Лучшая практика в сфере управления бизнес
advertisement
Лучшая практика в сфере управления бизнес-инкубатором Стивен Уэйд, Макроэкономический проект USAID 20 ноября 2013 Астана, Казахстан Создание данной презентации стала возможным благодаря помощи американского народа, оказанной через Агентство США по международному развитию (USAID). Содержание данной презентации может не отражать точку зрения USAID, Правительства США или компании Deloitte Consulting, LLP Макроэкономический проект USAID реализуется компанией Deloitte Consulting, LLP Тема обсуждения Принципы управления бизнесинкубатором в соответствии с лучшей практикой Налаживание сетей и работа с ними Создание условий для успеха Принципы управления бизнес- инкубатором в соответствии с лучшей практикой 3 Принципы 1 Базовые элементы программы бизнесинкубирования 2 Жизненный цикл инкубатора 3 Континуум создания добавленной стоимости 4 Разработка общего механизма инкубатора 5 Механизм развития МСБ 1 Базовые элементы программы Как правило, программа состоит из пяти основных элементов: Общие услуги Гибкие площади Развитие предприятия Сеть консультантов Предпринимательская синергия 1 Базовые элементы программы Гибкие площади = Разнообразие в размерах площадей Небольшие размеры для стартапов + Более крупные размеры, предусматриваю щие рост Плата определяется на основе сроков, а не метража + Простая краткосрочная аренда, при которой • Уведомление о прекращении аренды передается за небольшой срок до его исполнения (за 1 месяц вперед) • Смягчены требования по юридическим расходам, условиям, гарантиям, банковским рекомендациям и т.п. 1 Базовые элементы программы Общие услуги Объединенные услуги с обеспечением соответствующего оборудования, например, услуги ксерокса, факса, секретаря, доставки, конференц-зала, погрузочной платформы и другие услуги, • снижающие первоначальные и последующие расходы бизнеса • позволяющие предпринимателям сосредотачиваться на выводе товаров и услуг на рынок 1 Базовые элементы программы Навыки по развитию предприятия внутри инкубатора Компетентные и опытные команды управляющих в инкубаторе являются важнейшим источником знаний по планированию, запуску и росту новых фирм. Они должны быть иметь тесную связь с: • ресурсами малого бизнеса • другими специалистами в бизнес-сообществе Предпочтительно нанимать их из частного сектора 1 Базовые элементы программы Сеть консультантов Успешные инкубаторы способствуют росту прибыльности фирмклиентов, собирая полный спектр поставщиков бизнес-услуг в одну сеть, которую фирмы-клиенты могут использовать для получения специализированных экспертных знаний, отсутствующих в самом инкубаторе, например: • Бухгалтеры • Юристы • Специалисты по инвестициям и налогам • Специалисты по производству • Специалисты по брэндингу, ценообразованию, международным рынкам и т.п. Субъектам малого бизнеса, как правило, очень сложно «воспроизвести» своими силами хорошего специалиста 1 Базовые элементы программы Предпринимательская синергия Совместное расположение предприятий обычно создает симбиотическую среду, в которой предприниматели делятся ресурсами и опытом, обучаются друг у друга, обмениваются деловыми контактами, налаживают бизнес-отношения и сотрудничают. Соседство также позволяет предпринимателям оказывать взаимную психологическую поддержку в то одинокое, полное забот время, когда новый бизнес пытается достичь точки безубыточности или роста. 2 Жизненный цикл инкубатора Три этапа жизненного цикла инкубатора Этап, сфокусирован ный на решении проблем, связанных с имуществом Этап, предполагающий развитие бизнеса с ростом добавленной стоимости Этап зрелости Требуется пройти этапы максимально быстро • Инкубаторы, которым это удалось, более эффективны в выпуске предприятий с большим потенциалом роста. • Это имеет глубокие последствия для разработки программы инкубатора и его операционной деятельности. 