Декабрь 2014 - Мои Документы» Республики Коми»

«Канму да униципальнöй
услугаяс сетан уна нога шöрин
Коми Республикаса»
Государственнöй асшöрлуна
учреждение Коми
Республикаса
Государственное автономное
учреждение Республики Коми
«Многофункциональный центр
предоставления государственных
и муниципальных услуг
Республики Коми»
Сводные данные за декабрь 2014 г.
1. Заключено соглашений о
взаимодействии:
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция,
Роспотребнадзор)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК)
2. Количество оказываемых услуг, всего
ФОИВ
РОИВ
Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция,
Роспотребнадзор)
Администрация МО ГО «Сыктывкар»
Иные (БТИ, УЭК)
3. Количество посетителей
За отчетный период
Всего
–
–
–
23
7
10
3
–
–
Новых за отчетный
период
17
8
–
9
1
2
Всего
–
–
За отчетный период
4105
2885
58
1162
6
5
Всего, с начала года
30052
22396
1676
5980
Принято заявлений
Оказано консультаций
Выдано документов
Среднее за день: 187 человек в день
4. Пять наиболее востребованных услуг, по количеству принятых
заявлений:
Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с
ним
Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих
личность гражданина РФ за пределами территории РФ
Государственный кадастровый учет недвижимого имущества
Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр
недвижимости
Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего личность
гражданина РФ на территории РФ
5. Качество обслуживания
Среднее время ожидания в очереди для получения информации
(консультации) (мин.)
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов (мин.)
Среднее время ожидания в очереди для получения документов (мин.)
102
39
35
17
За
отчетный
период
Всего, с
начала
года
1097
3655
440
6345
404
1331
279
2707
243
2341
За отчетный период
5
20
10
Максимальное время ожидания
6. Центр телефонного обслуживания
6.1.Количество обращений, по типу
Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО
посредством телефонной связи
обращений посредством электронных сообщений
записанных на автоинформатор в нерабочее время операторов
6.2.Количество обращений, по вопросам
60
За
отчетный
период
6406
6364
23
19
За
отчетный
период
Всего, с
начала
года
77083
76564
220
299
Всего, с
начала
года
ФОИВ:
– консультация
50
796
– справочная информация
149
1002
РОИВ:
– консультация
6
215
– справочная информация
96
1178
ОМСУ:
– консультация
10
192
– справочная информация
21
177
ПГУ
16
218
Запись на прием к врачу
4692
65193
– из них выдано номерков
1701
20609
Вопросы по УЭК
148
996
Вопросы по деятельности МФЦ
995
5324
Иные
223
1792
6.3.Качество обслуживания
За отчетный период
Доля успешных обращений, проблема или ответ по которым дан с
100 %
первого раза
Среднее время ожидания составляет
27 сек.
Максимальное время ожидания
5 мин. 04 сек.
7. Рекламная кампания
–
Размещение печатной
продукции
–
СМИ
1. Статья: «В Печоре открыли первый в Коми центр
Сеть Интернет:
государственных и муниципальных услуг «Мои Документы»,
информационное агентство «БНК» от 16.12.2014 года http://www.bnkomi.ru/data/news/34247/;
2. Статья: «В Сыктывкаре отметили день рождения
многофункционального центра», информационное агентство
«Комиинформ»
от
02.12.2014
года
http://www.komiinform.ru/news/118281/;
3. Статья: «МФЦ Республики Коми исполнился один год»,
официальный сайт Комитета информатизации и связи
Республики
Коми
от
04.12.2014
года
http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/25732/;
4. Статья: «Информация для страхователей. График работы
отдела приема и выдачи документов ГАУ РК «МФЦ» в
предпраздничные и праздничные дни в 2014 году»,
официальный
сайт
регионального
отделения
Фонда
Официальные страницы и
сайты:
Сайт
ВКонтакте
Фэйсбук
Твиттер
Наружная реклама:
Аудио и видео реклама
Акции
8. Региональное развитие
8.1. Проведено обучение
сотрудников
ГАУ РК «МФЦ»
МАУ МФЦ «МО МР
Сысольский»
МАУ «МФЦ» МО МР
«Троицко-Печорский»
МАУ «МФЦ» МО ГО
«Усинск»
МАУ «МФЦ» (в г. Печора)
МАУ «МФЦ» МО ГО
«Воркута»
социального страхования Российской Федерации по
Республике
Коми
http://www.fsskomi.ru/news/index.php?ELEMENT_ID=2916.
