Кодекс деловой этики ММБ - Дом-Банк

Кодекс
деловой этики
ОАО МКБ « ДОМ-БАНК»
2007г.
Введение.
Корпоративная этика выступает как форма общественного сознания, присущая как
предпринимателям, так и наемным работникам, которых объединяют общие цели их
профессиональной деятельности. Она является результатом осознания профессиональных
интересов как со стороны предпринимателей, менеджеров, так и со стороны наемных
работников.
Настоящий Кодекс разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации,
действующим законодательством России, общими принципами служебного поведения
служащих, общепризнанными принципами и нормами международного права и
распространяется на всех сотрудников ОАО МКБ «ДОМ-БАНК» Настоящий Кодекс
деловой этики (далее Кодекс) служит целям соблюдения этических норм и правил
человеческого общежития, исторически сложившихся нравственных устоев народов,
населяющих территорию Российской Федерации, традиций жить по законам правды и
справедливости, выражать сострадание и заботу о людях, проявлять бескорыстное
милосердие, совестливость и скромность, осуществлять саморазвитие чувств социальной
справедливости.
Кодекс отражает систему ценностей, на которую можно опираться в критические
моменты. Он является основой для поиска выхода из проблемных ситуаций, которые
не всегда регламентируются законами, подзаконными актами или внутренними
корпоративными процедурами.
Цель создания Кодекса деловой этики заключается в том, чтобы:
установить нормы, которые помогут людям определять свое поведение в тех областях
повседневной деятельности, где потенциально могут возникать конфликты между
личными моральными принципами, бизнес- целями и различными культурами;
создать сплоченность путем преодоления конфликтов и споров;
поощрять формирование единого мнения и коллективного опыта среди всех наших
сотрудников.
Основные принципы.
Принцип открытости. Цели, задачи и другие аспекты деятельности Банка должны быть
открыты и ясны для сотрудников, которые должны понимать, что и зачем они делают.
Только в этом случае возможно формирование эффективной мотивации труда.
Принцип человеческого достоинства. Необходимо помнить, что хозяйственная
деятельность в конечном счете осуществляется во имя человека, и в трудовом процессе не
должно ущемляться его достоинство. Это касается как методов производства, так и
практики непосредственных межличностных контактов в организации.
Принцип соучастия. Он касается принятия решений по важным вопросам, затрагивающим
гарантии и условия занятости, благосостояние сотрудников и т.п. Руководству следует
избегать односторонних силовых методов, «проталкивания» решений. Участие
работников в принятии или согласовании решений способствует укреплению идеи
«общего дела».
Принцип субсидиарности (дополняемости). Он касается разграничения компетенции
между различными уровнями управления. Принцип субсидиарности заключается в том,
что решение какой-либо проблемы перемещается на другую, более высокую инстанцию
только после исчерпания собственных регулирующих возможностей нижестоящего
уровня.
Деловая этика.
2
Прибыль является необходимым условием преемственности и свободы бизнеса. Однако
прибыли самой по себе недостаточно, особенно в долгосрочной перспективе: создание
прибыли должно осуществляться на основе норм деловой этики, которые способствуют
укреплению нашей репутации, как во внутренней так и во внешней среде. Соблюдение
норм деловой этики является условием устойчивого развития, что позволяет
преобразовывать прибыль в успех для наших сотрудников, клиентов, инвесторов
(нынешних или потенциальных акционеров и владельцев облигаций), местного населения
и всего общества, то есть для всех тех, с кем Банк стремится поддерживать хорошие
отношения.
Поэтому в нашей повседневной деятельности необходимо постоянно руководствоваться
ценностями, которые мы определяем как основу нашей корпоративной деловой этики. Эти
ценности:
справедливость
прозрачность
уважение
сотрудничество
свобода
доверие
Эти ценности должны определять поведение сотрудников в их взаимодействии со всеми
деловыми партнерами, включая государственные учреждения и работающих в них
чиновников, коллегами , клиентами и поставщиками , инвесторами , обществом.
Справедливость
Не ущемлять чьи-либо права, законные интересы и достоинство, взимать за
предоставленные услуги плату, соразмерную их объему , сложности и средним
ценам, установившимся на рынке. Не предоставлять клиентам , деловым партнерам
и сотрудникам привилегии, не предусмотренные законодательством. Не
использовать возможности правоохранительных и других государственных органов
в конкурентной борьбе.
Справедливость по отношению к коллегам
Необходимо всегда уважать гражданские права — иначе говоря, уважать религиозную,
политическую и культурную свободу, право на объединение в профсоюзы и свободу
сексуальной ориентации. Любая дискриминация в этих сферах должна быть исключена, ее
место должно занять признание профессиональных навыков и способностей сотрудников.
