Деловая беседа как специально организованный предметный

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»
УТВЕРЖДАЮ
Декан ГФ
___________/В.И.Турнаев/
«___» ____________2011 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
НАПРАВЛЕНИЕ
031600 "Реклама и связи с общественностью"
КВАЛИФИКАЦИЯ
Бакалавр
БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРИЕМА 2011г.
КУРС 2; СЕМЕСТР 4;
КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ: 3
ПРЕРЕКВИЗИТЫ Культурология ,Психология, Основы теории
коммуникации,
КОРЕКВИЗИТЫ Эстетика рекламы, Основы менеджмента, Основы связей с
общественностью, Конфликтология
ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:
ЛЕКЦИИ
18 часов (ауд.)
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ
36
54
часов (ауд.)
часов
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
ИТОГО
18
72
часов
часов
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
очная
ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ: ЗАЧЕТ В 4 СЕМЕСТРЕ
ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ КАФЕДРА: «Культурологии и социальной
коммуникации» ГФ
ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ:
д.ф.н., профессор А.П. Моисеева
РУКОВОДИТЕЛЬ ООП:
к.ф.н., доцент
В.Н. Скворцова
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ:
к.ф.н., доцент В.Н. Скворцова
2011г.
1. Цели освоения дисциплины
В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает знания,
умения и навыки, обеспечивающие достижение цели Ц3 основной
образовательной программы
031600
«Реклама и связи с
общественностью»: "Подготовка выпускников к созданию эффективной
коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и
внешней коммуникации, формированию и поддержанию корпоративной
культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных
кампаний и мероприятий".
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина относится к вариативным дисциплинам профессионального
цикла. Она связана с дисциплинами гуманитарного, социального и
экономического цикла (ПРЕРЕКВИЗИТЫ Культурология ,Психология,
Основы теории коммуникации) и опирается на освоенные при изучении
данных дисциплин знания и умения. Кореквизитами для данного курса
являются дисциплины: Эстетика рекламы, Основы менеджмента, Основы
связей с общественностью, Конфликтология.
3. Результаты освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент
приобрести следующие знания, умения и навыки:
должен
будет
 понимание специфики рекламы и PR как особого вида коммуникативной
деятельности;
 базисные знания о психологической сущности, структуре и видах
деловых коммуникаций;
 представления о содержании, формах и межкультурных особенностях в
области деловой коммуникации;
 понимание устных и письменных стратегий делового общения;
 коммуникативные навыки, необходимые в сфере рекламы и PR;
 представления о работе с персоналом и клиентами в фирме;
 навыки учета личностных
и ситуативных особенностей
для
продуктивного общения в профессиональной сфере;
 умения по преобразованию и разрешению конфликтов в деловых
отношениях;
 представления о роли бизнес-этикета в современных деловых
коммуникациях;
 представления о путях формирования имиджа специалиста сферы
рекламы и PR.
После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания,
умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной
программы: Р2, Р9, Р10*.
Таблица 1
Планируемые результаты обучения согласно ООП
Код
результата
Р2
(ПК-10,26,27;
ОК-10)
Р9 (ПК-21,22;
ОК-4,5)
Р10 (ПК-25;
ОК-8,9)
Результат обучения
(выпускник должен быть готов)
Ставить и решать задачи в области комплексного анализа социальнокультурной среды с использованием базовых и специальных знаний,
современных аналитических методов и моделей.
Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, в
том числе междисциплинарной, с делением ответственности и
полномочий при решении комплексных социальных, экономических
и культурологических задач в сфере рекламы и связей с
общественностью
Демонстрировать глубокие знания социальных, этических и
культурных аспектов деятельности в сфере рекламы и связей с
общественностью
Составляющие результатов обучения согласно ООП
Резул
ьтат
ы
обуче
ния
Код
Р2
З.2.1
З.2.2
З.2.3
Р9
З.9.9
Составляющие результатов обучения
Знания
Код
Умения
Код
причины и виды
организационных
конфликтов в
рекламной и PR деятельности
формы и уровни
проявления
конфликтности
корпоративных
отношений
процедурные аспекты
урегулирования
конфликтов в
рекламной и PR деятельности
основные модели
конфликтного
У.2.1
У.2.2
оценивать уровень
конфликтности
отношений в
рекламных и PRагенствах; выявлять
содержание и
направленность,
формы и уровни
проявления
конфликта
разрабатывать
стратегии
завершения
конфликта в сфере
рекламы и PR
У.2.3
разбираться в
способах
предотвращения
конфликтов и
технологиях
управления
конфликтом в сфере
рекламы и PR
У.9.9
выявлять основные
детерминанты
В.2.1
В.2.2
В.2.3
В.9.9
Владение
опытом
анализа и разрешения
конфликтных
ситуаций в
рекламной и PR деятельности
проведения
конфликтологической
экспертизы
деятельности
рекламных и PRагентств
моделирования
конфликтоустойчивог
о поведения в
бизнес-сообществе и
обществе в целом
моделирования
конфликтоустойчивог
З.9.3
З.10.2
Р10
З.10.5
З.10.4
поведения человека
конфликта в сфере
рекламы и PR
социальные
закономерности,
воздействующие на
поведение людей
выявлять
социальные
проблемы внутри
организаций
базовые ценности
мировой культуры,
базовые представления
о приверженности к
этическим ценностям
факторы
формирования
личности в процессе
социализации,
основные
закономерности и
формы регуляции
социального
поведения
закономерности
возникновения
социальных
общностей и
социальных групп;
глобальные проблемы
окружающей среды
У.9.3
У.10.2
У.10.4
В.9.3
о поведения в
бизнес-сообществе и
обществе в целом.
анализа конкретных
социальных ситуаций
на производстве в
сфере рекламы и
PR
квалифицированно
применять
специальные
философскометодологические
знания в
исследовании
культуры и
общества
использовать
законы и методы
гуманитарных наук
при решении
профессиональных
задач
В.10.4
организации
эффективной
коммуникации с
учетом современных
и традиционных
культурных
особенностей
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие
компетенции:
а) общекультурные (ОК)
ОК-1- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу,
восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения
ОК-3 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе
ОК-6 – стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и
мастерства
ОК-7 – умение критически оценивать свои достоинства и недостатки,
наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения
недостатков
ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии,
обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной
деятельности
б) профессиональные (ПК)
ПК-26- способность участвовать в создании эффективной
коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и
внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями,
общественными организациями, коммерческими структурами, средствами
массовой информации; участвовать в формировании и поддержании
корпоративной культуры
4. Структура и содержание дисциплины
4.1.Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Название
раздела/темы
Общение как
социальнопсихологический
феномен
Психология
влияния и
манипуляций в
общении
Особенности
деловой
коммуникации
Средства и
условия
эффективной
деловой
коммуникации
Устные и
письменные
стратегии деловой
коммуникации
конфликте
Межкультурные
особенности
взаимодействия
специалистов в
сфере туризма
Конфликтный
менеджмент в
организации
Бизнес-этикет, его
роль в
современных
деловых
коммуникациях
Промежуточная
аттестация
Итого
Аудиторная работа
(час)
Лек Практ./
Лаб.
ции семинар
зан.
4
4
2
СРС
(час)
2
Итого
8
16
4
8
Формы текущего
контроля и
аттестации
Эссе
Тест
2
2
4
8
2
2
4
8
Промежуточный
отчет
Кейс-стади
2
2
4
8
Технологический
образец
2
4
4
9
Презентация
2
2
4
7
Кейс-стади
4
6
2
Презентация
Зачет
18
18
36
72
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.
4.1.
Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Общение как социально-психологический феномен
Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей. Общение
и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как сущностная черта
общения. Субъект и объект общения. Цели и функции общения. Типология
общения. Многообразие оснований классификации общения. Уровни общения
(классификация Э.Берна).
Проблема структурирования общения. Коммуникативный, перцептивный и
интерактивный аспекты общения. Взаимопонимание как основа общения. Уровни
понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях общения. Идентификация,
эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Общение как восприятие
(перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия.
Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых
контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема
точности межличностного восприятия в процессе общения. Общение как
взаимодействие партнеров. Стили, типы и формы взаимодействий.
