Независимая оценка качества медуслуг в - Uglich

Независимая оценка качества
медицинских услуг.
Угличский МР.
Можейко М.Е., д.м.н., Заслуженный врач
России, председатель комиссии по
здравоохранению ОП ЯО, главный терапевт
ЯО
Ярославль 2016 год
25 февраля
Максимальную тревогу и волнение населения
вызывают три направления в медицине:
• первое
–
это
доступность
первичной
медицинской помощи в сельской местности и в
удалённых районах страны;
• второе
–
это
возможность
получения
качественной бесплатной медицинской помощи в
стационаре, в том случае если человек серьёзно
заболевает;
• и
третье
–
доступность,
ценовая
и
ассортиментная, лекарственных препаратов.
Качество медицинских услуг
(амбулаторная помощь)
Угличский МР ГУЗ ЯО Угличская ЦРБ
Всего анкет:
98
Средний возраст: 48
Мужчин: 25
Женщин:69
Опрос удовлетворенности
пациентов
Индийская пословица:
У здорового человека много
желаний, у больного только
одно, стать здоровым.
Сколько времени Вам пришлось потратить,
чтобы добраться от дома до поликлиники?
3
15
До 30 минут
30 – 60 минут
Более 60 минут
80
Как часто Вы обращаетесь в данное
лечебное учреждение?
7
32
Достаточно часто
Редко, по мере
необходимости
Практически не
пользуюсь услугами
медицины
58
Удалось ли Вам записаться на прием к врачу,
при первом обращении в поликлинику?
1
25
Да
Нет
Не обращался
71
Длительность ожидания посещения
к врачу с момента записи на прием
25
20
20
15
10
5
5
2
0
Максимум дней
ожидания
Средний срок ожидания
в днях
Не обращались
Каким образом Вы получили талон
(явку) на прием к врачу?
В порядке живой очереди через
регистратуру
5 0
10
38
43
Предварительно записался по телефону,
а затем стоял в очереди в регистратуру
за амбулаторной картой
Предварительно записался по телефону
и сразу пошел к кабинету врача
Подал заявку через Интернет (с
помощью электронных средств
коммуникации инфомат)
В порядке живой очереди
непосредственно у кабинета врача
(минуя регистратуру)
Насколько легко Вам удалось записаться на прием к
врачу одним из указанных способов?
По телефону
3
1
7
13
Очень легко
Легко
13
Сложно
Очень сложно
Не удалось записаться
Не пользовался
44
Личное обращение в регистратуру
6
12
1
10
Очень легко
Легко
Сложно
Очень сложно
Не удалось записаться
44
Через интернет (инфомат)
6
Очень легко
Легко
10
Сложно
Очень сложно
Не удалось записаться
28
Не пользовался
1
0
1
Сколько времени Вам пришлось потратить,
чтобы попасть на прием к врачу?
9
21
До 30 минут
30 – 60 минут
Более 60 минут
65
Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема
у кабинета врача (наличие свободных мест
ожидания, туалета, чистота и свежесть помещения)?
4
2
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
32
скорее не удовлетворен
59
полностью не
удовлетворен
Время ожидания плановой госпитализации с
момента получения направления на плановую
госпитализацию?
70
60
50
40
30
20
10
0
Максимально
Среднее
Не направлялся на
госпитализацию.
Время ожидания результатов
диагностического исследования?
35
30
30
30
Количество дней от
назначения до
прохождения
исследований дней
25
20
15
10
3.89
5
2.86
0
Максимально
Среднее
Количество дней от
прохождения
исследований до
получения
результатов дней
Как вы оценивайте отношение к Вам
медицинского персонала?
Вежливость и внимательность
врача
60
50
Вежливость и внимательность
медицинской сестры
40
30
Объяснение врачом назначенных
исследований, проведенных
исследований и назначенного
лечения
20
10
0
1
2
3
4
5
Выявление врачом изменения
состояния здоровья с учетом
жалоб пациента на боли,
недомогание и прочие
ощущения
Удовлетворены ли Вы условиями оказания
медицинской помощи в конкретном учреждении?
11
14
40
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
32
Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи в
конкретном учреждении? Данные по 6 районам области.
да, полностью
231
больше да, чем нет
460
больше нет, чем да
379
не удовлетворен
98
14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим
друзьям и родственникам?
Да
365
Нет
387
пока не знаю
415
Тутаевский, Брейтовский, Мышкинский,
Первомайский,Некоузский,Переславский
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую
организацию Вашим друзьям и родственникам?
12
Да
19
Нет
пока не знаю
64
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой
информации, доступной на официальном сайте
медицинской организации?
