деловая культ.

Аннотация рабочей программы
ОП. 01. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
1.1. Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной
образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии среднего
профессионального образования (далее НПО) 10070.01 Агент рекламный, укрепленной
группы специальностей. « Сфера обслуживания».
Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном
профессиональном образовании по дисциплинам:
- Психология успешных продаж,
-Этика и психология делового общения,
-Деловой этикет,
-Тренинг продаж,
-Агент коммерческий
1.2. Цели и задачи дисциплины; требования к результатам освоения дисциплины:
ОК 6
Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
ПК 1.1 Осуществлять деятельность по поиску и привлечению клиентов.
ПК 1.5 Вести переговоры с заказчиком.
ПК 2.1 Контрактирвать с производителями реками по вопросам производства рекламного
продукта.
1.2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной
программы: Общепрофессиональный цикл.
1.3 Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:
В результате изучения обязательной части цикла обучающийся по
общепрофессиональным дисциплинам должен уметь:
- Общаться с коллегами, руководством, деловыми партнерами и клиентами;
-пользоваться вербальными и невербальными средствами общения;
- применять основные правила и нормы поведенческого этикета
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
-основы эстетической и этической культуры;
-основы психологии общения;
-основы делового имиджа;
-элементы основного этикета и основные требования к речи;
-требования к ведению делового диалога по телефону;
1.4. Количество часов на освоение программы дисциплины:
Максимальная учебная нагрузка обучающегося - 125 часов, в том числе:
обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося - 90 часов;
самостоятельная работа обучающегося - 45 часов.
1.5. Содержание учебной дисциплины
Раздел 1. Овладение этической и эстетической культурой
1.1
Этика деловых отношений
Этика как наука, категории этики. Профессиональная этика. Понятие
профессиональной этики.
Применение знаний делового этикета.
Решение стандартных ситуации, возникающих в рекламной
деятельности.
Участие в поведенческом тренинге.
1.2
Роль эстетики в профессии
Эстетика как наука. Категории эстетики.
Роль искусства в эстетическом воспитании.
Роль эстетического чувства в рекламной деятельности.
Влияние видов искусства на эстетическое воспитание.
1.3 Основные требования к речи.
Речевая культура – одно из основных слагаемых профессионального
мастерства.
Особенности виртуального этикета, определяющего правила
электронноделовой переписки.
Требования к публичному выступлению.
Выполнение тренинговых заданий по развитию устной и письменной
речи, мимики, поз, интонации в процессе речи, овладению умением
эффективно добиваться желаемой реакций от клиента.
Составление рекламного текста.
Составление текстов деловой корреспонденции.
Овладение приемы устной рекламы.
Тренинг рекламирования товаров.
Раздел 2.Овладение психологией делового общения.
2.1. Элементы основного этикета.
1. Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения
делового человека.
Этикет приветствий и представлений
2.2. Основы делового имидж.
1. Этикет приветствий и представлений
2. Деловая репутация, имидж человека.
3. Основные составляющие имиджа
Внешний облик человека
Деловой костюм
Хорошие манеры
4 Моделирование тренинговых ситуаций приветствий, обращений и
представлений.
Тренинг умения поддерживать деловую репутацию.
2.3. Основы психологии общения.
1. Характер – совокупность наиболее выраженных свойств личностей.
Эмоции и чувства.
Темперамент. Типы темперамента.
2 Взаимосвязь характера с результатом профессиональной деятельности
карьерным ростом
Мотивирующая роль эмоций и чувств в поступках человека.
Работа с клиентами разного темперамента
2.4. Психологический контакт в деловом общении
1. Деловое общение. Классификация видов общения.
Межличностное взаимодействие.
Выразительные средства общения и ориентация.
Неречевые средства общения, кинесика.
Проксемика, дистанция и ориентация.
Роли и ролевые ожидания в процессе общения.
1.Использование вербальных и невербальных средств общения
2 Профессиональные роли, пристройка
3 Использование простейших приемов саморегуляции поведения в
процессе межличностного общения.
4 Проведение тренинга управления эмоциями, корректирования
поведение во взаймодеиствии с клиентами.
5 Выполнение норм, правил поведения и общения в деловой обстановке.
6 Проведение тренинга управления эмоциями, корректирования
поведения во взаимодействии с клиентами.
7 Моделирование тренинговых ситуаций приветствий, обращений и
представлений, умения поддерживать деловую репутацию.
8 Применения поглаживаний в сфере обслуживания в смоделированных
ситуациях.
9 Проведения тренинга эффективного использования неречевых средств
общения в переговорах.
10 Использование ролевого поведения и возможностей выхода за его
пределы.
11 Тренинг умения пристраститься.
2.5. Требование к ведению делового диалога по телефону.
1. Культура телефонного общения.
Визитная карточка в деловой жизни, правила ее оформления и
использования.
2. Виды визитных карточек как инструмент делового контакта.
Правила подготовки деловой беседы по телефону
3. Правила использование сотового телефона. Роль невербальных
средств.
Интерьер рабочего помещения – лицо формы.
Правила встречи иностранной делегации
Деловая беседа.
Этапы установление деловых отношений.
Деловой протокол – правила, регламентирующие порядок встреч и
переговоров
4. Проведение ролевой игры, направленной на налаживание контактов с
партнерами.
Организация работы с источниками информации по теме:
«Интерьер рабочего помещения»
5. Виды деловых приемов.
6. Защита реферата на тему: « Поведение за столом»
Проведения ролевой игры, «Переговоры по телефону»
Тренинг рекламы по телефону
Раздел 3. Овладение психологией делового общения
3.1. Основы психологии производственных отношений
1. Общение с коллегами, подчиненными, руководством и клиентами.
Стратегии общения в производственных отношениях
Координация интересов и гармонизация
Элементы, способствующие реализации позиции открытости в процессе
общения.
Средства и способы повышения уровня делового общения.
Ориентация на контроль и понимание в производственных отношениях.
2. Составление сценария деловой игры «Стратегии общения в
производственных отношениях»
Проведения деловой игры «Стратегии общения в производственных
отношениях»
Тренинг умения общаться с коллегами, руководством.
Овладение умением общаться с клиентами
3.Классификация стилей руководства.
Отношение руководителя к подчиненным.
Этикет руководителя. Основные принципы.
Конфликт и его структура.
Типы конфликтов. Конфликтогены.
Функции трудовых конфликтов.
Возникновение трудовых конфликтов и способы их разрешения.
4. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
Моделирование конфликтных ситуаций, возникающих в процессе
создания рекламных проектов.
Моделирование конфликтных ситуаций, между руководителем и
подчиненными и их разрешение.
Выполнения тренинговых упражнений по предотвращению конфликтов.
1.6. Основные образовательные технологии
В процессе изучения дисциплины
используется как традиционные, так и
инновационные технологии проектного, игрового, ситуативно-ролевого, объяснительноиллюстративного обучения.
Форма контроля - накопительная система оценок.
Форма аттестации – дифференцированный зачет.