Категорию ищут в Google/Яндекс

Работа в пространстве
«Маркет-плейс»
Введение
▪ Контекстная реклама — это короткие
текстовые объявления (а также баннерная
реклама) с оплатой за клик.
Цель - привлечение на сайт рекламодателя
целевой аудитории для увеличения продаж
товаров и услуг
Контекстная реклама — это простой и
эффективный инструмент для привлечения
трафика на сайты наших клиентов.
Схема работы с клиентом:
Согласование рекламной кампании
Клиент покупает заранее согласованное
количество переходов на свой сайт
Гарантии менеджера = Ожидания
клиента
Довольный клиент
Повторная продажа
Секрет продаж контекстной
рекламы
Аудит сайта — формирование перспективы и
потребности
Оффер — согласование ожиданий клиента
Счет — оплата
Качественная настройка рекламной кампании
Промежуточный отчет (по запросу клиента)
Расширенный итоговый отчет – повторная продажа
контекстной рекламы или продажа наполнения
(контента)
Все документы и задачи формируются в CRM –
менеджер только вносит данные
Счет
Аудит
Оплата
Оффер
Повторная
продажа
Настройка
Промежуточный отчет
(по запросу клиента)
Финальный
отчет
Заказ контекстной реклам
В Личном кабинете клиент оформляет заявку для
менеджера:
• Личный кабинет – Продвижение сайта – Инструменты
продвижения – Контекстная реклама – Заказать
контекстную рекламу
Задача в CRM
После оформления заявки на контекстную рекламу,
менеджер получает задачу в CRM-системе:
• События на сегодня – компания заказала
контекстную рекламу
Задача в CRM
• Переходим в карточку компании и используем
кнопку «Создать задачу на выполнение сервисных
услуг»
Задача в CRM
В открывшейся форме выбираем:
• Тип услуги – Контекст
• Тип задачи* – Настройка
• Поле «Описание задачи» заполняем после разговора с
клиентом.
Например:
необходимо посчитать количество трафика на товар или группу
товаров.
Или:
необходимо
просчитать
стоимость
привлечения
1000
посетителей в месяц.
*В зависимости от запроса клиента может быть и другой тип, такой
как пополнение или корректировка
Задача в CRM
• При постановке задачи на выполнение обязательно
нужно поставить ссылки на товары либо группу товаров
• В описании задачи необходимо указать для какой
поисковой системы, Google или Яндекс.
• Обязательно указываем регион
• Указываем исполнителя
• Указываем дату, к которой необходимо составить
оффер
• При необходимости, в описании задачи можно также
указать дополнительную информацию
• Сохраняем задачу
Задача в CRM
Как создать аудит сайта
• После сохранения задачи доступен функционал
«Добавить аудит»
• Тут же можно вернуться в редактирование задачи
Аудит
▪ Аудит сайта — это документ, который готовит менеджер
клиента с целью показать возможный потенциал по
количеству посетителей сайта клиента. Менеджер
показывает соотношение существующих клиентов к
возможным. Цель аудита — создать у клиента потребность
в контекстной рекламе.
Аудит
 Перед продажей услуги необходимо провести Аудит
сайта
 Аудит формирует потребность в заказе услуги
 Клиент понимает какое количества трафика проходит
мимо его сайта и его предложений товаров и услуг
 Аудит - основной инструмент продаж
 После составления и презентации клиенту, Аудит
вместе с задачей передается Агентству-исполнителю,
где клиенту формируется Оффер (коммерческое
предложение)
Как создать аудит сайта
При нажатии кнопки «Добавить аудит» вы попадаете в форму
Как создать аудит сайта
В открывшейся форме заполняем поля:
• «Что будем продавать на сайте» - указываем ссылку на товар или
группу товаров
Как создать аудит сайта
•«Категория» – общее ключевое слово для данной продукции
Как создать аудит сайта
• «Категорию ищут в Google/Яндекс» – при помощи Google AdWords
или WordStat Яндекс подбираем по определенному региону
количество ключевых запросов.
Категорию ищут в Google/Яндекс
Если рекламируем товар в Яндекс, то для определения
количества запросов используем WordStat.Яндекс
Категорию ищут в Google/Яндекс
Категорию ищут в Google/Яндекс
Если рекламируем товар в Google, то для определения
количества запросов используем Google AdWords
Категорию ищут в Google/Яндекс
Категорию ищут в Google/Яндекс
Категорию ищут в Google/Яндекс
После этого нажимаем кнопку «Получить варианты»
Категорию ищут в Google/Яндекс
Как создать аудит сайта
•«На ваш сайт приходят (в месяц)» – эти данные берем из внутренней
статистики на сайте
Как создать аудит сайта
•После нажимаем «Сохранить»
•После сохранения, документ аудита крепится к задаче, где его
можно скачать и выслать клиенту
Как создать аудит сайта
• После создания аудита и заполнения описания, задача
готова для отправки на исполнителя.
