Аннотация

СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
Приложение В
Памятка
для студентов направлений: 100 400.62 «Туризм», 5 семестр
по изучению дисциплины «Психология делового общения»
.
Зав. кафедрой
В.С. Бовтун
Цель освоения дисциплины «Психология делового общения» - развитие общекультурных
компетенций, в соответствии с которыми обучающийся должен быть способен вести деловое общение,
построенное на общекультурных принципах, правилах и условностях делового этикета.
Для достижения данной цели студент должен овладеть знаниями, умениями и навыками,
определяемыми программой курса «Психология делового общения». Дисциплина изучается один семестр.
Курс состоит из трёх модулей.
Содержание дисциплины
Технологии формирования компетенций
Лекции
Практические
СРС
занятия
Модуль 1. Стороны делового общения
1. Теоретические
Тема 1. Деловое
Подготовка к
основы дисциплины
общение и его
практическому
«Психология делового
особенности. 1 час
занятию:
общения».
Психология и
2. Предмет и основные
Литература: [1]
общество: роль
понятия дисциплины
9 час.
психологии в
«Психология делового
решении актуальных
задач человеческой
жизни и деятельности.
Специальные отрасли
психологии: профессиональная
психология.
Общая психология,
социальная
психология,
экономическая
психология,
психология труда,
психология
управления, правовая
психология и этика
как основные
теоретические
источники дисциплины
«Психология делового
общения».
Понятие общения в
психологии.
Сравнительный анализ
понятий «общение» и
«коммуникация».
Общение как базовая
потребность человека.
Прагматическая
необходимость общения
и его самоценность.
Содержание общения и
его функции.
Многофункциональност
ь процесса общения.
Литература: [2]
общения».
3. Содержание
категории «общение» в
психологии.
4. Цели и средства
общения.
5. Структура и функции
Результаты освоения дисциплины.
Обучающийся должен
Знать:
- основы структуры общения;
Уметь:
- выявить аспект делового общения;
- выявлять типологические особенности
личности в общении.
Владеть:
- навыками успешного делового
взаимодействия.
общения.
6. Содержание, цели и
формы делового общения.
7. Особенности делового
общения.
Литература: [1-2]
1 час
2. Восприятие и его
основные характеристики.
1. Социальная
обусловленность
восприятия.
2. Самораскрытие и
обратная связь в
процессе
восприятия
3. Восприятие и роль
стереотипа при
формировании
первого впечатления.
4. Механизмы
восприятия и
понимания в
межличностном
взаимодействии.
5. Ошибки
восприятия.
6. Имидж делового
человека и его роль в
общении.
Литература: [1-2]
Тема 2. Восприятие
Подготовка к
Знать:
- принципы эффекты восприятия;
СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
и понимание в
процессе делового
общения
(перцептивная
сторона общения)
Социальная
обусловленность
восприятия.
Основные
характеристики
процесса восприятия.
Соотношение
понятий
«перцепция»,
«социальная перцепция», «межличностная
перцепция»,
«взаимопонимание».
Межличностное
восприятие и его
особенности.
Механизмы
восприятия и
взаимопонимания
(идентификация,
эмпатия, рефлексия) и
их применение в
процессе общения:
постановка себя на
место другого,
моделирование
реакций партнера по
общению и его
эмоций.
Межличностная
аттракция и проблема
формирования
благоприятного
впечатления.
Ошибки восприятия.
Каузальная
атрибуция как
феномен
«психологии
здравого смысла».
Эффекты
межличностного
восприятия: ореола,
первичности,
новизны, проекции.
Факторы,
способствующие
ошибочному
восприятию партнера
по общению. Роль
социальных
стереотипов и
предрассудков в восприятии.
Психологические
установки и
1 час
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Коммуникация
, ее структура
и принципы.
Речь как
средство
коммуникации.
Искажение и
потеря
информации
в процессе
коммуникаци
и.
Барьеры
коммуникаци
и.
Слушание
как активный
процесс.
Невербально
е поведение и
невербальные
средства
коммуникаци
и:
 кинеси
ческ
ие
средс
тва
обще
ния;
 просод
ика и
экстр
алин
гвист
ика
как
средс
тва
обще
ния;
 такеси
ческ
ие и
прок
семи
ческ
ие
средс
тва
обще
ния.