Принципы гражданской свободы необходимо укреплять, прилагая особые усилия для
того, чтобы вовлекать в коллектив и проявлять уважение по отношению к новым
сотрудникам.
Уважение, внимание к людям и их потребностям, независимо от служебного положения,
должны стать характерными чертами нашего поведения внутри организации.
У нас не должно быть таких явлений как покровительство или фаворитизм (в любой
форме), как при назначении на должность или оценке возможностей продвижения
по службе, так и в процессе применения поощрительных программ оплаты труда.
Справедливость по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны неизменно проявлять должное внимание к нашим клиентам,
стараясь удовлетворять их потребности, и рассматривать этот принцип как главный
во всей нашей деятельности. Цель состоит в том, чтобы, приобретая наши продукты или
услуги, клиент сознавал сопряженный с этим потенциальный риск для Банка и понимал
ценность поставляемых ему продуктов или услуг.
Мы всегда должны быть беспристрастными при выборе поставщиков, вовлекая в этот
процесс все заинтересованные подразделения. Таким образом, отношения с поставщиками
должны обеспечивать Банку преимущества перед конкурентами.
Справедливость по отношению к инвесторам
3
Это означает, что мы должны уделять должное внимание каждому инвестору без
проявлений дискриминации или личных предпочтений, чтобы сделать рынки еще более
открытыми и конкурентными.
Справедливость по отношению к обществу
Мы должны проявлять инициативу в отношениях с обществом, предлагая ему поддержку,
услуги и возможности без каких-либо проявлений дискриминации.
Мы должны содействовать развитию общества за счет таких действий, которые
учитывают реальные потребности общества и находятся в соответствии с целью создания
устойчивой прибыли для Банка.
Прозрачность
Действовать уважительно, честно и открыто. Гарантировать соответствие
предоставляемых услуг законодательству .
Прозрачность по отношению к коллегам
Знание — это актив бизнеса, которым надо делиться, а не монополизировать или
использовать для усиления личного влияния в отношении окружающих или бизнеса как
такового.
На каждом этапе карьеры работника следует информировать его о используемых
критериях и фактических результатах оценки его деятельности. В тех случаях, когда
считается необходимым соблюдение конфиденциальности, следует четко разъяснить
причины и границы применения этого принципа.
Прозрачность по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны доходчиво и своевременно разъяснить каждому клиенту
характеристики предлагаемых нами продуктов и услуг и возможные последствия их
приобретения.
Выбор поставщиков должен быть объективным.
Прозрачность по отношению к инвесторам
Предоставление информации участникам рынка является экономической и культурной
ценностью и осуществляется четко, полно и своевременно, с использованием наиболее
эффективного канала связи для каждой группы инвесторов.
Прозрачность по отношению к обществу
Отношения с обществом должны быть прозрачными; население следует информировать
обо всем, что и как делает Банк, исходя из убеждения, что такое отношение повышает
уровень признания и легитимности нашего существования, нашей деятельности
со стороны общества.
Уважение
Не распространять и не угрожать распространением недостоверных сведений,
порочащих деловую репутацию партнеров, клиентов, сотрудников.
Уважение по отношению к коллегам
Все наши работники должны иметь четко определенные функции и сферы
ответственности.
Это означает, что мы должны постоянно прислушиваться к мнениям наших работников,
уделять им внимание, уважать их ценности, чувства и убеждения, никогда не прибегая
к любым формам давления или действий, которые могут обидеть сотрудника.
Уважение по отношению к клиентам и поставщикам
Это означает, что мы должны регулировать и обеспечивать конфиденциальность
информации, поступающей в наше распоряжение в результате установившихся
отношений с клиентами, которым мы поставляем свои продукты и услуги. Этот же
принцип должен применяться в отношении бизнеса, его активов и решений.
Отношения с поставщиками следует выстраивать на основе открытой коммуникации, что
будет способствовать реализации наиболее инновационных и поэтому требующих к себе
самого ответственного подхода процессов.
Уважение по отношению к инвесторам
4
Это означает, что по отношению к инвесторам мы должны придерживаться правил
поведения,
которые
соответствуют
корпоративным
ценностям
и принципам
профессиональной этики, отражающим высшие стандарты рынка.
Уважение по отношению к обществу
Экономическое развитие общества должно поддерживаться проявлением чуткости
и внимания к его социальной стабильности и экологической устойчивости окружающей
его среды.
Сотрудничество
Сотрудничество с коллегами
Это означает партнерские отношения с коллегами, обмен с ними информацией и знаниями
для достижения общего результата и признания нашего профессионализма со стороны
партнеров, клиентов, инвесторов, общества.
Мы должны внимательно прислушиваться к просьбам наших коллег, стараясь, таким
образом, позитивно влиять на рабочую атмосферу.
