Управление конфликтами и стрессами Типы конфликтов Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между личностью и группой Межгрупповой конфликт Управление конфликтами Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: по устранению причин, породивших конфликт по коррекции поведения участников конфликта по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы Внутриличностные методы Структурные методы РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ Межличностные методы Персональные методы Использование власти, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта Изменение конфликтной мотивации сотрудников Убеждение участников конфликта Изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия Вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск согласия путем переговоров Переговоры Подготовка к началу переговоров Первоначальный выбор позиции Поиск взаимоприемлемого решения Завершение переговоров Стрессы и пути их преодоления Стресс – это по сути вид эмоционального состояния, характеризующееся повышенной физической и психической активностью. Причины стресса Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка Различие в целях Конфликт ролей Организационные факторы Неинтересная работа нечеткое распределени е прав и обязанностей различия в ценностях, манерах поведения личная неприязнь стиль управления Личностные факторы недостаточный уровень профессионализма Неопределенность перспектив роста Этапы разрешения конфликта: 1. Установить действительных участников конфликта. 2. Изучить мотивы, цели, особенности характера участников. 3.Изучить ранее существовавшие отношения участников до конфликта. 4.Определить истинную причину возникновения конфликта. 5.Изучить намерения ,представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта. 6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации. Но заинтересованных в его позитивном разрешении. 7.Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликта: 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь эмоциям и не спешите его формировать. 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не зацикливайтесь на самом факте конфликта. 3.Мысленно проиграйте все позитивные и негативные стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта. 4.Конфликт не стремитесь замять, а доведите его до логического конца. 5. Не конфликтуйте по пустякам. Методы борьбы и профилактика стресса Релаксация Концентрация Регуляция дыхания Образ жизни Активность