"Сервионика" (ГК компаний "Ай-Теко") Конкуренты или помощники

Конкуренты или помощники: как выяснить
отношения между аутсорсинговым
www.i-teco.ru
и собственным контакт-центром
Inhouse
Outsourcing
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
2
Затраты
Возможности
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
3
Справочно-информационное
обслуживание
Клиентское сопровождение
и поддержка пользователей
Телемаркетинг
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
4
Объем
Динамика нагрузки в течение
суток, недели, месяца, года
Коммерческая тайна
Тип нагрузки
Законодательные
ограничения
Аппаратные мощности
Лицензии ПО
Каналы связи
Обучение
Бизнес-процессы
Управление качеством
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
5
Объем
Динамика нагрузки в течение
суток, недели, месяца, года
Коммерческая тайна
Тип нагрузки
Законодательные
ограничения
Аппаратные мощности
Лицензии ПО
Каналы связи
Клиент
Обучение
Бизнес-процессы
Управление качеством
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
6
Цели
Соответствие целей стратегии компании
Постановка задач
Оценка инвестиций
Оценка рисков
Принятие решения
Реализация решения
Оценка результатов
Корректировка решений или целей
www.i-teco.ru
Услуги контакт-центра Logicall. Решения от «Ай-Теко»
www.logicall.ru
7
Спасибо
за внимание
Контакты
www.i-teco.ru