ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И

Комитет экономики
Волгоградской
области
ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ
МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ
ОБЛАСТИ В 1 ПОЛУГОДИИ 2015 ГОДА
www.mfc.volganet.ru
ЦЕЛЬ И ОБЪЕКТ МОНИТОРИНГА
Цель
Объект
Наиболее массовые (востребованные)
государственные и муниципальные услуги:
Анализ и оценка
параметров,
характеризующих
качество предоставления
государственных
(муниципальных) услуг
Определение и реализация
мер по улучшению
выявленных значений
параметров качества и
доступности
государственных
(муниципальных) услуг
- «Предоставление сведений, внесенных в
государственный кадастр недвижимости»;
- «Государственная регистрация прав на
недвижимое имущество и сделок с ним»;
- «Выдача, замена паспортов гражданина РФ,
удостоверяющих личность гражданина РФ на
территории РФ»;
- «Прием заявлений, постановка на учет для
зачисления детей в образовательные
учреждения, реализующие основную
образовательную программу дошкольного
образования»;
- «Выдача разрешений на строительство».
ЭТАПЫ МОНИТОРИНГА
Проведен анализ нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной
(муниципальной) услуги, с целью определения или
уточнения, учета динамики нормативно
устанавливаемых значений рассматриваемых
параметров исследуемых государственных
(муниципальных) услуг.
Осуществлен сбор первичных данных и их
обработка в соответствии с утвержденными
методами, выбранными и разработанными
методиками.
Осуществлен анализ данных проведенного
опроса респондентов, участвовавших в
процессе получения государственных
(муниципальных) услуг
Общий анализ
удовлетворенн
ости качеством
и доступности
исследуемых
государственн
ых
(муниципальн
ых) услуг
ОБЩИЙ АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПО 5-ТИ БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ
В результате проведенного анкетирования граждан в разрезе пяти выбранных
государственных (муниципальных) услуг, общая оценка уровня удовлетворенности
качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг по 5-ти балльной
шкале составила 4,73, при получении услуг в МФЦ 4,78, при получении услуг в ОИВ
4,68
УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН ПО 5-ТИ БАЛЛЬНОЙ
ШКАЛЕ
4.78
4.73
4.68
МФЦ
ОИВ
Общее
ОБЩИЙ СРЕДНИЙ БАЛЛ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ ПО 5БАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ
Общий средний балл удовлетворенности
качеством в разрезе услуг
4.75
ВЫДАЧА РАЗРЕШЕНИЯ НА СТРОИТЕЛЬСТВО
ВЫДАЧА, ЗАМЕНА ПАСПОРТОВ
ГРАЖДАНИНА РФ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ
ЛИЧНОСТЬ ГРАЖДАНИНА РФ НА…
Не
4.71
ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЯ И ДОКУМЕНТОВ НА
НАЗНАЧЕНИЕ ЕДИНОВРЕМЕННОГО
ПРИ РОЖДЕНИИ
менееПОСОБИЯ
одного окна
на 5000 РЕБЕНКА
4.88
Минимальное количество окон в
МФЦ – 5 единиц
4.73
жителей РЕГИСТРАЦИЯ ПРАВ НА
ГОСУДАРСТВЕННАЯ
НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО И СДЕЛОК С
НИМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ, ВНЕСЕННЫХ
В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КАДАСТР
НЕДВИЖИМОСТИ
4.66
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
ДОЛЯ ГРАЖДАН, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ КАЧЕСТВОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В результате проведенного анализа, доля граждан, удовлетворенных качеством
предоставления услуг во 1 полугодии 2015 составила 88,4%.
Доля заявителей, удовлетворенных качеством и доступностью
предоставленных государственных и муниципальных услуг – 88,4%
11,6%
Доля заявителей, удовлетворенных
качеством предоставления
государственных (муниципальных)
услуг в ОИВ- 85,4%
88,4%
14,6%
Доля заявителей, удовлетворенных
качеством организации
предоставления государственных
(муниципальных) услуг в МФЦ –
94,5%
5,5%
94,5%
85,4%
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ
ЗАЯВИТЕЛЕЙ В ОЧЕРЕДИ
Динамика показателя среднего времени
ожидания заявителей в очереди (мин.)
Результаты мониторинга в 2015 г.
18
16
14
12
10
15
15
14,61
8
14.34
14,61
16,66
12,55
11.38
6
4
2
0
По
Норма
результатам
2015
мониторинга
2015 1
полугодие
По
По
результатам
результатам
мониторинга мониторинга
2013
2014 2
полугодие
Норма
2015
Время
Время
ожидания в ожидания в
органах
МФЦ
Общее
среднее
время
ожидания
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ ДОЛИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, УДОВЛЕТВОРЕННЫХ
КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ)
УСЛУГ
90
90
88,4
89
88
88,3
86.9
87
86
85
84.1
84
83
82
81
Планируемый
показатель в
2018
(Указ 601)
По
результатам
мониторинга
2015 1
полугодие
По
результатам
мониторинга
2014
По
результатам
мониторинг
а 2013
По
результатам
мониторинга
2012
ДИНАМИКА ПОКАЗАТЕЛЯ СРЕДНЕГО НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ
В ОРГАН ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) ВЛАСТИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОДНОЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ
2
1.5
2
1,50
1.51
1
0.5
0
Среднее количество обращений
1.6
Норма 2015
2015 1 полугодие
2014
2013
ДОЛЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ПОНЕСШИХ ФИНАНСОВЫЕ ЗАТРАТЫ И
ОБРАТИВШИХСЯ В СТОРОННИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Из общего числа заявителей, заполнивших анкеты, 78% указали, что понесли
различного рода финансовые затраты в ходе получения услуг, подлежащих мониторингу.
8% дополнительно обратились для получения услуг в сторонние организации.
Анализ доли заявителей, понесших
финансове затраты в ходе получения
услуг
Доля заявителей, обратившихся в
сторонние организации
8%
22%
78%
92%
НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
11