Деловые коммуникации Формальные и неформальные группы в
advertisement
Формальные и неформальные группы в трудовом коллективе Сравниваемый параметр Формальные группы Неформальные группы Цели деятельности официально предписаны определяются самими членами группы Взаимоотношения между членами группы официальные неофициальные Характер отношений вертикальное соподчинение отношения равноправные, хотя и выделяется лидер Организационная основа взаимодействия Права и обязанности Власть, политика, интересы Основное внимание уделяется должности Каждому человеку как личности Возглавляет Руководитель (формальный лидер) Неформальный лидер Источник власти лидера Делегируется руководством Личностный, исходит от группы Регулятор поведения в группе правила нормы Способы приведения поведения в соответствие с нормами Вознаграждения и штрафы санкции Трудовой коллектив это группа людей, связанных устойчивой, совместной и общественно полезной деятельностью, которая подразумевает наличие единых целей, организации и управления, коммуникативных сетей Социально-психологические характеристики трудового коллектива Информированность Дисциплина Активность Сплоченность Вовлеченность Характер коммуникаций Стиль руководства Характер выполняемой деятельности Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (дело), и партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Особенности деловых коммуникаций регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям (профессиональным, культурным, этическим пр.); значительная степень формализованности, отстраненности, субординации, «холодность», общение с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей; обязательность обратной связи; взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата; обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий; Критерии качества деловой информации Релевантность (уместность) Понятность Краткость Полнота и достаточность Достоверность Своевременность Адресность Адекватность средств коммуникации Доступность Система формальных коммуникаций в организации Неформальные коммуникации в организации «сарафанное радио» Слухи как коммуникация — это разновидность неформальной коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются для создания разумной ее интерпретации, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности. Любой слух — это недоработка формальной коммуникации! Ключевые аспекты коммуникаций в организации Личностный аспект Информационный аспект процесс движения информации взаимодействие личностей в процессе коммуникации Цель коммуникаций в организации – сделать общими интересы организации, сотрудников и всех заинтересованных сторон Основные формы деловой коммуникации Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам и проблемам. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Собеседование – используется при решении кадровых вопросов: при приеме на работу, увольнении. Спор – столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Презентация – первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Торги – это способ продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких поставщиков и подрядчиков и выбора наилучшего из них. Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информационного сообщения. Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости.
