Стратегия предотвращения конфликта

Методы управления
конфликтами
…Конфликты являются необходимым элементом и
единственной гарантией того, что организация продолжает
развиваться. Все новые идеи могут быть воплощены в
жизнь только путем конфликтов.
М.Биркенбиль «Молитвенник для шефа»
Стратегия предотвращения
конфликта
1.Устранить реальный предмет конфликта.
2. Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо
с готовностью подчиниться его решению.
3. Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался
от предмета конфликта в пользу другого.
Стратегия подавления
конфликта:
1.Целенаправленно и последовательно сократить количество
конфликтующих.
2.Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих
взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми.
3.Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или
препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально
конфликтными по отношению друг к другу людьми.
Стратегия отсрочки –
это временные меры
1. Изменить отношение одного конфликтующего к другому:
2. Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации
(условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним)
3. Изменить значимость объекта конфликта в воображении конфликтующего
и тем самым сделать его менее конфликтным
Отличительные черты
воспитанного человека
не сконцентрирован на собственной персоне –
он проявляет внимание к окружающим, стремится
вести себя так, чтобы никому не причинять
неудобств;
в повседневной жизни следует правилам
этикета;
он никогда не закатывает истерик;
всегда внимательно слушает
и никогда не перебивает собеседника;
он не спешит делать замечаний,
используя вместо них просьбы.
Черты характера, особенности поведения человека
характерные для конфликтной личности
неадекватная самооценка своих
возможностей и способностей, которая может
быть как завышенная, так и заниженная.
стремление доминировать, во что бы то ни
стало там,где это возможно и невозможно;
консерватизм мышления, взглядов,
убеждений, нежелание преодолеть устаревшие
традиции;
излишняя принципиальность и
прямолинейность в высказываниях и
суждениях, стремление сказать правду в глаза;
определенный набор эмоциональных качеств
личности: тревожность, агрессивность,
упрямство, раздражительность.
Последствия нерешенности конфликта
Представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях
как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных.
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими
сторонами. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по
мере уменьшения и взаимодействия и общения.
Конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу
истинные интересы сторон.
Необходимо разрешить конфликт!
Последствия нерешенности конфликта
Повышение эмоциональной и психологической напряженности в
коллективе.
Неудовлетворенность, плохое состояние духа
Меньшая степень сотрудничества в будущем.
Препятствие осуществлению перемен и внедрению нового.
Высокая преданность своей группе и больше непродуктивной
конкуренции с другими группами организации.
Необходимо разрешить конфликт!
ТЕХНИКА ПРИСОЕДИНЕНИЯ К ВОЗРАЖЕНИЮ
Да, я Вас понимаю
И в то же время…
И вместе с тем…
Да, я часто это слышу
Хотя при этом…
И при этом…
Да, действительно существует такое мнение
Хотя…
Хорошо, что Вы об этом сказали
Однако…
Да, Вы правы. Никто не хочет
Вас затруднять..
И поэтому…
И тем не менее…
Вижу, что у Вас возникли сомнения
Давайте разберемся
о чем Вы хотели бы узнать подробнее.
Да, мне приходилось слышать сомнения по
поводу…
А через некоторое время…
Да, иногда сотрудники аптек считают, что
До тех пор, пока….
Дистанция между людьми, определяющая их взаимоотношения:
1. Интимная зона
(15-45 см)
2. Личная зона
личное пространство
(45 см – 1 метр)
3. Социальная зона
(1 метр – 3,5).