Презентация IBM WebSphere Commerce

IBM WEBSPHERE COMMERCE
РЕШЕНИЕ ДЛЯ В2В2C
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
В СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ
Дополнительные каналы
Маркетинг
Развитие off-line магазинов
Продажи
Нацеленная
реклама.
Анализ покупателей
Увеличение
среднего чека,
Оплата и статусы
заказов.
Отношения
Экономия
Нацеленный маркетинг
Масштабирование
Индивидуальн
ые цены и
товары.
Увеличение
скорости
обслуживания
2
Трансформация процессов
БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
• Организация интернет-торговли на базе торговой или
дистристрибуционной сети
• Создание независимой торговой площадки
• Создание портала заказов для реселлеров
•
Снижение операционных затрат на обслуживание заказчиков
•
Повышение суммы каждого заказа
•
Увеличение количества заказов через web
•
Анализ и динамическое сегментирование клиентов
•
Предоставление персонализированных специальных предложений
•
Многоканальное присутствие бренда
•
Монолитная платформа для взаимодействия с заказчиками
3
ПРЕИМУЩЕСТВА
4
IBM WEBSPHERE COMMERCE
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОНЕ ЛИДЕРСТВО
Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли Результаты исследований Forrester Research [The Forrester
Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K. Walker,
[2013 Magic Quadrant for E-Commerce]
IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ
ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
5
September 24, 2012]
IBM WEBSHERE COMMERCE V.7
Нацеленный маркетинг:
Динамическое сегментирование
Листы-желаний
Управление поиском
Целевые кампании
Cross-selling
Up-selling
6
Кросс-канальная платформа персонализированных продаж:
Веб-сайты
Инфокиоски
POS
SMS-маркетинг
Call-центр
Мобильные сайты
Соцсети
E-mail-кампании
IBM WEBSHERE COMMERCE V.7
IBM WebSphere Commerce - Express: простая в разворачивании платформа
взаимодействия для старта в электронной коммерции.
IBM WebSphere Commerce – Express платформа электронной коммерции, которая
помогает средним компаниям продавать напрямую потребителям через Интернет,
мобильных устройства и другие цифровые каналы. Решение разработано для
простого использования и позволяет растущим компаниям создать платформу
электронной коммерции для взаимодействия бизнес-потребитель (B2C).
IBM WebSphere Commerce - Enterprise: единая многоканальная платформа
для больших объемов B2C и B2B продаж.
Позволяет осуществлять транзакции в больших объемах и реализовать модели
бизнес-потребитель (B2C) и бизнес-бизнес (B2B), используя несколько каналов Интернет, мобильные телефоны, социальные сети, магазин, склад или по
телефону.
7
IBM WebSphere Commerce - Professional: многоканальная платформа для
предоставления клиентам персонализированного опыта покупок.
IBM WebSphere Commerce Professional является кросс-канальной платформой
продаж, которая помогает компаниям среднего размера продавать
непосредственно для клиентов, использующих Интернет, мобильные устройства,
социальные сети, магазин или телефонные звонки.
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Дифференцированный опыт бренда
Операционная эффективность
В мире, где потребители доверяют розничной
торговле меньше, чем рекомендациям других
пользователей ритейлеры должны использовать
возможности для углубления отношений со
своими клиентами для усиления бренда, чтобы
построить доверие и создать адвокатов бренда,
которые будут способствовать розничной торговле
и привлекать других потребителей.
Продвинутая аналитика позволяет лучше
распознавать возможные модели поведения,
сигналы потребности и намерения.
Точный маркетинг демонстрирует
клиентам, что ритейлер знает и понимает их.
Новое поколение электронной коммерции
повышает продажи.
Возможность продаж по нескольким каналам
обеспечивает более персонализированной,
удобный шопинг.
.
Результаты:
• Увеличение доходов
• Удержание клиентов
• Увеличение чека
• Снижение расходов на маркетинг
Экономические реалии заставляют обращать
внимание на финансовые расходы и
использование ресурсов. Розничные торговцы
должны контролировать все операции (будь то
работу с клиентом или внутренние операции).
Анализ сокращает маркетинговые расходы и
улучшает качество использования инвестиций .
Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг.
Оптимизация уменьшает накладные расходы
при одновременном обеспечении доступности
продукта .
Интеграция с системой поставок,
прослеживаемость и управление
результативностью позволяет эффективно
контролировать запасы, очередность и статусы
отгрузки.