1 час
Литература: [1-2]
1. Взаимодействие в
процессе общения.
2. Анализ
взаимодействия с
позиций трансактного
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
9 час.
- механизмы восприятия.
Уметь:
- выделять ошибки восприятия в
процессе общения.
Владеть:
- навыками создания благоприятного
впечатления на партнера по общению.
СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
восприятие.
1 час
Литература: [1]
Тема 3.
Коммуникация в
деловом общении
(коммуникативная
сторона общения)
Коммуникация в
процессе общения и
ее структура:
основные элементы
процесса
коммуникации.
Коммуникативные
позиции (открытая,
закрытая, отстраненная).
Коммуникативные
барьеры в деловом
общении
(социокультурные,
мировоззренческие,
профессиональные,
личностно-психологические и др.).
Фильтр «доверия».
Вербальные и
невербальные
средства общения и
их функции в процессе коммуникации.
Невербальная
коммуникация в
деловом общении.
Классификация невербальных средств
общения.
Кинесические,
просодические и
экстралингвистическ
ие, такесические,
проксемические и
ольфакторные
средства общения и
особенности их
проявления в
деловом общении.
Вербальная
коммуникация как
процесс передачи
информации. Потеря
информации и
способы ее
восполнения. Диалог
в процессе коммуникации. Техника
постановки вопросов
и их типы: закрытые,
открытые,
«зеркальные»,
«эстафетные»,
анализа Э. Берна:
 типичные
состояния сознания
(«Я» Родителя, «Я»
Взрослого и «Я»
детское) и их
проявления в
общении;
 трансакции и
правила
коммуникации.
3. Стратегии
взаимодействия.
4. Ролевое поведение
личности. Личность и
группа.
5. Этапы делового
общения:
 контакт и
ориентация в
ситуации;
Подготовка к
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
9 час.
Знать:
-основные элементы процесса
коммуникации
- технику мягкого ведения клиента;
- барьеры в деловом общении.
Уметь:
- выявить особенности вербальных и
невербальных компонентов общения;
- создать благоприятное первое
впечатление.
Владеет:
- методикой активного слушания;
- техникой постановки вопросов.
СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
риторические
вопросы и вопросы
для обдумывания.
Культура речи.
1 час
Литература: [1]
Подготовка к
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
9 час.
Знать:
-стратегию взаимодействия;
-типы взаимодействия.
Уметь:
- выделять ролевую структуру группы.
Владеть:
- навыком выявления психологической
совместимости членов группы;
-техникой самопрезентации.
Модуль 2. Влияние в процессе делового общения
4.Тема 5.
Психологическое
влияние в процессе
делового общения
и его методы
Понятие
«психологическое
влияние» и его виды.
Психологическое
воздействие.
Основные виды
психологического
влияния и
воздействия
(заражение,
внушение,
подражание,
самопредъявление,
манипуляция,
убеждение, пробуждение импульса к
подражанию,
деструктивная
критика,
игнорирование,
формирование
благосклонности,
принуждение).
Деструктивное
психологическое
воздействие
(игнорирование,
критика,
принуждение).
Манипуляция как
скрытое воздействие
на поведение
человека.
2 часа
Литература: [1-3]
1.
Психологиче
ское влияние –
средства и виды.
2.
Внушение
как вид
психологического
воздействия, его
основные принципы.
Харизма как фактор
внушения.
3.
Убеждение
как сознательное
воздействие.
4.
Логические
основы убеждения.
5.
Аргументаци
я: правила и ошибки
аргументации.
6.
Манипуляци
я как вид
психологического
воздействия:
признаки,
предпосылки и
причины.
7.
Технология
манипуляции.
Манипулятивные
приемы в деловом
общении.
8.
Распознаван
ие манипуляции и
защита от нее.
Литература: [1-3]
Проверочные
тестовые задания
по теме «»
Литература: [1-3]
2 часа
Подготовка к
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
9 час.
Подготовка к
тестированию:
Литература: [2]
9 час.
Знать:
-Виды психологического влияния;
-способы противостояния
психологическому влиянию.
Уметь:
-выявлять признаки деструктивного
общения и переводить его в
конструктивное русло;
Владеть:
-техникой противостояния
манипулятивным воздействиям.
-.
