Windows 7,Windows Vista Запуск УП в режиме запроса помощи по email с предварительно настроенным профилем. Причем значение password не менее 6 символов /saveasfile Windows 7,Windows Vista path password Запуск УП в режиме запроса помощи с сохранением файла инициации по заданному пути (path). Причем значение password не менее 6 символов /openfile path password Запуск УП в режиме предоставления помощи с открытием файла инициации по заданному пути (path). Windows 7,Windows Vista Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Ключ Поддержива ется Описание /geteasyhelp Windows 7 Запуск УП в режиме запроса помощи (Быстрая помощь) /offereasyhelp address Windows 7 Запуск УП в режиме предоставления помощи (Быстрая помощь) /getcontacteasy help Запуск УП в режиме запроса помощи (Быстрая помощь) c использованием страницы контактов /offercontactea syhelp Запуск УП в режиме предоставления помощи (Быстрая помощь) c использованием страницы котактов. Microsoft TechDays http://www.techdays.ru dim strPassword dim strUser dim strTicketName strPassword = InputBox("Enter a password for your ticket") Set WshShell = Wscript.CreateObject("Wscript.Shell") strUser = WshShell.ExpandEnvironmentStrings("%username%") strTicketName = strUser & "-" & Year(Now) & "-" & Month(Now) & "-" & Day(Now) & _ "-" & Hour(Now) & "-" & Minute(Now) & "-" & Second(Now) strRA = "msra.exe /saveasfile \\Serevr\Support\IncomingTickets\" &_ strTicketName & " " & strPassword WshShell.Run strRA Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Комаров Михаил MCT Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Находятся по адресу Локальный компьютер/Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Удаленный помощник Используются как правило в доменом окружении , хотя можно использовать в рабочей группе. Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Наименование Поведение системы умолчанию Описание Разрешать подключения с компьютеров под управлением Windows Vista или более новых Разрешено для всех типов компьютеров Определяет безопасность соединения. Включить ведение журнала сеансов Журналы сеансов создаются Включить оптимизацию Низкая пропускная пропускной способности способность. Цвета 16 бит Microsoft TechDays Требуется на загруженных каналах свзяи http://www.techdays.ru Наименование Поведение системы умолчанию Описание Настройка предупреждающих сообщений Используются стандарные сообщения Можно переопределить стандартные сообщения при запросе на подключение Запрос удаленной помощи Определяется настроками системы Можно запретить использовать запрос удаленной помощи Предлагать удаленную помощь Не разрешает предлагать удаленную помощь без запроса Требуется включить для использования для оказания удаленной помощи без запроса Microsoft TechDays http://www.techdays.ru 1. Пользователь Клава звонит в техподдержку и говорит что имеет проблему. 2. Эксперт спрашивает имя компьютера или его IP адрес 3. Эксперт запускает УП и инициирует соединение с компьютером Клавы без запроса с ее стороны 4. Клава принимает входящий вызов эксперта. 5. В случае сложной проблемы эксперт просит позволить включить удаленное управление (изпользуются полномочия Клавы) 6. Клава разрешает использовать удаленное управление. 7. Эксперт решает задачу и закрывает сеанс связи P.S. Для этого сценария необходимо включить параметр групповой политики (Предлагать удаленную помощь) на клиентском компьютере Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Комаров Михаил MCT Microsoft TechDays http://www.techdays.ru Начало. http://www.microsoft.com Windows Remote Assistance: Frequently Asked Questions” at http://windowshelp.microsoft.com/Windows/enUS/Help/398b5eda-aa7f-4078-94c51519b697bfa01033.mspx Windows 7 Resource Kit Microsoft TechDays http://www.techdays.ru