8
Результаты:
• Оптимальное использование инвентаризации
• Сокращение затрат на выполнение заказов
• Отсутствие падения продаж из-за нехватки
запасов на складе
РЕЗУЛЬТАТ: ПОСТРОЕНИЕ ЕДИНОЙ
ПЛАТФОРМЫ ПРОДАЖ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С БРЕНДОМ
Web
В2В, Дилеры
Опыт покупок, маркетинговые
кампании и продвижения
Мобильные
Соцсети
Call-центр
Агрегаторы
Полевые
продавцы
POS
Дистрибуторы
Партнеры
и аффилиаты
9
Киоски
10
В2В2С ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
ИНТЕГРАЦИЯ
External
Order
Transfer
External
Member
External
Price
Get
Status
Sync member
data
Synchronize
Price Data
(Batch)
Preprocess
WebSphere Commerce
Reserve
Inventory
External
Catalog
Availability
check
Product data
(batch)
Product Availability
(real-time & batch)
External
Inventory
11
Synchronize
Status
12
БИЗНЕС МОДЕЛИ
ЦЕПОЧКИ РЕСЕЛЛЕРОВ
Manufacturer
Importer
Reseller, Dealer
Multi-tier
Chains
B2C
Consumer
B2B
Distributor,
Wholesaler
Retailer
Consumer
Business Customer
13
Consumer
ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ
B2C
14
B2B Direct
B2B КОНТРАКТНОЕ
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Supplier A
ASCII File
Supplier B
XML File
Supplier C
WebSphere Commerce
Buyer A Catalog View
WebSphere Commerce
Master Catalog
SKU ABC1234
SKU ABC5678
SKU DEF1234
SKU DEF567
SKU GHI1234
SKU GHI5678
SKU JKL1234
SKU JKL5678
List Price
List Price
List Price
List Price
List Price
List Price
List Price
List Price
$100
$200
$200
$400
$600
$300
$200
$500
Division X
XML File
ABC1234
ABC5678
GHI1234
GHI5678
JKL1234
JKL5678
Contract Price
Contract Price
Contract Price
Contract Price
Contract Price
Contract Price
$90
$180
$540
$270
$180
$450
Buyer B Catalog View
ABC1234 Contract Price $80
ABC5678 Contract Price $160
DEF1234 Contract Price $190
DEF5678 Contract Price $360
GHI1234 Contract Price: $480
GHI5678 Contract Price: $240
Guaranteed Min Quantity
Contracts Infrastructure
Business Relationship Manager -Easy Interface for Contract Management
Customized Catalogs
Price Lists with Discounts
Terms & Conditions
Buyer C Catalog View
All Products
List Price
Procurement Card Payment Only
15
Catalog Content
РАСШИРЕННЫЕ САЙТЫ
Brand Shop
2
Brand Shop
3
central
Template
Brand Shop
central
Central Catalog
local
central
Distributor
2
local
central
Single Shop
1
lokal
Single Shop
2
lokal
Local responsibility
Template
Distributor
Filters
Template
Single Shop
Central responsibility
16
Distributor
1
B2B НЕПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ
Supply chain - цепочка предложения
• Форум
• Торги
• Персональные магазины для вендоров
• Контрактное ценообразование
17
• …
B2B НЕПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ
Demand chain - цепочка спроса
• Выбор дистрибуторов
• Персональные магазины
• Контрактное ценообразование
18
• …
19
VALUE CHAIN
20
КЕЙСЫ
БАЗОВЫЕ КОМПОНЕНТЫ РЕШЕНИЯ
Стартовые магазины для В2В и В2С
Версия магазина для смартфонов и
планшетов (адаптация компании Cyber
Systematics)
Приложение для центра продаж
Приложение для центра подарков в offline
точках
Преинтегрированный сервис социальной
коммерции (разработка компании Cyber
Systematics)
Преинтеграция с интернет-эквайрингом
21
Преинтеграция с sms-провайдером
БАЗОВАЯ АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
WSC
ТИПОВАЯ СТРУКТУРА
СИСТЕМЫ
RHEL 6.X
РЕЗЕРВНЫЙ
СЕРВЕР
ESXi
ЦЕНТР ПРОДАЖ
IBM HTTP Server
ПРОДУКТИВНАЯ
СИСТЕМА
СИСТЕМА ВЫСОКОЙ
ДОСТУПНОСТИ
ЦЕНТР ПОДАРКОВ
ESXi
IBM WebSphere
Application Server
IBM HTTP Server Cluster
ПРОМЕЖУТОЧНАЯ
СИСТЕМА
IBM HTTP Server 1 IBM HTTP Server 2
Production
HA
ESXi
WAS 1
Production
WAS 2
HA
WAS
Network
Deployment
IBM HTTP Server 3
Staging
WAS 3
Staging
TSA
HADR
IBM DB2 v.9.X
СРЕДСТВА
РАЗРАБОТЧИКА
ТЕСТОВЫЙ
СЕРВЕР
DB2
Staging
DB2
HA
22
DB2
Production
23
ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ
24
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
25
IBM обеспечивает ежегодный
оборот в $ 27 млрд. для многих из
Top 500 интернет-ритейлеров, что
в 2 раза больше, чем у
ближайшего конкурента и больше,
чем остальные платформы вместе
взятые.
