РЭД

RED|Secret Shopper
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
единственный объективный способ
ВЫЯВИТЬ И РЕШИТЬ проблемы в обслуживании
клиентов!
КАК:
Наши Эксперты оценивают объекты сервиса под
видом обычных клиентов , вносят данные в заранее
разработанные анкеты (чек-листы), а заказчик
получает ОПЕРАТИВНЫЙ ON-LINE ДОСТУП ко всей
информации
по
проекту!
ЦЕЛЬ МИССИИ:
 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА с точки зрения
покупателя
 ФОРМИРОВАНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТИ
Ваших
клиентов
ОБЬЕКТ:
Предприятия
сферы
обслуживания,
АЗС,
медицинские центры, банки, интернет-магазины,
call-центры
и
пр.
ВОЗМОЖЕН
ЗАКАЗ
КОНКУРЕНТОВ!
Консалтинговое
агентство
РЕЗУЛЬТАТ:
 Рекомендации
по УЛУЧШЕНИЮ
КАЧЕСТВА обслуживания
 Работающая система МОТИВАЦИИ
(привязанная
к
РЕАЛЬНЫМ
РЕЗУЛЬТАТАМ)
 ОБУЧЕНИЕ конкретно под ваших
людей
 Сотрудники, который «ХОТЯТ» и
«МОГУТ»!!!
 Информация
о
конкурентах
+375 44 561 65 48, +375 29 683 93 59, +375 17 396 92 10
МИССИЯ «КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА»
ПРЕИМУЩЕСТВА RED|SecretShopper
Работа по легенде с покупкой Вашего продукт а (B2B
|B2S) и оценка качества торгового объекта и сервиса.
Масштаб миссии не ограничен (от локальных торговых
точек до сетей РБ и СНГ)
Стоимость визита …………………………………… ……..15-18 у.е
РЭД
проводит исследование
ОБУЧЕНИЕ по итогам проверки
МИССИЯ «ВИЗИТ-ОСМОТР»
+
РЭД предоставляет оперативный ONLINE ДОСТУП к результатам на каждом
этапе исследования
Комплексная оценка торгового объекта и персонала.
Стоимость визита …………………………………………….14-15 у.е.
РЭД
РАЗРАБАТЫВАЕТ СТАНДАРТЫ
сервиса и внедряет их!
МИССИЯ «АБОНЕНТ»
РЭД
соблюдает
принцип
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ данных.
Оценивает работу операторов call-центров.,
консультантов интернет-магазинов, торговых точек и
объектов сервиса.
Стоимость звонка …………………………………………….. 7- 8 у.е.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
Разработка сценария/ чек-листов --------------------------- 30- 100 у.е.
Обучение по итогам исследования (по запросу)……..30-50 у.е в час
Консалтинговое
агентство
+375 44 561 65 48, +375 29 683 93 59, +375 17 396 92 10
Консалтинговое агентство РЭД – это команда практиковэкспертов:
опытных
руководителей
продаж,
профессиональных психологов, собственников бизнеса,
маркетологов и экономистов.
Успешно реализованы миссии на территории РБ и СНГ:
МИССИЯ КЛИЕНТ: «Белоруснефть» (более 1 000 АЗС), КРЦ
«Виктория»
МИССИЯ ПОКУПАТЕЛЬ: Группа компаний «Теплосила», «СКТ
ЗПТ», «ПРОФ КМ» (РФ)
МИССИЯ АБОНЕНТ: «Белблитц»,«Вогез» и многие другие.
О НАС: «В результате проведения исследования и
последующего обучения персонала значительно повысилась
личная эффективность сотрудников»
Начальник отдела продаж и технического обслуживания
ЧТПУП "Белблитц" Биюц Александр
О НАС:
«Профессионально, системно, качественно. Благодарим
Вас за прекрасную работу и желаем успехов в дальнейшей
деятельности!»
Группа компаний «Теплосила», директор Давыдов Евгений
Юрьевич
Консалтинговое
агентство
О НАС:
«Исполнителями проекта была осуществлена
проверка сети АЗС РУП "Белоруснефть" в
количестве 366 АЗС.
Предметом
маркетинговых
исследований
являлись факты соблюдения введенных ранее
на РУП «Белоруснефть» стандартов и качество
обслуживания клиентов. Стоит отметить
своевременную реализацию этапов проекта
исполнителями, а также оперативность в
решении возникающих по ходу осуществления
проверки вопросов в виде четкой и
конструктивной
обратной
связи.
Предоставленные результаты исследований, по
предложенной клиентом схеме, способствовали
улучшению динамики по отчетным для
проверенных АЗС показателям, что является
положительным эффектом от проведенной
исполнителями работы.»
РУП
"Белоруснефть,
Меньков
Олег
Александрович
+375 44 561 65 48, +375 29 683 93 59, +375 17 396 92 10