Сотрудничество в отношениях с клиентами и поставщиками
Это означает, что мы должны предлагать клиентам выгодные условия, удовлетворять их
потребности и обеспечивать надежность в обмен на оплату наших продуктов и услуг.
Мы должны уметь находить индивидуальный подход к каждому клиенту и реализовать
его в нашей практической деятельности, для того, чтобы предложить клиенту
соответствующие продукты и услуги.
Это означает сотрудничество с поставщиками на основе взаимного обмена знаниями
и информацией, с тем чтобы и наш бизнес и его поставщики могли увеличивать свою
прибыль и укреплять свою репутацию.
Сотрудничество в отношениях с инвесторами
Это означает готовность бизнеса беспристрастно воспринимать со стороны инвесторов
обратную связь, полученную официальным путем.
Сотрудничество в отношениях с обществом
Исключительно важно, чтобы отношения с обществом, в котором работает Банк,
строились на основе взаимного обмена информацией, создания условий для дискуссии
и обмена мнениями.
Свобода
Свобода в отношениях с коллегами
Мы должны создать культуру, в которой люди могли бы свободно высказывать свое
несогласие и не бояться пересматривать свои взгляды, преодолевая иерархические
и бюрократические преграды. Те из нас, кто не поддерживает высказываемое несогласие,
также не должны стесняться высказывать свое мнение, для того чтобы его учитывали, при
этом те, кто занимает высокие должности, должны в данном случае проявлять
справедливость и уважение.
Свобода предпринимательства и построения карьеры должна реализовываться и получать
признание, только если сохраняется уважение к разнообразию культур.
Свобода в отношениях с клиентами и поставщиками
Мы должны научиться управлять межличностными отношениями на основе принципов
свободы и равенства, без подобострастного отношения к более сильным и высокомерного
отношения к более слабым.
Свобода в отношениях с инвесторами
Это означает стремление к свободе действий, которая позволяет нам избежать
необоснованного чрезмерного контроля и при этом выполнять свои обязательства перед
участниками рынка.
Свобода в отношениях с обществом
Все
действия,
предпринимаемые
Банком
в отношении
общества,
должны
характеризоваться полным уважением к индивидуальным этическим нормам и местной
культуре.
5
Доверие
Не участвовать в незаконных или безнравственных акциях.
Доверие в отношениях с коллегами
Это означает, что мы должны сделать надежность нашим стилем работы, всегда выполняя
свои обещания и признавая свои ошибки, даже если они были совершены с хорошими
намерениями.
Доверие в отношениях с клиентами и поставщиками
Доверие следует завоевывать исключительно путем постоянного подтверждения нашей
репутации, построенной на основе профессионального поведения наших работников,
высокого качества наших продуктов и услуг (в том числе и в долгосрочной перспективе),
и способности признавать допущенные ошибки, а также корректировать свое поведение
и решения.
Банк постоянно стремиться к согласованию своих среднесрочных и долгосрочных
интересов с интересами клиентов, с тем чтобы клиенты могли убедиться в том, что
мы защищаем их интересы.
Доверие в отношениях с инвесторами
Это означает стремление развивать прочные и долгосрочные отношения с финансовым
сообществом путем сохранения последовательности в своих действиях, поддержания
доверия к себе и учета мнений участников рынка.
Доверие в отношениях с обществом
Банк должен формировать социальные и культурные отношения, направленные
на удовлетворение потребностей общества.
Требования к руководителю.
Руководитель одновременно должен быть дальновидным стратегом, авторитетным
лидером, социальным партнером, смелым новатором, духовным наставником. Поведение
руководителя и стиль управления в значительной степени определяют мотивацию и
достижения его подчиненных. На основе деятельности руководителя подчиненные делают
выводы о том, какие достижения вознаграждаются, а какие — нет, и что следует из
каждого способа деятельности. Он не управляет, не командует, а ведет за собой
остальных, при этом они выступают по отношению к нему не подчиненными, а
последователями.
Принципы отношения банка к своим сотрудникам.
Банк придает большое значение уважению достоинства всех работников, серьезному
отношению к их интересам.
Банк имеет перед сотрудниками следующие обязательства:
обеспечивать своих работников работой и заработной платой, которые повышают их
уровень жизни;
создавать такие условия труда для работников, которые не наносят ущерб их здоровью и
человеческому достоинству;
быть честными в коммуникациях со своими работниками и обеспечивать им открытый
доступ к информации, ограниченной лишь рамками закона и условиями конкуренции;
прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников, их идеи,
требования и жалобы;
в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с работниками;
избегать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и
возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных
убеждений;
6
стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным
профессиональным уровнем на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую
пользу;
обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и
профессиональных заболеваний;
поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний,
внимательно относиться к проблемам занятости, сотрудничать с правительственными
органами, трудовыми объединениями, другими службами по вопросам размещения
рабочей силы.