ПОСЛЕДНИЕ ПРОЕКТЫ
B2B
Seagate Technology
Roche Diagnostics
Endorsia
Interface Europe
Gardena AG
Goodyear
Mazda
Avnet
Volkswagen
Audi
B2X
Staples
26
B2C
Sears
Nokia
IKEA
Argos Retail Group
Boots
The North Face
L.L.Bean
ICON Health & Fitness
Edwin Watts Golf
Arcadia Group
Moosejaw
Sony
Panasonic
Canon
QVC
1-800-Flowers – крупнейшее в мире предприятие розничной торговли
цветами и подарками, доходы которого приближаются к 1 млрд долл. США.
Теперь она способна совместно использовать информацию в масштабе
всего предприятия, что позволяет клиентам беспрепятственно
взаимодействовать, делать покупки и приобретать товары нескольких
брендов в рамках одного онлайн-сеанса. Эти возможности позволяют
клиенту с легкостью совершить покупку или изменить заказ в режиме
онлайн, непосредственно в магазине, через Web-сайт или с помощью
своего мобильного устройства.
27
Применяемая компанией стратегия привела к расширению и повышению
разнообразия ее ассортимента, который включал 14 бизнес-направлений
(брендов), что затрудняло ведение бизнеса. Чтобы полностью реализовать
преимущества применяемой стратегии с несколькими брендами,
требовалось унифицировать работу с брендами и обеспечить
единообразные для всех брендов возможности покупки, вне зависимости от
того, где и как клиенты желали бы приобрести те или иные товары.
Компания 1-800-Flowers предложила многоканальные возможности для
совершения покупок, что позволило ей устранить изоляцию между
брендами.
В2В коммерция для фармацевтического дистрибьютора
За счет использования IBM® WebSphere® Commerce,
компания построила мощную платформу для электронной
коммерции, Nova Elona, которая дает представление о
поведении клиентов и позволяет создавать индивидуальные
маркетинговые кампании. Результаты: увеличение продаж
через Интернет до 90% от общего объема и доля поднята
рынка до 42%.
28
Повышен средний чек заказчика, за счет запуска
своевременных промо-программ для каждого динамического
сегмента клиентов и анализа истории покупок.
VOLKSWAGEN
Volkswagen Zubehör GmbH является дочерней компанией
Volkswagen AG, которая разрабатывает инновационные и
высококачественные аксессуары для Volkswagen. В настоящее
время компания имеет около 8.000 различных артикулов в
ассортименте товаров, которые распространяются исключительно
через деловых партнеров Volkswagen.
29
Volkswagen Zubehoer приняла решение использовать надежное
программное обеспечение IBM WebSphere Commerce и
интегрировать различные магазины в для предоставления единого
онлайн-опыта. Компания интегрировала WebSphere Commerce с
системой управления предприятием SAP R/3. В настоящее
инвентаризация проводится напрямую в SAP. Информация о новых
товарах и услугах, распродажах и акциях, а также новости о
продуктах и каталоги, размещаются с использованием нового
онлайн Интерфейса.
Home Depot - крупнейшая сеть строительных супермаркетов
на территории США, Мексики и Канады.
Компания использует все возможности IBM WebSphere
Commerce, реализуя мультиканальную торговлю, которая
объединяет online и off-line магазины.
30
На базе решения так же реализована продажа услуг
компании по доставке, установке, ремонту оборудования и
строительным работам.
Sears Holdings Corporation (SHC), публичная компания владелец Kmart и
Sears, Robak и Ко, является одним из крупнейших розничных торговцев, с
более чем $50 млрд. ежегодной выручки и около 3800 розничными
магазинами. SHC является ведущим торговцем бытовой техники в Северной
Америке и является лидером розничных продаж
инструментов, бытовой и авто электроники и техническом обслуживании.
Используемая компанией платформа электронной коммерции Broadvision не
была достаточно гибкой для Sears. И не могла обеспечить канал
электронной коммерции средствами увеличения прибыли.
