Семь инструментов контроля качества

Семь инструментов контроля
качества
• Одним из принципов всеобщего
управления качеством является то, что в
основе принятия решений должны быть
только факты, а не интуиция. Вопросами
сбора, обработки и анализа результатов
измерений показателей качества
занимается математическая статистика,
которая включает огромное количество
различных методов, разработанных к
настоящему времени.
Семь инструментов контроля
качества
• Многие из современных статистических
методов довольно сложны для восприятия, а
тем более для широкого применения всеми
участниками процесса.
• В результате практического опыта контроля
качества продукции из всего множества
методов выбрано семь основных
1.контрольный листок,2. гистограмма,
3.диаграмма разброса, 4.метод
стратификации,5.диаграмма Парето,
6.контрольные карты7.диаграмма Исикавы.
Семь инструментов контроля
качества
• Эти методы можно понять и использовать без
специальной математической подготовки. При
всей своей простоте они позволяют сохранить
связь со статистикой и дают возможность
профессионалам пользоваться результатами
этих методов и при необходимости
совершенствовать их. Последовательность
применения семи методов может быть
различной в зависимости от цели, которая
поставлена перед системой качества.
Семь инструментов контроля
качества
1.Статистические методы — это то средство,
которое необходимо изучать, чтобы внедрить
управление качеством. Они — наиболее важная
составляющая комплексной системы контроля
всеобщего управления качеством. Основное их
назначение — контроль протекающего процесса
и предоставление участнику процесса фактов
для его корректировки и улучшения.
Применение статистических методов — весьма
важный путь разработки новых технологий и
контроля качества процессов.
Семь инструментов контроля
качества
2. Контрольный листок (или лист) — инструмент
для сбора данных и автоматического их
упорядочения для облегчения дальнейшего
использования собранной информации.
• Контрольный листок — бумажный бланк, на
котором заранее напечатаны контролируемые
параметры, соответственно которым можно
заносить данные с помощью пометок или
простых символов.
Семь инструментов контроля
качества
Число различных конкретных контрольных
листков исчисляется сотнями, и в принципе для
каждой конкретной цели может быть разработан
свой листок. Но принцип их оформления
остается неизменным:
• наименование контролируемого параметра;
• место измерений;
• ответственный исполнитель;
• время проведения измерений;
• порядок регистрации данных.
Семь инструментов контроля
качества
• Данные, полученные на основании
контрольного листка, представляют собой первичный
статистический материал,
подлежащий обработке,
осмыслению и научному анализу.
Семь инструментов контроля
качества
Для наглядного представления тенденции
наблюдаемых значений применяют графическое
изображение статистического материала.
Наиболее распространенными графиками, к
которым прибегают при анализе распределения
случайной величины, являются:
• полигон;
• гистограмма;
• кумулятивная кривая.
Семь инструментов контроля
качества
Наиболее часто на практике применяют
гистограмму.
• Полигоны , как правило, применяют для
отображения дискретных изменений
случайной величины, но они могут использоваться и при непрерывных
(интервальных) изменениях.
Семь инструментов контроля
качества
• Гистограмма распределения обычно строится
для интервального изменения значения
параметра. Для этого на интервалах, отложенных по оси абсцисс, строят
прямоугольники (столбики), высоты которых
пропорциональны частотам интервалов.
Гистограмма очень удобна для визуальной
оценки расположения статистических данных
в пределах допуска. Изделия, имеющие
значения контролируемых параметров за
пределами поля допуска, составляют брак.
Семь инструментов контроля
качества
• Кумулятивная кривая строится на основе
накопленных частот, значения которых
откладываются по оси ординат для каждого интервала. Кумулятивная кривая строится как для
дискретного, так и для непрерывного изменения
значений параметра.
• Кумулятивная кривая имеет более плавный
характер изменения, чем гистограммы или полигон
частот, ибо накопление приводит к сглаживанию.
Кумулятивную кривую используют для проверки
того, соответствует ли распределение результатов
измерения нормальному распределению.
Семь инструментов контроля
качества
• Диаграмма разброса — инструмент, позволяющий
определить вид и тесноту связи между парами
соответствующих переменных. Эти две переменные
могут относиться:
• к характеристике качества и влияющему на нее
фактору;
• двум различным характеристикам качества;
• двум факторам, влияющим на одну характеристику
качества.
• Диаграмма разброса позволяет наглядно показать
характер изменения параметра качества во
времени.
Семь инструментов контроля
качества
3. Метод стратификации исследуемых
статистических данных — инструмент, позволяющий
провести селекцию данных, отражающую требуемую
информацию о процессе.
Существуют различные методы расслаивания,
применение которых зависит от конкретных задач.
Например, данные, относящиеся к изделию,
производимому в цехе на рабочем месте, могут в
какой-то мере различаться в зависимости от
исполнителя, используемого оборудования, методов
проведения рабочих операций, температурных
условий и т.д.
