***** 1 - Тюмень Водоканал

ГРУППА КОМПАНИЙ
«РОСВОДОКАНАЛ»
«Тюмень Водоканал»
ПО «АСТРА»
2
ПО «АСТРА»
ПО «Астра»
предназначена для автоматизации работы
сотрудников производственных, диспетчерских и справочных служб
ООО «Тюмень Водоканал»
ООО «Тюмень Водоканал»
2
3
Функции ПО «АСТРА»
1. автоматизация учета всех видов входящих обращений от абонентов
(телефонные, письменные, по электронной почте);
2. полная регистрация проводимых работ по разным видам обращений:
выполненные работы, отключения, отключенные потребители, оповещения,
повторный обзвон, повторные звонки от абонентов;
3. контроль диспетчерскими службами мероприятий и работ на системах
водоснабжения и водоотведения;
4. контроль справочной службой качества и своевременности проведения работ
по обращениям;
5. формирование отчетности по различным параметрам для внутренних служб,
для городских властей, для расчета показателей премирования и
эффективности;
6. создание, поддержание в актуальном состоянии, надежное хранение
информации и обеспечение защиты от несанкционированного доступа к
базам данных.
ООО «Тюмень Водоканал»
3
4
Журнал обращений
Основная работа по внесению, заполнению и поиску обращений производится в «Журнале
Обращений»:
В верхней части журнала расположены реквизиты быстрого поиска обращения.
Данные в журнале подсвечиваются цветами в зависимости от вида обращения, системы, выполнения обращения,
постановки на контроль, окончания сроков ордера и т.д.
ООО «Тюмень Водоканал»
4
5
Виды обращений регистрируемые в ПО «Астра»
1. Аварийная заявка
2. Плановая заявка
3. Заявка на дополнительные услуги
4. Заявка на приборы учета
5. Заявка на благоустройство
6. Заявка на сменное задание
7. Справочная информация
8. Жалоба
9. Благодарность
В зависимости от вида заполняются те или иные реквизиты обращения на доступных закладках...
ООО «Тюмень Водоканал»
5
6
Основные закладки:
Заявка
Заполняются реквизиты заявки со слов абонента (что случилось и кто звонит):
ООО «Тюмень Водоканал»
6
7
Основные закладки:
Отключения
Вносятся планируемые и фактические отключения по обращению:
ООО «Тюмень Водоканал»
7
8
Основные закладки:
Отключения
В отключении фиксируются плановое и фактическое время отключения, количество отключенных
потребителей, отключенные потребители с группировкой по адресам и по организациям.
На закладке Потребители идет основная работа операторов
call-центра по оповещению абонентов об отключениях.
ООО «Тюмень Водоканал»
8
9
Основные закладки:
Выполненные работы
Фиксируются все работы проведенные по обращению.
В том числе работы по голосовому порталу (выделены желтым цветом).
ООО «Тюмень Водоканал»
9
10
Основные закладки:
Контроль
Фиксируется дополнительный контроль по обращению.
ООО «Тюмень Водоканал»
10
11
Основные закладки:
Повторные звонки
Фиксируется повторные звонки по обращениям от абонентов.
ООО «Тюмень Водоканал»
11
12
Голосовой портал
Журнал Голосовых сообщений
Голосовые сообщения регистрируются оператором голосового портала в журнале Голосовых сообщений.
ООО «Тюмень Водоканал»
12
13
Голосовой портал
Регистрация голосового сообщения
Регистрация голосового сообщения происходит в полуавтоматическом режиме. Автоматически вносятся: дата
начала работ, бригада, бригадир выполняющие работы. Оператор вносит вид работы, количественные
характеристики, и привязывает работу к обращению.
ООО «Тюмень Водоканал»
13
14
Рейтинг эффективности работы бригад
На основании выполненных работ бригадами и нормативам по работам рассчитывается рейтинг эффективности
работы бригад.
ООО «Тюмень Водоканал»
14
15
Показатели премирования
По подразделениям ежемесячно рассчитываются показатели премирования.
ООО «Тюмень Водоканал»
15
16
Дополнительные возможности
•Автоматическая рассылка СМС сообщений директорам структурных
подразделений по производимым критичным работам (Например: при
отсутствии необходимого транспорта по заявке)
•Рассылка на почту ответственных лиц карточек обращений;
•История изменения реквизитов по обращению, работе;
•Отчетность Asterisk можно просматривать в Астре;
•Использование адресного классификатора Кладр;
•Формирование плана работ на смену;
•Использование механизма ролей для доступа к информации.
ООО «Тюмень Водоканал»
16
17
Существующая отчетность
•По всем видам обращений в разрезе ключевых данных обращения;
•По работам проведенным по обращениям;
•По отключениям;
•Специфическая отчетность в Администрацию города;
•Отчетность по работе операторов информационно-справочной службы;
•Отчетность по работе операторов голосового портала;
•Ежедневная оперативную отчетность;
•Отчетность по эффективности работы бригад;
•Отчетность по расчету показателей премирования подразделений.
ООО «Тюмень Водоканал»
17
18
Эффект от использования ПО «Астра»
•
формирование единой базы данных для всех подразделений ООО «Тюмень
Водоканал» по состоянию дел на сетях водоснабжения и водоотведения;
•
сокращен бумажный документооборот между подразделениями ООО «Тюмень
Водоканал»;
•
повышение производительности труда сотрудников ООО «Тюмень Водоканал» за
счет оперативного и полного информационного обеспечения;
•
повышение качества информационного взаимодействия между подразделениями
ООО «Тюмень Водоканал»;
•
сокращение сроков работ по заявкам за счет оперативного информирования;
•
прозрачность работы подразделений для руководства.
ООО «Тюмень Водоканал»
18
19
Спасибо за внимание!
Гультяева Галина Владимировна
Разработчик ПО «Астра»
E-mail: ggv@vodokanal.info
Телефон: +7 (3452) 540-939 доб. 1309
ООО «Тюмень Водоканал»
19