• Используем кнопку «Перевести на исполнителя»
• Получив задачу исполнитель делает оффер и высылает
менеджеру. Если категория товара (услуги) подпадает
под фиксированную цену, оффер составляет менеджер
клиента!
• Менеджер в свою очередь должен предоставить оффер
клиенту
Как создать аудит сайта
• После сохранения, задача попадает во вкладку «Список задач» в
CRM
• Тут можно выбрать интересующую задачу для внесения
корректировок или перевода на исполнителя
• Задачи
требующие
уточнений/перевода
на
исполнителя
находятся в «Задачи ожидающие моего действия»
• Задачи отправленные на настройку – «Задачи на исполнителях»
Как создать аудит сайта
Если менеджеру необходимо создать аудит, чтобы
сформировать у клиента потребность в контекстной
рекламе, то:
• Создайте задачу без описания
• Сформируйте аудит
• После обсуждения с клиентом заполните описание
задачи на формирование оффера и переведите на
исполнителя
Как создать оффер
Оффер — это документ, который менеджер передает клиенту
для того, чтобы спрогнозировать результат (количество
переходов в рамках кампании) и его стоимость (стоимость всей
кампании), который получит заказчик в результате проведения
рекламной кампании.
 Оффер создают сотрудники Агентства-исполнителя и передают
менеджеру клиента для продажи услуги (если категория не подпадает
под фиксированную цену)
 В Оффере будет содержаться информация о плановом количестве
трафика, который будет привлечен на каждую рекламируемую
страницу, стоимость каждого перехода и стоимость привлечения по
всем ссылкам — стоимость кампании
 Данные по количеству переходов берутся из систем статистики Google и
Яндекс, а стоимость перехода рассчитывается исходя из стоимости
клика на аукционе, которая зависит от региона, категории и
конкуренции, и корректируются размером комиссии Агентстваисполнителя
Пример оффера
Основные варианты расчета
кампании
Известен возможный
бюджет
Просчитываем
количество переходов
Известно желаемое
количество переходов
Просчитываем
необходимый бюджет
Ничего не известно
Приводим клиента к
первому или второму
варианту
Минимальный платеж и комиссия
 Минимальная оплата услуги
Украина — 1 000 грн.
Россия — 5 000 руб.
Беларусь — 900 000 бел. руб.
Казахстан — 18 500 тг.
 Клиент будет покупать трафик по цене Агентства-исполнителя в
которую будет заложена комиссия. Это будет применяться как для
бюджетов кампаний в Google, так и в Яндекс.
Цена за 1 клик для клиента в Google/Яндекс =
= цена за 1 клик в Google/Яндекс + комиссия Агентстваисполнителя
▪ *Цена за клик зависит от региона показов, категории и конкуренции
Как создать оффер
Оффер создается менеджером клиента, если категория
попадает под фиксированную цену клика.
Как создать оффер
Вносим необходимые
«Сохранить»
данные
и
нажимаем
кнопку
Как создать оффер
Получаем готовый оффер, который высылаем клиенту,
после согласия клиента, добавляем комментарий и
нажимаем кнопку «Перевести на исполнителя»
Актуальность данного оффера 7 дней.
Изменения в настройке и
сопровождении
После оплаты клиентом счета на основании Аудита
и Оффера будет создаваться аккаунт рекламной
кампании без клиентского доступа
Клиент будет иметь доступ только к системам
аналитики — Google Analytics и Яндекс Метрике
Сотрудники Агентства-исполнителя должны будут
обеспечить выполнение обязательств перед
клиентом в виде количества переходов с учетом
стоимости каждого из них
Отчет
Отчет — это инструмент повторной продажи услуги. Отчеты
создают специалисты Агентства-исполнителя и передают
менеджеру клиента, чтобы тот связался с заказчиком,
озвучил/показал результаты кампании, комментарии,
выводы, рекомендации и продал услугу повторно.
 Отчет может быть промежуточным (по запросу) и
итоговый по завершению кампании.
Пример отчета
Завершение задачи
После предоставления отчета клиенту, менеджер компании
обязан:
- Поставить комментарий, в котором описать реакцию
клиента на проведенную рекламную компанию.
- Нажать на кнопку “Выполнена” после чего будут списаны
деньги со счёта.
Правила размещения рекламы
обязательно к прочтению (кликабельно):
▪ Яндекс для Казахстана
▪ Яндекс для Белоруссии
▪ Правила рекламы Google (Казахстан, Беларусь)
▪ Продукты и услуги в Google, допускаемые с
ограничениями
Помните, есть товары и услуги, которые НЕЛЬЗЯ
рекламировать или можно, но с ОГРАНИЧЕНИЯМИ,
предоставив определенные документы.