Количество размещенных
Количество подписчиков
новостей
За отчетный
период
4
11
9
8
Всего, с
начала года
38
143
107
105
За отчетный
Всего, с
период
начала года
не отслеживается
69
857
1
15
2
62
–
Информационные видеоролики на телеканалах СТС-Коми и
ТНТ:
1. Выдача,
замена
паспортов
гражданина
РФ,
удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ;
2. Осуществление миграционного учета в РФ.
–
За отчетный период
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Управления Федеральной службы государственной
регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми;
– Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по
Республике Коми;
– Фонда социального страхования Российской Федерации;
– Министерства внутренних дел России по Республике Коми;
– Министерства труда и социальной защиты Республики Коми;
– Управления Федеральной налоговой службы по Республике
Коми.
Получены
справки
о
прохождении
обучения
предоставлению государственных услуг:
– Фонда социального страхования Российской Федерации;
– Министерства труда и социальной защиты Республики Коми.
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Министерства культуры Республики Коми.
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Министерства культуры Республики Коми;
– Министерства образования Республики Коми.
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Министерства внутренних дел России по Республике Коми;
– Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Республике Коми.
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Республике Коми;
– Пенсионного фонда Российской Федерации.
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Министерства внутренних дел России по Республике Коми;
– Пенсионного фонда Российской Федерации.
Получены
справки
о
прохождении
обучения
предоставлению государственных услуг:
– Министерства внутренних дел России по Республике Коми;
– Пенсионного фонда Российской Федерации.
МАУ «МФЦ» МО ГО
Проведено обучение предоставлению услуг:
«Сосногорск»
– Министерства культуры Республики Коми;
– Министерства образования Республики Коми.
МАУ МФЦ «МО ГО Ухта»
Проведено обучение предоставлению услуг:
– Министерства культуры Республики Коми;
–Министерства образования Республики Коми.
МАУ «МФЦ» МО МР
Проведено обучение предоставлению услуг:
«Сыктывдинский»
– Федеральной службы государственной регистрации,
кадастра и картографии.
МАУ «МФЦ» МР
Проведено обучение предоставлению услуг:
«Койгородский»
– Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека по Республике
Коми.
МАУ МФЦ «МО МР
Проведено обучение работе в модуле автоматизированной
Сысольский», МАУ «МФЦ»
информационной
системы
поддержки
деятельности
МР «Койгородский», МАУ
многофункциональных
центров
предоставления
«МФЦ» (с. Корткерос), МАУ
государственных и муниципальных услуг
региональной
«МФЦ» МО МР
комплексной информационной системы «Госуслуги –
«Сыктывдинский»
Республика Коми» (АИС МФЦ)
8.2. Исполнение по плану графику распоряжения Правительства Республики Коми
62-р от 28.02.2013 г. (в редакции распоряжения Правительства Республики Коми № 345р от 16.10.2014 г.)
8.2.1.
Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми, создание МФЦ в
муниципальных образованиях, запланированных на 2014 год.