3 Континуум создания добавленной стоимости Заинтересованные стороны • Создание Этап, ключевой группы сфокусирова спонсоров нный на • Формулировка решении миссии проблем, связанных с • Определение имуществом потребностей и ресурсов спонсоров Инкубатор Клиенты инкубатора • Проведение анализа • Предоставление затрат и выгод по базовых общих строительству или услуг для модернизации арендаторов объекта • Предоставление • Ремонт гибких и недорогих первоначальных площадей помещений для • Предоставление сдачи в аренду доступа к • Прием первых компанийарендаторов профессиональной помощи 3 Континуум создания добавленной стоимости Заинтересованн ые стороны • Привлечение помощи спонсоров для маркетинговой поддержки инкубатора Этап, предполагающ • Привлечение ий развитие помощи бизнеса с спонсоров для ростом предоставления добавленной услуг бизнесподдержки стоимости • Расширение базы для включения большего числа спонсоров Инкубатор • Привлечение одного или более якорных фирмарендаторов • Ремонт площадей по мере необходимости • Предоставление площадей для оказания общих услуг арендаторам Клиенты инкубатора • Содействие фирмам в приобретении капитала • Создание программ поощрения взаимодействия между компаниями • Маркетинг товаров и услуг арендаторов 3 Континуум создания добавленной стоимости Заинтересованные стороны Этап зрелости Инкубатор Клиенты инкубатора • Переоценка уровня приверженности первоначальному плану • Управление • Суб-подряд частных денежными потоками поставщиков услуг • Развитие программ для отражения изменяющихся потребностей заинтересованных сторон • Максимальное • Приобретение доли выгодное собственности в использование фирмахимеющихся основных арендаторах средств для оптимизации прибыли • Формирование альянсов между спонсорами • Создание механизмов • Координация пула специальной аренды стартового капитала 3 Б ы с т р о е п р о д в и ж е н и е Континуум создания добавленной стоимости Заинтересован ные стороны Этап, сфокусированный на решении проблем, связанных с имуществом Этап, предполагающий развитие бизнеса с ростом добавленной стоимости Этап зрелости Инкубатор Клиенты инкубатора Б о л е е Р о с т Р о с т ц е н н ы е с т о и м о с т и с т о и м о с т и у с л у г ф и р м с в я з и 4 Разработка общего механизма инкубатора Способность достичь зрелости и скорость ее достижения зависят от разработанного механизма инкубатора. Ключевые факторы успеха включают: Надежную и устойчивую программу финансирования Реалистичный план операционной самодостаточности Постоянный упор на развитии предприятия Необходимо предусмотреть данные аспекты механизма инкубатора и обучения для защиты Вашего инкубатора от неопределенностей. 4 Разработка общего механизма инкубатора Разработка надежной и устойчивой программы финансирования, т.е.: Разработка обоснованного реалистичного стратегического бизнес-плана инкубатора Определение правильных спонсоров – во множественном числе – не следует зависеть от одного или двух спонсоров Подтверждение готовности спонсоров разделять роли и полномочия между советом и менеджментом инкубатора в соответствии с лучшей практикой Хорошее информирование спонсоров 4 Разработка общего механизма инкубатора Реалистичный план для операционной самодостаточности: Наем команды перворазрядных руководителей для инкубатора с большим опытом в частном секторе, предпочтительно в качестве предпринимателей Знание Вашего рынка Знание Ваших затрат Контроль Ваших затрат Максимально скорая подготовка и заполнение площадей Необходимо позволить инкубатору применение предпринимательского подхода – управление им как бизнесом 4 Разработка общего механизма инкубатора Постоянный упор на развитии предприятия: Максимально скорый переход к предоставлению услуг по развитию предприятий Признание того, что инкубатор сильно зависит от людей, и наем лучшей команды менеджеров из частного сектора Дополнение пакета услуг компетентной сетью поставщиков услуг по развитию бизнеса и наставниками из частного сектора Успех порождает успех – молва о Вашем успехе распространится, расширяя Вашу клиентскую базу, ваш пул услуг по развитию бизнеса и ваших спонсоров 4 Разработка общего механизма инкубатора Избегайте политического давления, требующего создания рабочих мест! Рост занятости в малых фирмах не является результатом того, что большинство фирм нанимают одного или более работников. Он является результатом резкого роста нескольких новых предприятий. Чтобы не подрывать стремление инкубатора к финансовой независимости и качественным программам развития бизнеса из-за краткосрочного давления в сторону создания рабочих мест, необходимо соответствующим образом образовывать заинтересованные стороны. 