Подготовка медицинских регистраторов, 26.02 – 26.08. 2 группа

«Подготовка медицинских регистраторов»
26.02-26.08
Куратор группы: Петрова Ольга Анатольевна, заместитель директора по
последипломному обучению
сайт колледжа http://goutmk.ru/отделы/отдел дополнительного
профессионального образования/медицинским регистраторам
Основной способ для сообщений-эл.почта:
rzpk72@mail.ru
Вспомогательный способ для сообщений-телефон
20 01 60; 20 77 76
Стандарт эл. письма:
написать Ф.И.О., изложить причину отсутствия на занятиях, задать вопрос, внести предложение и
т.п.
Знаковая дата 21 апреля! Окончательное принятие решения об обучении
План работы 2 группа. Расписание
ДАТА
ВРЕМЯ
ТЕМЫ
ПРИМЕЧАНИЯ
1 МОДУЛЬ
11.03.2016
9.00-13.00
12.03.2016
9.00-13.00
Общепрофессиональный Лекция, медицинский
модуль
колледж. Получение
задания по теме
Общепрофессиональный Лекция, медицинский
модуль
колледж
План работы 2 группа. Расписание
ДАТА
ВРЕМЯ
ТЕМЫ
ПРИМЕЧАНИЯ
2 МОДУЛЬ.
29.03.2016
ДАТА
15.00-18.00
ВРЕМЯ
Организация амбулаторнополиклинической помощи
населению. Технологии
профессиональной
деятельности
ТЕМЫ
Лекция, медицинский
колледж. Получение задания
по теме
ПРИМЕЧАНИЯ
3 МОДУЛЬ
21.04.2016
15.00-19.00
Инфекционная безопасность в
регистратуре
Лекция, медицинский колледж
22.04.2016,
1 бригада
15.00-19.00
Технологии профессиональной Лекция. Разбор задания.
деятельности
Медицинский колледж
23.04.2016,
2 бригада
9.00-13.00
Технологии профессиональной Лекция. Разбор задания.
деятельности
Медицинский колледж
План работы 2 группа.
Выполнение самостоятельной работы
ДАТА
11.03.2016
21.03-30.04
ДАТА
11.03.2016
11.03-21.04
ПРИМЕЧАНИЯ
Получение задания по теме «Психология общения». Срок до 30.04
Выполнение задания по теме «Психология общения»
ПРИМЕЧАНИЯ
Получение задания по теме «Организация амбулаторнополиклинической помощи». Срок до 21.04
Выполнение задания по теме «Организация амбулаторнополиклинической помощи»
Задание №1 по теме «Организация амбулаторно-поликлинической
помощи населению. Технологии профессиональной деятельности
медицинского регистратора». Срок до 21 апреля
Дать определения понятиям с фиксацией в дневнике:
1. Система здравоохранения
2. Медицинский работник
3. Медицинская организация
4. Первичная медико-санитарная помощь
5. Стационарная помощь
6. Специализированная помощь
7. Пациент
8. Клиент
9. Этика
10. Деонтология
11. Нравственность
12. Мораль
Задание №2 по теме «Организация амбулаторно-поликлинической
помощи населению. Технологии профессиональной деятельности
медицинского регистратора». Срок до 21 апреля
Проанализировать качество взаимодействия регистратуры и
отдельных подразделений на примере Вашей медицинской организации,
привести 4-5 примеров с фиксацией в дневнике
Проблемы при взаимодействии
Пути решения (Ваше мнение)
Например
Отсутствует запись к узкому специалисту.
Пациенты возмущаются, но регистратор не в
праве повлиять на организацию приема врачей
Иметь ежедневные конкретные инструкции по
действиям при отсутствии записи к врачу
Задание № 1 по теме «Психология общения». Срок до 30 апреля
Провести аналитическую работу с фиксацией в дневнике: фразы и выражения (5шт), с
которыми граждане обращаются в регистратуру без изменения стилистики
Фразы и выражения
Фраза преобразованная
(Как эта фраза должна быть
произнесена ,по Вашему мнению)
Ответ регистратора
(Как фактически звучит ответ
регистратора, требуются ли
дополнительные вопросы)
Например
«Девочки, запишите меня к врачу»
Здравствуйте. Запишите,
пожалуйста, к терапевту Ивановой
на 25 февраля, желательно во
второй половине дня
Здравствуйте. Представьте ,
пожалуйста, документ,
удостоверяющий личность, я
запишу Вас на желаемый период
Задание № 2 по теме «Психология общения». Срок до 30 апреля
Провести аналитическую работу с фиксацией в дневнике: фразы и выражения медицинского
регистратора, которые вызывают негативную реакцию у посетителя (реальные ситуации)
(5-10 фраз)
Фразы и выражения
Как эта фраза должна быть произнесена , по
Вашему мнению, для бесконфликтного общения
Например
«Вы не видите, я занята»
Здравствуйте. Вы можете дождаться моего ответа
через минуту или обратиться в соседнее окно , там
Вам тоже могут ответить на вопрос
Задание № 3 по теме «Психология общения». Срок до 30 апреля
Провести наблюдение за пациентами, которые вызывают у Вас враждебную
настроенность (внешний вид, манера поведения, вербальные и невербальные
послания в Ваш адрес), с фиксацией в дневнике (10-15 качеств)
Критерий
Например
Неопрятная одежда,
громкий голос,
Размахивание руками
Задание № 4 по теме «Психология общения»
Проанализировать состояние рабочего места (комфорт, состояние
гигиенических требований, отношение в коллективе, график работы,
отношение руководства и пациентов к Вам) (5-10 позиций)
Что имеем
Какие бы Вы внесли изменения
Например
В регистратуре много постороннего шума
Необходимо установить перегородки
Задание № 5 по теме «Психология общения». Срок до 30 апреля
Составить 2 ситуационные задачи (собственные наблюдения, когда
конфликт не разрешился : регистратор-пациент; регистраторрегистратор; регистратор-медицинский работник)
Что имеем
Ваш вариант бесконфликтного решения
Например
К регистратуре подходит пациент и
возмущенно говорит: «До приема врача
осталось 5 минут, я записан. В кабинете нет
моей амбулаторной карты. Быстро мне
выдайте карту, я сам отнесу в кабинет, я
спешу…»
Пройдите, пожалуйста, к врачу. В течение 5
минут я выясню причину отсутствия Вашей
карты, и решу вопрос с ее доставкой. Во время
приема Ваша карта будет у врача…»