Новые возможности 3CX Phone System v11 Игорь Снежко, 3CX Украина

Новые возможности 3CX Phone System v11
Игорь Снежко, 3CX Украина
Copyright © 2002 ACNielsen
a VNU company
Обновленный 3CX MyPhone
3CX MyPhone отображает информацию филиальных АТС
• Каждая вкладка в 3CX MyPhone соответствует связанной АТС
• Во вкладках отображаются внутренние абоненты и их статусы
Дополнительная индикация статуса пользователя
• Появилась строка для уточнения статуса. Away – Business Trip
• Возможно переименовать статусы Custom 1 и Custom 2 по желанию
пользователя
Упрощена настройка 3CX MyPhone
• Автоматическое определение подключения «в офисе», «вне офиса»
• Сохранение внешнего вида окна (открытые вкладки, размеры областей и т.п.)
• Временно блокирует подключение после 4 неудачных попыток
• Доработана справка
Новый интерфейс создания аудио конференций
• Создание конференции из активного вызова
• Отображение неудачных попыток подключения к конференции
• Статистика конференции в реальном времени
• Планирование конференций по email путем рассылки ICS файлов
Рассылка приглашений на конференцию по email
Улучшен чат
• Если чат у пользователя отключен, это видно другим пользователям
• Уведомления о наборе сообщения участниками чата
• Звуковое уведомление о поступившем сообщении
Просмотр записанных разговоров в 3CX MyPhone
Полная поддержка видеовызовов
• Выполнение, перевод , парковка и удержание видеовызовов
• Поддерживаются телефоны Grandstream, Yealink, Polycom, 3CXPhone
Уведомления о пропущенных вызовах не email
SIP софтфоны для Android и iPhone
• Планируется постоянное развитие приложений
• Автоматическое переподключение при смене сети
• Повышена стабильность работы
• 3CX Tunnel для iPhone и Android клиентов
• Централизованная автонастройка
• Автоопределение сети – «в офисе», «вне офиса»
Что еще планируется для Android и iPhone?
• Удобный интерфейс перевода вызова
• Лучшее определение проблем в работе
• 3CX MyPhone для Android и iPhone!
Новое на стороне сервера 3CX Phone System
Copyright © 2002 ACNielsen
a VNU company
Высокопроизводительная 64 битная платформа
• «Нативная» 64 bit система
• Существенная оптимизация производительности
• На 30% снижена загрузка памяти и процессора
• Предлагается лицензия на 1024 одновременных вызова!
Web отчеты
• Отчеты доступны через Web браузер
• Отчеты могут создавать разные пользователи
• Исправлены ошибки в расчетах времени разговора
• Новые отчеты по международным / мобильным / междугородным / местным
вызовам
Расширенное серверное логирование событий
• Улучшен интерфейс Server Event log
• Очень подробное логирование
• Возможность отбора событий по внутреннему номеру, номеру транка
или номеру вызова
• Увеличен объем истории событий
• Отпала необходимость использования утилиты Wireshark
• Упрощен поиск проблем со звонками, роутерами, удаленными
подключениями и т.п.
Доработан Автосекретарь (Digital Receptionist)
• Задание индивидуального оператора для каждого Автосекретаря
• Опция переключения на оператора, если абонент нажал ошибочную цифру в
голосовом меню
• Возможность задания специальных сообщений для праздничных дней
Поддержка телефонов Panasonic DECT TGP 500
• Добавлена поддержка Panasonic TGP 500
• Недорогой, высококачественный DECT телефон
Новый сервис Музыка на удержании (Music On Hold)
• Проигрывание в случайном порядке любого количества музыкальных файлов из
папки на диске
• Проигрывание музыки из внешнего источника через звуковую карту компьютера
Доработана парковка вызовов (Parking)
• До 50 парковочных слотов (орбит)
• Вызов, который «провисел» на парковке определенное время и не был отвечен,
автоматически «возвращается» на заданный внутренний номер
• Различная Музыка на удержании для запаркованных вызовов
• Права пользователя на парковку и снятие с парковки. Права определяются в
рамках группы внутренних номеров
PIN код для вызовов / Авторизация под другим пользователем
• Требование ввода PIN кода для исходящих вызовов
• Внутренний номер разблокируется для вызовов на определенный период
времени
• Возможно авторизоваться в системе под другим пользователем и делать вызовы
от имени этого пользователя (за его счет)
• Применяется, как правило, в общественных местах – общежитиях, пансионатах, а
также в организациях для ограничения затрат на связь
Дополнительные возможности вызовов
• Скрытие своего Caller ID путем ввода диалкода
• Поддержка передачи Caller ID с именем пользователя для некоторых операторов
США
Поддержка номеров экстренных служб
• Номера экстренных служб будут набраны всегда и всеми пользователями
• Набор не ограничен никакими исходящими правилами, временными периодами,
блокировками и другими условиями
Доработана Голосовая почта (Voice Mail)
• Голосовые сообщения длительностью менее 2 секунд автоматически удаляются
• Вместо этого генерируется уведомление о пропущенном вызове
• Прямой перевод вызова на голосовую почту другого сотрудника (внутреннего
номера)
3CX Management Console
• Обновлен дизайн
• Полностью поддерживает Chrome
Улучшена безопасность
• По умолчанию, вызовы разрешены только в пределах страны, в которой
устанавливается 3CX Phone System
• Защищает от воровства VoIP трафика хакерами
Новое в модуле колцентра (Call Centre Module)
Copyright © 2002 ACNielsen
a VNU company
Внешние операторы (агенты)
• Добавляйте в очередь внутренние номера с
разных серверов 3CX
• Сотрудники из разных филиалов принимают
нагрузку на себя
Улучшения в сервисе очередей (Queue Service)
• VIP очередь (приоритетная очередь), привязанная к номеру линии / DID
• Задание максимального количества абонентов в очереди
3CX MyPhone для Call Center
• Вкладка упущенных очередью (всеми операторами) вызовов
• Пометка упущенного вызова как обработанного
• Дополнена справка при индикации статуса операторов
• Сброс статистики очереди ежедневно или еженедельно
Предупреждение о «зависших» абонентах в очереди
• Визуальное и аудио предупреждение
Wall Board – информационная панель колцентра
• Показывает ключевую оперативную статистику работы колцентра
• Как правило, выводится на большой экран в видном месте
• Работает в браузере на технологии HTML 5.0. Параметры
отображения могут быть настроены под ваши требования
Будьте в курсе новостей 3CX:
www.3cx.com.ua
www.3cx.com.ua/blog
www.facebook.com/3CXPhoneSystem
Copyright © 2002 ACNielsen
a VNU company