5 Механизм развития МСБ Форсирование роста предприятий требует от инкубаторов оптимизации процессов предпринимательского развития, позволяющих им эффективно и результативно создавать добавленную стоимость для предприятий-клиентов. Под «эффективностью» подразумеваются быстрые, налаженные, удобные и затратоэффективные процессы. Под «результативностью» подразумевается качество предоставляемых услуг. Вместе они подразумевают: ясность относительно спектра, характера и стоимости услуг Качественное планирование процесса приобретения и предоставления услуг 5 Механизм развития МСБ Эффективные процессы в БИ (быстрые, удобные, затратоэффективные + процессы) Результативность процессов в БИ (качественные, всесторонние и + затратоэффективные услуги) Качественное планирование и предоставление услуг в БИ = Добавленная стоимость ( ) для предприятий-клиентов 5 Механизм развития МСБ Предусмотрите про-активный характер программы инкубатора Другими словами, для создания добавленной стоимости, необходимой для устойчивого успеха, БИ должен быть про-активным в следующих мерах: Понимание и привлечение клиентов Обеспечение качества своего персонала и услуг Обучение спонсоров, Совета, менеджмента и клиентов БИ ключевым факторам успеха 5 Механизм развития МСБ Проактивность важна в следующих аспектах: Она ускоряет общий процесс развития предприятия. Менеджмент, активно привлекающий к участию своих клиентов, достигает успеха быстрее, чем пассивная команда. Проактивность является чертой, с которой предприниматели легко себя идентифицируют. Она способствует пониманию, т.е. выявлению предпринимательских проблем и их возможных решений. 5 Механизм развития МСБ Первоначальное понимание клиента БИ. Четыре элемента имеют важнейшее значение для успеха нового предприятия: Предприниматель или предпринимательская команда Продукт или услуга, готовые к продаже Существующий рынок для товара или услуги, или потенциальный рынок, который предприниматель может создать Доступ к капиталу или его эквивалентам в периоды отрицательных денежных потоков Большинству новых предприятий чего-то не хватает в одной или нескольких областях. Необходимо разработать процесс БИ таким образом, чтобы начинать со строгого диалога для обеспечения понимания и доверия. 5 Механизм развития МСБ Обеспечение надлежащего, своевременного прироста стоимости Предприниматели будут сталкиваться с новыми вызовами на каждом этапе эволюции своего бизнеса. Необходимо проектировать процессы БИ на проактивной основе, чтобы обеспечить их адаптацию к изменениям и эффективный прирост стоимости во времена, имеющие ключевое значение для непрерывного роста. (например, Nokia) 5 Механизм развития МСБ Постоянное формальное и неформальное взаимодействие с клиентами Существенные последствия для размера, структуры, затрат и оптимального управления временем: Команды менеджеров БИ 20 клиентов на единицу штата = субоптимальный 9 клиентов на единицу штата – более высокий уровень обслуживания Сети услуг по развитию бизнеса 5 Механизм развития МСБ Постоянное формальное и неформальное взаимодействие с клиентами Другие характеристики механизма повышения эффективности/результативности, с целью: расширения навыков интервенции менеджеров БИ и поставщиков услуг по развитию бизнеса в деятельность клиента (например, целевое обучение и т.п.) повышения восприимчивости клиента к интервенции углубления понимания ролей и распределения обязанностей между менеджерами БИ и сетью услуг по развитию бизнеса усиления акцента на планировании и реализации 5 Механизм развития МСБ Налаживание сетей P2P (клиент с клиентом) (т.е. кооперативное обучение) Максимальное использование предпринимательской синергии, возникающей в результате совместного расположения клиентов, требует следующих мер: Знакомство менеджеров БИ с талантами, ресурсами, контактами, опытом и деловыми взаимоотношениями, существующими среди клиентов БИ Проактивные действия менеджеров БИ по созданию условий для роста взаимоотношений по принципу P2P 5 Механизм развития МСБ Налаживание сетей P2P (клиент с клиентом) (т.е. кооперативное обучение) Знание командой БИ факторов, влияющих на рост взаимоотношений между клиентами P2P: Схожие фирмы могут сформировать пул ресурсов Комплементарные фирмы могут сотрудничать для получения более крупного продукта Этап развития фирмы-клиента Критическая масса фирм со совпадающими потребностями Расположение внутри инкубатора влияет на уровень взаимодействия 5 Механизм развития МСБ Налаживание сетей P2P (клиент с клиентом) (т.