Решение SHC реализовано на базе IBM WebSphere Commerce Enrterprise
для Sears.com и Kmart.com.
31
Используя WebSphere Commerce, SHC поднял электронную коммерцию на
новый уровень, используя надежную, комплексную и многофункциональную
платфору розничной электронной торговли.
АGROS RETAIL GROUP
32
Аgros Retail Group (www.argos.co.uk) является ведущим ретейлером непродуктовой группы
в Великобритании. Являясь частью бизнес-группы GUS, ARG является мультибрендовым,
многоканальным розничным торговцем, который стремится обеспечить оптимальную
стоимость во всем широком диапазоне товаров, включая игрушки, электротовары, одежду,
оборудование и домашнюю мебель. Ритейлер гордится предоставляемым опытом покупки:
позволяя потребителям покупать товары в магазине, по телефону или с помощью
Интернет, а затем забирать покупки из магазина, доставляя на дом или на рабочее место.
Потребность бизнеса
Для обеспечения потребителей удобным и быстрым доступом ко всем розничным
магазинам, ARG решили разработать единый веб-магазин, поддерживающий легкое
масштабирование. Аргос Retail Group выбрал категории «игрушки» и «малые
электроприборы» для пилотного проекта.
Сайт Аgros Retail Group привлекает уже более 1,4 миллиона посетителей в месяц и
является ценным каналом продаж, особенно во время рождественских праздников.
Инфраструктура учитывает:
• Высокая доступность, учитывая то, что клиенты могут делать покупки в Интернете,
любое время суток.
• Экономичность, что позволяет ритейлеру сократить ИТ- расходы.
• Масштабируемость, ARG может задействовать дополнительные ресурсы мощности во
время
сезонных пиков.
• Гибкость, позволяющая компании изменить инфраструктуру магазинов, добавляя или
удаляя бренды, сколько необходимо, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Инфраструктура хостится в городе Warwick, Англия и базируется на серверах IBM p-серии,
работающих под ОС AIX IBM, базы данных DB2.
Решение подразумевает систему отказоустойчивости 24x7 и систему безопасности.
Проект IKEA (www.ikea.com) на IBM WebSphere Commerce
реализован с концепцией консолидации присутствие во всем
мире электронной коммерции в последовательном,
обслуживаемом и масштабируемом экономически
эффективном решении, которое при этом позволяет
осуществлять локальное управление магазинами.
33
Глобальное решение IKEA для электронной коммерции на
основе WebSphere Commerce размещается в Швеции. И
позволяет компании осуществлять продажи в Интернете в 25
странах с локальными продуктами, языком, валютой,
доставкой и налоговыми правилами конкретных стран.
ROCHE DIAGNOSTICS
34
Roche Diagnostics (www.Roche-Diagnostics.com) является лидером в
области поставок и обслуживания диагностических систем и
информационных систем для принятия решений о состоянии здоровья.
Компания предоставляет широкий спектр продуктов и услуг, которые
предлагают решения для профилактики, диагностики и мониторинга
заболеваний. Клиенты Roche Diagnostics - это медицинские лаборатории,
врачи и пациенты, исследовательские лаборатории и университеты. Со
штаб-квартирой в Базеле, Швейцария, Roche имеет филиалы в более
чем 50 странах, более чем 17 500 сотрудники работают в научноисследовательских и производственных подразделениях по всему миру.
Цель компании с WebSphere Commerce: быть более доступными для
клиентов в глобальном масштабе, увеличение лояльности клиентов,
получение новых клиентов, дополнительные направления бизнеса.
Компания решила использовать электронный бизнес для поддержки
стратегии нашей компании и достижения идеального баланса между
сервисом, доступностью информации и инновационными технологиями.
Сейчас компания продает продукты через Интернет , а также
предоставляют информацию и техническую поддержку для всех клиентов
по всему миру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
СЕРВИСЫ CS
35
ДЕМО ПЛОЩАДКА
КОНСАЛТИНГ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
ИНТЕГРАЦИЯ С SAP И 1C
ОТ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ ДО РАЗРАБОТКИ
CYBER SYSTEMATICS
Компания ведет операционную деятельность в двух странах
УКРАИНА И РОССИЯ
Мы используем опыт собственных инженеров и разработчиков и вовлекаем
практиков вендоров
ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК
Мы осуществляем консалтинг, разработку архитектуры, внедрение и сопровождение
систем
36
СЕРВИС
Спасибо за внимание!
37
Контакты
Моб.: +38(050) 441-68-90
Тел.: +38(044) 568-05-08
Факс:+38 (044) 464-78-11
04050, Украина Киев ул. П.Любченко, 15