24
35
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
4
затрудняюсь ответить
5
23
Качество медицинских услуг
(стационар)
Угличский МР ГУЗ ЯО Угличская ЦРБ
Всего анкет:
Средний возраст:
36
50
Мужчин: 6
Женщин: 30
Когда Вам приходилось последний раз
проходить лечение в стационаре?
проходил лечение в
режиме стационара
круглосуточного
пребывания
5
0
проходил лечение в
режиме дневного
стационара
25
не обращался в
медицинскую
организацию за
получением медицинской
помощи
Ваша оценка условий ожидания и отношения медицинского персонала в
приемном покое больницы в день госпитализации? (доступа к туалету,
чистота и свежесть помещения, внимательность и вежливость
персонала).
01
7
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не
удовлетворен
затрудняюсь ответить
28
Удовлетворены ли Вы действиями врачей и
медсестер по обезболиванию во время данного
пребывания в стационаре?
0
3
отлично
хорошо
6
удовлетворительно
крайне плохо
плохо
26
обезболивание не
требовалось
Удовлетворены ли Вы питанием во время
пребывания в медицинской организации?
0
полностью удовлетворен
7
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
29
полностью не удовлетворен
Удовлетворены ли Вы соблюдением тишины в
стационаре в ночное время?
0
8
всегда
как правило
иногда
никогда
затрудняюсь ответить
28
Удовлетворены ли Вы качеством уборки
помещений, освещением комнат, температурным
режимом?
4
0
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не
удовлетворен
32
Удовлетворены ли Вы действиями медицинских
работников стационара по уходу за больным?
0
9
отлично
хорошо
удовлетворительно
плохо
крайне плохо
затрудняюсь ответить
27
Приходилось ли Вам в данном лечебном учреждении
использовать личные денежные средства для приобретения
лекарственных препаратов?
2
2
3
1
да, в качестве лучшей
альтернативы лечения
бесплатными
лекарствами
да, так как нужных
лекарств не было в
наличии
нет, нужные лекарства
предоставлялись
бесплатно
28
не возникало
необходимости приема
лекарственных средств
Возникала ли у Вас во время пребывания в данном
стационаре необходимость оплачивать
диагностические исследования за свой счет?
0
да
нет
35
Приходилось ли Вам в данном лечебном
учреждении благодарить (деньгами, подарками и
т.п.) врачей?
0
Да
Нет
36
Кто был инициатором благодарения?
0
8
я сам(а)
врач
подсказали
28
Удовлетворены ли Вы условиями оказания
медицинской помощи в конкретном учреждении?
5
0
0
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
затрудняюсь ответить
30
Удовлетворены ли Вы отношением врачей и
медсестер во время пребывания в стационаре?
40
Вежливость и внимательность
врача
35
30
Вежливость и внимательность
медицинской сестры
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
Объяснение врачом назначенных
исследований, проведенных
исследований и назначенного
лечения
Выявление врачом изменения
состояния здоровья с учетом
жалоб пациента на боли,
недомогание и прочие ощущения
Независимая оценка качества медицинских услуг
13. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской
помощи в конкретном учреждении?
•
•
•
•
•
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
затрудняюсь ответить
197
100
173
11
25
14. Рекомендовали бы Вы данную
медицинскую организацию Вашим
друзьям и родственникам?
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
затрудняюсь ответить
Да
Нет
пока не знаю
86
101
67
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую
организацию Вашим друзьям и родственникам?
1
3
Да
Нет
пока не знаю
11
Выводы.
По данным анкетирования
• медицинская
помощь в целом доступна, первичная
амбулаторно-клиническая помощь оказывается либо в шаговой
доступности — 55%, либо в 30-минутах езды.
• опрос удовлетворенности показал, что число жителей,
довольных услугами медицины, в целом превышает 61,5%.
• удовлетворенность оказалась выше для помощи, которая
оказывается стационарными врачами.
•
Выводы.
• сроки ожидания плановой помощи в стационарах и осмотра
специалистами первичного отделения не превышают тех
регламентов, которые были впервые введены в 2013 году, а в 2014 их
сделали обязательными.
• количество лиц, которые оценивают негативно
ситуацию в здравоохранении очень невелико.
• Что касается платной — бесплатной медицинской помощи :
необходимо более активно информировать население о том, что
должно быть бесплатным, что входит в программу государственных
гарантий.
Выводы.
• есть немалый резерв для последующего улучшения
ситуации,
в
том
числе
с
выравниванием
внутрирегиональных различий – город- село.
• анкетирование района НЕОБХОДИМО продолжить.