е. кооперативное обучение) Как неофициальные, так и официальные мероприятия (тренинги, форумы, семинары, лекции и демонстрации) играют важнейшую роль в развитии отношений Терпение – взаимоотношения P2P не формируются в одночасье Включение данных аспектов в разрабатываемые системы БИ, в обязанности менеджеров БИ, а также в соответствующие графики, имеет важнейшее значение 5 Механизм развития МСБ Практическое целевое обучение со встроенным механизмом консультаций. Инкубаторы, функционирующие на основе лучшей практики: Не проводят общих формальных тренингов по малому бизнесу Предлагают обучение, заточенное под специальные потребности клиентов Структурируют обучение таким образом, чтобы фирмы могли закреплять полученные знания, применяя их на практике Увязывают обучение с углубленными консультациями на продолжительных интервалах времени Характер и масштабы разрабатываемой программы обучения у них нацелены на достижение краткосрочных результатов, связанных с финансовыми и другими целями бизнес-плана клиента 5 Механизм развития МСБ Противодействие возникновению зависимости. Во всех вышеупомянутых взаимодействиях команда менеджеров БИ должна: Противодействовать зависимости возникновению длительной Помимо взаимодействия - делать упор на создании самоорганизующихся систем в фирмах-клиентах во избежание чрезмерной зависимости, приводящей к уязвимости фирмы-клиента. Налаживание сетей и управление ими 34 Управление сетями 1 Уровни сетей 2 Налаживание сетей 3 Управление сетями 1 Уровни сетей Налаживание сетей имеет важнейшее значение для успеха инкубатора. Менеджеры БИ должны быть экспертами в предпринимательском процессе, однако: • По мере роста и развития новых предприятий, меняются их потребности • Ни один отдельный человек или даже вся команда менеджеров БИ не могут быть экспертами по каждому продукту/рынку • Команда БИ должна помогать клиентам искать другие источники экспертных знаний Навыки по налаживанию сетей должны разрабатываться в качестве важнейшего компонента в наборе навыков в команде БИ 1 Уровни сетей Менеджеры БИ должны содействовать налаживанию сетей на трех уровнях: • Внутренние сети P2P и с фирмами-выпускниками • Внешние сети с: потенциальными покупателями, налаживаемые через маркетинговую деятельность клиента источниками финансирования (например, банками; венчурными капиталистами) исследовательскими институтами (коммерциализация) сети услуг по развитию бизнеса для получения технической/профессиональной помощи с соответствующими центральными/местными госорганами • Сети третьего уровня для получения доступа к лучшей практике, обучению, техническим экспертным знаниям и другим ресурсам (например, сеть InfoDev и другие глобальные сети) 2 Налаживание сети Ключевые факторы построения эффективных сетей: При разработке механизма БИ необходимо предусмотреть налаживание сетей и создание добавленной стоимости путем: Вовлечения заинтересованных сторон в создание и разработку программы БИ Отбора кандидатов в члены Совета, обладающих специальными навыками или связями (например, руководителя банка за финансовые экспертные знания; главу отдела по вопросам МСБ госоргана или главу ассоциации консультантов; если БИ сформирован на базе университета – последний также может предлагать обучение в сфере предпринимательства) 2 Налаживание сети Образовательные программы БИ в сфере предпринимательства должны полагаться на консультантов/советников в качестве инструкторов. Такие программы являются идеальными форумами для наблюдения за наставниками в действии, для поиска новых членов Совета БИ и привлечения партнеров по сети. Студенты-стажеры предлагают потенциальные связи с полезными дисциплинами (например, законодательство, инженерное дело, коммуникации, бизнес-администрирование, естественные, компьютерные науки и т.п.) Контакты, имеющиеся у заинтересованных сторон, членов Совета и менеджеров БИ, очень важны для налаживания сетей и обеспечения широкого спектра необходимых навыков в БИ для поддержки предпринимательского процесса. 3 Управление сетями Так же, как фирмы и инкубаторы, сети предпринимательской поддержки имеют жизненный цикл и требуют управления на протяжении этапов жизненного цикла для поддержания набора навыков, необходимых для качественного оказания услуг: Этап 1 – Поиск и отбор членов сети Поскольку плохое качество может подорвать доверие к БИ, важно предусмотреть процедуру отбора потенциальных членов сети для установления четких, реалистичных ожиданий в отношении результатов. 