Требования к сотрудникам.
сотрудник обязан разделять этические ценности современной демократии: свободы,
равенства перед законом и судом, соблюдать нормы профессиональной этики,
регламентирующие
служебное
поведение,
соблюдать
служебно-должностную
дисциплину.
сотрудник обязан соблюдать деловой этикет, служебную субординацию, поддержание
ровных, доброжелательных деловых отношений с коллегами по службе, стремление к
сотрудничеству. Высказывание своей позиции по служебным вопросам должно исключать
повышенную эмоциональность, грубость, бестактность, использование лексики,
унижающей человеческое достоинство и дискриминирующей собеседника, интриганство,
подсиживание, провокации в целях дискредитации кого-либо из корыстных побуждений.
Сотрудник не имеет права допустить возможность игнорирования или нарушения
требований закона, норм общественной морали, интересов людей, особенно социально
незащищенных групп населения, этнических сообществ, всего общества, государства в
целом.
исключается подчинение интересов Банка или клиента личным интересам сотрудника,
нанесение ущерба общественным и государственным интересам.
моральным долгом сотрудника является соблюдение основных правил нравственности:
"не делай другому того, что не желаешь себе" и "какие правовые положения кто-либо
устанавливает в отношении другого, такие положения могут быть применены в
отношении его самого".
сотрудник наряду с правовой ответственностью за служебные упущения и
злоупотребление служебным положением, за нарушение норм делового поведения и
профессиональной этики несет моральную ответственность в форме корпоративного
осуждения коллег, негативной оценки личных качеств сотрудника его руководителем и
исключения возможности карьерного роста.
нравственной и служебной обязанностью сотрудника является достижение такого уровня
добросовестного отношения к службе, профессионализма и компетентности, соблюдения
требований служебно-должностной дисциплины, которые обеспечивают эффективную
реализацию должностных обязанностей.
требованием морального свойства для сотрудников выступает следующий тезис:
"относись всегда к другому человеку как к цели и никогда как к средству", исключай
возможность влияния и воздействия других лиц на тебя, не допускай, чтобы тобой
пользовались как средством для достижения личных целей граждане, юридические лица,
профессиональные или социальные группы и организации.
недопустимо с позиций профессиональной этики влияние личных, имущественных,
финансовых и иных интересов на выполнение должностных обязанностей.
при наличии конфликтной ситуации между интересами Банка и интересами отдельных
индивидов, социальных групп и структур сотрудник обязан руководствоваться
требованиями закона, социально-политической и экономической целесообразности.
7
сотрудник по своим убеждениям обязан быть интернационалистом, уважать и проявлять
терпимость к обычаям, традициям, религиозным верованиям различных народностей,
этнических групп, религиозных конфессий; бережно относиться к государственному
языку Российской Федерации и другим языкам и наречиям народов России, не допускать
дискриминации по признакам национальности, расы, пола, социального статуса, возраста,
вероисповедания.
каждый сотрудник обязан поддерживать и формировать в общественном мнении
населения образ добросовестного, гуманного, компетентного и честного работника Банка.
сотрудник в любой ситуации обязан сохранять личное достоинство, в лучшем свете
представлять Банк, в котором он исполняет служебные обязанности, заботиться о своей
чести и добром имени, избегать всего, что может поставить под сомнение его
объективность и справедливость при решении служебных вопросов.
долгом каждого сотрудника должны быть: добросовестное исполнение своих служебных
обязанностей, стремление быть старательным, организованным, ответственным и
преданным своему делу, поддерживать свою квалификацию на высоком уровне, знать и
правильно применять в сфере своих полномочий действующее законодательство,
нормативно-правовые акты, нормы морали и нравственности.
служебный этикет сотрудника направлен на искоренение и нейтрализацию таких
негативных явлений, как произвол, грубость, неуважительное отношение к людям, эгоизм,
амбициозность, равнодушие, личная нескромность, неразборчивость в выборе
ближайшего окружения и злоупотребления властью.
обязанностью и элементом служебного этикета сотрудника выступает обязанность честно
и без утайки заявить в установленном порядке о наличии у него деловых,
предпринимательских, коммерческих и финансовых интересов в той или иной сфере с
регулярным обновлением такой информации.
Ответственность.
За
нарушение
положений
Кодекса
предусмотрено:
порицание;
возложение
обязанности
загладить
причиненный
вред;
предостережение;
возложение
обязанности
принести
извинения;
рекомендация компетентным органам управления кредитной организации рассмотреть
вопрос о соответствии занимаемой должности работника, виновного в нарушении.
8