Тания Муссаллем. Инициатива «Мы

Инициатива «МЫ»
Тания Муссаллем
Помощник генерального директора
по вопросам стратегии и финансов
Круглый стол, посвящённый гендерному
финансированию
27 мая 2013 г.
Москва
Коммерческая возможность / Общая
информация
Почему малый и средний бизнес?
1.
2.
3.
Диверсифицированный риск
Более высокая прибыльность
Возможность для перекрёстных продаж
Почему женщины в бизнесе?
1. Конкретные характеристики: лояльность, профиль риска, рекомендации
2. Иной характер поведения
3. В Ливане женщин больше, чем мужчин, и они имеют высокий уровень
образования
4. Свыше 36 % всей предпринимательской деятельности в Ливане
осуществляют женщины
Инициатива «МЫ»: шаг за шагом
1.
Осознание стратегической возможности
–
2.
3.
4.
Оценка потенциала ливанского рынка и создание внутреннего бизнес-плана
Подписание с IFC контракта на предоставление консультационных услуг
Ознакомление с передовой практикой
–
5.
Членство в ГБА, «Принципы расширения прав и возможностей женщин» ООН,
международные конференции
Анализ рынка
–
6.
Исследование рынка совместно с IFC
Формулирование стратегии
–
7.
Предлагаемые клиентам преимущества: помимо обычных банковских услуг
включены иные небанковские услуги
Изменение внутренней культуры
–
8.
Конференция Глобального банковского альянса (ГБА) в 2010 году
Непрерывное обучение сотрудников с учётом потребностей рынка
Март 2012 года: начало реализации Инициативы «МЫ»
Инициатива «МЫ»: обзор
Что представляет собой Инициатива «МЫ»?
• Первая и единственная программа, посвящённая обеспечению
экономической самостоятельности женщин в регионе Ближнего
Востока и Северной Африки.
• 2 цели :
– «банк-эталон» и
– «предпочтительный работодатель» для женщин
• 2 компонента :
– финансовые услуги
– нефинансовые продукты и услуги
• 1 сегмент: женщины (матери, работающие по найму, специалисты
и предприниматели)
Внутренняя программа: сотрудники
Банк BLC привержен «Принципам расширения прав и
возможностей женщин» ООН, что находит выражение в
конкретных действиях :
 Отпуск по беременности и родам: возможность неполной занятости в






течение 2 месяцев
Вскоре будет введён гибкий рабочий график
Поощрение гендерного равенства: оплата труда и занимаемые должности
Программа стимулирования сотрудников для поощрения лучших
Обследования степени удовлетворённости сотрудников и составление
индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score) для стимулирования
обратной связи, диалога и повышения мотивации и лояльности персонала
Собственные/внешние программы обучения для поощрения личного и
профессионального роста сотрудников банка
Помощь сотрудникам в оплате обучения для продолжения образования
Внутренняя программа: сотрудники
• Первоначальная интенсивная подготовка с акцентом на
понимание женского поведения и наличие сознательной
или бессознательной предвзятости
–
–
–
–
–
специалисты по продаже продуктов и услуг
руководители среднего звена
высшее руководство
«обучение обучающих»
элемент вводной программы для новых сотрудников
• Последующие постоянные тренинги
– По гендерной тематике
– По технической тематике в консультативных целях
Внутренняя программа: «элемент
ДНК»
• Миссия, представление, система ценностей
5я ценность: “Мы содействуем достижению гендерного равенства»
• Политика в области закупок
напр.: подарки в конце года
• Стратегия социальной ответственности бизнеса полностью
скоординирована
• Гуманизация взаимодействия, более дружественное в
отношении женщин
• Управление брендом
• Клуб BLC
… говоря коротко – полное внедрение
Предлагаемые клиентам преимущества :
финансовые услуги
Разумеется, вся линейка существующих продуктов
• Кредиты
• Депозиты
Два новых продукта, призванные расширить
доступ к финансовым услугам:
• Кредит без обеспечения
• Фидуциарный счёт для матерей
Облако BLC
• Ключевые услуги с добавленной стоимостью, предлагаемые посредством
банкоматов, интернета, мобильного приложения
Предлагаемые клиентам преимущества:
небанковские услуги
Обучение и подготовка
–
Семинары по финансовой, управленческой, технической тематике
–
Пакет программ для работы с МСП (очень скоро)
Установление связей
–
Организация и спонсорство мероприятий, в том числе – в удалённых районах
–
Специальная платформа: www.we-initiative.com
–
Реклама консультативных услуг: веб-сайты и НКО
–
Присутствие в интернете и социальных сетях
Консультационная деятельность
–
Возможность получить консультации ведущих экспертов через вебсайт (бесплатно или на
льготных условиях)
–
Финансовые консультации, предоставляемые собственными специалистами банка
Предлагаемые клиентам преимущества:
небанковские услуги
Признание достижений
–
Первый в Ливане приз для МСП, присуждаемый банком
–
2 категории:
• «Женщина-предприниматель года» и
• «Предприятие года»
–
Денежный эквивалент каждого приза - 30 000 долларов США
–
3-я категория: «Приз зрительских симпатий» - присуждается пользователями «Фейсбук»
–
Авторитетное, неоднородное, независимое жюри
–
4 основных критерия: творческий подход, прибыльность, устойчивость, социальная
ответственность
–
Начат следующий (2013 года) конкурс
Измерение
• Успешная и
прибыльной
устойчивая
программа
является
• И потому необходимы измеряемые ключевые
показатели эффективности (KPIs)
–
–
–
–
Количественные и качественные
Как для финансовых, так и для нефинансовых услуг
Для присутствия в цифровой среде: вебсайт и социальные сети
Для поощрения
Полученные результаты: финансовые
В течение последних 5 лет банк BLC показывает результаты,
превышающие средние по рынку
МСП / Женщины-предприниматели (с марта 2012)
– Портфель кредитов для женщин с начала года вырос на 9,5 %, а портфель кредитов для
МСП, возглавляемых женщинами – на 52%.
– Сумма депозитов, внесённых женщинами, с начала года выросла на 17% .
– Портфель пакетных счетов для МСП с начала года вырос на 228%.
С 02.2012 по 02.2013:
– Доля непогашенных кредитов, выданных «женским» МСП, выросла на 62%
– Количество женщин-получателей кредитов для малых предприятий выросло на 34,2%
– Сумма кредитов на развитие среднего бизнеса, выданных женщинам, выросла на 92%
– Доля непогашенных кредитов на развитие среднего бизнеса, выданных женщинам,
выросла на 66%
Полученные результаты:
нефинансовые
•
•
•
•
«Банк-эталон» для женщин в Ливане
Широкая известность
Международные и национальные конференции
Ознакомительные поездки для распространения нашего
опыта
• Награды