Volkswagen PowerPoint - Оценка транспорта, страхование

Вопросы интеграции специалистов автодилеров,
страховых компаний и оценщиков
Старченко А.В.
Импортер VW в РБ
Содержание
1
Варианты схем
2
Общие цели
3
Идеальные взаимоотношения
4
Программа стимулирования
5
Ценовая информация
6
Узкие места
Стр. 2
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
1. Варианты схем
Обращение клиента к страховому агенту
Клиент
Страховая компания
Официальный
дилер
Стр. 3
Конференция 20.11.2014
Независимая
СТО
Оценщик
Наличные (без
ремонта)
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
1. Варианты схем
Обращение клиента к страховому агенту - территориально у дилера
Клиент
Официальный
дилер
Стр. 4
Конференция 20.11.2014
Страховая
компания
Оценщик
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
1. Варианты схем
Обращение клиента к дилеру - удаленное урегулирование убытков
Клиент
Официальный дилер
Страховая
компания
Стр. 5
Конференция 20.11.2014
Оценщик
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
2. Общие цели
Стр. 6
Страховая
компания
Официальный
дилер
Клиент
Увеличение
удовлетворенности
клиента
Увеличение
удовлетворенности
клиента
Удобство одной точки
для обращения
Усиление лояльности
клиента
Усиление лояльности
клиента
Короткие сроки
восстановления
Качественный
восстановительный
ремонт
Качественный ремонт
с гарантийной
поддержкой
Качество
восстановления
автомобиля
Максимизация дохода
Максимизация дохода
Улучшение
персональных условий
по страхованию
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
3. Идеальные взаимоотношения
Такого рода отношения могут быть выстроены только при наличии
взаимного доверия друг к другу, а также открытого диалога при
поиске решений, которые «Удовлетворят все стороны».
Основа построения взаимоотношений – четкость разделения
ответственности и доверие.
Полная и детальная совместная калькуляция ущерба – дилер +
оценщик. Тогда к дальнейшему согласованию калькуляций не
будет претензий, а также будет значительно сокращено время
согласований.
Для дилера важно, чтобы все официальные точки контакта с
клиентом оставались под его контролем.
Стр. 7
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
3. Идеальные взаимоотношения
Все вопросы урегулирования убытков должны сниматься с клиента –
клиент должен получить качественно восстановленный автомобиль с
гарантией без головной боли, длительного оформления и беготни.
Со всеми страховыми компаниями-партнерами дилерам необходима
организация согласования удаленного урегулирования убытков
посредством единого с ними программного продукта.
Важно наличие у обоих сторон единой базы цен – для единой точки
отсчета. (решение о единой базе цен в РБ от БАЭС)
Лояльный клиент снова купит новый автомобиль с оформлением у
страховой компании, которая для него удобна и беспроблемна. Для
страховой компании, это рост стоимости полиса.
Стр. 8
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
4. Программа стимулирования
Когда у дилера находятся все контакты с
клиентом и он его не теряет из вида, всегда есть
возможности ценового дисконта для страховой
компании и продажи ее полисов, т.к. сервис
обеспечен соглашением по направлению
застрахованных автомобилей на ремонт после
ДТП.
Становится возможным предоставление
дисконтирования на работы с послегарантийным
сегментом автомобилей до приемлемого для
страхового возмещения уровня.
Стр. 9
Конференция 20.11.2014
Клиент
Полис
Ремонт
%
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
4. Программа стимулирования
Успешные программы поквартального
стимулирования в сети VW основаны на
увеличении % начисляемого бонуса на купленные
запасные части в зависимости от объемов по
результату квартала.
Другие участники БАА, готовы предлагать
аналогичные программы.
Объем > X
=A%
Стр. 10
Конференция 20.11.2014
Объем > Y
=B%
Объем > Z
= C%
Клиент
Полис
Ремонт
%
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
5. Ценовая информация
Рекомендованное ценообразование будет охотно передаваться
официальными представителями марок (Импортерами) в единую
центральную базу цен БАЭС, которая будет для всех страховых
компаний источником данных по ценам в РБ.
Для информации по VW: Рекомендованное ценообразование в
95% номенклатуры для целей страхового ремонта имеет
относительную привязку к рекомендованным ценам от
производителя (цены в Германии) в зависимости от применяемых
таможенных пошлин в РБ.
Исключения составляют специальные дисконтированные группы,
по которым цены подстраиваются под рынок РБ (на автомобили
2-3 сегментов, группа ТО, восстановленные агрегаты).
Стр. 11
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
6. Узкие места
Основные узкие места возникают:
- На этапе оценки, это разночтения по возможностям ремонта
или замены запасной части (стекла, обивка салона, молдинги,
диски, наклейки, кузовные элементы …) (решить вопрос с
обязательной совместной оценкой ТС дилера, к которому
направляется поврежденный авто и оценщика)
- В независимости оценщиков - боятся дать действительно
объективную оценку, т.к. их услуги оплачивается страховыми
компаниями (решить вопрос с действительно объективной
«независимостью» оценки, с соблюдением
технологий/регламентов производителей, а не по «мнению»
страховых компаний)
Стр. 12
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
6. Узкие места
Основные узкие места возникают:
- При необходимости восстановления старых автомобилей –
выбор между официальным дилером, независимой СТО,
наличными клиенту, неоригинальными запчастями … (не
давать хода неофициальным, безналоговым каналам поставок
в РБ запасных частей, без сертификатов по новому регламенту
ТС, а также неофициальному ремонту в гаражах и на СТО без
должных сертификатов, корректного нормирования и
технологий производителя)
- В длительном времени согласования объема ремонта и
движения необходимых бумаг по его согласованию
(использование одной коммуникационной платформы в
согласовании на WEB технологиях или электронном обмене)
Стр. 13
Конференция 20.11.2014
Старченко А.В. / Заместитель директора / Импортер VW в РБ
Спасибо за внимание