3 Управление сетями Отбор может быть осуществлен посредством: Учета рекомендаций наиболее успешных членов сети Обзора резюме кандидатов Обсуждения ожидаемой роли с рекомендателями кандидата Создания комиссий с привлечением опытных членов сети Выполнение отбора в этих управляемых условиях помогает определить, можно ли кандидата допустить к сети услуг. 3 Управление сетями Этап 2 – Создание «команды» - ввод и обучение членов сети. Первоначальное ориентационное обучение должно быть нацелено на то, чтобы поставщики услуг поняли свою роль и требования БИ к качеству, общему поведению, конфиденциальности и другим репутационным аспектам Этап 3 – Обзор эффективности деятельности Периодический обзор с фирмами-клиентами эффективности деятельности поставщика услуг Этап 4 – Обзор спектра услуг и компетенций Необходимо проследить за тем, чтобы в сети всегда был доступен полный набор навыков и компетенций 3 Жизненный цикл инкубатора Управление сетями Этап, сфокусированн ый на решении проблем, связанных с имуществом Этап, предполагающ ий развитие бизнеса с ростом добавленной стоимости Этап зрелости Требуется пройти этапы максимально быстро Быстрое достижение этапа зрелости в жизненном цикле БИ может значительно повысить показатель успешности БИ. В содействие данному переходу БИ может сознательно превращать свою сеть услуг в надежный инструмент маркетинга БИ, позволяющий ему увеличивать бизнес и доходы, а также ускоряющий его движение к этапу, предполагающему развитие предприятий с увеличенной добавленной стоимостью. 3 Управление сетями Для ускорения данного перехода следующие шаги имеют ключевое значение : 1. Штат инкубатора и предпринимательская сеть предоставляют услуги клиентам 2. Услуги анализируются, разбиваются на составные части и компонуются в пакеты услуг в виде конечных продуктов, с соответствующими разъяснениями относительно ожидаемых результатов от продукта, времени, необходимого для оказания услуги, а также цены продукта 3. Смежные продукты далее объединяются в наборы, начиная от более простых продуктов к более сложным 3 Налаживание сети 4. Управление системой целенаправленно осуществляется таким образом, чтобы БИ переходил от предоставления базовых услуг к предоставлению услуг с более высокой добавленной стоимостью с предложением более продвинутых продуктов. 5. Необходимо поощрять сеть услуг к принятию большего объема нагрузки по предоставляемым продуктам, что позволило бы менеджерам инкубатора сосредоточиться на управлении системой и разработке и предоставлении новых продуктов с более высокой добавленной стоимостью. Данный «системный подход» способствует повышению качества и движению вверх по цепочке добавления стоимости услуг, и обеспечивает фирмам лучшие перспективы роста. Он повышает возможности инкубатора по увеличению стоимости клиента и в конечном итоге содействует успеху как клиентов, так и БИ. 3 Анализ Управление сетями Продукт 1 Услуга A Услуга B Услуга C Услуга D Распределение ответственности Перекомпоновка Описание Сроки Цена Продукт 2 Описание Услуга E Сроки Услуга F Цена Продукт 3 Описание Сроки Цена П р и р о с т с т о и м с о т и Р о с т Более ответственна сеть услуг по развитию бизнеса дублирование Более ответственна команда менеджеров БИ К л и е н т у с п е Б ш И н е о с т и Создание условий для успеха 47 Создание условий Ведущие страны кодифицируют успех в конституциях Видные религии кодифицируют свои верования в священных писаниях Успешные инкубаторы кодифицируют свой успех в документах по политике и процедурных руководствах Мы народ… Создание условий 1 Миссия, цели и задачи 2 Ключевые вопросы политики 3 Совет директоров 4 Команда менеджеров 5 Системы инкубатора 6 Планирование инкубатора 7 Отчетность и оценка воздействия 1 Миссия, цели и задачи Необходимо: изложить в письменном виде миссию цели задачи Утвердить их на инаугурационном собрании Совета директоров Пересматривать каждые 5-7 лет 2 Ключевые вопросы политики Критерии допуска Бизнес-план – фундаментальное требование Требование рекомендаций Критерии, связанные с результатами деятельности (например, завершение курса по развитию предпринимательства) Критерии выхода Критерии выхода должны быть четко изложены в письменном виде Сроки могут варьироваться; 3 года – хороший ориентир Более короткие периоды ускоряют деятельность Гибкость в отношении факторов, Источник: EU Centre for Strategy and неподконтрольных клиентам Evaluation Services, 2002 3 Совет директоров Самое важное, что нужно прояснить с самого