-
СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
Модуль 3. Конфликт
Форма оценки – тестирование
Конфликты: понятие и
5. Тема 6.
структура.
Конфликты в
Типы конфликтов.
деловом общении,
Причины и
способы их
предпосылки
предупреждения и
конфликтов.
пути разрешения
Психотипы личности
Понятие конфликта.
и уровень их
Структура конфликта
(объект, цели, мотивы, конфликтности.
Конфликтное и
участники).
синтонное
Типология
конфликтов в деловом поведение.
Принципы
общении:
разрешения
функциональные
конфликтов и
(конструктивные) и
стратегии поведения
дисфункциональные
в конфликтной
(деструктивные);
ситуации.
межличностные и
1. Психогигиена
межгрупповые;
делового человека и
конфликты «по
пути
вертикали» и
предупреждения
конфликты «по
негативного влияния
горизонтали».
стрессов и
Причины и
конфликтов.
предпосылки
Литература: [1]
возникновения
конфликтов в деловых Литература: [1]
отношениях
2 часа
(столкновение
9.Итоговое
интересов, агрессия,
тестирование
групповой эгоизм,
Литература: [1-3]
несовместимость,
психологическая
1 час
незрелость и др.).
Конфликтогены,
конфликтная ситуация, инцидент,
конфликт. Конфликт
как проявление
стресса. Рациональная
и эмоциональная
стороны конфликта.
Подготовка к
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
9 час.
Подготовка к
практическому
занятию:
Литература: [1-2]
10 часов.
Подготовка к
итоговому (экз.)
тестированию:
Литература: [1-2]
36 час.
Знать:
- типы конфликтов;
- современное понимание конфликта;
- этапы развития конфликта.
Уметь:
- определять тип конфликта;
- выделить причину конфликта.
Владеть:
- навыками управления конфликтом.
Выполнение
контрольной работы:10
часов[1-3]
Цель: выявить
особенности вербальных и
невербальных
компонентов общения
Структура: Титульный
лист, Содержание ,Введение
,Основная часть ,
Заключение ,Список
источников информации
Темы:Невербальные
средства общения,
Стратегии поведения в
конфликтных ситуациях,
Понятия «конфликтоген» и
«синтон».
3 часа
Литература: [1-2]
2. Литература и учебно-методические материалы
Основная литература
1. Егоршин А.П. Этика деловых отношений. – М.:НИМБ, 2008. – 400 с. 30 экз.
2. Чернышова Л.И. Деловое общение. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2008 3 экз.
Дополнительная:
СТО АлтГТУ 13.62.3.4478-2014
3. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2003 3 экз.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 2 экз.
3. График контроля
Модул
ь
1
2
3
Контрольное испытание
Тестирование №1
Защита контрольной работы
Экзамен
Время проведения
Вес в итоговом
рейтинге
сессия
сессия
сессия
0,25
0,25
0,5
Примечания
Примечания
1. Первая внутрисеместровая аттестация выставляется по итогам первого контрольного тестирования,
вторая аттестация – по совокупным итогам первого и второго тестирования.
2. Контрольное тестирование, текущий рейтинг (аттестации) и итоговый рейтинг студента рассчитывается
по 100-бальной шкале.
3. Экзамен выставляется по положительным (не ниже 25 баллов) результатам каждого из трёх (два текущих и один – итоговый) контрольных тестирований.
4. При нескольких попытках сдачи контрольных испытаний в зачёт студенту по каждому из них идёт
среднеарифметическая от суммы баллов за каждую попытку.
5. Для успешного освоения дисциплины «Психология делового общения» студент обязан посещать и
активно работать на каждом лекционном и практическом занятии.
Итоговый рейтинг с учётом посещаемости занятий рассчитывается по формуле: 100 баллов Х 0,9 + баллы за
посещаемость (50%<П≤60% = 2 балла; 60%<П≤70% = балла; 70%<П≤80% = 6 баллов; 80%<П≤90% = 8
баллов; 90%<П = 10 баллов).
6. Студент имеет возможность поднять свой семестровый рейтинг по дисциплине.
За написание и защиту реферативной работы добавляются к семестровому рейтингу следующие баллы:
«отличный» реферат повышает семестровый рейтинг на 10 баллов, «хороший» - на 6 баллов,
«удовлетворительный» - на 2 балла.