1. Методическая поддержка муниципальных МФЦ по вопросам предоставления
государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»;
2. Контроль за соблюдением МФЦ требований законодательства, регулирующего порядок
предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»;
3. Свод информации по предоставленным муниципальными МФЦ отчетам по установленным
формам;
4. Контроль за вводом данных муниципальными МФЦ в Региональный сегмент
государственной автоматизированной системы «Управление» Республики Коми об оказанных
государственных и муниципальных услугах по принципу «одного окна»;
5. Взаимодействие с муниципальными МФЦ по вопросу открытия удаленных рабочих мест
данных МФЦ в поселениях;
6. Взаимодействие с муниципальными МФЦ и методическая поддержка по вопросу
организации обучения сотрудников муниципальных МФЦ оказанию услуг региональных и
федеральных органов исполнительной власти;
7. Взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти в части
организации рабочих совещаний, решения вопросов оказания новых услуг данных органов на базе
МФЦ в Республике Коми;
8. Организация подготовки обучения специалистов вновь создаваемых МФЦ работе в модуле
автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг региональной комплексной
информационной системы «Госуслуги – Республика Коми» (АИС МФЦ);
9. Определение вариантов организации оплаты государственной пошлины заявителями при
получении услуг непосредственно в МФЦ Республики Коми.
10. 24 декабря 2014 г. организована видеоконференция с участием представителей 10 МФЦ
Республики Коми, Управления Пенсионного фонда РФ по Республике Коми (далее – ПФР) и
территориальных отделений ПФР Республики Коми по вопросам взаимодействия при
предоставлении услуг ПФР на базе МФЦ;
11. Юридически создан МАУ «МФЦ» МО МР «Удорский», определен директор, организована
работа по набору и обучению специалистов вновь созданного МФЦ оказанию государственных и
муниципальных услуг заявителям;
12. Юридически создан МАУ «МФЦ» МО МР «Сыктывдинский», определен директор,
организована работа по набору и обучению специалистов вновь созданного МФЦ оказанию
государственных и муниципальных услуг заявителям;
13. Юридически создан МАУ «МФЦ» МО МР «Усть-Куломский», определен директор,
организована работа по набору и обучению специалистов вновь созданного МФЦ оказанию
государственных и муниципальных услуг заявителям;
14. Юридически создан МАУ «МФЦ» МОГО «Инта», определен директор, организована работа
по набору и обучению специалистов вновь созданного МФЦ оказанию государственных и
муниципальных услуг заявителям;
15. Организовано проведение ремонтных работ в МАУ «МФЦ» МО ГО «Воркута»;
16. Завершены ремонтные работы в помещении МАУ «МФЦ» МР «Койгородский».
Торжественное открытие запланировано на 15 января 2015 г.;
17. Завершены ремонтные работы в помещении МАУ «МФЦ» (г. Печора) по адресу г. Печора,
ул. Советская, д. 20. Торжественное открытие данного подразделения МФЦ состоялось 16 декабря
2014г.
9. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде
 19.12.2014 г. проведено рабочее совещание между Управлением Федеральной миграционной
службы России по Республике Коми (далее – ФМС) и государственным автономным учреждением
Республики Коми "Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Республики Коми» (далее – ГАУ РК «МФЦ») по вопросам взаимодействия
при предоставлении услуг ФМС на базе МФЦ;
 22.12.2014 г. состоялось дистанционное обучение для специалистов МФЦ г. Сыктывкара и
муниципальных МФЦ Республики Коми по работе в модуле АИС МФЦ;
 29.12.2014 г. проведено ежемесячное совещания рабочей группы Управления Федеральной
службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми (далее –
Росреестр), филиала федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная
кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии»
по Республике Коми (далее – филиал ФГБУ "ФКП Росреестра" по РК), Комитета информатизации
и связи Республики Коми, ГАУ РК «МФЦ» по вопросам взаимодействия при предоставлении
услуг Росреестра и филиала ФГБУ "ФКП Росреестра" по РК на базе МФЦ;
 02.12.2014 г. проведено торжественное мероприятие с награждением заявителей ГАУ РК
«МФЦ» и победителей конкурса детского рисунка «День рождения» памятными подарками в
честь года с начала работы ГАУ РК «МФЦ».