Раздел 2. Психология влияния и манипуляций в общении
Влияние как воздействие на состояние мыслей, чувств и действий партнера.
Коммуникативно-личностный потенциал влияния человека. Стратегии личного
влияния: доминирование, манипуляция, партнерство. Тактики влияния.
Манипуляция как скрытое (тайное) управление собеседником против его воли.
Типичные признаки манипуляции. Виды манипуляций. Защита от манипуляции.
Контрманипуляция.
Раздел 3. Особенности деловой коммуникации
Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики
делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение
формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников
деловой
коммуникации,
коммуникативный
контроль,
формальные,
конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние
организационной структуры предприятия на характер деловых отношений.
Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия
партнеров
в
деловой
коммуникации:
продуктивный,
подавляющий,
дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема
коммуникативной компетентности делового человека.
Раздел 4. Средства и условия эффективной деловой коммуникации
Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система
человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и
декодификация информации в процессе общения. Диалог как форма речевого
общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия.
Риторические приемы «убеждающей коммуникации».
Невербальные средства общения.
Сознательное и подсознательное в
невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи,
репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптикокинетической
системе
знаков
(жестах,
мимике,
пантомимике).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как
наука о пространственной и временной организации общения. Визульная
составляющая в межличностном общении. Контекст общения. Социальная
дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового
общения.
Раздел 5. Устные и письменные стратегии деловой коммуникации
Деловая беседа как специально организованный предметный разговор.
Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при
приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или
дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание:
подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых
коммуникаций. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее
смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового
спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение.
Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство
разрешения конфликтов.
Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официальноделовой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор.
Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета,
докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые
письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы
(Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью).
Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности,
Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления
деловых посланий.
Раздел 6. Межкультурные особенности взаимодействия специалистов в
сфере туризма
Типология деловых культур народов мира. Общая характеристика поведения
и деловых качеств представителей различных культур: европейской,
конфуцианской, исламской и т.д. Проблемы деловой коммуникации в России.
Раздел 7. Конфликтный менеджмент в организации
Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в
организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные,
динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер
разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики
конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников,
навыки управления конфликтом и др. Основные этапы развития конфликта в
организации. Технологии управления конфликтными ситуациями. Профилактика
деструктивных конфликтов.
Тренинг «Диагностика и разрешение конфликтов». Занятие посвящено
выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и составляющих. Студентам
предлагается карта-схема диагностики, в соответствии с которой анализируются
различные конфликтные ситуации. Студентам предлагается также описание конфликтных
ситуаций, в которых необходимо определить зону разногласий, предмет, причины,
объективные и субъективные составляющие и т.п. Они оценивают различные стили
поведения оппонентов в конфликтах, прогнозируют развитие конфликта в зависимости от
стратегии и используемых тактик поведения. Студенты самостоятельно моделируют
конфликтные ситуации и различные формы их завершения, выявляя наиболее
оптимальные и эффективные технологии воздействия на них (в том числе
информационные, административные, социально-психологические, коммуникативные и
т.д.). Эксперты из числа студентов оценивают ответы.
Раздел 8.
Бизнес-этикет, его роль в современных деловых
коммуникациях.
Официальные
мероприятия
и
бизнес-ритуалы
в
деловых
коммуникациях. Дресс-код: запреты и предписания. Этикет деловых встреч
(приветствие, представление). Телефонный разговор: нормы и правила.
Этикетные знаки: цветы, сувениры, подарки в деловой практике. Смысл,
организация и проведение презентаций. Визитная карточка, ее роль в
деловом общении. Корпоративные мероприятия. Деловые приемы, их
организация и проведение. Виды деловых приемов. Подготовка и проведение
дневных деловых приемов. Подготовка и проведение вечерних деловых
приемов. Правила рассадки. Поведение за столом: этикетные нормы и
предписания.
4.3 Распределение компетенций по разделам дисциплины
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения
по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной
дисциплины и указанных в пункте 3.