Семь инструментов контроля
качества
В производственных процессах часто используется метод 5М,
учитывающий факторы, зависящие от человека, машины,
материала, метода производства (технологии), измерения.
В сервисе для расслаивания используется метод 5Р, учитывающий
факторы, зависящие:
• от работников сервиса;
• процедур сервиса;
• потребителей, являющихся фактическими покровителями
сервиса;
• места, где осуществляется сервис и определяется его окружающая среда;
• поставщиков, осуществляющих снабжение необходимыми
ресурсами, обеспечивающих выполнение сервиса.
Семь инструментов контроля
качества
• Стратификация — основа для других
инструментов, таких как анализ Парето или
диаграмма рассеивания. Такое сочетание
инструментов делает их более мощными.
4. Диаграмма Парето — инструмент,
позволяющий распределить усилия для
разрешения возникающих проблем и
выявить основные причины, с которых нужно
начинать действовать.
Семь инструментов контроля
качества
В области управления качеством принцип
Парето проявляется в том, что в большинстве
случаев подавляющее число дефектов и
связанных с ними потерь возникают из-за
относительно небольшого числа причин, что
может быть проиллюстрировано на диаграмме.
• Различают два вида диаграммы Парето:
• по результатам
• по причинам.
Семь инструментов контроля
качества
1. Диаграмма Парето по результатам
деятельности. Эта диаграмма предназначена
для выявления главной проблемы и отражает
нежелательные результаты деятельности.
2. Диаграмма Парето по причинам. Эта
диаграмма отражает причины проблем,
возникающих в ходе производства, и
используется для выявления главной из них .
Семь инструментов контроля
качества
Диаграмма Парето (гистограмма распределения
вклада дефектов в снижение качества
продукции показывает, что устранение причин,
вызывающих появление в деталях деформаций,
царапин и раковин, решит более 80% проблем
качества деталей. При построении диаграммы
Парето следует воспользоваться разными
классификациями и составить много диаграмм
Парето, потому что суть проблемы можно
уловить, наблюдая явление с разных точек
зрения.
Семь инструментов контроля
качества
• Все вышеперечисленные статистические
методы дают возможность зафиксировать
состояние процесса в определенный момент времени. В отличие от них метод
контрольных карт позволяет отслеживать
состояние процесса во времени и, более
того, — воздействовать на процесс до того,
как он выйдет из-под контроля.
Семь инструментов контроля
качества
5. Контрольные карты —
инструмент, позволяющий
отслеживать ход протекания
процесса и воздействовать на него,
предупреждая его отклонения от
предъявляемых к процессу
требований.
Семь инструментов контроля
качества
В рамках семи простых методов используются
семь типов контрольных карт:
• средних арифметических и размахов;
• медиан и размахов;
• индивидуальных значений;
• доли дефектной продукции;
• числа дефектных единиц продукции;
• числа дефектов;
• числа дефектов на единицу продукции.
Семь инструментов контроля
качества
Целями построения контрольных карт
являются:
• держать под контролем значение
определенной характеристики;
• проверять стабильность процессов;
• немедленно принимать корректировочные
меры;
• проверять эффективность принятых мер.
Семь инструментов контроля
качества
Для построения контрольной карты готовят
специальный бланк, на который наносят две
координатные оси.
• горизонтальная ось — ось времени;
• вертикальная ось — контролируемый
параметр, причем при разметке особым
образом выделяются предельно допускаемые значения (пределы управляемости).
Семь инструментов контроля
качества
По ходу протекания процесса, через
определенные промежутки времени на бланк
наносят значение контролируемого
параметра в соответствии с типом выбранной
карты. Процесс управляем, если на
контрольной карте:
• все точки лежат в контрольных пределах;
• группы точек не образуют особых структур.
Семь инструментов контроля
качества
6. Причинно-следственная диаграмма — инструмент,
позволяющий выявить наиболее существенные
факторы (причины), влияющие на конечный результат
(следствие). Подход к построению диаграммы причин
и результатов был разработан профессором
Токийского университета Исикава.
• Существует два типа диаграмм Исикавы: «рыбий
скелет» и карта процесса.
• Более традиционной является диаграмма тина
«рыбий скелет», которая выполняется по шагам в
определенной последовательности.
Семь инструментов контроля
качества
7. Диаграмма Исикавы типа карты процесса
предназначена для совершенствования сложных
процессов.
• Сложный процесс разбивается на отдельные
элементы (шаги). Для каждого шага
составляется отдельная диаграмма типа
«рыбий скелет», которая выявляет все
возможные причины снижения уровня
показателей на этом шаге. После составления
отдельных диаграмм для каждого шага
процесса проводится их совместный анализ.
Семь инструментов контроля
качества
• Причинно-следственная диаграмма
позволяет выявить и систематизировать
различные факторы и условия,
оказывающие влияние на
рассматриваемую проблему (на показатели
качества). В настоящее время широко
распространено совместное использование
причинно-следственной диаграммы и
диаграммы Парето.