начала – роли и обязанности совета директоров и команды менеджеров; Совет: Определяет политику Нанимает и увольняет менеджеров БИ Утверждает ежегодный план работ и бюджет Ежегодно проводит обзор результатов деятельности Не вовлечен в повседневное управление Оптимальный размер Совета = 7 (но необходимо рассмотреть их ценность с точки зрения налаживания сетей Большинство и председатель – из частного сектора Source: Rice, 1992 4 Менеджмент Ответствен за текущее управление: Нанимает сотрудников для оказания пакета услуг Контролирует процесс создания годового плана и бюджета Управляет штатом в соответствии со стратегией и годовым планом Идеальный менеджер БИ Имеет большой опыт работы в частном секторе Предпочтительней – непосредственный предпринимательский опыт Хорошие коммуникационные навыки; широкие контакты Другие члены команды менеджеров Дополняют пакет услуг 1:9 средний коэффициент менеджмента: фирмы-клиенты Частный сектор Источник: EU Centre for Strategy and Evaluation Services, 2002 5 Системы инкубатора Общие системы Система бухучета на основе принципа двойной записи Облачные системы (например, Google Apps, международные продажи...) Системы, приспособленные для отражения данных об эффективности/результатам деятельности: Текущее и кумулятивное количество арендаторов Кумулятивное количество выпускников Кумулятивное количество созданных рабочих мест (у арендаторов и выпускников) Оптимизация процессов для поддержания деятельности БИ: Концептуальная база по лучшей практике Предпринимательское развитие Налаживание сетей и управление ими Источник: www.google.com/enterprise/apps/business/ 6 Планирование инкубатора БИ должен отвечать тем же стандартам, выполнение которых ожидается от клиентов: Всесторонний 5-летний бизнес-план должен: Существовать на момент формирования БИ Обновляться каждый пять лет Содержать обоснование, миссию, цели и политику Описывать способы решения проблемы, связанной с рыночной неэффективностью Определять свой целевой рынок и ожидаемый спрос Детально описывать операционный и управленческий механизм, основанный на вышеуказанных принципах Представлять вероятных спонсоров и обоснование 6 Планирование инкубатора Следующую информацию необходимо представить более подробно: Требуемая физическая инфраструктура Предлагаемые услуги БИ Смета капитальных инвестиций Размеры штата Вероятные источники учредительного финансирования 5-летние прогнозы: доходы и операционные затраты Прочие значимые факторы 6 Планирование инкубатора Годовой рабочий план: Подлежит рассмотрению и утверждению Советом Согласуется с 5-летним бизнес-планом Делает акцент на ежегодном вкладе в достижение целей и миссии Приводит мероприятия к реализации в наступающем году Приводит актуализированные бюджеты и финансовые прогнозы Освещает крупные изменения в операционной стратегии 7 Отчетность и оценка Требуется представление ежеквартальных и годовых отчетов, в которых: Результаты деятельности сопоставляются с годовым рабочим планом Освещаются и разъясняются значительные различия в финансовых результатах и ключевых параметрах (например, показатели заполнения инкубатора) Определяются основные проблемы и рекомендуемые решения 7 Отчетность и оценка Требуется проведение 5-летней оценки воздействия, в которой следующие показатели сопоставляются с 5летним бизнес-планом: Текущее и кумулятивное кол-во арендаторов Текущее и кумулятивное кол-во выпускников Ежегодное и кумулятивное кол-во рабочих мест (у арендаторов и выпускников) Доходы фирм-арендаторов и выпускников (в текущем году) Показатель выживаемости фирм-выпускников Показатель удержания выпускников в регионе БИ Воздействие специальных мероприятий и услуг БИ Технологическое и иное воздействие арендаторов и выпускников Могут потребоваться специальные исследования третьих сторон Важное замечание о налаживании сетей Наличие навыков и компетенций, качество и продвинутость инкубаторов значительно зависят от «предпринимательского климата» в театре действий инкубатора Все в конечном счете зависит от людей «Я думал тогда, что богатство зависит от … наличия территории и природных ресурсов, плодородных земель и ценных минералов, … но после нескольких лет службы на своей должности я понял, … что решающим фактором были люди, их природные способности, образование и подготовка» -- Ли Кван Ю, «отец» современного Сингапура Спасибо за внимание! Стивен Уэйд stewade@deloitte.com Skype: spwade