№ Формируем
ые
компетенци
и
1
2
3
4
5
6
7
8
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
Р2, Р9, Р10
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
5. Образовательные технологии
При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов
учебной работы с методами и формами активизации познавательной
деятельности специалистов для достижения запланированных результатов
обучения и формирования компетенций.
Таблица 2.
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО
Лекц.
Методы
Дискуссия
IT-методы
Работа в команде
Case-study
Игра
Методы проблемного обучения
Обучение
на основе опыта
Опережающая самостоятельная
работа
Проектный метод
Индивидуальное обучение
Пр. зан./
Сем.,
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Тренинг
+
+
+
+
+
+
СРС
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины
реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:
 изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с
использованием компьютерных технологий;
 самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с
использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических
разработок, специальной учебной и научной литературы;
 закрепление теоретического материала при подготовке работ с
использованием учебного и научного материала, выполнения проблемноориентированных, поисковых, творческих заданий.
6. Организацияиучебнометодическоеобеспечениесамостоятельнойработыстудентов
6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и
закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:
 работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и
электронных источников информации по заданной проблеме,
 выполнении домашних заданий,
 переводе материалов из тематических информационных ресурсов с
иностранных языков,
 изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,
 изучении теоретического материала к практическим занятиям,
 подготовке к зачету.
6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:
1. Понятие деловых отношений, их сущностные характеристики
2. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.
3. Влияние организационной структуры предприятия на характер
деловых отношений.
4. Коммуникативные модели взаимодействия партнеров.
5. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее эффективности.
6. Коммуникативные барьеры в деловом общении.
7. Проблема совместимости и сработанности в группе.
8. Механизмы взаимопонимания в деловом общении.
9. Проблема интерпретации невербальных средств коммуникации.
10.Сознательное и подсознательное в невербальном поведении.
11.Перцептивный аспект делового общения.
12.Чувства и эмоции в деловом взаимодействии
13.Проблема точности восприятия в процессе делового контакта.
14.Феномен личного влияния в процессе деловой оммуникации.
15.Манипуляция, ее типы и признаки. Защита от манипуляции.
16.Использование «эффектов» восприятия в деловом общении.
17.Самопрезентация в деловых контактах.
18.Формирование аттракции в деловых отношениях.
19.Интерактивный аспект делового общения.
20.Стратегии устных деловых взаимодействий.
21.Цели и факторы эффективного слушания в устных формах
взаимодействий.
22.Подготовка к публичным выступлениям.
23.Убеждение и убеждаемость в системе делового общения.
24.Спор и полемика как формы деловой коммуникации.
25.Деловые переговоры, их подготовка и проведение.
26.Деловое совещание, его цели и проведение.
27.Деловая беседа, ее разновидности.
28.Презентация как форма деловой коммуникации.
29.Пресс-конференция, ее организация и проведение.
30.Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
31.Стратегии письменных деловых коммуникаций.
32.Межкультурные особенности деловых контактов.
33.Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
34.Конфликтолог-медиатор как профессия
35.Арбитраж как способ урегулирования конфликтов
36.Типология конфликтных личностей.
37.Коммуникации в конфликтных ситуациях.
38.Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.
39.Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
40.Бизнес-ритуалы, их роль в деловых коммуникациях
6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направленана
развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций,
повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:
 поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе
научных публикаций по определенной теме исследований,
 анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме,
 исследовательской работе и участии в научных студенческих
конференциях, семинарах и олимпиадах.
6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных
исследований:
 Рациональное и иррациональное в деловом общении
 Конфликтный менеджмент в туристской организации
 Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
 Кросс-культурный менеджмент в сфере туризма
 «Яппи» или «Экспи»: способы самопрезентации представителей
современной бизнес-элиты
 Бизнес-ритуалы, их значение в деловых коммуникациях
 Медиация в бизнес-конфликтах
 Проблемы этики бизнеса в России
7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины
(фонд оценочных средств)
Оценка успеваемости специалистов осуществляется по результатам:
- самостоятельного выполнения тестовых заданий,
- взаимного рецензирования работ друг друга,
- анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади, эссе,
- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите
отчетов по самостоятельным работам и во время зачета в шестом семестре
(для выявления знания и понимания теоретического материала
дисциплины).