ЗА СБОР ДОКУМЕНТОВ ОТВЕЧАЕТ МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТА
– МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.
Качество контента страницы
Если уровень контента очень низкий, то нежелательно
самостоятельно предлагать клиенту контекстную
рекламу.
Пользователи, пришедшие на сайт, вряд ли сделают заказ,
если на странице отсутствует описание/цена/фотография и
пр.
Чтобы повысить продажи такого клиента, сперва
оптимизируйте содержание страниц его сайта, продав
платные доп. услуги по наполнению,
копирайтингу/рерайтингу.
Затем предложите контекстную рекламу, как источник
нового трафика — потенциальных покупателей.
Страница, на которой
рекламируется отдельная позиция
▪ соответствующее название товарной позиции
Например, «Деревянный стул».
Сайт сделан для продаж и должен быть оптимизирован
для реальных покупателей. Заглавие вроде «Купить
Деревянный стул в Киеве» или «Стулья Киев. Купить
Деревянный стул» не подходят. Это больше подходит
для роботов, нежели для потенциальных покупателей.
▪ минимум 1 фотография, которая
увеличивается по клику
Чем больше фото, тем лучше.
▪ обязательное указание цены и наличия
позиции
Обязательно должна быть указана тогда, когда
продается товар/услуга, стоимость которого
фиксированная и не варьируется от дополнительных
опций. В случае, когда цена товара/услуги не постоянная
желательно указать минимальную цену, например, «от
200 грн.».
▪ Максимально полное и полезное детальное
описание товара/услуги
характеристики, преимущества перед товарами
конкурентов других производителей, информация о
гарантии, сервисном после продажном обслуживании и
пр.
Удачный пример:
▪ Стул из сосны северных пород. Покрыт лаком. Ножки
прорезинены для предотвращения повреждения
напольных покрытий. Спинка выполнена с учетом
анатомических особенностей позвоночника, что
препятствует возникновению дискомфорта при
длительном сидении. Детали соединены прочными и
легкими алюминиево-хром-молибденовыми болтами и
проклеены немецким столярным клеем, что
гарантирует целостность на долгие годы. Стул
никогда не заскрипит. Пожизненная гарантия. Идеален
для воплощения Ваших дизайнерских идей кухни,
детской и, даже, офиса. Легкий и жесткий. Доставка в
любую точку города. Оптом скидки до 20%!
▪ «Деревянный стул из сосны» или «Деревянный стул из
дерева» или «Деревянный стул купить. Стулья из сосны
в Киеве. Деревянные стулья Киев и область. Продажа
деревянной мебели, стульев. Мебель из сосны» и т.д.
▪ Такое описание делается с целью продвижения в
SEO — для роботов, не для людей. Чтобы успешно
продвигаться в SEO нужно использовать специально
разработанные для этого инструменты и приемы.
Задачи с неадекватным описанием или без
описания вообще, будут отклонены.
Итог.
Задачи без
▪ Соответствующего названия
▪ Фотографии в хорошем разрешении
▪ Цены
▪ Детального описания
БУДУТ ОТКЛОНЕНЫ.
Страница, на которой
рекламируется товарная группа
▪ ссылка должна содержать однотипные
позиции
Например, группа «Товары для детей» - «Детские
коляски» должна содержать различные модели колясок.
▪ каждая позиция в группе должна быть
оформлена согласно Требованиям к
странице, на которой рекламируется
отдельная позиция
То есть содержать соответствующее название, цену,
фотографию и детальное описание
▪ страница товарной группы должна содержать
описание продаваемой на ней
продукции/услуг.
Итог.
Задачи без
▪ Однотипных позиций внутри группы
▪ Правильно настроенных позиций внутри
группы (название, фото, цена, описание)
▪ Качественного описания группы
БУДУТ ОТКЛОНЕНЫ.
И напоследок
• Менеджер клиента (менеджер отдела первых
продаж, отдела сопровождения или менеджер
дилерского агентства) ответственный за корректную
постановку задачи по указанным выше требованиям.
• Сотрудники отдела контекстной рекламой не
взаимодействуют с клиентом и работают
исключительно с задачами, поступившими в CRM на
исполнение.
Важно
• Оплаченные средства не переводятся из Яндекс в
Google и наоборот!
• При внесении параметров задачи на настройку
рекламной кампании бюджет рассчитывается исходя
из: Максимум 2 ссылки на каждые 1000 грн/5000 руб.!
• Не принимайте параметры у клиента, когда тот хочет
рекламироваться по всему СНГ или по всей стране,
если его товар локального спроса или он неспособен
организоваться доставку. ПОМНИТЕ: большой охват —
скорее плохо, чем хорошо.