7.1. Требования к содержанию экзаменационных вопросов
Экзаменационные билеты включают три типа заданий:
1. Теоретический вопрос.
2. Проблемно-ориентированное задание
3. Упражнение
7.2. Примеры экзаменационных вопросов
1. Охарактеризовать
коммуникации
специфику
и
основные
задачи
деловой
2. Выполнить конфликтологический анализ ситуации и дать
рекомендации по управлению конфликтом: «Владелец частной фирмы решил
построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще одно здание. Узнав об
этом, жители соседних домов обратились к властям района с просьбой
запретить строительство, т.к. на этом месте жители хотели бы своими силами
устроить сквер. Власти отказали, люди начали устраивать акции протеста
рядом с офисом предпринимателя и на месте начинающегося строительства,
мешая ходу работ».
3. Верно ли мнение, что «интимно-личностный» уровень общения (по Э.
Берну) отсутствует в деловых взаимодействиях? Аргументируйте ответ.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины
Основная литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов –
М.:ЮНИТИ, 1999.– 551 с.
2.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. –
Л., 1992. – 174 с.
3.
Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Издательство «Питер»,
2000. – 464 с.
4. Давыденко Д.Л. Как избежать судебного разбирательства:
посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с.
5. Бродаль Х. Девять ступеней вниз или Ссоры - конфликты – войны //
Знание - сила, 1991, № 11, с. 60 - 66.
6. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения:
учебное пособие / И. П. Кошевая, А. А. Канке. - М.: Инфра-М : Форум,
2009. - 304 с..
7. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Н.М. Межличностное
общение. Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2001. – 544 с.
8. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: «Феникс»,1996.
- 416 с.
9. Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер,
2001. – 688 с.
10. Лисицын В.В. Медиация - способ разрешения коммерческих споров в РФ.
Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с.
11. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От
столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 440 с.
12.Мальханова И. А. Деловое общение: учебное пособие / И. А. Мальханова.
- М.: Академический проект: Трикста, 2007. - 224 с.
13.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой
имидж. – М.: Дело, 1998.
14. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с.
15. Скворцова В.Н. Деловые и общественные отношения. Учеб. пособие. –
Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. – 167 с.
16.Пирогов К. М. Основы организации бизнеса: учебник для вузов / К. М.
Пирогов, Н. К. Темнова, И. В. Гуськова. - 2-е изд., - М.: КноРус, 2007. 556 с.
17. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. Н.
Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 416с.
18. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПБ.: С-П.ГУП, 1995,
- 252 с.
19. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея,
1997. – 384с.
Дополнительная литература
1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: «Экоперспектива», 1996.
- 208 с.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник
для вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997. – 236 с.
3. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам.М.:АСТ.1995. – 384 с.
4. Иосефович Н. Ты - босс! Как стать толковым руководителем. - М.: АСТ ,
1995. – 384 с.
5. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура
и спорт, 1994, - 319 с.
6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.
Пер. с англ.- М.,1994. -284 с.
Программное обеспечение и Internet-ресурсы PowerPoint
 WindowsXP
9. Материально-техническоеобеспечениедисциплины
Томский политехнический университет имеет
современную
материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные
аудитории с интерактивной связью), квалифицированный состав
преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области
гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными
изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и
профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.
Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена
информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и
организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам
данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть
Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и
полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных
авторефератов и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2)
ресурсы Института информации по общественным наукам Российской
академии наук (ИНИОН РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных
баз данных зарубежной периодики из числа таких наиболее известных баз
данных, как EBSCO, ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR,
ScienceDirect и др.
Материально-техническая база позволяет проведение всех видов
дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской
работы
обучающихся,
предусмотренных учебным планом и
соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и
нормам. При изучении основных разделов дисциплины студенты используют
персональные компьютеры, видеокамеры, проекторы и др. средства.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по
направлению подготовки 031600 «Реклама и связи с общественностью».
Автор: к.ф.н. доцент В.Н. Скворцова
Рецензент: д.ф.н. профессор Н.А.Колодий
Программа одобрена на заседании кафедры культурологии
социальной коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2011 г.).
и